公司物业管理年终工作总结

1、公司物业管理年终工作总结公司物业管理年终工作总结 篇1 xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司（以下简称xxx农商行）总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据物业服务合同，建立健全服务处各项

2、规章制度，留意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将20 xx年工作总结如下： 一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，乐观提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。支配至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxx

3、x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟识，树立“亲切服务、欢快服务”意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接

4、待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理睬议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共供应会务服务人次。 6、宴会服务

5、方面，银行依据工作需要，经常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前预备工作；宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。 7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的关心下，乐观供应了ktv、消遣室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。 8、留意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为

6、。 9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效把握了物资流失。 10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。 11、乐观关心银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”；10月份银行召开“重阳节茶话会”和“高校生合规文化沟通会”活动；11月份召开“职

7、工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。 二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好平安防范工作。 1、建立健全部门各项规章制度。依据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统一规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，平安操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。 2、留意了保安骨干队伍建设。在工作上支持关怀保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培

8、训，提高班长带班管理力气。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作力气一般，模范带头作用较差的保安班进步行调整。 3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过查岗记录及保安仪容仪表检查表进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批判教育，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处理。 4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基

9、础性工作，规范内部管理秩序。 5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务力气培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会力气培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。 6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，留意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单（车辆违例停放通知单

10、、非机动车未锁提示、特殊车况通知单）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况特殊准时与车主联系处理。留意了车辆检查的时效性，准时发觉立刻处理，避开消逝车主离开后，发觉问题再去查找车主的尴尬。 7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，依据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员疼惜公物方面的教育引导，对个别不疼惜公物的保安员进行批判教育。 8、留意了平安防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备特殊状况。针对前期

11、施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特殊准时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。 9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经受简洁、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩处法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服

12、务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。 10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员认真工作，乐观学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，乐观为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员制造了良好的休息环境。 11、依据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。留意了部门质量记录的检查，加强了

13、表单收集、文件归档管理。 12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。准时了解了保安思想状况，化解和排解了个别队员之间的冲突。 13、乐观协作其他部门做好相关服务工作，全年多次协作客服部进行会务、宴请服务，主要供应相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等；协作保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。 三、规范管理，乐观服务，留意巡查，准时有效做好工程日常服务。 1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克

14、服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。 2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，准时编制了工程部质量把握文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。留意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够准时分类归档。 3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，乐观钻研业务技能，为大厦供应良好工程保障。留意与员工的沟通，准时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，准时

15、沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批判教育，对违纪员工坚决依据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。 4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，准时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。 5、每日巡检大厦设施设备，发觉问题准时记录，报服务处书面对业主提出整改看法多次，全年共书面上报工作联系单27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防把握室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的乐观回复。 6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并依据会议决议，对施工单

16、位整改状况进行跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵进行检修等。 7、依据业主方会议室使用需要，多次关心客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。同时，乐观关心其他部门做好服务工作，如关心客服部进行宴会服务前预备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。关心保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。 8、留意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次；每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2次。 9、全年接通

17、知停电7次，突然停电4次，每次均能够精确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。 10、对大厦部分损坏的小件设施设备修理多次，留意了修理的时效性，在人手能支配的状况下，接到报修后准时到场，得到了业主的确定。 四、留意细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。 1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。 2、前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表，集中力气，每日完成方案工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员依据所支配楼层作业，各负其责。在

18、工作实践中，准时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。 3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，准时发觉和订正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。 4、准时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，准时向公司反馈，得到解决。 5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置支配责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘

19、较多的状况，请公司支配清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。 6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批判教育。对工作消极，违反服务处员工守则的个别保洁员进行批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批判教育。 7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，把握耗材的使用量，节约使用保洁物资。 五、坚持卫生、平安和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。 1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成阅历可以借鉴。接管后，经过与银

20、行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为动身点，不断探究食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。 2、食堂选购由银行方负责支配，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂选购员沟通，要求其选购食品必需平安、卫生。做到购买、贮存、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。 3、食堂服务对象为农商行内部员工和部非常来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面留意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求选购人员加强把关，选购新颖、时令蔬菜。银行员工目前对食

21、堂伙食供应较为认可。 4、银行方面由于工作需要，经常性需要宴请来宾。服务处乐观做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。 5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导，一名厨师因身体缘由请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。 6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。 六、内部管理及物业服务存在问题 1、员工管理上，今年以来，操作层员工及管理人员均有较大数量流失，特别是保安员，全年流失率达到300%以上，客服管理人员也有3名

