有效沟通与协作技巧

1、 Page 18/18版权所有，侵权必究有效沟通与协作技巧目录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc401401486 一、课程介绍（Course） PAGEREF _Toc401401486 h 2 HYPERLINK l _Toc401401487 二、讲师介绍（Trainer） PAGEREF _Toc401401487 h 3 HYPERLINK l _Toc401401488 三、提交需求（Needs） PAGEREF _Toc401401488 h 4 HYPERLINK l _Toc401401489 四、联系我们（Contact） PAGEREF _

2、Toc401401489 h 6 HYPERLINK l _Toc401401491 附、淘课介绍（Taoke） PAGEREF _Toc401401491 h 8 HYPERLINK l _Toc401401492 附1 淘课商城 PAGEREF _Toc401401492 h 8 HYPERLINK l _Toc401401493 附2 培训宝工具 PAGEREF _Toc401401493 h 9 HYPERLINK l _Toc401401494 附3 培训人社区 PAGEREF _Toc401401494 h 9 HYPERLINK l _Toc401401495 附4 淘课企业学习

3、研究院 PAGEREF _Toc401401495 h 10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师：张凯瑞 课程价格： 课程编号：1152352.2 培训受众2.3 课程收益认识沟通协调的重要性和作用点；了解沟通协调的技巧和方法；改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；2.4 课程大纲课程背景人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克.韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。【

4、主要解决问题】部门之间在工作上互相扯皮的原因？部门之间为什么总是沟通不畅？怎样得到其他部门同事的认可和配合？如何妥善处理本部门与其他部门利益？怎样同其他部门同事沟通和协调工作？【课程特色】富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验【课程大纲】有效沟通与协作技巧前 言1.0 管理的核心是什么？1.1管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器总裁：杰克.韦尔奇1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!2.0 建立正确的沟通思维模式2.1领导：重在导，管理：重在理，沟通：重在通，2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法

5、对了，结果就满意了！第一部分、正确认识沟通和协作1.0、什么是沟通？沟通的四大目的。2.0 无效的沟通可能会引发的问题。3.0 什么是协作？协作的作用。4.0 沟通和协作对企业的好处。5.0我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的：案例分享1：何为沟通互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.互动研讨3：木桶案例互动第二部分、卓越团队需要沟通和协作1.0 目前团队缺乏协作精神的表现:1.1 只强调部门利益，缺少全局意识;1.2 部门间沟通和协作时缺少技巧;1.3 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。2.0 有效沟通的步骤：2.1 怎样有效的发送信息2.2 怎样有效

6、的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？3.0 沟通协作的种类和要点3.1 沟通协作的三种方式3.2 沟通协作行为的三方面3.3 沟通协作要点4.0 团队协作6个最重要的因素案例研讨4：寓言：有效沟通互动研讨5：接收信息的两个法宝.互动参与6：圆圈与管理协作第三部分、高效的沟通方式（一）人际往中的语言沟通1.0 沟通漏斗2.0 组织内信息的传递及流失3.0 语言沟通的三个基本特征4.0 语言表达的类型5.0 电话沟通技巧5.1 交谈中基本原则5.2 打电话的十项要点5.3 接听电话注意事项五要点5.4 电话交谈四戒案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀互动研讨8：为何执行不到位？互动研讨9：300

7、万的订单失去了（二）肢体语言的沟通1.0 八种常用的非语言沟通2.0 肢体语言的表达特征3.0 正式沟通中的肢体语应用4.0 沟通中有效倾听的技巧4.1 实用倾听技巧4.2 倾听中的禁忌案例研讨10：肢体语言的魅力互动研讨11：小王总讨人喜欢案例分享12：肢体语言比例（三）书面语的沟通1.0 个人书面沟通的形式2.0 书面沟通的要点3.0 不同文化背景下的沟通案例研讨13：小杨为何失去上司的信任第四部分、有效的沟通技巧（一）如何与上级沟通1.0 向上司请示汇报的程序与要点2.0 如何向上司汇报工作3.0 如何让上司接受自己的建议4.0 向上司请示汇报的程序与要点4.1 仔细聆听上司的工作安排4

