2022年公司质量、效率和服务管理制度

1、第 PAGE4 页 共 NUMPAGES4 页2022年公司质量、效率和服务管理制度为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作，为市场开发提供强有力的保障和支持，现就相关工作要求规定如下：一、所有部门工作都要对市场负责，一切为客户为中心，做好质量保障和市场供应，搞好系统服务。二、每位员工对待工作必须认真负责，严格要求，关注细节。三、质量要求：1、确保原料进厂和成品出厂合格率_%。2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作，确保产品质量不出问题。4、不断提高做事准确度，提高效率，强化人员责任心，减少错误。四、服务要求1、全员微笑服务，服务标准。真诚、耐心

2、、热情、高效，认真领悟和执行。2、言行文明，思想端正，着装规范、整洁。3、视客户如亲人，搞好服务工作，主动帮助客户解决困难。4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率，改善服务态度，确保内部服务零投诉。五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划，提高生产效率，保证市场供应不断货、不缺货。2、确保生产总效率_吨/天，装、卸车效率_吨/小时，保证市场供应和客户信誉。3、做好设备检修计划，降低设备故障率；提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。4、工作注重方法和思路，做到日事日毕，日清日高。5、部门主管努力提高全员积极性和责任心，要有厂兴我荣，厂衰我耻的精神。6、部门之间良好沟通，打破部门、岗位界限，一切

3、以公司整体利益为重。六、考核制度1、对违反相关规定者，每次罚款_元，严重者加倍处罚。2、市场每投诉一次，责任主管罚款_元，责任人罚款_元，损失者另计。3、内部服务问题，客户每投诉一次，不论任何原因，责任人罚款_元。4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者，责任人调离岗位或辞退。5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工，根据情况给予_元奖励，贡献较大的加倍奖励。6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。我们的成功来自于客户的感动。2022年公司质量、效率和服务管理制度（二）根据公司开展资产清查_通知要求，为确保此次资产清查工作的顺利完成，特制定清查工作实施方案。一、清查目的和目标对

4、年年末公司的各项资产进行清查盘点，全面彻底地清查存货、固定资产和长摊资产的数量、分类、技术状况、权属证明、金额等情况，认真填报资产清查表，确保数据真实、准确，并按要求对清查工作结果进行分析，判断存货、固定资产和长摊资产的管理和分类是否符合集团公司及西南油气田的制度规定，与之相关的实物管理、财务核算和权证办理等工作是否落实到位，形成清查报告。二、清查工作范围和方法本次清查涵盖公司各工区的占有和使用(含。租用、代管)的各类存货和固定资产(包括长摊资产)。采取“见物必点、以物对账、以账核物”的原则、采用实地盘存制的方法进行清查。三、清查基准日和时间安排(一)清查基准日1.存货、固定资产和长摊资产清查

5、基准日为年月日。2.货币资产、应收款项清查基准日为年月日。时间安排。年月日-日清查盘点；月日-日数据汇总、编写清查报告。四、成立清查工作组为夯实资产清查基础工作，细化责任分工，资产清查设立工作组。(一)固定资产、长摊资产清查组组长：成员：(二)物资清查组组长：成员：(三)货币资金、应收款项清查组组长：成员：五、资产清查工作具体要求(一)本次清查工作由资产清查办公室的统一安排，各工作组组长要合理安排各个基层队的清查工作人员，明确工作成员的责任分工，在规定时间内保质保量地完成清查盘点工作，机关各部门、基层各单位要全力配合做好此项工作。(二)各部门、各单位要提前对各自管理的固定资产进行一次全面清理，理清固定资产的购置日期、生产厂商、