22、主动辞职。人员流失缘由主要是 1）、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。 2）、对公司福利待遇不满意，另有进展。 3）、业务素养较差，违纪违规，经批判教育、处理后，失去在公司进展信念。 4）、员工内部冲突未能准时化解，内部私人之间关系未妥当处理好而辞职。 2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部消逝了因私人冲突引发的多人辞职的群体性的大事，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了确定不亮影响。 3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要

23、提高；个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。 4、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位修理，未解决。 5、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。 6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。 7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。 8、部门之

24、间协作有时候消逝脱节现象，服务处相关信息得不到共享。 七、下步工作方案 1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人员每日对各部门工作进行巡察检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，准时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。 2、其次，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够生疏，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓

25、舞员工自学。 3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。准时和员工沟通，了解员工思想状况，发觉和调处员工之间的冲突，不让冲突激化，影响正常工作。 4、最终，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇；拓展保安人员进展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同

26、时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队分散力，稳定员工队伍。 总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些圆满。唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革进展的宏大时代。苏房物业xxxx农村商业银行物业服务处将秉承公司“欢快服务，制造价值”的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速进展的物业服务要求，为公司的进展而不断努力。 公司物业管理年终工作总结 篇2 我叫xxx，是xx物业管理处一名新进的一般电工。20 xx年度在管

27、理处关怀和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我四周的同事们，我只不过做了一点应当做的工作，尽了一点应尽的责任。经过1年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所提倡的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在维诚物业管理处，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司制造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。 回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作： 一、较好的完成了所下达的任务指标。 截止到12月份，我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的平安记录，优质服务诚信服务取

28、得了较好的成果。 二、平安保持了较稳定的局面。 一年来，我们依据今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把平安检查放在一切工作的首位，加强平安工作落实，建立建全全方位，全过程的平安生产，乐观参加公司所组织各项平安活动，在平安上重视调查争论到施工现场了解实情，解决实际问题，留意工作期间的平安管理，在今年紧急的任务中，确保了全过程的平安，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，削减了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和担忧全因素彻底清除平安死角。 三、认真落实服务承诺和规范化管理。 一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务

29、，提高服务质量，业主有状况反应当，立即做出回应当的乐观性，规范工作程序，对业主实行承诺服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立刻上门检修，一般故障立刻修，特殊事故说明状况作好解释工作不过夜。对不便利的用户，主动去关怀，一个天跑上三四趟，诚信服务尽最大努力削减业主停电，在实际工作中更是乐观主动。 抄、核、修理是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后准时审核纠错。 尽管在20 xx年的工作中，我取得了确定的成果，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提

30、高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。 以上是我个人工作总结，有什么不足之处，敬请领导批判指正！ 感谢！ 公司物业管理年终工作总结 篇3 20 xx年度工作在xx家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处熟识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。xx家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。

31、为了使xx家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，乐观查找新的利润增长点，全方位开放各种有偿服务，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大进展奠定了坚实的基础，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将xx年工作总结如下： 一、乐观开展各项经营活动，提高经济效益。 xx家园管理处在xx年工作中，在成本把握上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润

32、，制造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面开放之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据xx家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营项目。 xx家园管理处全体成员在上半年工作中乐观开放了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来开放各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来开放各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去关心。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动关心，在xx年元月

33、份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司制造出确定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 xx家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在x

34、x年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为xx家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在xx年上半年工作即将结束时，对xx家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0

35、。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用把握，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格把握各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止1

36、1月末费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就xx家园管理处下半年工作实施方案及工作目标做以阐述。 一、巩固xx年新增的利润增长点 xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，xx年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外进展，辐射周边区域 xx年工作的实践证明，开放多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，xx家园将在现有基础上更加放开手脚，对

37、各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步进展 人能制造一切，管理处在xx年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来开放各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向乐观主动的方向。 一份汗水一份收获，xx家园管理处全体员工在静静无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在xx年工作中我们虽然取得了确定的成果但xx年工作还不能松懈。我们信任xx家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。 公司物业管理年终工作总结 篇4 时间飞逝，转瞬间20 xx年全年工作已经过去，20 xx

38、年已经悄悄地来了。回望全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的工作取得了长足的进步。 20 xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，20 xx年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的欢快。在各位领导的大力支持和无私关怀下，在各位同事的亲热协作下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。 来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的内容的了解，然后是下小区对小区状况的生疏。然后是对物业管理质量体系的维护进行了解

39、。维护质量体系文件的正常运行； （一）进行月度巡检并编写巡检报告及月度巡检报告整改状况的复查，发觉问题准时与服务中心的负责人沟通，将问题准时赐予解决，最终为了提高小区的服务质量； （二）周例会和月工作方案的执行状况的核查，督促这项制度完好的执行下去； （三）消防演练专项检查，督促各小区做好消防演练工作； （四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置； （五）门禁、道闸系统运行状况的专项检查，督促实施的小区进一步规范操作； （六）员工宿舍物品配置状况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工供应一个好的工作环境； （七）总经办会议纪要的落实状况的跟踪并整理编写报告； （八）参加内审

