物业管理委托合同 模板

1、“xx”项目物业管理委托协议 委 托 方： （以下简称甲方）住 所 地： 法定代表人： 电 话： 传 真： 邮 编： 066100受 托 方： xxxx物业管理有限公司（以下简称乙方）住 所 地： 北法定代表人： x电 话： x12传 真： （x邮 编： x 总 则根据关于法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将“xx”委托乙方在业主/使用人入住前承担前期物业服务，在业主/使用人入住后对物业实行全面委托管理，特订立本协议。第一章 物业基本情况物业基本情况物业类型： 座落位置：物业管理区域四至： 东至： 西至： 南至： 北至： 占 地 面 积：总 建 筑面积：委托管理面积： 物业服务内

2、容在物业管理区域内，前期介入阶段乙方提供的服务内容： 物业前期的技术咨询顾问配合，主要内容包括：对部分配套设备的布局提出书面建议；对施工整改及接管验收提出书面建议；从利于今后物业管理的角度对楼宇智能化、系统设备设备提出书面建议；根据物业的实际定位对安全防范系统设备设备提出书面建议；对环保和环境绿化方面的xx提出书面建议；针对原设计中与使用功能不合理且可以更改的部分提出改造书面建议定时参加委托方召开的施工例会。物业销售和管理资料文件的编纂提供“xxxx物业管理有限公司”（英文名“Xx Management CO.,Ltd”）及相应品牌的图文资料文件资料用于委托方所委托管理物业项目的销售；对物业管

3、理运行成本进行测算，提出物业管理费及其他收费标准的书面建议；协助制定各种特约服务的内容和收费标准；针对该物业品质和设计定位确定与之相适应的服务标准。物业管理的筹备工作制定与“金钥匙”管家式管理配套的物业管理服务方案；拟定物业管理机构人员编制；编制年度物业管理运营费用预算；编写物业管理规章制度和管理程序资料文件；拟定各种管理服务资料文件，包括但不限于业主公约、服务手册；业主入住前的所有筹备工作。在物业管理区域内，全面委托管理阶段乙方提供的服务内容：制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等；建立物业管理的所有制度。房屋建筑共用部位的日常修理修缮、养

4、护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道等。共用设备设备的日常修理修缮养护、运行和管理，共用设备设备包括：共用的给排水设备、共用照明设备、共用变配电设备、共用供气设备、共用通信设备、共用消防设备、共用安保设备等为全体业主共同拥有而不为个人或部分业主所独立拥有的共用设备设备。公共设备和附属建筑物、构筑物的修理修缮、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、（停车场、库）等。公共绿地的养护与管理。公共环境卫生，包括本物业共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、每天定时定点垃圾的收集、储存、清运工作，定时公共区域的灭虫灭鼠和消杀工作 。保持公共秩序和保安工作，包括本

5、物业出入口24小时值守，公共区域24 小时巡逻工作，保安监控系统和保安报警系统的24小时值守工作。 保持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。消防管理服务，包括公共区域消防设备的维护，检查和定时修理修缮养护工作。房屋装饰装修管理服务。 物业服务质量要求服务质量要求：基本要求：承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行认真查验，验收手续齐全。管理人员、专业操作人员依照国家关于规定取得物业管理职业资格/资质证书或者岗位证书。有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。公示24小时服务电话。报修按各方商定时间到达现场，有报

6、修、修理修缮记录。按关于规定每年向业主公布物业服务费用的收支、使用情况。按协议商定规范使用住房专项修理修缮资金。每年至少征询1次业主对物业服务的建议或意见，满意率不低于98%。应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；客户服务：制定完善的物业管理服务工作计划、服务规范，并组织实施；24小时有专职服务人员接待业主，及时处理服务范围内的公共性事物和个性化要求，受理业主的咨询和投诉、处理急迫性报修，建立回访制度和回访记录。加强管理区域内的巡视；在第一时间发现问题、解决问题、提供服务；与业主签署相关物业服务协议，明示服务标准、收费依据及标准；即时了解业主的需求，并适应客户需求的变

7、化，调整服务方案；妥善管理业主服务档案，并注意对业主的信息保密；制定空置房及长期少人居住房屋的管理方案、程序；建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，平时做好演练，一旦发生，能随时投入运行；房屋及设备管理：每年对房屋及共用设备设备至少进行1次安全普查，根据普查情况制定修理修缮和管理计划，上报委托方并组织实施。每天对园区共用部位、共用设备设备进行巡查，做好巡查记录，并及时修理修缮养护。依照政府关于规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。保证护栏、围墙、小品、桌、椅、路灯、周界灯、草坪灯、水景设备、绿化设备等公共设备、设备正常使用。保证小区道路平整，无洞坑，路牙直顺无残缺，路肩无塌陷

