主持与打电话的口语训练

1、主持与打 第9章 主持与打 知识能力要点：1. 主持的类型、原那么及不同场合下的主持技巧 2. 沟通的技巧9 .1主持口语主持场合的类型根据场合的不同，主持通常可分为开业庆典主持、晚会主持、婚礼寿宴主持、新闻发布会主持庆典、小型娱乐、促销路演、拍卖、开业闭幕仪式等各种商业演出。9 .1主持口语主持的主要内容1设计好开场语 1 沟通 2 道情 3 预设 4 布疑 5 引趣2引导现场气氛，恰当地提问1设问2提问 3反问 4先反问后作答 5反问答反问9 .1主持口语主持的主要内容3对活动进行精彩点评4与现场群众进行沟通交流5做好终结点评终结语是主持人在节目即将结束时说的话，在作总结时要遵循以下几个原

2、那么： (1) 合作原那么 2 礼貌原那么3 认同原那么4 商询原那么不同场合的主持技巧不同场合的主持技巧1开业庆典主持商务活动中，开业庆典是一个比较重要的场合。商家都希望通过一个红红火炽热闹非凡的开业庆典，一方面宣传企业自身形象，一方面也象征着以后的生意红红火火，因此在开业庆典中的主持人要善于烘托气氛，调动现场观众情绪，从而把活动推向高潮。 图9-1 开业庆典主持不同场合的主持技巧1开业庆典主持2文艺晚会的主持技巧1设计一段精彩的开场白A开门见山，直抒胸臆式如，一个部队慰问地方的文艺晚会的主持人开场白：“尊敬的市领导、亲爱的各界朋友们：晚上好！军民鱼水情意浓，黄河岸边喜相逢。我们怀着无比冲动

3、的心情，带着部队首长的殷切嘱托，带着全体官兵的衷心祝福，向东营人民学习来了开门见山几句话，说明了来意，道出了心声，表达了情感，一下子拉近了双方之间的距离，表达了鱼水情深般的军民关系。 图9-2 直抒胸臆9 .1主持口语1开业庆典主持2文艺晚会的主持技巧1设计一段精彩的开场白A开门见山，直抒胸臆式B高度概括式C迂回入题式D引发思考式E情绪渲染式不同场合的主持技巧1开业庆典主持2文艺晚会的主持技巧1设计一段精彩的开场白2串联好每一个具体的节目3对于演出中的纰漏，能够及时给予弥补，确保晚会顺利进行4讲究一个完美的结束语不同场合的主持技巧3新闻发布会的主持技巧 1会议中的讲话技巧 A.要坦率、老实 B

4、.要提供新闻 C.要随机应变，机智地调节会场气氛 D.要幽默幽默 E.要温文尔雅，不卑不亢 F.要谨言慎行 G.主持人与发言人要注意相互配合 不同场合的主持技巧3新闻发布会的主持技巧 4.会议的主持技巧(1)说好会议的开场白 A.开宗明义，先声夺人 B.灵活变通，营造气氛 (2)拉回会议跑题 A.欲擒故纵。 B.歪打正着。 C.快刀斩乱麻。 不同场合的主持技巧3新闻发布会的主持技巧 4.会议的主持技巧(3)调和会议争执A.防患于未然。B. 以我为主。C. 冷处理。 (4)烘热会议冷场 A.重申主题。B.指名道姓。C.讲明政策。不同场合的主持技巧3新闻发布会的主持技巧 4.会议的主持技巧(3)调

5、和会议争执A.防患于未然。B. 以我为主。C. 冷处理。 (4)烘热会议冷场 A.重申主题。B.指名道姓。C.讲明政策。不同场合的主持技巧5.产品推介会的主持技巧 产品推介会是目前新产品上市时常用的一种推广活动。通过举办形式多样的活动，让观众了解产品的特性。因此，产品推介会的主持人要善于将产品的特点、亮点展示给观众，从而给观众留下深刻的印象。 口语(1)要选择对方方便的时间A.不要在他人的休息时间内打 ，每天上午七点之前、晚上十点之后、午休和用餐时间都不宜打 .图9-3 不合时宜的 口语(1)要选择对方方便的时间B.打 前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打 谈生意以免影响他人

