2022年企业导入平衡计分卡BSC的基础

1、企业导入平稳计分卡 BSC的基础战略描述的混沌与困惑企业的战略描述它想如何为股东、客户和社会制造价值；然而,关于战略的描述方式却五 花八门,没有两家企业用相同的方式摸索他们的战略；有的企业从财务角度动身,通过收入和 利润增长来描述战略,仍有的企业用产品或服务,另一些企业就用目标客户,也有企业用质量 和流程导向,仍有企业从人力资源或学习角度来描述战略；虽然他们的角度各不相同,但是,却都有一维视角的共性,这种狭隘性又进一步被每位治理者的个人背景所放大；比如,首席财 务官 CFO从财务角度看战略；销售和营销经理持客户观点；营运人员只看质量、周转期和其他生产流程；人力资源专家强调人力资源投资；首席信息

2、官 有人立足全局来考虑企业的战略；CIO 关注信息技术；总之,几乎很少从盛行的治理思想大师们的聪明中. 我们很难查找到有关全局框架的建议；企业战略思想存在于以下领域：股东价值、客户治理、流程治理、质量、核心才能、创新、人力资源、信息技 术、组织设计和学习；尽管上述每个领域都有属于自己的深刻见解,但是没有一个领域能提出 一个全面的、集成的观点来描述战略；即便是迈克尔 波特的竞争优势定位方法也不能供应一 个通用的战略表示方法；战略规划及执行的胜利者IBM的郭士纳、 GE的杰克 韦尔奇等等 对于战略都有各自独到的体会和见解,但他们表示战略的方法并不一样；由此可见,通用的描 述战略的公认方法仍不存在；

3、毫无疑问,这种状况令人堪忧；由于无法全面地描述战略,治理者之间以及治理者与员工 之间无法轻松地沟通；对战略无法达成共识,治理者就无法使战略与执行和谐一样；由于战略 与执行无法和谐一样,治理者就难以落实环境转变后的新战略；影响环境变化的因素有全球化 竞争、解除管制、消费者主权、先进技术,以及源自无形资产主要是人力和信息资本的竞 争优势；在战略中心型组织一书中,罗伯特 卡普兰和大卫 诺顿曾对失败的战略进行了争论；得出的结论是, “ 在绝大多数案例中, 估量为 70%,真正的问题不是笨拙的战略,而是笨拙的执 行；”贝恩公司 Bain company曾经争论了美国、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利和

4、日本 七个发达国家大公司 1988-1998 年的业绩,这是经济史上最好的十年；争论说明,只有 1/8 的 公司实现了至少 5.5%的实际累积年利润增长率,同时使股东回报超过了资本成本；超过 2/3 的 公司制定了战略方案,宣布要实现 9%以上的增长率,结果只有不到 10%的公司实现了他们的目 标值；明显,绝大多数公司无法胜利地执行他们的战略；与这个令人懊丧的结果相反,卡普兰 和诺顿在战略中心型组织一书中说明那些将平稳计分卡作为战略治理系统基石的企业取得 了胜利；这些公司高效快速地实施新战略,他们用平稳计分卡描述战略,然后将治理系统与平衡计分卡挂钩,从而与战略挂钩；这些胜利企业证明白平稳计分卡

5、蕴涵的一个基本原理：“ 如 果你能衡量它,那么你就能治理它；”战略地图：描述企业如何制造价值通过为 300 多个组织供应服务,卡普兰和诺顿获得了一个关于战略、战略地图和平稳计分 卡的详尽数据库；此外,卡普兰和诺顿仍争论了不同治理领域的学问状态,包括股东价值、业务和公司战略、客户治理、产品开发和革新、运营治理、环境治理、社会投资、人力资源治理、信息技术治理、文化和领导力；从这些体会和学问中,卡普兰和诺顿熟悉到,最初被用于改善企业无形资产衡量的平稳计分卡,如何能够成为一个描述和实施组织战略的强有力工具；详细 来说,用于描述组织价值制造战略的四层面模型为治理团队供应了一种争论事业进展方向和优 先任务

