工地安全外包服务合同模板

1、亚特兰蒂斯黄金时代安保服务合同成都锦绣岷江都市建设开发有限公司四川万杨物业治理有限公司二零一零年十一月五日 亚特兰蒂斯黄金时代安保服务合同甲方：成都锦绣岷江都市建设开发有限公司地址：机场路181号成都锦绣岷江都市建设开发有限公司乙方：四川万杨物业治理有限公司地址：成都市机场路土桥段217号电话85882700乙方开户帐户：成都农商银行营业部021000000120010005370依照中华人民共和国合同法、中华人民共和国劳动法、和国家有关法律法规，为维护安定祥和的社会秩序，爱护甲方指定目标的安全，双方本着平等互利，有偿和相互支持的精神平等协商、自愿签订本合同。 应甲

2、方需要由乙方向甲方派出 29 名政治思想、军事技能、执勤能力好的安保队员，维护甲方正常工作秩序，保证其指定目标的安全。执勤地址： 新津县邓双镇亚特兰蒂斯黄金时代项目 执勤时刻： 每天24小时执勤 执勤范围： 亚特兰蒂斯黄金时代项目 第二条 执勤工作范围包括：1、乙方为甲方派遣安保队员，对双方确认的目标、区域实施定岗保卫和巡逻工作。 2、乙方为甲方派遣安保队员，对双方确认的目标、区域实施安全巡逻工作，做好防火、防盗、防破坏工作，预防和制止侵害甲方安全的行为发生。 3、除以上安保服务外，经双方协商一致，安保队员可依照甲方需要实施与保卫、安全相关服务之外的其他工作。第三条 安保队员职责：安保队员职责

3、：维护正常生产、工作、营业、教学秩序、搞好治安防范。对守护目标内出现的治安事件积极制止，对发生的刑事、治安案件或火警等事故，应采取紧急措施，爱护好现场，同时向甲方相关部门报告。若当场抓获犯罪人员，应当扭送相关部门或所在地公安机关处理。第四条 乙方派出的安保人员，原则上只履行本合同的第一条和第二条中规定的职责，不承担合同规定之外的任务。若甲方因情况专门确需要安保人员承担合同规定之外的其他任务时，必须事先同乙方协商。第五条 甲方的权利与义务1、甲方应为乙方派出的安保队员，提供符合国家标准的劳动安全卫生设施并解决其工作和生活的必须条件，应为安保人员提供必要的工作条件包括对讲机、住宿、就餐。凡甲方提供

4、的物品，乙方人为损坏的由乙方照价赔偿。2、甲方负责对安保人员进行甲方单位规章制度的教育；3、甲方领导和相关部门有权依照双方确定的工作标准及甲方的制度对安保人员执勤情况进行检查、考核、监督和业务指导；如乙方职职员作有违反合同约定或甲方制度的情况，甲方有权依照制度对乙方进行罚款，有不称职的安保人员经教育不改者，甲方有权要求调换，保持合同总人数不变。4、甲方对乙方安保人员提出的安全保卫方面的合理化建议应予以重视，为共同搞好本合同约定的区域内安全保卫工作制造条件。5、甲方为乙方搭建四个值执勤瞭望岗台及探照灯，具体搭建位置由乙方现场指定。6、甲方有权监督乙方对其安保人员支付合法的劳动酬劳。第六条 乙方的

5、权利与义务1、乙方应当按照合同约定的标准向甲方派驻安保队员，并负责派驻的安保人员经常性的治理教育业务训练，不断提高服务质量并同意甲方领导或相关部门直接治理。2、乙方治理人员每月对执勤点的查勘许多于二次；对甲方提出的要求，必须及时处理，当执勤点发生问题时，乙方治理人员必须在60分钟内到达现场，对甲方提出更换不合格人员的要求，治理人员应在3个工作日内执行并调换人员。3、乙方保证无偿提供派出人员必须的保安服装（春秋冬装、夏装各二套及配件）、执勤用胶木警棍，合同终止时，归乙方所有。4、乙方为安保队员购买人身意外损害综合险，办理劳动用工关系和暂住证等，安保队员发生意外，安保队员因公造成伤亡，全权由乙方负

6、责。乙方安保人员因个人行为违规、违法造成的伤亡事故，应由安保队员本人负责。5、乙方派出人员若遇直系亲属病故或其他意外事件，经甲方同意，可请丧假或事假。若人员安排紧张，可由乙方派人顶替。6、乙方应当月最后一工作日向甲方上报当月考勤、次月班次表，乙方安保人员如有调离、请假须报甲方现场相关负责人签字认可并及时调整排班。7、乙方另配置狼犬两只，如出现狼犬伤人事件由乙方承担责任。8、乙方安保人员入离前须甲方现场相关负责人面试认可，并提交档案表。9、乙方提供的安保人员身高须在175cm,且在入职前须提供无犯罪记录证明。10、乙方应提供盖鲜章的所派安保人员的花名册，交甲方审验和备查，乙方所派安保人员必须躯体

