2022年全面质量管理第三版普及教育全国考试试题及答案CRTCTK1302doc

1、CRTC TK13 02新一轮全面质量治理 第三版 普及训练全国统考试卷单位：一二考场：四姓名：总分题号三五得分一、判定题（每题 1 分,共 15 分）（对者用“ ” 表示,不对者用“ ” 表示）1朱兰的质量治理三部曲是由质量策划、质量掌握和质量改进三个相互联系的阶段所构成的一个规律的过程；（ ）2顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体；（ ）3系统的识别和治理组织所应用的过程,特殊是这些过程之间的相互作用,可称之为“ 治理的系统方法”；（ ）4由于质量特性被认为是变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性；这种变换的精确与否直接影响着顾客的需要能

2、否得到满意；（ ）5计量是为在肯定的范畴内获得正确秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规就的活动；（）6质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为；（ ）7质量治理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的治理工作系统；（ ）8全面生产保护的两大基础治理系统是 5S 治理和目视治理；（ ）9平顶型直方图表示质量数据变化小,因此生产过程是稳固的；（）105S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生,而是实施现场治理和改进的基础； 11“ 我操作,你修理” 的分工概念,是全面生产保护的一个基本原就；（ ）12排列图是按重要程度或显现频次排序显示各个缘由变量

3、的作用,从而识别改进机会的一种工具；13散布图相关性规律的运用范畴不能随便扩大到观测值数据范畴以外；14运用因果图分析是质量部门的职责,必需由专家把缘由逐级绽开；15当掌握图上显现反常点时,就表示有不合格品发生；（ ）（ ）（ ）（ ）二、填空题（每空1 分,共 25 分）第 1 页（共4 页）1 1质量是指一组 固有特性 满意 要求 的程度；2全面质量治理要求把治理工作的重点从“ 事后把关” 转移到“事前预防” 上来；从管结果转变为管 因素；3过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活 动；4质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成；5导致质量特性

4、波动的因素依据来源的不同,可分为人、机、料、法、测、环 6 个方面,简称为 5M1E ；6质量改进可分为“突破性 改进” 和“渐进性 改进” 两大类型；7ISO 9000：2022 标准中对质量方针的定义是：由组织的 最高治理者 正式发布的该组织总的 质量宗旨 和方向；8在六西格玛治理的方法论中,用于过程改进的 DMAIC 指的是 定义、测量、分析、和 改进、掌握 这 5 个步骤；9一般可以将现代质量治理 分质量检验 阶段、 统计质量掌握阶段和 全面质量治理 阶段；10直方图中,平均值表示一组数据的分布中心位置,它与规范中心越接近越好；11应用头脑风暴法时,通常需遵循的基本原就有：自由畅想、防

5、止批判、多多益善、相互融合；三、挑选题（每题2 分,共 30 分,请将正确答案的序号填写在括号里）1那些即使充分供应也不会使顾客感到特殊的兴奋和中意,一旦不足就会引起剧烈不满的质量特性是（ B ）；A 魅力特性 B 必需特性 C 固有特性 D 给予特性2“ 适用性” 质量的观点是由（ C ）提出来的；A 戴明 B 费根堡姆 C 朱兰 D 休哈特3使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答（D ）的问题；A 组织的方案 B 完成方案的措施C 完成方案的时间 D 组织要实现什么4计量的（ A ）是指测量结果与被测量真值的一样程度；A 精确性B 一样性C 溯源性D 法制性5（ B ）

6、是质量治理的一部分,它致力于满意质量要求；A 质量改进B质量掌握C质量策划D质量保证自我检测6通过检测显现的差错的放错方式,不包括（B）；DA后续检测B抽检C预防性检测7在八项质量治理原就中提出（C ）,就是表达各级人员都是组织之本,只有他们的充分2 第 2 页（共4 页）参加,才能使他们的才能为组织带来收益的思想；A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参加D过程方法8产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特点是（经济性D ）；A性能B寿命C牢靠性D9QC小组以稳固工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C ）；A 攻关型课题 B 创新型课题 C

7、现场型课题 D 治理型课题10显示产品质量波动分布状态可采纳（D ）；A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图11以下关于过程才能指数 Cp或 Cpk的说法中,正确选项（CD ）；A 一经确定,不会转变 B 过程才能指数越高,过程不合格率越高C 在过程调整后应重新确定 D 过程才能指数越高,过程不合格率越低12反映设备缺失情形的综合性指标是设备综合效率；即（C ）；A 设备综合效率设计速度 / 实际速度100B 设备综合效率（生产产品数 设计速度）/ 时间 100C 设备综合效率时间利用率 设备功能开动 合格品率D 设备综合效率（负荷时间停机时间）/ 负荷时间10013 GB/T 195

8、80 杰出绩效评判准就标准有助于（BCD ）；A 取得认证 B 为组织追求杰出绩效供应自我评判的准就C 组织获得长期的市场胜利 D 提高组织的整体绩效和才能14掌握图的主要用途是（ C ）；A 评判工序的质量特性 B 显示质量波动分布的状态C 准时反映和区分正常波动和反常波动 D 发觉不合格15头脑风暴法的应用步骤可分为（ ACD ）三个阶段；A 预备阶段 B 调查阶段C 制造性思维阶段 D 整理阶段四、简答题（每题 10 分,共 20 分）1. 简述问题解决型 QC小组活动的 10 个步骤；答：问题解决型 QC 小组活动的 10 个步骤是： 挑选课题 现状调查 设定目标 分析缘由 确定要因

9、制定计策 按计策实施 检查成效 制定巩固措施 总结和下一步准备；3 第 3 页（共4 页）2. 简要 5S活动的内容和含义；答： 5S 活动的内容是整理、整顿、清扫、清洁和素养；其含义是,整理是指区分清理,明确区分要用的和不用的,把不用的物品清除显现场；整顿是指定置标识,讨论物品的取用方法,合理支配所需物品的摆放位置,并依据需要恰当标识,防止误用省时省力；清扫是指点检保护,做到现场没有垃圾、灰尘和污垢,查找并排除造成脏污的源头,对设备、工具等作业器具进行清洁养护；清洁是指保护成效,通过建章立制使现场始终保持干净有序的状态；素养是指约束习惯,通过外在和内在约束,提高素养, 养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯；五、运算分析题（每题5 分,共 10 分）4克,实测均值为2022.3 克,测定值标准偏差S1某包装食品袋装过程,要求为202220.9 克,求： CPK；解： T6 克M2022 克120 个,防锈问题17 个,空调 M X = 20222022.3 0.3 克CPK=T626620 .0 .31s9 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆280 个,座椅 50 个,其他 33 个,请绘制排列图并指出影响汽车