南开大学22年春学期《导游规程与技巧》在线作业

1、-本页为预览页PAGE14-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）导游规程与技巧在线作业-00001第1题. 性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。选项A：多血质选项B：粘液质选项C：胆汁质选项D：抑郁质参考答案：A第2题. 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。选项A：讲得越多越好选项B：尽量多讲，并注重讲解与导游相结合选项C：观光团多讲，专业团少讲选项D：导游员随意参考答案：B第3题. 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以()。选项A：请客人直接与饭

2、店服务人员联系选项B：协助客人与饭店有关部门联系选项C：直接答复：“不会卖的”选项D：带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具参考答案：B第4题. 导游人员擅自变更旅游行程，依据旅游法第一百条的规定处罚，处()罚款。选项A：四千元以上四万元以下选项B：三千元以上三万元以下选项C：二千元以上二万元以下选项D：一千元以上一万元以下参考答案：C第5题. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，依据导游人员管理条例第二十三条的规定处罚，处()罚款。选项A：1000元以上3万元以下选项B：2000元以上4万元以下选项C：3000元以上5万元以下选项D：4000元以上6万元以下参考答案：A第6题. 领队小苗

3、带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。选项A：由组团社承担选项B：由国内保险公司承担选项C：组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔选项D：由游客自理参考答案：C第7题. 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由()。选项A：接团社付选项B：组团社付选项C：旅游者自理选项D：导游员代理参考答案：C第8题. 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首

4、先()。选项A：若推迟时间不长，坚持在机场等候选项B：推迟时问较长，重新落实接团事宜选项C：尽量与该团全陪取得联系选项D：地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因参考答案：D第9题. 在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是()。选项A：微笑选项B：幽默选项C：讲解选项D：宣传参考答案：B第10题. 某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。选项A：可以坚持“出售商品，概不退货”选项B：应当负责退货选项C：可以坚持不退款，但可更换同类商品选项D：可以坚持不退款，但可购买等额其他商品参考答案：B第11题

5、. 旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用()的方式进行。选项A：报客人姓名或客人自我介绍选项B：从第一排走到最后一排清点选项C：用手指直接指着人清点选项D：默数参考答案：D第12题. 旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。选项A：让游客自行与店方联系选项B：婉言劝阻选项C：请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作选项D：可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价参考答案：D第13题. 甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼

6、上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。选项A：一视同仁、不卑不亢选项B：热情友好、宾客至上选项C：敬业爱岗、忠于职守选项D：团结服务、顾全大局参考答案：C第14题. 导游员最重要的基本功是()，它也是导游服务的工具。选项A：导游专业知识选项B：语言知识选项C：导游文化基础知识选项D：政策法规知识参考答案：B第15题. 国际航班的OK票，应该提前()小时确认。选项A：36选项B：72选项C：48选项D：24参考答案：B第16题. 用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是()。选项A：画龙点晴法选项B：突出重点法选项C：触景生情法选项D：引人入胜法参考答案：A第17题

7、. 在社交场合，不论男女导游均不得戴()。选项A：围巾选项B：手套选项C：墨镜选项D：帽子参考答案：C第18题. 在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是()。选项A：藏族、蒙古族选项B：藏族、傣族选项C：蒙古族、维吾尔族选项D：藏族、回族参考答案：A第19题. 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。选项A：参观游览费用选项B：导游服务费选项C：观看文娱节目费用选项D：午餐和晚餐费用参考答案：B第20题. 从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。选项A：1987选项B：1989选项C：1995选项D：1998参考答案：B第21题. 英国人普遍忌讳的行为包括()。选项A：同性跳舞

8、选项B：在别人面前打喷嚏、咳嗽或捂着嘴笑选项C：打听别人隐私选项D：4个人交叉握手参考答案：A,B,C,D第22题. 导游人员以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目，依据旅游法第九十八条的规定处罚，包括()。选项A：没收违法所得选项B：处二千元以上二万元以下罚款选项C：暂扣或者吊销导游证选项D：处一千元以上一万元以下罚款参考答案：A,B,C第23题. 旅游者初到异地的心理表现有()。选项A：不安全感选项B：戒备心理选项C：忙于个人事务选项D：追新求异参考答案：A,B,D第24题. 下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求()。选项A：客人

9、对房间的摆设和色彩有意见选项B：客房标准低于合同标准选项C：客房内有老鼠选项D：客房潮湿参考答案：B,C第25题. 当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是()。选项A：立即报警选项B：向其他游客了解情况，迅速分头寻找选项C：中止游览活动选项D：一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览参考答案：B,D第26题. 以下说法不正确的是()。选项A：东方人的思维方式一般由抽象到具体选项B：西方人的思维方式一般由抽象到具体选项C：英国人矜持，但不幽默选项D：法国人浪漫，但缺乏时间观念参考答案：B,C第27题. 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。选项A

10、：工资收入选项B：个人履历选项C：婚姻状况选项D：年龄参考答案：A,B,C,D第28题. 为防止游客走失，地陪应()。选项A：在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点选项B：时刻和游客在一起，经常清点人数选项C：应与全陪和领队积极配合选项D：以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客参考答案：A,B,C,D第29题. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。选项A：带好随身衣物、提包和证件选项B：不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内选项C：在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品选项D：离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件参考答案：A,C,

11、D第30题. 为防止错接事故的发生，导游人员应该()。选项A：拿到接待计划时要认真研究选项B：按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团选项C：应该穿鲜艳的衣服方便游客认找选项D：应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)参考答案：A,D第31题. 负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。选项A：对选项B：错参考答案：B第32题. 导游人员获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益，依据旅游法第九十八条的规定处罚；没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。选项A：对

12、选项B：错参考答案：B第33题. 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。选项A：对选项B：错参考答案：A第34题. 导游员上团饮酒不得超过本人平时酒量的1/3。选项A：对选项B：错参考答案：A第35题. “三月三”歌节是藏族的重要节日。选项A：对选项B：错参考答案：B第36题. 对于有儿童的旅游团，如果儿童生病，导游人员可以提供药品给儿童服用。选项A：对选项B：错参考答案：B第37题. 导游等级评定制度侧重对导游执业服务能力、质量和信用水平的评价，侧重的是服务水平，相对是动态的。选项A：对选项B：错参考答案：B

13、第38题. 根据导游管理办法的规定，旅游主管部门每年为导游提供的免费培训时间累计不得少于48小时。选项A：对选项B：错参考答案：B第39题. 旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到省、自治区、直辖市公安厅（局）或其授权的公安机关报失并申请新护照。选项A：对选项B：错参考答案：A第40题. 英国人普遍喜欢墨绿色。选项A：对选项B：错参考答案：B第41题. 发生交通事故时，导游员首先要保护现场。选项A：对选项B：错参考答案：B第42题. 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。选项A：对选项B：错参考答案：A第43题. 负责组团社和个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作，这是地陪导游人员的职责。选项A：对选项B：错参考答案：B第44题. 对于有儿童的旅游团，导游人员在旅游活动中应以儿童为中心。选项A：对选项B：错参考答案：B第45题. 游客因饭菜质量问题要求加菜，费用应由其自付。选项A：对选项B：错参考答案：B第46题. 旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。选项A：对选项B：错参考答案：A第47题. 导游