nt初级课第七节微商的个人修养和谈单技巧课件图片自身培养

1、微商自身培养/说辞/大家好，我是，欢迎大家来到 NT 创业者培训学校。请大家记住的团队理念：新女性、新主张。的产品理念：全球化、平民价。一、自身培养，熟练业务(1-7 点微商淘宝均适用)不论身处哪个行业，最基本必备的一点对自己的业务非常熟悉。要通过自身掌握的专业知识和技巧满足买家的需求，解答买家的疑问，要在工作过程中总结和自我完善，不断提高业务技能，增加专业知识经验，从而提高转化，与产品和市场端默契配合完成个人业绩。大家都明白一个道理就是教育孩子要从小开始，一样，这个来能不能在自己的上发挥最大价值，就要看培训的效果是否达到了让大家真正吸收，把灌输的转变成行为。例举两种方式：1 丶 980 的

2、NT 孵化培训机能全面，硬件使用丶使用丶制度、产品知识、刷圈互动、销售说辞等都要在开始前让大家真正明白微商真正的含义，有一个准确的定位。2 丶日后培训也是非常重要的，大部分学员都是有一颗上进心的，让他们通过培训吸收的氧份他们成长的就会快一些。根据 new tram 的情况可以有的形式和内容可以给大家培训。但是大家要学会自身技巧熟练和运用二、 出色的情绪管控情绪的好坏会直接影响的工作状态和工作效率。一名成微商应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结或语气不善，都不能有过激的言行，因为代表的是整个品牌包括团队和自身的形象，买家虐我千百遍，我待买家如初恋，要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每

3、位买家。一个管理情绪的人，更容易保持平静和愉快，能承担压力，建立和谐的人际关系，才能开心工作丶认真生活，让团队充满。健康情绪是在日益加剧的竞争中，需要不断珍视的重要资本。它是团队相互信任丶高效协作丶达成目标的基石坚信想做好培训必须让的学员每天都开心的来做自己的事业，情绪波动每个人都会有，可能是工作也有可能是生活上的，但是往往人总是在冲动的时候做出不正当的行为，有一句话“冲动是”，所以要尽力做到他们将不好情绪转变成行为前把正能量灌输指引给大家。会有不定期的下的时候开展小型拓展训练和抗击打培训，拓展训练会做像密室逃脱这样的，可以加强大家的抗压能力。抗击打培训会多采取一些情景模拟形式，把各种突发状况

4、进行实际操演，通过这两种方式对增强大家的情绪管理有很大的帮助。大体说几点，希望可以帮到大家：1 丶想也许一些处理情绪问题的方法和技巧，不要让大家在碰到问题时觉得困惑。如：深呼吸，捏气球，打娃娃等2 丶工作氛围也是一点，有一个轻松的工作氛围，就不会每天有一个糟糕的心情，这样就会少担心很多。多看看天空，因为它很大，能让你心境通明。3 丶观察自己的情绪，可以通过各种方法例如：聊天，表情，动作等都可以，发现问题马上提醒自己，可以让自己减少一定的压力。还有很多是可以发现的，让大家有一个良好的心态才是最重要的。三、高效的执行能力如果拥有了上述熟练的业务技能和出色的情绪管控，那么，万事俱只欠东风。实践是检测

5、真理的唯一标准。所做的工作要一切以结果，明确了目标就要坚决执行，才能做到言必行行必果，否则只说不做，不过纸上谈兵，难成大器。不管你是微商大咖还是， 执行力是首要工作标准要求，团队越大人越多体现这点就越明显，否则会现信息反馈等问题。四、语言认为专业的语言规范准则：最高标准：听得到的微笑（通过屏幕）看得到的微笑最高原则：让顾客舒服、放心1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练）顾客首次到访打招呼的时间过 30 秒。打字速度要快，至少要达到 30 字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间过 30 秒。如回答太长，宜分次回答；2、礼貌。（关键字：尊重、耐心、训练有素）让顾客感觉很“爽”、

6、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）必须要专业、准确地回答顾客和讲解，如出现错误，则下来自己的犯的错误，而绝不会生硬推销。4、亲切。（关键字：赞美、热情、称呼、适度）记住并称呼顾客的；推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。5、细心/细腻/周到。关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格7、经验。（关键字：话题、社会经验、知识面；首饰搭配、服装搭配技巧）尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；退而求其次，对于相关知识要精娴熟。8、找话题。（关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市