7、健康（持健康证），接收过正规安保训练（持相关上岗证件）。第七条 合同期限：本合同期限为 1年， 2010 年 11 月 9 日至 2011 年 11 月 8 日。第八条 费用及付款方式： 1、甲方以银行转账方式向乙方包干支付服务费：每人每月￥2,800.00 元， 29名安保队员，每月合计￥81,200.00 元，合同金额总计￥974，400.00元（大写：玖拾柒万肆仟肆佰元整）。2、服务费每月付1次，签订合同生效之日起，次月20日内支付上月服务费，乙方需开据有效发票。3、服务费中包含乙方安保队职员资及节假日应获得的所有酬劳。第九条 违约责任：1、合同期内，如要终止合同，须提早一个月告知对方，

8、若未经双方协商，单方终止合同，均属违约。违约方应承担合同总金额30%的违约金。2、若甲方不按期支付款项，乙方有权单方终止合同，逾期一个月的，补偿当月服务费金额的5%，逾期满半年的，补偿合同总金额的5%。3、因乙方安保人职员作失职，造成甲方的财产受损，甲方应首先办理财产受损理赔手续，保险公司赔付金额与甲方实际损失之差额由甲乙双方依据公安机关结案报告中的责任判定协商决定乙方赔付差额的20%金额（甲方必须有充分的证据证明），甲方有权终止服务合同。4、因乙方对甲方指定移交专人看管的物资出现被盗、丢失、损坏等经济损失，经公安机关鉴定后由乙方负责全额赔偿，甲方有权终止服务合同。5、因乙方队员监守自盗，造成

9、甲方经济损失，经公安机关鉴定后由乙方负责全额赔偿，甲方有权终止服务合同。6、甲方应为重要设施、设备及物资投保。7、如因甲方缘故在合同期限内单方面终止合同，应支付乙方队员安置费用。8、在本合同服务期内，乙方不履行合同或不按照本合同约定完成，应按本合同总金额的5%向甲方承担违约责任。第十条 其它事宜依照甲方工作需要增加或减少乙方安保队员，甲方提早三天通知乙方；每月服务费依照实际人员随之增加或减少。在本合同履行期间，乙方安保人员发生劳动争议或人身损害与甲方无关，乙方应依法承担其法律责任。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行以书面形式签订补充协议。第十二条 补充协议及本合同的附件均与本合同具有同等

10、法律效力。附件一、“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务考核方案；附件二、治理目标；附件三、安保队机构设置及人员配置；附件四、保安治理制度；附件五、各类应急处理措施。附件六、乙方营业执照、组织机构代码、税务登记证等相关证明复印件（加盖公司鲜章）。本合同、本合同的附件及补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。第十三条 本合同正本连同附件共 30 页，一式肆份，甲方执 叁份，乙方执壹份，每份具有同等法律效力。甲方单位： 乙方单位：成都锦绣岷江都市建设开发有限公司 四川万杨物业治理有限公司法人代表签章： 法人代表签章： 托付代理人： 托付代理人：年 月 日 年 月 日 附件

11、一：“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务考核方案考核目的对乙方的服务工作进行客观公正的评价和考核发觉和改正乙方工作的不足，提升乙方工作责任心，促使其更好的完成工作。适用范围适用于四川万杨物业治理有限公司驻“亚特兰蒂斯黄金时代”项目工地安保队。职责由甲方公共秩序维护部队长负责对乙方日常工作进行考评。程序要点以月为单位作为一个考核周期，及当月的1 日当月31日，考核实行百分比制，日常发觉违反考核标准条款一次扣分142分，考核负责人填写亚特兰蒂斯黄金时代工地安全服务日常考核单。由考核人和被考核单位负责人签字确认，月底考核负责人将日常考核单录入亚特兰蒂斯黄金时代工地安全服务质量考核汇总表后，于次月2日前

12、（节假日顺延）交物业公司办公室，由办公室进行计算考核结果后，于次月5日交财务部作为次月付合同款的依据。考核依据每月考评得分85100分，扣合同款0；每月考评得分6584分，扣合同款10；每月考评得分5064分，扣合同款15；每月考评得分50分以下，扣合同款20；连续两个月考评50分以下甲方有权解除合同。考评中如发觉有意隐瞒或包庇及弄虚作假行为，经甲方出示证据证明后，处于双倍扣分。七、考核评分细则项目评分内容扣分仪容仪表1、仪容仪表不符合要求，男职员留长发、胡须、鬓角、染彩色头发、吹怪异发型；-3分/次2、未按规定着装、佩戴工号牌及使用器材；-2分/次3、上班时刻内不注意形象，制服不整洁或佩戴非