40、工作； （九）一些特别大事报告的核查，核查其真实性，为回复做基础； （十）处理些投诉大事； （十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的竞赛。通过在搞竞赛的过程中学习筹备、联络、总结以累计各种工作阅历。 预备在新的一年里承前启后，继往开来，方案在以下几个方面开展工作： （一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中心的沟通力度，竭力关怀其提高服务品质； （二）认真做好月方案和周工作例会纪要的执行状况的核查工作，乐观督促服务中心按时落实； （三）认真

41、做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作； （四）认真做好各项核查工作，为领导供应真实的材料； （五）认真维护好质量体系文件的正常运行； （六）参加各项培训，好好学习，打好内功和基础； （七）参加各项会议，认真倾听，认真理睬领导的意图，为做好各项工作做好预备； （八）认真完成领导布置的各项任务； 工作虽然比较繁杂，但是只要在工作中保持认真谨慎、负责的态度就确定能把工作干好，还会在工作中得到收获。 当然在这一年的工作过程中也消逝过一些差错，但是我信任前事之鉴，后事之师，我也会在错误中总结了教训，吸取阅历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺当些。 在这些日子里，领导的关怀和教育，同

42、事的关怀和关怀，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，赐予了我很多的人生启迪和生活激情。我会在以后的日子里，一如既往的好好工作。 公司物业管理年终工作总结 篇5 敬重的公司领导、各位同事： 大家好！ 20 xx年公司各项事业蓬勃进展。作为湖南万厦物业品质部的职员，在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下，各部门同事的协作下，顺当完成了领导下达的20 xx年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结阅历、克服不足，现将20 xx年的工作做如下简要回顾和总结。 一、导入ISO9001质量管理标准体系，提升物业品牌建设 20 xx年为【制度品质】年，依据

43、品质部制定的品质工作方案，旨在导入ISO9001质量管理体系标准，让xx物业品牌达到质的升华。 为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系推动小组员工接受ISO9000基本理论的培训，更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义，更好地将ISO9000导入工作中。品质部支配了一系列的质量管理体系学问培训，其中包括：ISO9000：2022质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000：20 xx标准条款学问；作业指导书效用指南等培训。 为打造xx物业公司核心竞争力，公司品质推动小组依

44、据ISO9001：20 xx质量管理体系标准，依据公司具体状况，通过收集编写资料，争辩争论各项工作手册内容，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修订、编码，编写了行政部工作手册、品质部工作手册、客服工作手册、设备工作手册、保洁工作手册、环境工作手册、秩序维护队工作手册。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司全部部门的运作，特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培育xx物业服务公司的市场竞争力。 二、做好平安管理，抓好平安文化建设 为贯彻“平安第一，预防为主”的方针，认

45、真落实平安生产责任制，实现平安生产的管理目标，认真学习集团公司颁发的平安生产管理文件精神，让宽阔员工逐步实现从“我要平安”到“我会平安”的的境界。 依据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的平安生产责任书，并依据集团公司的要求，与各工作岗位签署了平安生产责任书，让各岗位员工明确了解自身岗位的平安生产的重点与难点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。 为了认真贯彻落实物业公司平安生产工作目标，严防重特大事故的发生，落实平安生产各项措施，认真排查整改平安生产隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出切实做好公司员工的平安生产管理以及平安教育工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣扬教育，营造

46、和谐平安的氛围，使全体人员全面提高平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横向到边，纵向毕竟，力争实现平安第一，预防为主。品质部依据领导的指示制定了物业公司20 xx年度平安生产三级检查方案，依据公司的实际状况，成立了公司平安生产检查小组。将20 xx年的平安生产工作分为四个季度进行全掩盖的检查，每次检查做到了有方案、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。20 xx年平安生产检查工作共支配检查46个项目，检查出不合格项196项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领导，依据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，

47、使一切平安隐患消逝在萌芽状态。 三、沟通无处不在，品质成就优质生活 为了验证物业公司的服务质量，了解客户对公司服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便实行措施加以改进，供应更优质的服务。品质部遵照公司的服务宗旨真诚服务成就优质生活，并依据集团公司一级绩效考核客户满意度标准要求，协作集团公司人力资源部制定了xx物业公司20 xx年度业户满意度调查方案。于20 xx年12月1日至20 xx年12月13日对xx物业服务范围的xx大厦、翠堤湾、xx花园，接受上门问卷和业主信报箱投放的形式进行了业户满意度调查工作。 在小区业主的热心支持和协作下，20 xx年度的业户满意度调查工作顺当完成。本次业