6、休息。即使客户已将家中的 号码告诉你，也尽量不要往家中打 。C.打公务 时不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。D.非公务 应防止在对方的通话顶峰或业务繁忙的时间段内拨打。 口语 沟通的特点及接打 的本卷须知1.打 的本卷须知及礼貌用语(2) 拨打 前做好充分的准备(3)打 时应注意的文明举止A.拨打 开场白：先说“你好. 图9-4 开场白 口语 沟通的特点及接打 的本卷须知1.打 的本卷须知及礼貌用语(2) 拨打 前做好充分的准备(3)打 时应注意的文明举止B.打 时，不要把 夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。 图9-5 打 的禁忌 口语 沟通的特点及接

7、打 的本卷须知1.打 的本卷须知及礼貌用语(2) 拨打 前做好充分的准备(3)打 时应注意的文明举止C.不要以笔代手去拨号。D.话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴巴不要贴在话筒上。E.挂 时应说再见并轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快.F.不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿 撒气。 图9-6 轻放话筒 口语(1)要及时接听，铃响不要超过三声，第二声铃响后接 。 铃声响起后，应尽快接听。但也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会令对方觉得很突然，而且容易掉线。一般应在第二声铃响之后立即接听。假设 铃声响过许久之后才接 ，要在通话之初向对方表示歉意。 口语 沟通的特点及接打 的本卷

8、须知2.接 的本卷须知及礼貌用语(2)要有礼貌，自报家门，并向对方问候。在礼貌问候对方之后，应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，例如：“您好，我是中国平安公司 ，切忌拿起 劈头就问：“喂，找谁？ 同样，来 的人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束 交谈时，通常由打 的一方提出，然后彼此礼貌地道别。无论什么原因 中断，主动打 的一方应负责重拨。例如：“您好，我是中国平安公司。“你好，我是你们的一个客户，刚买过一个险种，我想找你们的理赔部咨询一件事情。“好的，您稍等，我马上将 转到理赔部。 (3)要有耐心，对打错 者不要训斥。(4) 注意通话语调用清晰而愉快的语调

9、接 ，能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁的情绪仍会通过语调流露出来。从自己这方来说，都希望对方声音清晰、吐字清楚、速度适中。但有时没有注意到自己讲话的声音非常小，有的发音还不太清楚。如果是 的原因，应及时换个 ，以免总是听不清楚，会引起对方不满。(5)分清主次接听 时不要与其他人交谈，也不能边听 边看文件、电视甚至是吃东西。在会晤重要客人或举行会议期间有人打来 ，可向其说明原因，表示歉意，并承诺稍后联系。例如：“很抱歉，我正在开会，假设您方便的话十分钟后我给您回过去。接听 时，千万不要不理睬另一个打进来的 。可向正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻

10、，然后立即去接另一个 。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续刚刚正在接听的 。(6)及时回复 留言在商业投诉中，投诉不能及时回 是最为常见的。为了不丧失每一次商务时机，有的公司甚至作出对 留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对 留言给予答复，如果回 时恰遇对方不在，也要留言，说明你已经回过 了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。(7) 根据场合恰当地使用 不同的文化背景对 营销的要求不同。在美国，你可以通过 向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家， 促销或在 中长时间地谈生意会难以让人接受。开展良好商务关系的最正确途径是与客户面对面地商谈