8、，步道、活动场地平整，边沟涵洞通畅无损毁；道路完好率 95% 以上。确保雨水管道、污水管道保持畅通，定时清淘化粪池、雨水井，相关设备无破损。保持园区楼宇标志清晰， 房屋完好率不低于98%。对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府关于主管部门。房屋及设备设备的修理修缮养护：对房屋共用部位进行日常管理和修理修缮养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。对共用设备设备定时组织巡查，做好巡查记录，需要修理修缮，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按关于规定

9、办理。庭院灯、楼道灯完好率不低于95%，发现损毁及时修复。设备运行：管理人员和专业操作人员依照政府关于规定取得相应的专业培训合格证书。对共用设备设备进行日常管理和修理修缮养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设备设备保持24小时正常运行和使用，杜绝安全事故的发生，设备安全运行率 98%。建立共用设备设备清册档案（设备台帐），有设备设备的运行、检查、修理修缮、保养记录。有设备设备操作规程及保养规范，操作维护人员严格执行设备设备操作规程及保养规范。属于特种设备的，依照政府关于规定，定时进行检验检测，并符合相关规范。保证供水不间断：零修接到报修后，15分钟赶到现场处理；如遇设备故障要向业主公告，拟

10、订停水处置预案或临时供水措施。容易危及人身安全的设备设备有明显警示标志和防范措施。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。保持设备房的整洁，无鼠害现象。报修服务：在公共区域显著位置公示24小时报修电话，水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修按各方商定时间到达现场，有报修、修理修缮记录（依法由专业部门负责的除外）。报修应诉率100%、报修处理率100%、修理修缮合格率100%。建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。修理修缮进行中，危及人身安全处有明显标志和防范措施，确保人身财产

11、安全。绿化维护：绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护，绿化覆盖率不低于90%。定时清除绿地杂草、杂物。预防花草、树木病虫害。树木缺株率在5%以下，有虫株率在5%以下。无死树和明显枯枝死杈，无明显黄叶、焦叶、卷叶。环境卫生：有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。卫生设备齐全，设定垃圾集纳地点。园区内设有垃圾箱、果皮箱，并每天将园区内的垃圾归集到垃圾站。垃圾实行袋装，日产日清，生活垃圾每天清运不少于1次。每天对清洁服务范围内的区域进行一次清扫并冲刷，作到服务范围内不见废弃杂物、不见积土，路面、路沿、人行道、雨水口、废

12、物箱整洁、无污迹；无乱张贴的宣传品，园区清洁率不低于98%。共用部位玻璃每季度清洁1次；园区照明设备每半年清洁1次。园区内公共雨水、污水管道每年疏通1次；雨水、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。依照政府关于要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。园区地面无污水、无积水、无异味。遇雨、雪天气应及时对园区内主路、干路积水、积雪进行清扫。维护和保持服务范围内的清洁卫生，防治脏乱差，对园区内违反清洁规定的行为进行劝阻、纠正；发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设备设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传，保持正常的生活秩序

13、。公共秩序维护：负责园区公共区域内的公共财产的看护。公共秩序维护人员统一着装，佩戴明显标志，行为规范、作风严谨。园区相对封闭，园区主要出入口24小时有专人值守。中央监控室24小时专人值守，发现问题及时处理，事故及时处理率 100%。对园区进行24小时的巡视。对重点部位、重点区的巡查。夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，每次巡逻人数不少于2人；做到安防巡视有计划、有记录。无重大管理事故发生。对可能危及人身安全的部位，设置明显警示标志及防范措施。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告委托方和关于部门，并协助采取相应措施。严格限制噪音和废气的排放，维护园区的幽雅、宁

14、静；对违反规定饲养家禽、家畜及宠物的行为进行劝阻。停车管理：园区主要道路及停车场有xx标志，所设xx标识齐全、清晰。有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。对进出园区的车辆进行管理，提示加入园区的车辆低速行驶并按规定路线通行，按指派区域停放。对进入园区的机动车辆进行登记、发放凭证，出园区的车辆凭通行证放行。对规划的停车场进行专人24小时管理。对车辆的通行和停放进行引导，防止车辆事故的发生。发现有在通行道路、消防通道停放车辆的，及时予以劝阻和疏导，以保证园区的安全。有应对紧急情况的预案，及时处理突发事件。消防管理：有健全的消防管理制度，建立消防责任制。消防设备有明显标志，定时对消防