48、户满意度调查表实际支配调查表1095户/份，共发放调查表1093份次，占小区内入伙客户总数99%。业户满意度调查表调查内容主要针对6个代表性因素（保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象、客户投诉接待处理）和3个看法项（满意、基本满意和不满意）进行客户满意度调查。经过各服务中心各位同仁的大力协作，本次客户满意度调查取得很好的成果，综合满意度为95%，与2022年的客户满意度指数95%持平，满意度调查结果达到了集团公司的一级目标要求90%，并超出5个百分点，表明业主对物业公司的服务工作总体结果是比较满意的。当然，我们的工作也存在部分需要连续改进的方面，在将来的工作中，我们将不断努

49、力，将每项工作做得更好，让沟通无处不在，品质成就优质生活斐然的20 xx已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个进展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的乐观努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“xx物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信念，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚烂辉煌的20 xx。现对20 xx年的工作展望如下： 一、全面推行品质管理体系，构筑xx物业服务品牌 为了让xx物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素养的物业服务队伍。品质部依据xx物业20 xx年物

50、业公司服务战略方案，制定了20 xx年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作力气和工作质量；其次，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养力气级别；第三，为公司物业服务积累阅历财宝，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部连续编写物业公司的质量手册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的

51、管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。 完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出订正和预防性措施，对问题点和不合格项进行订正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查状况予以记录。品质部将通过检查和审核，准时了解各部门工作的执行状况，并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布，对不合格项和存在的问题准时提出订正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不

52、断完善，物业服务得到水平进一步提高。 二、完善平安生产制度建设，推动平安科学化管理 平安生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障。我们始终坚持平安第一，预防为主的工作方针，把确保平安生产当作首要和重点问题来抓。在20 xx年，为了更好的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在平安生产过程中进行方案、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级平安生产检查制度，最大限度地削减火灾损失，为业主/住户供应平安环境，保障居民生命及财产平安。 平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业生产平安的重要举措，也是培育平安生产文化之路。加强员工

53、平安教育培训，提高职工应变力气和平安技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和制造性，让每位员工主动参与平安工作，使其达到最佳的平安状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增加员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安生产专项检查。围绕平安重点开展专项监督检查。实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增加监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，准时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格依据“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之

54、，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高平安管理水平，才能确保平安。 回望过去，展望将来，我们对公司的进展前景布满了信念。在今后的工作中，我们将扬长避短，兴奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 最终，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！ 公司物业管理年终工作总结 篇6 回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，现将这一年来的工作总结如下： 一、客

55、服部工作 1、xx年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门急躁的、深化细致的做每一户业主的工作准时协调解决业主内存在的问题，经常上门走访业主、了解业主的要求，并准时解决贫困业主自身生活状况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满意度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，依据实际状况、回访业主、记录在档、针对投

56、诉，公司各部门科室立即进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过回访，将最新状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。 （1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，乐观充分的听取各基层主管的呼声、看法或合理化建议和批判。 （2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增加团队分散力和向心力。 3、报修状况： 客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进行了准时跟进处理，并准时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档管理 档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分

57、类加以归类。 4、企业培训状况 员工认真学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工供应了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增加了专业学问和责任心，正确的解决了管理上各种冲突和问题。 5、社区活动开展状况 xx年，我公司大力协作公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评。 二、秩序维护部 （1）严格

58、执行外来施工人员出入制度 定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行平安工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区平安。 （2）秩序维护员，对简化加强消防平安管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时xx年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化。 （3）形象礼仪 秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。 三、保洁部 制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核

59、标准，对员工工作进行督促管理，为业主供应了良好的居住使用环境，得到了业主的好评。 四、绿化养护 在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司细心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，依据周边实际地形以及苗木生长的习性、留意细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。 五、工程修理养护部 公司成立了专业工程修理养护部。统一支配、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种修理事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备细心定期进行巡检保养护、责任到人、把握设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好。 六、全年方案完成状况 （1）xx年是我公司成立以来第一个5年方案完成的关键一年，为了实现公司

60、年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，xx年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回） （2）企业文化进展状况： xx年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣扬平台、质检通报平台、员工争辩平台、专业培训中心、标准化管理系统。 七、xx年目标任务 一、组建稳定办公机构 二、成立专业培训部 三、推动小区职能化服务平台 四、拓展新盘百分之三十 五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入 六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十 七、员工年轻化占比达百分之六十 八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨 九、企业职能部室：总经办、