6、的语言；他们不是将战略指标看成四个孤立层面的业绩指标,而是看成平稳计分卡四个层面目标之间的一系列因果联系；为了使治理层之间的争论更为便利,他们为这些因果关系创 建了一个通用的表示方法,叫做战略地图；战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法,它像平稳计分卡一样具备深刻的洞悉力；通用的战略地图是从平稳计分卡简洁的四层面模型进展而来的,如上图所示；战略地图增加了一个细节层 detail,用以说明战略的时间动态性；它仍增加了颗粒层granularity,用以改善清楚性和重点；如前文所述,很多的方法被用于制定战略的实践中；但是,不管用什么 方法,战略地图供应了一个描述战略的统一方法,使得目标

7、和指标可以被建立和治理；战略地图也为战略制定和战略执行之间的鸿沟搭起了一座桥梁；上图描述的战略地图模板为战略的构成要素及其相互关系供应了一个标准化的检查清单；假如一项战略遗漏了战略地图模板中的某项要素,那么这项战略可能是有缺陷的；例如,我们 常常发觉企业的内部业务流程指标和客户价值主见之间缺乏联系,没有创新目标,员工技能、勉励以及信息技术作用的表述模糊；在战略执行中,诸如此类的遗漏通常会导致不利的结果；战略地图建立在如下几项原就之上：战略平稳各种力气的冲突；投资于无形资产是为了长期的收入增长,削减成本是为了实现短期财务业绩, 但这两者常常是相互冲突的；私营企业的主要目标是制造连续增长的股东价值

8、,它意味着一种长期承诺；同时,企业必需改善短期业绩；短期结果通常是以牺牲长期投资为代 价来实现的,往往实行隐性的方法；因此,战略描述以平稳并连接短期财务目标 削减成本和生 产率提高 和长期目标 盈利收入的增长 为起点；战略以差异化的客户价值主见为基础；中意的客户是连续价值制造的源泉；战略要求在目 标细分客户和令他们愉悦的价值主见之间建立清楚的联系；清楚的价值主见是一个最重要的战 略维度,每个价值主见都清楚地界定了它们的特点,即为使客户中意而必需传送的价值；价值通过内部业务流程来制造；战略地图和平稳计分卡的财务和客户层面描述了结果,也 就是企业期望实现什么：通过收入增长和生产率提高来增加股东价值

9、；通过客户获得率、中意 度、保持率、忠诚度和成长性来增加客户在本公司消费的份额；内部以及学习与成长层面的流程驱动了战略；它们描述企业如何实施他们的战略；高效协 调的内部流程打算了连续的价值制造；企业必需关注少数几个关键内部流程,由于这些流程不 但传递了差异化的价值主见,而且对提高生产率和维护企业的经营特许权至关重要；每一类流程可能仍有差不多几百个以某种方法制造价值的子流程；运用这些战略艺术的管 理者必需确定少数关键流程,这些流程对于建立并传送差异化的客户价值主见是最重要的；战略包括并存的、相互补充的主题；每一类内部流程分别在不同时点带来好处；运营流程 的改善常常通过节省成本和提高质量带来短期成

10、果；来自于客户关系增强的收益,会在最初对 客户治理流程改善后的 612 月内逐步显现出来；创新流程通常要花费更长的时间来提高客户 收入和经营利润；加强法规与社会流程的好处可能要发生在将来,那时企业将免遭诉讼并且社 会声望也得以提高；战略应当是平稳的,在四类内部流程中,每类至少包含一个战略主题；这 样四个内部流程都有战略主题,企业将会逐步熟悉到它们的好处,即制造连续的股东价值增长；战略的和谐一样打算无形资产的价值；平稳计分卡战略地图的第四个层面,即学习与成长,描述了企业的无形资产及它们在战略中的作用；无形资产可分为如下三类： 人力资本：员工技能、才能和学问 信息资本：数据库、信息系统、网络和技术

11、基础设施 组织资本：文化、领导力、员工和谐一样、团队工作和学问治理这些无形资产的价值不行能被个别地或独立地衡量出来；它们的价值来自于它们帮忙企业 实施战略的才能； 然而,我们的争论显示, 2/3 的企业没有在战略和人力资源、信息技术方案之 间建立起坚固的和谐一样关系；这些不能和谐一样的企业在人力资源和信息技术上所投入的巨 资将脱离目标,不能促进企业提高战略实施的才能,也不行能在人力资源和信息技术投资上获 得回报；当学习与成长层面的三个要素即人力、信息和组织资本,都与战略和谐一样时,企业就具有很高的组织预备度 organization readiness 流程；：它有才能动员和维护战略执行所要求

