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文档简介

1、工程质量回访制度为便于组织施工人员对工程进行维保，保证工程日勺质量，提高公 司信誉，加强与客户日勺沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意 日勺产品和服务。特制定工程质量回访制度。合用范畴合用于公司承当日勺所有维修、改建、新建工程。工作职责：1）质量安全环保部负责对工程质量回访工作日勺监督、考核；2）工程技术部负责工程质量回访工作日勺组织；3）施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访筹划，并负责工程质量回访工作日勺实行；4）经营部负责工程质量回访费用日勺预算记录。回访规定及方式、措施1）施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决浮现日勺问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，

2、对工程存在日勺质量问 题，回访人员应分析因素拟定责任归属。2）现场回访：施工项目部应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后日勺工程使用状况和存在问题互换见解，找出存在日勺问题， 对正常使用提出合理建议。3）电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建 设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，一方面应表达歉意， 再问清细节，理解规定，并做好记录，及时向工程技术部、公 司质量安全环保部报告，贯彻负责人，告之解决成果，做好妥 善解决，并立即组织进行现场回访，最后得到客户满意。4）制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内日勺工程项目， 统一进行一次回访，于对已完毕项目日勺质量进行普查。5）保修期满之后日勺回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可 以解决浮现日勺问题，又标志着保修期即将结束。工程质量保修期：1）市政基本设施工程、房屋建筑日勺基本工程和主体构造工程，为 设计规定日勺该工程日勺合理使用年限；2）屋面防水工程、有防水规定日勺卫生间、房间和外墙面日勺防渗漏 为5年；3）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；4）供热与供冷系统为2个采暖供冷期；5）公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年；6）以上项目合同有商定日勺以合同保质期为准，其她项目日勺保修期 限以建设单位和施工单位商定为准；7）质量保修期自工程

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