7、场）忌无感情的纯商业、等顾客发问、问一答一；引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。五、微商沟通的七个步骤：（1）招呼（进门便是客）（2）询问（导购）（3）（专业的知识）（4）议价（网购的惯例）（5）核实（核实订单信息，确保无误）（6）道别（礼貌给顾客留下良好印象）（7）跟进（责任及时处理物流疑难件）1 招呼首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。当买家来时，先来一句“亲“早上或者下午好”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，的动态表情可以增添不少交

8、谈的气氛，能够让买家知道卖家的热情和亲切，增添对卖家的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来的第一时间，快速回复买家，因为买家在了解时可能都是一时的热情，这时候第一时间回复，至少抓住了这个客户。第二步 询问“热心引导，认真”通过引导的方式，搜索买家的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，或者这个产品也非常适合您，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。第三步“体现专业，精确”根据收集到的买家信息，给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心

9、。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。第四步 议价“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优小礼品以满足个别买家追求更加的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。第五步 核实“及时核实，买家确认”客户成交后，应该及时跟客户核实地址，等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错

10、发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。第六步 道别“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，您选够的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！适当的加表情，会让语句更加生动第七步 跟进“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对询问过有意向未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，

11、避免售后因物生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要ID 进行处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。六、建立自己的（客户关系）很多人羡慕别的微商大咖每月有多少流水，多少销售，多少顾客，问下，别人有自己的，你有吗？曾经认识的一个大咖，最开始都在卖同样的东西，客户询单也很少，销售一直比别人少，很长一段时间他的业绩和其他比，少之又少，但是，短短几个月，别人一个月出 10W 的货他 2W，下个月，别人 15W 他 10W，最后，别人能 20W 但是他在 100W，原因只有一个，别人是做销售的，而他是做个人品牌的，任何微商都可以成为自或者微星，

12、还能成为带销售性质的自。如何建立自己的呢？首先你得有充分的时间和每个前期聊的不错的买家沟通，问地区，谈地方小吃，风景名胜（我去过的地方多，呵呵）有孩子的聊孩子，有男朋友的聊聊男朋友，爱看书的聊聊文学等，就是，哈哈！总之感情先沟通好了，让他下次购物找你，最后让他加入你建的 VIP群哦，是不是随便每个人都会加入的，如果聊的好话，的经验是有 80%以上的概率，还有个问题要解决，我为啥要加入，加入的群已经很多了.加群的好处：1， 享受特价活动的优先及优先权。2， 享有新品特价优先体验权（在会员规模小的时候这个太重要了，以 VIP 价让老顾客，小等，直接快速的让销量破零，有的还很快就成了热销款了）3，

13、享受包邮的，例如：别人买 2 样包邮，你一样就可以包邮啦（相信这个小技巧大家都懂的）4， 享受 VIP，XX 会为您快速处理哦。5， 享受加急发货权，例如别人 16:00 就截止了，您的订单 17:00 还能加急发出（请根据自己的物流情况来定，一般是有这方面的时间差的。）6， 最后你还能享受与文艺青年小客户 XX 扯淡聊。到这里，只要还想再次你产品的客户，一般都会加入了，其实还能让的客户犹豫的客户也加入了，经过大家的影响下，老带新能带来很多粉丝。七、有了会遇到问题一：如果群里客户太多，会不会说东西不好看啊，产品不好啊，影响其他客户？这里要谈到群体的稳定性，进群的客户，一般都是之前与你聊的不错的

14、，这个是群的，再加上加群的好处里提到的，的小，包邮等，人都要回报心理的，这些人即使遇到质量问题，咱处理的还快，你觉得这些人会不好吗？是不会？有没有个别捣乱的？有！但是这个根本不会影响这个群体的稳定，一个坏因子是难以一个有一大群积极因子的群体的，一个故意捣乱的人，通常会被一群热心的客户喷的说不出话。问题二：那么多群，那么多客户，你哪有时间沟通？点提到的，一个事物或产品的关键三种人，联系员，内行，！那么在群里抓什么？理解是我只要抓联系员和就好了，通过一段时间观察你会发现每个群里都会有几个很活跃的人，正如上学的时候，每个班里都有一个胖子一样。那么我就正常跟这几个人聊，把他们设置为群管理员，经常自己一些小礼品给他们，地方特产什么的，你会发