11、，而 主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用 往来就方便多了。(8)代接 时要以礼相待在工作场合接听来电时，经常会遇到这样的情况：需要接听 的人不在，自己成为代接者。代接、代转 时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。代接 时，首先要告诉打来 的人，他要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，这个顺序绝对不能颠倒。代接 时，不要询问对方与所找之人之间的关系。如果对方要找的人离自己较远，不要大声召唤。别人通话时，不要旁听，不要插嘴。当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。对方要找的人不在时， 应向其说明，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办。对方要求转达的

12、具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。记录的 内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回 以及回 的时间等等。例如：A:“您好，希望培训学校。 B:“你好，我找培训部的张主任。 A:“他这会儿不在，假设方便的话请留下您的 ，我请他回来后给您回 。 B:“我是他的朋友姓李， 是1352345，假设他回来请你让他回 。 A:“好的，李先生，我再确认一下您的 ，1352345。 B: “对的。 A: “好的，张主任回来后我会告诉他回您的 ，再见！图9-7 自报家门 口语 沟通的特点及接打 的本卷须知2.接 的本卷须知及礼貌用语(3)要有耐心，对打错 者不要训

13、斥。(4) 注意通话语调(5)分清主次(6)及时回复 留言(7) 根据场合恰当地使用 (8)代接 时要以礼相待 口语 咨询效劳的技巧1. 咨询效劳流程(1)接起 A.任何时间有 打进来，就近的所有员工必须两声之内接起 ，特殊情况不得超过四声接起 。B.如果接起 ，发现听不到对方声音或听不清楚对方讲话，不能马上挂断,要说“对不起，我这里听不清您的声音，我给您回过去好吗?C.如果接起 ，断线了必须在5分钟内查询号码给客户回复 ，不能置之不理。D.接起 时的第一句话要说：“您好，为您效劳。面带微笑、语音柔和、吐字清晰， 保证让对方能听清名字。夜间值班 、转接的 和内线 同样要求。E.如果客户要找销售

14、员，可以直接转接相关人员接听 ，如果对方要找的人不在办公室，告知客户该销售员的 号码。F.在人少、 多的情况下，先保证正在接听的 解决完问题，再接起另外的 ，并向客户抱歉。G.对客户一律称呼“您，不得说“你。 口语 咨询效劳的技巧1. 咨询效劳流程 (2)接听 A.接听 时不得打断客户描述问题的过程，听客户陈述时要适时对客户要做出响应，不能心不在焉。B.如果接 的过程中需要客户等待时，要向客户致歉，并且征得客户同意，并明确告知客户需要等待的时间。 根本用语：“请您稍等分钟(明确的时间)，好吗？ “让您久等了！C.当不能确定客户描述的问题或状态时，适时对客户的问题予以复述，复述问题要耐心。 根本

15、用语：“您的问题是D.在接听客户 的过程中不得中途放下 接听自己的 。E.非效劳人员接听效劳 时尽量给客户解决问题，如果解决不了时需要向客户说明过几分钟由效劳人员回 。 根本用语：“对不起，我们效劳人员正在接 ，分钟必须是明确的时间之后给您回 ，好吗？ 口语 咨询效劳的技巧1. 咨询效劳流程(3) 提出方案A.在客户的问题描述完毕，自己认为理解后，需要复述客户问题，确保已经正确理解客户遇到的问题。 根本用语：“您看我这样理解对吗？B.给客户提出解决方法时，用客户容易理解的话来描述，尽量不使用专业术语 。C.解决问题过程中发现是客户操作或者理解错误，也不要直接说是客户的错，应委婉告知客户正确的操

16、作和理解是什么。D.在解决完当前问题后，根据客户情况应针对客户当前问题的相关联问题提出建议，提醒客户操作时注意。 口语 咨询效劳的技巧1. 咨询效劳流程(4)达成协议A.提出问题的解决方法后确认客户是否已经清楚了如何解决。 根本用语：“您清楚如何处理了吗B.在解决完当前问题后，需要跟客户确认是否还有其他问题,并询问客户单位、 。 根本用语：“您看还有其它问题吗 “请问您怎么称呼？ “您的 是，对吗？C.最后，感谢客户和我们联系，和客户礼貌道别。 “感谢您和我们联系，有问题请随时打 ！直接结束时 D.接听的所有 必须在? 咨询记录表?上进行记录，要求记录内容完整、 真实、符合要求。E.每天下班前

