南开大学22年春学期《导游规程与技巧》在线作业-00002

1、-本页为预览页PAGE15-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）导游规程与技巧在线作业-00002第1题. 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该()。选项A：陪同客人到公安局办理延长签证手续选项B：一般可以满足要求选项C：原则上应予婉拒选项D：可请示旅行社是否同意参考答案：C第2题. 旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?()选项A：旅游者因家中有事可以退票选项B：旅游者因病不能乘机可全额退票选项C：由于民航原因，旅游者退票则免收手续费选项D：飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票

2、手续费参考答案：C第3题. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。选项A：地陪选项B：全陪选项C：领队选项D：团长参考答案：C第4题. 若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。选项A：设法将毒刺拔出选项B：用盐水洗敷伤口选项C：用口或吸管吸出毒汁选项D：让其服用客人自备的止痛药参考答案：B第5题. 国际航班的OK票，应该提前()小时确认。选项A：36选项B：72选项C：48选项D：24参考答案：B第6题. 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。选项A：答应转递选项B：委婉拒绝选项C：请示领导选项D：设法让客人亲自面交参考答案：

3、B第7题. 导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。选项A：错接选项B：误接选项C：漏接选项D：空接参考答案：D第8题. 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。选项A：若推迟时间不长，坚持在机场等候选项B：推迟时问较长，重新落实接团事宜选项C：尽量与该团全陪取得联系选项D：地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因参考答案：D第9题. 旅游者因抢救

4、无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和()。选项A：尸体解剖报告选项B：死亡诊断证明选项C：死亡公证书选项D：因病死亡证明参考答案：B第10题. 旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由()。选项A：地陪负责选项B：全陪负责选项C：领队负责选项D：地陪、全陪、领队、行李员共同负责参考答案：D第11题. 个性化服务主要是指()。选项A：满足游客需要的服务选项B：针对游客合理要求的服务选项C：旅行社向游客约定的服务选项D：国际标准、行业标准规定的服务参考答案：B第12题. 一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。选项A：1万元人民币以下选项B：1万元至

5、10万(含10万元人民币)选项C：10万元至100万(含100万)元人民币选项D：100万元人民币以上参考答案：B第13题. 在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。选项A：上级先伸手，下级后伸手选项B：主人先伸手，客人后伸手选项C：年长的先伸手，年幼的后伸手选项D：男方先伸手，女方后伸手参考答案：D第14题. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。选项A：错接选项B：误接选项C：漏接选项D：空接参考答案：C第15题. 特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在()者，或者性质特别严重产生重大影响者。选项A

6、：1万元人民币以下选项B：1万元至10万(含10万元人民币)选项C：10万元至100万(含100万)元人民币选项D：100万元人民币以上参考答案：D第16题. 领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。选项A：由组团社承担选项B：由国内保险公司承担选项C：组团社负责帮助失主向相关航空公司索赔选项D：由游客自理参考答案：C第17题. 乘坐长江和沿海客轮，持全价票的旅游者可随身携带()公斤免费行李。选项A：15选项B：20选项C：25选项D：30参考答案：D第18题. 根据我国民航规

7、定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为()。选项A：货币、首饰、刀剪、贵重衣物选项B：珍珠、金银首饰、化妆品、录像带选项C：刀剪、录像带、贵重衣物、食品选项D：存款单、现金、食品、录像带参考答案：C第19题. 重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。选项A：1万元人民币以下选项B：1万元至10万(含10万元人民币)选项C：10万元至100万(含100万)元人民币选项D：100万元人民币以上参考答案：C第20题. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。选项A：对老人说：您与朋友失散多年，地址很

8、难找，这事没办法解决选项B：对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友选项C：设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找选项D：为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理参考答案：C第21题. 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客()。选项A：带好随身衣物、提包和证件选项B：不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内选项C：在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品选项D：离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件参考答案：A,C,D第22题. 导游服务的作用是()。选项A：纽带作用选项B：标志作用选项C：扩散作用选项D：反馈作用

9、参考答案：A,C,D第23题. 为避免在旅游过程中发生交通事故，()。选项A：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车选项B：导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车选项C：导游人员不应在途中与司机闲谈选项D：导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳参考答案：A,B,C第24题. 导游知识主要包括()。选项A：语言知识选项B：导游文化基础知识选项C：政策法规知识选项D：导游专业知识参考答案：A,B,C,D第25题. 导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。选项A：工资收入选项B：个人履历选项C：婚姻状况选项D：年龄参考答案：A,

10、B,C,D第26题. 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，()时，可以调整和变更接待计划。选项A：在遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况选项B：经征得多数旅游者的同意选项C：经征得领队及部分旅游者的同意选项D：接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意参考答案：A,B,C第27题. 影响旅游消费行为的社会因素主要有()。选项A：动机因素选项B：经济因素选项C：时间因素选项D：团体因素参考答案：B,C,D第28题. 以下讲解方法运用正确的有()。选项A：河南安阳发现的曹操墓是什么样子的？当时又是如何下葬的？游客若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法选项B：“皱、透、漏、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、

11、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法选项C：规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法选项D：在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁”，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法参考答案：C,D第29题. 导游管理的主要内容包括()。选项A：导游聘用环节的管理选项B：导游培训管理选项C：导游激励管理选项D：导游质量管理参考答案：A,B,C,D第30题. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依据导游人员管理条例第二十条的规定处罚，包括()。选项A：处二千元以上二万元以下

12、罚款选项B：由旅游行政部门责令改正选项C：情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告选项D：对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿参考答案：B,C,D第31题. 对于有儿童的旅游团，如果儿童生病，导游人员可以提供药品给儿童服用。选项A：对选项B：错参考答案：B第32题. 外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。选项A：对选项B：错参考答案：B第33题. 菊花和菊花图案是日本皇族的象征。选项A：对选项B：错参考答案：A第34题. 游客因饮食口味不习惯等原因要求加菜时，费用应由当地导游支付。选项

13、A：对选项B：错参考答案：B第35题. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，依据导游人员管理条例第二十条的规定处罚；由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。选项A：对选项B：错参考答案：A第36题. 在用A.S.K.原则考察导游员时，知识是最重要的。选项A：对选项B：错参考答案：B第37题. 被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于1840年。选项A：对选项B：错参考答案：B第38题. 导游等级评定中，中级导游员考核内容主要为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”。选

14、项A：对选项B：错参考答案：A第39题. 在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法称为虚实结合法。选项A：对选项B：错参考答案：A第40题. 导游等级评定制度侧重对导游执业服务能力、质量和信用水平的评价，侧重的是服务水平，相对是动态的。选项A：对选项B：错参考答案：B第41题. 鞠躬礼是源自古印度的礼节，现已成为东亚（日本、朝鲜、韩国）国家的常礼。选项A：对选项B：错参考答案：B第42题. 行合掌礼时，导游员要双手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于额头。选项A：对选项B：错参考答案：A第43题. 导游是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。选项A：对选项B：错参考答案：A第44题. 旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为。选项A：对选项B：错参考答案：A第45题. 英国人普遍喜欢墨绿色。选项A：对选项B：错参考答案：B第46题. 英国人普遍忌讳用一根火柴或打火机连续点燃3支烟。选项A：对选项B：错参考答案：A第47题. 行李