12、的变革总之,为企业的特殊战略量身定做的战略地图模板,描述了无形资产如何驱动企业内部流 程业绩的提高,在向客户、股东和社区传递价值时发挥最大的杠杆作用；通过本文的案例,读 者能够熟悉到战略地图的作用,也就是使无形资产和战略主题和谐一样；用统一的治理语言描述战略战略治理根本目的也是为了实现可连续进展,因而理应成为企业治理的核心；然而在众多 的战略治理理论里,却没有一个统一的战略定义,对战略的描述各有侧重,也就是说缺少通用 的战略执行语言；实践中,企业对战略的描述同样也是取决于治理层的偏好或随机性的影响,这样带来的结果就是战略不能在企业内部得到很好的沟通,将战略转化为行动往往因此落空；因此,要想将战

13、略放到企业治理的核心位置,必需依靠一套通用的执行语言；什么是战略？不同的人会有不同的说明,而战略地图就通过结构化的方式描述了战略,为 企业供应一个检查战略的标准化清单；对于企业已经制定的战略,就可以对比战略地图来检查 有无缺失的要素；卡普兰和诺顿认为,为了建立一个描述战略的衡量系统,企业需要建立一个通用的战略模 型； 19 世纪宏大的军事战略家克劳赛维茨强调了有机的战略摸索框架的重要性：“ 任何理论的首要任务都是阐明令人混淆的术语和概念；, 只有实现了有关术语和概念的一样,我们才能 够有期望清楚流畅地摸索问题,并且期望与读者共享相同的观点；”平稳计分卡即供应了一个描述制造价值的战略框架,平稳计

14、分卡框架有几个重要的因素； 财务业绩,即滞后指标,供应了组织胜利的最终定义；战略描述一个企业想要如何制造 连续增长的股东价值； 目标客户的胜利为改善后的财务业绩供应了一个主要佐证；除了衡量客户胜利的滞后结 果指标,如客户中意度、客户保持率、客户增长率,客户层面定义了目标细分客户的价值主见；客户价值主见的挑选是战略的中心要素； 内部流程为客户制造并传递价值主见；内部流程业绩是随后的客户和财务结果改进的领 先指标； 无形资产是连续价值制造的最终源泉；学习与成长目标描述了如何将人力、技术和组织 氛围结合起来支持战略； 四个层面的目标连接为一条因果关系链；增强并使无形资产和谐一样将改善流程业绩,进而驱

15、动客户和股东胜利；附案例：通用媒体公司 背景 19 世纪 50 岁月,通用媒体公司 Media General Inc. 创立于弗吉尼亚的里奇曼 Richmond ,目前已从一个小的报纸王国变为美国第九大报业公司,经营范畴涉及出版、广播和电子媒体；公司业务集中在东南部,出版的25 种日报发行量超过 100 万份；通用媒体的26 个联网电视台 2022 年,公司雇掩盖了 30%的美国家庭；公司也经营着50 多家与印刷和广播有关的在线公司；用了 8000 多名员工,创下了83.7 亿美元的收入；现状数十年来,通用媒体的经营领域已不再局限于东南部；当1990 年 J. 斯图尔特 布赖恩J.Stewa

16、rt Bryan 出任主席和 CEO时,公司加大了改革力度,剔除了老的业务并引人新的业务 以适应新的区域焦点战略；但是,竞争压力以及有线电视和互联网的爆炸式增长导致通用媒体 的股价下跌；战略通用媒体的使命声明是“ 通过加强既定战略市场的优势位置,从而在东南部成为供应高质 量新闻、消遣和信息的领导者” ；但是布赖恩熟悉到企业的胜利在于协同开发三个分支机 构的个体与集体力气；他说明道,这一目标可以“ 在既定的市场和谐不同媒体以供应高质量信息,这种信息是基于综合和统一的视角,以每个媒体最善于的方式来供应的” ；这种被称为“ 集中” Convergence 的方法成为通用媒体战略的基础；集中战略要求强