13、工作饰物标志，下班时刻着工作装到处乱窜，阻碍公司形象。-3分/次礼仪礼貌1、在公共场合行为不雅，有不礼貌举动；-3分/次2、不注意礼节礼貌，见到上级领导和来访客人不主动问候敬礼；-3分/次3、进入上级办公室不敲门。-3分/次工作质量1、不按正规交接礼仪规范内容进行交接；-5分/次2、交班时岗位工作交代不清晰，物品移交不清点；-5分/次3、破坏值班室环境卫生或当值班组卫生检查不合格；-3分/次4、上下班时未按规定统一带（列）队；-3分/次5、上班时不带对讲机或随意调动对讲机频率阻碍工作安排；-5分/次6、不按照规定使用对讲机，用对讲机讲与工作无关的话、玩笑、脏话；-3分/次7、工作期间接打私人电

14、话超过三分钟；-3分/次8、巡视检查不到位或发觉问题不及时回报处理； -5分/次9、发觉问题不及时、如实反映，造成工作延误的；-5分/次10、未经许可不候接替，自行停止岗位工作；-20分/次11、值班期间空岗、脱岗、串岗、睡岗；-20分/次12、值班期间看书看报、听音乐、吃零食、玩手机、吸烟或做与工作无关的事；-10分/次13、未经同意擅自换岗、顶岗；-5分/次14、在工作岗位军事动作、交通手势、岗位用语不规范；-5分/次15、不按时上报工作打算、总结、月度排班表；-7分/次16、对人员、车辆、物品进出操纵不严及各类登记表格不按照要求填写；-7分/次17、不严格落实岗位职责；-7分/次18、不

15、严格按照相关工作操作规程开展工作；-7分/次19、违反以上17、18、19条带来严峻后果；-25分/次20、不服从领导合理的工作安排，并当面顶撞的；-15分/次21、各项登记不正规，有涂改现象或在上面乱写乱画等；-15分/次22、工作失职或处理不当受到客户严峻投诉；-42分/次23、工作失职造成安全事故或甲方经济损失（除赔偿外）。-42分/次24、在工作区域与同事、招标人雇员、客户发生争吵、辱骂殴打同事-42分/次25、工作期间对业主、客人服务时不热情、不礼貌、带情绪、服务态度生硬、服务程序不规范-3分/次26、不服从甲方的工作安排、调动、以任何理由拒绝、拖延-20分/次综合素养1、捡到物品不

16、上交或者私自藏匿公司一般物品；-20分/次2、在公司内参与任何形式的赌博；-10分/次3、下班后无专门情况在岗位逗留、闲聊阻碍他人值班；-3分/次4、搬弄是非、制造谣言或恶意中伤他人；-3分/次5、不爱护公务、损坏公物；-3分/次6、工作不积极主动，消极怠工；-3分/次7、不注意节约，随意白费水电，发觉长明灯、长流水不处理。-5分/次人事制度未经甲方确认私自调整和调动项目特卫队人员；-10分/次未及时向甲方提供项目特卫队人员的资料档案；-10分/次3、不遵守请销假制度和考勤制度。-10分/次宿舍治理1、墙面未保持洁净，悬挂张贴饰品，墙角有蜘蛛网；-3分/次2、门窗玻璃有污点，有灰尘；-3分/次

17、3、地面未保持洁净，有纸屑、杂物、烟头；-3分/次4、铺面不洁净，有杂物，被子叠放不整齐，放置不统一；-3分/次5、桌椅不洁净，脸盆、毛巾、牙缸等生活用品没有按照要求整齐摆放；-3分/次6、床下有杂物，摆放的鞋子不整齐、不统一；-3分/次7、各班值日期间，公共区域卫生完成不到位；-3分/次8、不按时作息，大声喧哗，阻碍他人休息；-3分/次9、私自留宿他人，擅自饲养宠物；-3分/次10、擅自在宿舍饮酒，收看不健康碟片；-5分/次11、私自乱搭、乱扯电线。-5分/次八、相关记录性表格“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务日常考核单被考核部门：考核部门符合考核标准条款（请表述减分理由）考核部门负责人签字

18、： 年 月 日被考核部门负责人签字： 年 月 日备注： “亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务日常考核单被考核部门：考核部门符合考核标准条款（请表述减分理由）：考核部门负责人签字： 年 月 日被考核部门负责人签字： 年 月 日备注： “亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务日常考核单被考核部门：考核部门：符合考核标准条款（请表述减分理由）：考核部门负责人签字： 年 月 日被考核部门负责人签字： 年 月 日备注：“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量考核汇总表考核时段： 年 月 日 年 月 日考核时刻： 年 月 日考核内容备注减分理由/分值同理由减分次数减分值共计合计基础分100综合得分部门负责人： 万杨