17、，确保? 咨询记录表?上的问题已经全部处理完毕，由于产品原因不能解决的问题录入有关工作笔记，要转给相关技术人员处理。 口语 咨询效劳的技巧2. 咨询常见问题处理方式(1)技术效劳的处理方式 A.对于转交其他人员处理的问题，第一个接到客户 的人应该负责对该问题跟踪到底，并要及时回复客户。 B.假设需要客户发邮件，应告知客户邮箱地址，并及时与客户联系，确认自己是否已经收到邮件。不要让用户催促我们。 C.当不确定自己提出的解决方案一定能解决客户问题时，应记录下来并在规定时间内给客户去 ，确认是否已解决。 D.对于需要自己测试后再回复客户的问题应与客户约定时间，在约定的时间内回复用户。在约定时间未解决

18、时，需要与客户再次约定回复时间，不要无限期拖延，没有音信，造成客户不满。 E.对于打 过来反响产品问题或者提出产品需求的用户，应首先表示感谢，随即将客户反响的问题及客户的联系方式录入系统，每个月由相应的效劳经理统计客户名单，对这些客户表示感谢。 F.假设通过 不能迅速解决问题给客户建议的解决方案不超过3次时就要其它方式解决或者上门效劳。不要让客户感觉到自己不被重视或者拖延解决。在和客户达成协议上门时，要询问客户准确的地理位置。 口语 咨询效劳的技巧2. 咨询常见问题处理方式(2)报名培训的处理方式A.如果客户要报名参加培训，首先要告诉客户培训的方案表，询问客户要参加的培训科目，并询问客户目前的

19、状况，根据客户的情况给出学习的建议。B.在客户确认参加的科目后，记录下客户的姓名、单位、 、 ，并告知客户在培训前的一至两天内会再次确认。将此信息录入?培训登记报名表?。如果多人报名培训，那么几个人的名字、联系方式都要详细记录下来。 口语 咨询效劳的技巧2. 咨询常见问题处理方式(3)销售咨询的处理方式A.如果客户询问销售产品的价格，应记录下客户的姓名、单位、 号码、购置需求，提交给销售经理处理。如果需要向客户报价，要按照公司的报价单报价。B.对于不清楚的价格细节或其它事项那么需要请示后再报价。(4)特殊请求的处理方式A.如果客户直接要求上门效劳，咨询人员首先要引导客户描述清楚问题，能通过 解

20、决的那么通过 手段解决，假设不能那么向经理或技术效劳人员申请上门，由其安排上门效劳。处理过程中注意不要让客户感觉我们能不上门就不上门。B.效劳人员无权拒绝为客户提供上门效劳，除非事先得到过授权。 口语 处理异议的技巧1. 事前做好准备2.选择恰当的时机1在客户尚未提出异议时解答2异议提出后立即答复3 暂时保持沉默遇到以下几种情况可暂时保持沉默：a. 异议显得模棱两可、模糊其词、让人费解；b. 异议显然站不住脚、不攻自破；c. 异议不是三言两语就可以辩白或解释清楚；d. 你没有足够的事实去真实有效去答复客户提出的异议 口语 处理异议的技巧1. 事前做好准备2.选择恰当的时机1在客户尚未提出异议时

