南开大学22年春学期《当代俱乐部管理》在线作业

1、-本页为预览页PAGE14-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）当代俱乐部管理在线作业-00001第1题. 在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。选项A：草坪灌溉期选项B：冬季选项C：草坪生长缓慢期选项D：草坪生长旺盛期参考答案：D第2题. 在股份制俱乐部常设委员会中，（）负责监督俱乐部的经营与服务质量，并会将存在的问题向总经理反映，寻求解决方案。选项A：章程委员会选项B：内务委员会选项C：会员委员会选项D：社交委员会参考答案：B第3题. 俱乐部可以满足会员的成就感和（）。选项A：安全感选项B：情感选项C：自豪感选项D：归属感参考答

2、案：D第4题. （）是俱乐部会员营销及其他营销方法的第一步。选项A：确定俱乐部产品类别选项B：制定合理的价格选项C：优化选址选项D：促销方法的甄别参考答案：A第5题. 某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（）。选项A：战术目标选项B：短期战略目标选项C：中期战略目标选项D：长期战略目标参考答案：D第6题. 俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。选项A：市场渗透选项B：市场开发选项C：产品开发选项D：多元化参考答案：A第7题. 俱乐部开展会员问卷调查，一般每次

3、的时间上限应该控制在（）。选项A：10分钟选项B：20分钟选项C：30分钟选项D：1个小时参考答案：B第8题. （）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。选项A：核心价值观选项B：管理理念选项C：企业文化选项D：总体战略参考答案：A第9题. 俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。选项A：2%3%选项B：4%5%选项C：7%8%选项D：10%11%参考答案：C第10题. 俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。选项A：市场渗透选项B：市场开发选项C：产品开发选项D

4、：多元化参考答案：B第11题. 高尔夫球场发球台上标有黑线或金黄色线的是指该发球台主要供（）使用。选项A：职业球手选项B：较高水平男性球手选项C：业余男性球手选项D：业余女性球手参考答案：A第12题. 俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）选项A：前瞻性管理选项B：例行管理选项C：标准化管理选项D：常规化管理参考答案：A第13题. 按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。选项A：可靠性选项B：保证性选项C：反应性选项D：关怀性参考答案：C第14题. 高尔夫球场

5、短距离球道的标准杆数为（）。选项A：1杆选项B：2杆选项C：3杆选项D：4杆参考答案：C第15题. （）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。选项A：使命选项B：理念选项C：愿景选项D：价值观参考答案：C第16题. 把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。选项A：年费制选项B：会员制选项C：分时使用制选项D：使用权制参考答案：C第17题. （）是指俱乐部利用多

6、种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。选项A：俱乐部产品选项B：俱乐部价格体系选项C：俱乐部分销渠道选项D：俱乐部促销参考答案：D第18题. 仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是（）。选项A：P杆选项B：铁杆选项C：木杆选项D：推杆参考答案：D第19题. 一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划，打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群，其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高，但人均消费很高。这种模式属于（）。选项A：差异化战略选项B：专一化战略选项C：专一差异化战略选项D：成本领先战略参考答案：C第20题. 以下不属于俱乐部市场

7、营销组合要素的是（）。选项A：产品选项B：价格选项C：会员选项D：促销参考答案：C第21题. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。选项A：优势选项B：劣势选项C：机会选项D：威胁参考答案：A,B第22题. 在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是（）。选项A：研究竞争对手选项B：准确定位俱乐部选项C：设计行动方案选项D：评估方案参考答案：B,C,D第23题. 行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。选项A：政府选项B：潜在入侵者选项C：替代品生产商选项D：行业协会参

8、考答案：B,C第24题. 以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。选项A：酒吧选项B：宴会厅选项C：咖啡厅选项D：自动贩卖机参考答案：A,C第25题. 影响俱乐部会员消费行为的因素包括（）。选项A：文化因素选项B：社会因素选项C：个人因素选项D：心理因素参考答案：A,B,C,D第26题. 下列属于股份制俱乐部新董事会成员任职引导资料的是（）。选项A：董事会成员职位描述选项B：俱乐部的历史及长期计划选项C：俱乐部的使命阐述选项D：俱乐部组织结构图参考答案：A,B,C,D第27题. 俱乐部制定战略规划的总体目标是为了（）。选项A：实现俱乐部的愿景和使命选项B：体现俱乐部会员价值选项C：实现股东利益最大

9、化选项D：帮助员工实现个人职业的愿景和使命参考答案：A,D第28题. 近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有（）。选项A：会员老龄化选项B：俱乐部过度兴建选项C：俱乐部存在性别歧视选项D：经济衰退参考答案：A,B,D第29题. 俱乐部外部环境分析主要涉及（）。选项A：政治法律环境选项B：经济环境选项C：社会文化环境选项D：技术环境参考答案：A,B,C,D第30题. 在俱乐部健身中心的运动区，通常可以规划出的功能区主要包括（）。选项A：健身馆选项B：伸展活动区选项C：练习教室选项D：室内球场区参考答案：A,D第31题. 俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是（）。选项A：拖延或半途而废选项

10、B：无能力说“不”选项C：充分授权选项D：过分关注细节参考答案：A,B,D第32题. 健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。选项A：休息与锻炼时的血压选项B：传染病检测选项C：有氧呼吸与心脏承受力选项D：肌肉力量和耐力测量参考答案：A,C,D第33题. 下列属于俱乐部会籍顾问职责的是（）。选项A：向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料选项B：主持俱乐部参观选项C：主持俱乐部赛事活动选项D：跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性参考答案：A,B,D第34题. 在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体

11、现为（）。选项A：人员推销选项B：销售促进选项C：广告促销选项D：公共关系参考答案：A,B,C,D第35题. 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。选项A：明确服务定位选项B：进行市场调研选项C：积极与会员进行沟通选项D：建立会员定义的服务标准参考答案：B,C第36题. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。选项A：成本核算员选项B：网球教练选项C：高尔夫草坪总监选项D：计算机网络工程师参考答案：B,C第37题. 根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括（）。选项A：总体战略规划选项B：职能战略规划选项C：混合战略规划选项D：经营战略规划参考答案：A,B,D第38题. 管控会

12、议的有效措施包括（）。选项A：以参会者的时薪和参会时间计算会议成本选项B：提前公布议题和会议程序选项C：规定发言顺序选项D：规定发言时间参考答案：A,C,D第39题. 控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。选项A：使所有部门和职能领域保持在正轨上选项B：保持会员数量和较高的满意度选项C：形成竞争优势并实现股东利益最大化选项D：确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标参考答案：A,D第40题. 俱乐部服务运营分析主要涉及（）。选项A：服务程序选项B：服务人员选项C：服务对象选项D：服务效率参考答案：A,B第41题. 战略规划源于俱乐部愿景和使命，而俱乐部的运营操作则源于战略规划。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第42题. 如果俱乐部产品需求弹性不大，即会员对价格不敏感，那么俱乐部就可以考虑放弃保守的定价策略。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第43题. 在俱乐部水疗中心，会员使用按摩浴缸、桑拿房和蒸汽房，以及接受按摩技师的按摩服务，都需要单独另付费的。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第44题. 俱乐部的营销策略既可以是长期的，也可以是短期的。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第45题. 在健身俱乐部里，同一个人是不可以身兼健身总监和游泳总监的。选项A：错误选项B：正确参考答案：A第46题. 俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。选项A：错误选项B：正确参