19、项目负责人： 统计/制表：讲明：1、当月“日常考核单”减分项统计数据录入本表汇总并提交公司办公室；2、考核人为甲方公共秩序维护部队长及相关领导；被考核人为乙方； 3、考核依据为双方约定的“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量考核评分细则； 4、减分项需有双方部门负责人签字认可； 4、附件为减分原始单据。“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量月度考核情况依照甲方与乙方签订的“亚特兰蒂斯黄金时代”项目工地安全服务合同第条约定，现对乙方本期治理服务工作考评如下：1、考核时刻：2010年 月 日至 年 月 日2、考核内容：在考核期间乙方对“亚特兰蒂斯黄金时代”项目工地的安全服务。3、治理服务费：服务费

20、基数（月）考核得分扣发标准本期合计本期应付款（基础分+减分）得分扣除比例85100分06584分105064分1550分以下20大写：金额单位：元4、本期服务情况总结：5、附件：1、“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全工作人员签到表、考勤汇总表；2、“亚特兰蒂斯黄金时代”工地安全服务质量考核汇总表。相关部门签字：秩序维护部： 公司副总： 公司总经理： 统计/制表：九、本方案作为亚特兰蒂斯黄金时代安保服务合同附件，具有同样。成都锦绣岷江都市开发有限公司2010年11月附件二、治理目标治理总目标在治理期内各项安保工作符合业主的要求，全面配合业主工作，确保本项目外围安全秩序良好。治理体系目标在合作三个月中

21、建立一套符合ISO9001标准的治理体系，使本项目安保服务工作更加规范和符合国际标准。治理分项目标重大治理责任事故发生率0一般治理责任事故发生率0.1%以下客户中意率98%保安治理1.对在贵公司提供服务的所有职员实行半军事化治理；确保保安员的思想、政治、躯体素养过硬；所有职员保证7天的岗前培训（包括军训和专业技能培训）。2.日常工作中要紧体现：每班的上班人员必须提早10分钟全部列队军训、检查着装、强调工作质量和公司的要求；形象岗保安员必须是9小时立岗服务；所有岗位工作人员必须保持良好的精神状态和高度工作责任感。3.半军事化治理能够提高职员的工作质量和效率，炼就职员吃苦耐劳的精神和雷力风行的工作

22、作风；能够增强团队凝聚力和战斗力；使整个团队达到一种比、学、赶、帮的工作氛围。附件三、安保队机构设置及人员配置安保队架构我司将设“亚特兰蒂斯黄金时代”安保队，负责本项目的日常治理运作。项目下设：主任1人、工地督察巡逻岗（领班）4人、固定岗4个配置人员为16人，巡逻岗2个配制人员8人，以上供配置29人 。 以上人员进场十五天内均要求提供户口所在地公安局开具无犯罪记录证明安保队架构图如下所示：万杨公司保安部亚特兰蒂斯黄金时代项目主任固定岗巡逻岗 督察岗人员配置安保队将按照公司ISO 9001质量标准和本项目的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员

23、。排班安排白班：08:00-16:00中班：16:00-24:00夜班：00:00-08:00正常轮休安保服务时刻及人员安排岗位时刻周一周二周三周四周五周六周日 固定岗形象岗4 个16人24小时08:00-16:00444444416:00-24:00444444400:00-08:004444444轮休4444444园区巡逻岗2个8人24小时08:00-16:00222222216:00-24:00222222200:00-08:002222222轮休2222222领班兼督察岗1个4人24小时08:00-16:00111111116:00-24:00111111100:00-08:00111

24、1111轮休1111111安保主任岗08:00-18:001111100亚特兰蒂斯黄金时工地安保人员素养要求岗位职务人数职责具备条件主管岗主任1人负责治理本项目的安保队伍大专以上学历，退役军人，身高1.72米以上，年龄25-35周岁，躯体健康，反应敏捷；有安保工作经验五年以上。固定岗安保员16人按照岗位职责执行初中以上学历，身高1.75米以上，年龄18-38周岁，眼睛裸视力1.2以上，躯体健康，反应敏捷，有保安工作经验。巡逻岗、停车场岗安保员8人按照岗位职责执行初中以上学历，身高1.75米以上，年龄20-38周岁，眼睛裸视力1.2以上，躯体健康，反应敏捷。有安保经验。督察岗领班4人按照岗位职责

25、执行初中以上学历，身高 1.75米以上，年龄20-40周岁，眼睛裸视力1.2以上，躯体健康，反应敏捷。有治理三年以上工作经验。 附件四、保安治理制度为了规范保安治理，加强保安队伍的正规化建设，提高保安员的组织纪律性，树立良好的保安形象，确保各项工作的正常运行、交接班规范、准确，特制定本规定如下；交班保安员提早30分钟对所管辖的责任区域内进行最后一次全面的（治安、消防、公共设施设备）检查；并提早15分钟将整个值班期间的情况用写实性记录完整，完全清理岗位卫生后，预备交班；交班时，严格按规定程序交班，逐一移交岗位物品、器材及其它设施设备，如有贵重物品、现金、上级领导的工作指示等要作好重要交接，特不提