8、.2与上司探讨目标的可行性4.3拟订详细的工作计划4.4在工作中随时向上司汇报4.5在工作完后及时总结汇报5.0 如何汇报工作6.0 如何让上司接受自己的建议案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息（二）如何与下属沟通1.0 如何让下属接受任务2.0 如何激励下属3.0 如何批评下属4.0 如何让下属接受任务5.0 如何激励下属赞美艺术的运用5.1直接赞美5.2间接赞美5.3赞美三个原则5.4赞美三个层次6.0 如何有艺术的批评下属案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效案例分享17：激励的需求层次案例分享18：玫琳凯的故事

9、案例分享19：EQ与沟通关系案例互动20：学员现场参与相互赞美（三）不同部门之间的沟通技巧1.0 水平沟通1.1水平沟通为什么难？1.2水平沟通的三种方法1.3如何积极的沟通2.0 水平沟通的常见误区综合练习与测式二、讲师介绍（Trainer）张凯瑞 常驻地广州市性别女价格5000编号18504擅长类别人力资源，擅长行业擅长方向人力资源管理,PTT,职业培训师,培训师擅长课程讲师简介人力资源管理硕士,“知行合一”理论的布道者与实践者。 PTT职业培训师。优秀培训师，杰出咨询师； 曾获珠三角十大人力资源风云人物，最受欢迎的培训师等称号。 广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会讲师、美国国际

10、秘书协会会员。 职业经历： 先后于著名咨询公司、大型国营企业、外资企业、民营企业担任客户经理，人力资源经理，培训总监，运营副总等职务。张老师以“诚信服务，与客户共同成长”为服务理念，注重与客户的长期交流与合作，改变传统的咨询和培训模式，有效化解咨询和培训风险，让咨询顾问与企业真正实现“伙伴”关系！ 曾是销售与市场企业文化当代经理人 21 世纪人才报赢周刊中国企业报中国高新技术产业导报市场报新浪潮等数十家媒体特约撰稿人，发表文章学习型组织创建实务从思想到方法企业文化建设价值观的起飞与落地等。培训特长：招聘与面试技巧，职业化心态与职业化形象，员工职业生涯规划管理，九型人格与人际沟通，优秀员工的修炼

11、，员工激励与积极心态营造，企业培训体系构建，MTP中层管理干部综合技能训练，非人力资源经理的人力资源管理，企业组织架构与部门职能设计，如何建立绩效管理体系，高效会议管理技巧等。曾主持过多个企业文化建设、绩效体系、薪酬体系、组织体系等方面的咨询和培训项目。工作与培训经历经典客户中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、广州地铁、中国石油天然气集团、中国广厦控股、中粮集团、南京地铁、中捷集团、开元集团、香港生产力促进局（广州）；中国人寿、中国平安保险、上海永新股份、建国宾馆（四星）、紫金山大酒店（五星）、城市酒店（四星）、光远电子、锦旭电子、奥美佳数码、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、富士智能

12、系统、白云宾馆、汉威泰电器、金凯悦大酒店、深圳金晖嘉柏大酒店、联通黄页、丽城物业、正大环保科技、诺舟企管、伟国电子、嘉辰贸易、声南贸易、德州仪器（中国）、锐丰音响 纳伟仕音响 雅乐音响、立邦涂料（中国）、朗讯科技、云贵科技；胜大灯饰；亚旭塑胶工业；德豪润达电气；先技精工；爱美达集团；群光集团等。更多信息/trainer/18504.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， HYPERLINK mailto:发送到service 发送到service，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师

13、。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话 真 邮： HYPERLINK mailto:service service 网 址： HYPERLINK / 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为

14、您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【

15、评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习： HYPERLINK /sign 签到、 HYPERLINK /ask 问答、 HYPERLINK /forum.php?gid=214 资料、 HYPERLINK /forum 论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的 HYPERLINK /ttm TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、 HYPERLINK /tms 视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train