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文档简介

1、中心考核及提成方案初稿为了更好的开展中心工作，来电留有资料率、到店率及成交率并与销售部形成良好的竞争，优势互补提供准确数据作为效果分析，现将原中心（DCC）并入客户运营中心管理且做如位职责区分、客户跟进流程及提成考核调整：一、 岗位职责组织框架主管由销售顾由市场专员电话营销员直数据库营销员问轮岗销员主管职责：1、负责客户运营中心日常工作管理及工作分配，检核工作质量；2、审核系统数据客户回访进程，及时了解员和直销员的工作状况以确保任务指标的达成；3、协调工作中需要配合事项；4、有效整合客户资源，进行客户关系管理分析；5、培训相关；职责：1、负责呼入接听，了解来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时

2、将录入系统；2、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将系统；3、跟进客户，邀约客户到店；4、回访客户，进行分级管理，并及时更新看板；直销员：1、对员邀约到店客户进行接待，并促进成交；2、及时将更新到销售线索引导管理系统计；3、对未成交的到店客户，进行维系，并促进成交；4、对成功购车客户满意度回访；数据库员：1、研究公司 E 接触制定接触策略；2、更新合作网络（易车网）购车小助手、博客上的信息；3、根据数据分析完善公司开展活动；4、制定公司 E 接触策略；5、对公司 E 接触进行管理；二、客户跟进流程三、提成考核主要实际考核指标；1、留有效资料率；2、邀约到店率；考核电销员3、呼入呼出率；4、成交

3、率考核直销员考核目标内容描述要求标准责任人来电接听店面所有来电接听，要求准时、快捷接听所有来电。错失来电过 5%。95%的接听电销员外呼主要是邀约，邀约客户来店参与试驾活动，正常情况下，在计划时间内完成指定外呼。100%电销员回访主要是成功交易后的服务以及没有成功但又没战败的再邀约，正常情况下，在计划内完成指定的回话。100%电销员提醒成功邀约后，到店前一天以形式提醒100%电销员店面接待接待工作做到情、礼貌、专业、快捷投拆过 3次直销员战败纳入保有维系成功邀到店分类约到店未成功邀外呼跟进回访网络意向客户外呼分类成交来电分类H A B提成计算方法；1、 外呼呼出：额定提成为 300 元/月，按

4、完成率计提，低于达标数该项无提成，完成率 150%封顶。2、 留资率：留资建档率必达 85%3、 邀约到店：每成功邀约到店一批提成 30 元/台，每月按完成率计提，低于达标数该项无提成，完成率 150%封顶。4、 交车奖：直销员每成交一台车，电销员提 50 元/台，上不封顶。电销员月工资=(底薪+外呼电销员底薪为 600 元+邀约到店+交车奖)*分工作与工作有关的（例如：汽车/车辆保险/二手车置换/电脑系统操作等）准确直销员客户管理为每个客户设产客户，将每次的联络过程、结果、级别分别在案，以便查阅。准时、准确直销员数据提交每天数据及时在系统更新并按时提交准时、准确电/直销员个人考核指标项目目标达标

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