26、醒应将各种物品的完损状况移交清晰；接班保安员应按规定着装，提早15分钟到达规定的集合地点集合，由当班领班进行集合整队，提出工作要求和注意事项后，统一带队至各岗点进行逐个岗位交接班，到岗后由领班下达接班口令，再开始按规定程序进行交接班，并由领班督促交接班规范；接班时，严格按规定的程序进行交接（接班的先敬礼，交班的还礼），接班用正规的齐步行至岗位，进行接班，认真阅读上班的值班记录，认真清点、检查应接管的各种物品、器材及设施设备，应特不注意检查各种物品、器材及设施设备的完损状况，如有贵重物品、现金和上级领导的指示等要当面交接清晰；在交接班过程中，如接班人发觉上班所交记录和实际物品不相符，或者某个物品

27、有明显的损坏和缺少，接班人有权要求交班人现场确认清晰，如交班人无法讲明其缘故，而又有意推脱责任或者遮掩事实，接班人应立即向上级报告，并做好书面记录，交班人员应承担其全部责任；接班人员因故没有准时到达岗位，交班人员不得擅自离岗，应及时向上级报告，并在值班记录本上做好文字记录，等待上级处理后或者接班人员到来交接清晰后，方可离岗下班；接班人员因接班时没有认真对所接物品、器材及设施设备进行检查，在接班过后才发觉所接管的物品、器材缺少或者损坏，应由值班人自己承担全部责任；如因责任区域过大，接班时无法对每一个公用设施设备或者每一个部位进行检查，但接班后应及时对没有检查到的部位和设施设备进行检查，如发觉问题

28、要及时汇报，好划分责任；交接班完毕，双方应在各自的交接栏中签字认可，交班人方可下岗，接班人已正式上岗。对讲机使用规定A、呼叫方法；由呼叫方呼叫需要联络的岗位代号，加上本岗位的代号；被呼叫方收到呼叫信号后，应立即回复呼叫方，某个岗位收到请讲内容，然后呼叫方应用简单明了的语言讲清晰整个呼叫内容，被呼方听清晰后应及时回复明白或者不明白，如没有听清晰，应请呼重复内容，最后回复明白；B、对讲机佩带；监控岗应放置于操作台上，需要用时拿起，其他岗位在固定站立或者巡逻行进中应挂放于右侧腰间；需要使用时拿起，不同意随意拿在手上玩耍；C、对讲机保管（1）对讲机属保安职员作时的专用通讯工具，不同意随意将对讲机转借他

29、人使用或者玩耍，更不同意擅自折卸对讲机零、部件；(2)爱护对讲机，防止雨天受潮进水和碰撞现象发生，如因使用人不爱护或者操作使用不当、不小心造成对讲机损坏，应照价赔偿；并按规定处理；D、常规通讯联络白班每半小时联络一次，夜班每十五分钟联络一次，每次联络信号由领班岗发出，各岗位应主动汇报，要紧为收集各岗位工作情况；其他遇事联络随时。请销假、换班、换休规定休假期间，如公司发生紧急情况，一经呼唤必须立即返回公司听候安排；正常工作日无法到岗上班，需要请假、换班、换休者，须提早一天填写请假、换班、换休申请表，并按照治理审批权限，逐级进行审批后，方可休假、换班、换休；如因专门情况确实无法到刚，也不能及时办理

30、请假手续的，能够电话或者代为请假，但在事后应及时补办请假手续，并持有书面讲明和相关证明材料，否则视为矿工；因病或者急诊需要请假，须持有市级医院出具的病假证明作为请假依据；办理请假手续的程序；（1）、正常工作日请假，一天以内由领班签署意见，安保队长审核批准；报部门存档；一天以上三天以内由队长签署意见，主管审核，部门经理批准；三天以上请假由部门经理签署审批意见后，交人事部批准；以上请假必须按时销假；（2）、换班、换休由班长和被调换人签字认可，交安保队长审核批准；（原则上不能阻碍正常的工作开展，对请假、换班、换休的班次应妥善安排，不能上连班，如因请假、换班、换休后的岗位人员出现责任事故，应由当班人承

31、担全部责任）；（3）、请假、换班、换休统一由本人书面申请，在部门领取、填写请假、换班、换休表，经相关人员审批，核准后方可执行；否则按规定处理。保安人员的礼仪规定A、保安队全体人员要具备良好的精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；不准留长发、不准留胡须、不准留长指甲；勤于换洗衣服、勤擦皮鞋、保持帽子平坦洁净，养成洁净卫生的良好适应。B、有站如松、坐如钟、行如风的气概，要有聪慧、灵巧的头脑，要善于运用智慧和勇敢去面对工作，沉着机智的处理突发事件。C、保安队在集体活动时，要穿着统一制服，要整队集合，保安人员要动作迅速，跑步入列，集合完毕，指挥员要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。D、在保安工作