15、设备进行巡视、检查和维护，并有记录。消防设备设备完好，可随时启用，消防装置安全使用率100% 。消防通道畅通。按要求配置消防器材，并以规定对消防器材进行定时检测、更换，保证消防器材的时效性。定时进行消防训练，保证关于人员掌握消防基本技能。每年至少进行1次消防演习，保证遇突发火情能快速、准确地做出反应。无重大火灾事故发生。一旦发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。设有消防箱，备存紧急消防物资，消防监控中心的要24小时专人值守，发现问题及时处理，事故及时处理率100%。消防泵每年试泵两次，保证泵能转、水能上提。装饰装修管理：依照政府关于住所装饰装修管理的规定和业主公约临时

16、管理规约的要求，建立完善的住所装饰装修管理制度。受理装修人的装修申报登记，查验业主装修方案，与装修人、施工单位签订装修管理服务协议，告知装修人关于装饰装修的禁止行为和注意事项。严格治安、消防和房屋安全管理。在装修期间，每天至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共权益现象的，及时劝阻并报告政府关于主管部门。对进出园区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。采取有效措施，减轻或避免施工过程中造成或产生的噪音。依照政府的规定，在规定时间内不得从事敲、凿、刨、钻等造成或产生噪音的装修活动，避免对其他

17、业主生活的干扰。业主装修终止后，应进行检查。对违反装修管理协议的行为当事人要依照商定进行违约处理，问题严重的要报告行政主管部门。指派装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。提示、监督施工人员按要求，在指派的垃圾存放处堆放装修垃圾，维护园区的整洁和秩序。社区文化积极宣传“市民文明公约”、“业主临时规约公约”，引导居民能自觉遵守园区的所有管理规定，xx文明和谐的社区。充分利用园区内的娱乐场所和设备，定时组织开展健康有益的社区文体活动，丰富业主的文化生活。配合政府相关单位开展所有工作。舒适生活制定适合园区需要的特约服务方案，并进行公示。开展多种形式的便民服务活动，方便业主的生活。开

18、展多种经营，为业主提供个性化的服务。其他： 。 物业服务期限物业服务期限为二年。自2011年 月 日起至xx年 月 日止。第五章 物业服务费用物业管理服务费用物业管理服务费为8元/平方米月，费用构成包括物业区域内清洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设备设备日常维护费、运行费、绿化养护费、综合管理费、管理服务人员的工资保险和按规定提取得福利等；由乙方按年向业主收取；物业服务费价格的调整，按政策规定物业服务企业与业主协商调整。业主逾期交纳物业服务费的，乙方可从逾期之日起每天加收应支付费用用的千分之三。物业服务收费采取报酬制，即自本协议签订之日起，甲方按月支付乙方管理报酬壹万元整（￥10000.00

19、），其他全部用于物业服务协议商定的支出。预收的物业服务费支出属于代管性质，具体支付采用预算制，实报实销，一个会计期终止后进行决算并向甲方多退少补。物业开办费用测算及人员定编见附件。乙方对业主房屋自用部位、自用设备修理修缮养护及其他特约服务的费用另行收取。 各方权利义务甲方权利义务审定乙方制定的物业管理服务工作计划，检查监督乙方物业管理服务的实施情况。协议生效之日起，甲方向乙方提供可满足物业正常办公条件的物业管理用房及特定职工或员工的驻勤宿舍，物业管理用房在协议有效期内由乙方无偿使用，乙方不得改变物业管理用房的用途。甲方应在协议生效后向乙方移交以下资料文件资料：竣工总平面图、单体建筑、结构、设备

20、竣工图、配套设备、地下管网工程竣工图等竣工验收资料文件资料；设备设备的安装、使用和维护保养等技术资料文件资料；物业质量保修资料文件和物业使用说明资料文件；各专业部门验收资料文件资料；房屋及配套设备的所有权归属清单（包括业主姓名、联系方式等）；物业管理所必须的其它资料文件资料。当业主和使用人不按规定交纳物业服务费时，协助催缴。沟通协调、处理本协议生效前的遗留问题：协助乙方作好物业区域内的物业管理工作。乙方权利义务根据关于法律、法规及本协议的商定，在本物业区域内提供物业服务；向业主和物业使用人收取物业服务费。有权要求甲方和业主及物业使用人配合乙方的管理服务行为；对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，有权提请关于部门处理；对业主和使用人违反业主临时管理规约的行为，有权根据情节轻重，采取劝阻、制止等措施；选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方；负责编制房屋、附属建筑物、设备设备、绿化的年度修理修缮养护计划，经甲方审定后组织实施；向业主和物业使用人告知物业的使用关于规定；每年会同甲方进行一次物业服务满意率调查； 协议变更、解除和终止的商