17、大的团队工作、沟通和合作,而不是那些传统上各自为政、文化上支离破 碎、业务上常常自相残杀的做法；战略地图2022 年采纳的平稳计分卡为公司培养了使集中成为现实的共同愿景；客户层面确定客户并熟悉他们的不同需求是跨职能平稳计分卡团队最富于挑战性的任务之一；阐明 共同的客户价值主见迫使不同的看法浮于水面；另外,对于媒体企业来说,客户层面反映了编 辑方和出版方之间传统紧急关系的焦点,前者为读者服务,后者为广告商服务；这两类客户群 为版面位置和广播时间而竞争；最终,通用媒体各分支机构的领导们在他们各自的读者和电视 观众之间查找到更多的不同点而不是共同点,即使全部的听众期望获得高质量的新闻和信息；“ 精确

18、、引人人胜、相关的内容” 反映了通用媒体的目的是要在每个市场上成为信息的主导来 源；通过它的多元化媒体,公司试图采纳多媒体、多种市场的广告包来充分发挥其在人口统计 和地理分布方面的优势,从而为广告客户供应“ 期望得到的受众” ；内部流程层面内部流程层面战略主题是通过几个次级主题来充分发挥集中战略和以东南部为重点的作 用,这几个次级主题是：促进公众信任和形象识别：除了固有的价值,诚信和公平满意了核心客户的期望；构筑强 大的社区伙伴支持了客户层面中社区参加度；品牌形象驱动这些目标,也被这些目标驱动；通 用媒体将在全部的利益相关者之间,提高其个别品牌并把公司品牌和个别品牌联结起来；开发和供应杰出内容

19、：供应杰出内容这一目标直接对准集中战略；共同的新闻平台证明白这个目标在运转；在既定市场上,报纸、. 广播台和交互式媒体的编辑将共同工作,并从各自有利角度对如何报道一个既定的故事做出日常打算；通过这种相互协作的报道方式,通用媒体公 司信任它能增加读者群、观众群和用户；制造和获得新产品和服务：分支机构、单位和部门 共享新思想、相互参考的姐妹媒体 之间的更深度互动,将帮忙通用媒体公司确定和拓展新的增长机会；这个次级主题将使客户层面 的两个方面都得以增长；赢得新的广告商：通过更好地懂得广告客户的业务,例如,通用媒体采纳制造性的具有规 模经济的多市场多媒体广告包,从而既可以较好地为现有的客户服务,又可以

20、吸引新的客户；提高多媒体广告商的百分比和进展长期关系支持了提高广告收入这一财务层面目标；供应高质量服务：运营杰出这一目标强化了财务层面的效率和利润增长；除了通过流程改 进实现的标准效率,集中战略勉励各单位充分发挥联合协同选购的作用,从而减低选购成本；质量提高包括在什么时间插播新闻和为在线新闻制定真相标准等原就 这一目标也对公众信任 有奉献 ；创新性内容：“ 创新性解决方案” 包括产生于调整内容的生活期刊,这些期刊使用的内容 可以在多个市场中进行安排；学习和成长层面促进员工沟通有利于强化关键内部流程目标之间的相互联系；促进变革文化和员工授权既包括培养制造力和创新力,也包括勉励基层员工做出决策；这

21、些目标是收入增长的两个主要来源；财务层面充分发挥来自多个媒体的新闻内容的作用,有利于通用媒体公司供应新的产品和服务；连同新获得的产品和服务,公司自然能达成读者和客户方面的收入增长目标；对媒体来说,书报订阅一直是赔本的生意；通过多媒体多市场广告组合获得的广告收入,才是真正的主要收入来源；而运营杰出、提高效率也将改善成本和资产治理方面的问题；结果依据布赖恩的观点,战略地图的第一大胜利在于其推动了大众文化变革；战略地图通过提供衡量胜利的共同语言和共同方法,帮忙员工明白为共同目标而合作的价值；通用媒体对客户需要也有了较深的懂得； 公司股票在平稳计分卡的作用下也显现了反弹,其每股收益在 2022 年增长 3 倍 会计准就调整之前 ；虽然 2022年对于出版业来说形势严酷,通用媒体公司的收入在2022 年仍是增长了 4%；同时,集中战略也在发挥作用： 2022 年,多媒体广告包为交互媒体部带来了 42.5%的收入,这是一个令人震动的数字；在家创业,时尚名表招淘宝网络代理商联系 QQ1097251560 亲,以下是零风险的创业机会,请您能花 5 分中时间认真明白；1、不受地域限制,无须存货,无资金压力及风险；无能您是在中国的任何一个城市,都可以在网络上代理销售我们的产品,你无