32、区域内禁止吸烟，禁止大声喧哗，禁止在工作中哼唱歌曲、吃东西、谈天、随意窜岗、打私人电话。工作时要面带微笑，动作灵活，“请”字当头，“谢”字不离口。E、接听电话要使用规范的用语：待电话铃响三声后接听电话；首先向对方问候“您好，*单位”，尔后应认真倾听对方的讲话，待听清晰对方讲话后，再回敬对方的要求或者提问，做到业户至上，热情有礼；禁止使用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬、失理等不规范、不文明的用语。F、主动一直访客人问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清晰，用词准确，不模糊其词。G、语言文明，做到“四个不讲”和“五个不能”，即“不讲低级庸俗的口语；不讲不卫生、不三不四的脏话；不讲讽刺挖苦的话；不讲

33、与治理无关的话；不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人。H、在接待来宾过程中做到“三个一样”：对待生人熟人一样，大人小人一样，忙时闲时一样。为业户着想，对业户负责，热情服务，追求完美。进入办公室要征得同意方能进入，做到忠诚老实、实事求是；遵守纪律、维护集体荣誉。I、当有人有无理言行时，应尽量容忍，耐心讲服，晓之以理，动之以情，不以恶相待，更不充许与厂方人员或来宾发生打骂行为。保安人员上岗执勤或外出前，必需对比整容镜整容、检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范，班组长应在场检查纠正，形成规律，养成适应。J、保安员在岗执勤过程中，即进入战备状态，随时预备同违法犯

34、罪分了作斗争，一直要保持高度警惕、头脑清醒、精神饱满、斗志昂扬、两人流淌执勤要并排而行，三人流淌执勤要成一行；在执勤中，不准背手或将手放在裤袋里，不准闲聊，嬉戏，看书，看报，会客，吸烟。K、对待访客及同事要友善、和气、礼貌、热诚、面带笑容，不能扳着面孔；首长和领导前来检查工作，要立即立正敬礼或起立迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗围观。L、对违法犯罪分了要铁面无私，要有正义之心，要敢于和犯罪分子斗争,对抵抗或拒捕分了，要用智慧加勇敢，坚决予以擒获归案，决不同意逃脱；一旦捕获犯罪分子、要按国家政策对待，不能打骂和虐待，要连同罪证及时移交公安部门处理；附件五、各类应急处理措施殴斗应急

35、处理措施严禁任何人士殴斗，安保员一旦发觉有殴斗情况时，必须即使制止及操纵事态，假如群殴或已有人员、财产受伤及损失时，必须即使拨打“110”报警方到现场处置。各岗位治理人员在报警同时，应立即采取应急程序如下：保岗位按突发事件，做好人员进出操纵工作，必要时封闭，禁止人员进出。巡逻及机动治理立即赶赴报警区域；监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像操纵。当值最高级不职员应立即安排人员至现场，及时制止殴斗事件，操纵住事态进展，并将肇事者带离公共场所后处理，以减少对其他人士和场地序的阻碍。安保员协同警方“110”处警人员对肇事缘故、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事发缘故和受损情况，并做好受损现场爱

36、护工作。如有人员受伤则跟进治疗情况至项目部接管。监控中心监控员在公布危机警戒同时，按规定通报项目经理、治理主管及有关人士，通报顺序如下：治理主管；项目经理；有关人士；肇事者亲属、同事、监护人等至协助处理；若非“110”急案，依照治理主管和公司指令向地区警署报案或备案处理；如有人员受伤，立即向“120”医疗抢救中心求救。项目部在现场得到操纵后，应对殴斗事件做调查及善后处理，一般情况下要求如下：由项目部配合警方、公司人士对事件进行调查，了解事发通过和起因、当事人个人资料、受损情况，并由当事人肇事者对其行为和产生的破坏、损害情况签名认可，结果赔偿和承担一应责任的书面证明资料。项目部安排对事发区域作适

37、当的清理工作，以便尽快恢复正常营业秩序。（受爱护现场须隔离，并保持至警方勘察后为止）。项目经理依照属下之事件报告，于当日内向公司递交相干事件通过报告及处理、善后事宜。注意事项安保员在处理殴斗时刻时应幸免动用武力。对当事人进行调节时，应幸免在公共场合或通道处进行，以免滋扰其他人士，及扩大不良阻碍。项目部对现场损失情况应及时拍照取证，并在肇事者或其他承保人同意承担责任后，合理向其追究经济赔偿。如罪犯逃离，项目部应向现场人士了解案件起因及肇事者体貌特征等资料，并提供警方予以处理。在警方到达前如有现场人员欲离开，安保员须作其个人陈述记录和联系方法，以便供警方取证。交通意外应急处理措施无人受伤之交通意外

38、维持秩序，将事故现场用警戒绳临时封闭，安排安保员对现场进行爱护，采取临时通行措施保障其它车辆畅通。对肇情况况作详尽记录，并拍照取证。拍照要紧内容为：肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。关于一般情况的交通意外，项目部予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之阻碍。车辆轻微碰撞情况，安保员协调双方尽快解决。造成“设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对交通阻碍之责和收取超时停车费用。治理主管应立即意外详情记录于物业日常治理记录内及向项目经理做书面报告。如交通意外引致有人死亡如

39、意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：在适当情况下将伤者移离危险位置。将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地点，采取简易止血方法，等候医疗抢救中心救援。指挥交通，给予跟随车辆警告。如有需要将张贴警告标志。通知物业公司。现场安保员同时采取如下应急处理措施：如物业部分因意外可能危极其他人士，应将范围封锁。对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。交通意外事故处理后，项目部应安排如下善后事宜：对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。事后记录于物业日常治理记录簿内，及呈交详尽报告给项目经理。注意事项发生之交通时，项目部在封闭现场

40、时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。在事故处理未结果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，阻碍警方判定责任人，如有肇事者有有意移动情况，一应后果由其负责。车辆起火极易引致爆炸事故，安保员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品清除，以免火势扩大。发生之交通以外，各岗位治理人员视情节情况做好交通岗位临时变动预备，并依照项目部指令实行二级或一级危机预案。非法侵入应急处理措施 当值安保员发觉或接报有人滋扰、非法侵入，如：散发传单、无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安保员至现场处理。如有殴斗、人员损害、财产损失时，立即拨

41、打“110”向警方报警求援。各治理岗位按突发事件，保持必要的警惕，外围治理对貌似不平或神态异常人士及时查询；机动治理迅速向事发区域集中，按当值最高级不人士指令进入现场或相邻区域等候；监控中心监控员对事发部位进行监控摄象操纵。治理人员至现场后需及时劝阻、制止入侵认识做进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离客户单元或公共场合。项目部在适当场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件通过、起因及处理结果、受阻碍程度等内容及资料，有关事件通过并由肇事者签名认证。项目部依照受阻碍情况及客户意见，依照治理条例对当事人做批判教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、拒不

42、认赔的向所辖地区警署报警处理。监控员在公布警戒令同时，按规定通报项目经理、部门主管及公司有关人士，通报顺序如下：项目经理、部门主管、公司主管人士。如肇事者不能承担法定责任的（如：痴呆、儿童或醉酒人士等），项目部应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理，不然送交警方、社会福利部门处理。注意事项安保员在日常巡逻时，必须严密注意有派发宣传品、推销人士内禁止该等人士进入，但经项目部书面许可，及受展商托付、业主邀请推广活动等除外。未经业主、或项目部许可、不受欢迎的人士，在本案中定为非法侵入行为及人士。安保员在劝阻肇事者时，有权要求肇事人出示有关证件明示身份，并予以记录备案。如肇事者拒不合作，并扩大事态的，

43、项目部应及时予以报警处理。当肇事人受安保员查询、劝阻后欲强行闯入的，安保员可报警处理。安保员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善，安保员不得与肇事者在公共场合内发生争吵。安保员在执行劝阻时，尽量幸免与肇事者发生躯体接触，以免受人投诉侵害。肇事现场如可受操纵，当值主管人士应在现场保留尽量少的安保员协助，必要时可将支援人士安排于相邻区域待命，以免肇事者因此误会或挑衅，使事态扩大化。偷车应急处理措施当值安保员发觉有人在偷窃停放的车辆时，应立即拨打“110”向警方紧急报警求援。各岗位治理人员在接到警报同时，应立即采取应急程序如下：各治理人员岗位按突发事件，迅速向事发区域集中，做好与停车

44、区域相连的通道、进出口的操纵工作，必要时封闭各进出通道。项目部在警方到场后，协助警方并做好安全警戒工作，如案犯已逃逸，治理人员做好以下事宜：调查被盗车辆情况，并检查其他车辆安全状况，采取安全防范措施。项目部将取证的被盗车辆、案犯等录象资料通报警方做侦破线索。项目经理联系并跟进警方调查及破案进展情况及时反馈。项目部于当日将相关事件通过以书面报告方式上报公司。注意事项安保员在日常巡检停车安全情况时，必须严密检查车辆状况，如：车窗/门是否锁闭、车身是否有新伤等，发觉情况及时联系车主到现场处理。停车场安保员应主动关照驾驶人士勿在车内存放贵重物品，及其他注意事项。安保员当值时发觉有车辆门窗未关闭时，应及

45、时报告主管人士予以处理，安保员不得擅自关启及检查车内情况，以免触发车辆安装的报警装置，或引导其他不良后果，项目部如发觉职员私自关启用户车门的，将从严处分。安保员如在巡逻中发觉有人偷车时，首先应向监控中心和其他同事报警，以求援助及在车道进出口设防，做好封闭预备。如案犯驾车闯关逃逸时，禁止任何人士以人身阻挡，以免受到损害。安保员接到报警至案发觉场时应携带警械自卫。抢劫应急处理措施发生抢劫案件时，当值治理应立即拨打“110”匪警电话向公安机关紧急报警求援。各岗位安保员在报警时，应立即采取应急程序如下：各岗位人员按突发事件，认真检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，防止罪犯逃逸。巡逻及机动

46、治理立即赶赴报警区域处警，监视中心对事发及向邻区域进行监控摄象操纵，及时发觉可疑人员并通报于其他同事。安保员协同警方“110”处警人员对当时被劫人及现场情况做进一步核查，了解罪犯的体貌特征及罪案过程，供警方记录和做下一步侦破工作。如罪犯未逃离区域，项目部应安排人员配合警方对要紧通道、事发向邻区域进行操纵及安全检查，及时发觉可能藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿部位或遗弃之赃物等。封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严操纵人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄露而造成防碍警方侦破案件的努力。监控中心监控员在公布一级危机警戒令同时，按规定通报项目经理及公司有关人士，通报顺序如下：

47、项目经理及部门主管、公司主管人士；项目部在案件现场处理告一段落后，对抢劫案件应进行调查，一般情况要求调查程序如下：由项目部配合警方、公司人士对事件进行调查，查找起因和安全隐患，依照安全巡警、岗位及监控中心录像记录进行事件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。项目部尽量向警方提供关心，按警方要求召集当值职员陈述案情通过，并提供相关工作报告、记录、录像资料等，有关案件通过及处理结果项目部应以书面报告形式在当日递交公司。对安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内的安全治理，防止罪案再次发生。注意事项安保员在巡逻中发觉案犯抢劫时，应立即向监控中心和其他同事通报，寻求支援。赶赴现场的安保员必须携带警械

48、，必要时用以自卫，负责通道治理的治理提高安全防范意识，防止出逃的案犯狗急跳墙。安保员在安排全面安全检查时应安排双人巡逻，并要求能检查到所有机房和死角部位。在案件调查期间，进出人员及物品应严格认真检查，防止罪犯逃脱后有返回转移赃物的可能。盗窃应急处理措施发生盗窃案件时，当值最高级不人士应依照是否属现行罪案或案值及形势判定是否需要立即报警，报警电话为东湖大郡所辖地区警署或紧急情况拨打“110”报警。治理人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下：各岗实施二级危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出治理，必要时对重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。安排安保员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发

49、区域分隔，做好现场爱护工作，禁止无关人员进入现场。项目部安排人员对要紧通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发觉可能藏匿的罪犯或犯罪线索如：侵入部位、隐匿场所、赃物等。封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严操纵人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄露而造成阻碍警方侦破案件。项目部在客户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况要求调查程序如下：由项目部依照安全巡逻、岗位及监控中心录象记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。由客户确认现场受损情况，并拍照及书面记录。由客户确定是否对轻微损失或其内部人士不良的行为作报案处理，但如项目部判定该罪案情况将不利于“”安全利益和

50、其他客户安全时，项目部应向公安部门报警备案。紧急情况下，可直接拨打“110”匪警电话；非第一时刻发生的案件向所辖地区警署报案处理。当值治理班组和主管人士第一时刻对案件作详细的书面报告。项目部在警方到场或罪案受操纵后，应采取善后措施如下：项目部尽量向警方提供关心，按警方要求召集当值职员陈述案情通过，并提供相关工作报告、记录、录象资料等。配合警方、公司认识对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究肇事者及责任者之责任，由公司和项目经理组成专案组进行事故调查及善后工作。对安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内安全治理，防止罪案再次发生。注意事项项目部职员在巡逻中若发觉有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦幸免自盗嫌疑。治理在巡逻中发觉案犯行窃时，应立即采纳安全通讯方法向监控中心和其他同事通报，寻求支援。在其他同事未到达时勿惊动案犯。赶赴现场的治理必须携带器械，必要时用以自卫。项目部在安排全面安全检查时应采纳双人巡逻，并要求能检查所有机房和死角部位。安保员在致电客户通报案情时，即应征询其是否需要报警，有关回答复录音留存。客户在现场清点损失时，项目部应选派有侦破经验人士陪同，并提醒用户人士勿破坏犯罪现场，同时记录其触动位置。如现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人士