21、解答2异议提出后立即答复3 暂时保持沉默4不予答复遇到以下几种情况可不予答复：a. 无法答复的奇谈怪论；b. 容易造成争论的话题；c. 可一笑置之的戏言；d. 异议具有无可辩驳的正确性；e. 明知故问的发难。 口语 处理异议的技巧1. 事前做好准备2.选择恰当的时机1在客户尚未提出异议时解答2异议提出后立即答复3 暂时保持沉默4不予答复5销售人员要跟客户留“面子，切忌跟客户争辩 以下几种情况是处理异议时不能做的：a. 不能对客户的意见表示轻视；b. 不能语气生硬地回应客户；c. 不能显示比客户知道的多 口语 处理异议的技巧1. 事前做好准备2.选择恰当的时机1在客户尚未提出异议时解答2异议提出

22、后立即答复3 暂时保持沉默4不予答复5销售人员要跟客户留“面子，切忌跟客户争辩 6恰当地运用3F技巧3F 指感觉Feel、感受Felt和发现Find三方面。在解决客户异议时，可从第一人称或第三人称两个角度来应用3F技巧。 口语 处理异议的技巧3.针对性异议处理技巧1 针对在初次 中客户的刁难及在交流讨论中客户对产品或效劳的疑问2针对顾客需要做出购置决定处理步骤如下：首先，保持良好的心态。 其次，转换问题的定义。其后，确定客户真正的障碍或阻力。最后，变阻力为卖点。 口语 处理异议的技巧4. 投诉 的处理1聆听2询问仅仅倾听客户所言并不能全面地了解真实情况和客户需要投诉的内容。对于顾客的不满，应能

23、从顾客的角度来考虑，并以声音表示自己的同情。b. 要以恭敬有礼的态度对待顾客，使对方产生信赖的感觉。要采取客观的立场，防止主观武断。c. 要稍微压低自己的声音，给对方以沉着的印象，但也要注意不要压得过低使对方觉得疏远。要注意以简捷的词句认真填写顾客投诉处理卡，不要忽略诸如WHO谁、WHAT什么、WHY为什么这样的重点工程。d. 在未设免费 的地方，如果收到顾客打长途提出投诉的情况，可以请对方先挂断，再按留下的号码给对方打回去。e. 在 里听到对方姓名、地址、 号码、商品名称等重要事情，必须重复确认，并以文字记录下来或录入电脑。 口语 处理异议的技巧4. 投诉 的处理1聆听2询问 (3)记录 (

24、4)抱歉(5) 解决 口语 处理异议的技巧案例5-3：保险公司的业务员想向客户推销一种新的险种，但客户表示没有购置欲望，业务员通过 来排除客户对保险的异议。业务员：您好，最近我们公司新推出一种险种，我觉得对您比较适宜，您看什么时候方便我给您讲解一下。客户：抱歉，最近我没有购置保险的意向。业务员：我想你平常一定非常注意对身体的锻炼与保养，但人吃五谷杂粮，难免不生病，这个险种就是针对日常生活中出现的重大疾病给您一个保障。客户：我目前手头没有多余的钱购置保险。业务员：相信您对自己的财务有一个很好的规划，每分钱都用到恰当的地方。但一旦生病，在疾病上面的投入那么大大超出预算，很多家庭甚至因为一场大病而倾

25、家荡产。这样的例子您也一定从媒体或身边的朋友中听说过，而这款险种那么是让您平时投入一些不影响生活的小钱，当疾病来临时确能给您解决比较大的问题。客户：听你这么说我倒想听你介绍一下，你今天下午来我办公室谈一下吧。业务员：好的，谢谢！ 口语 采集信息的技巧1.选择恰当的调查时机，善用 开场白2.直接请求转接到对象部门3.主动介绍自己的身份4.模糊访问时间。5.调整自己的音量与速度，声音柔和亲切6.注意礼貌用语7.善于提问8.积极倾听图9-8 善于提问 口语 约访1. 约访步骤(1)向准主参谋好及应酬致意(2)介绍自己及取得谈话时间确实定(3)介绍公司效劳(4)道明来意(5)通过“二择其一的方法确定下

26、次会面的时间，减少反对意见出现的可能性(6)重申下次约会时间(7)礼貌地结束对话 口语 约访2. 约访术语参考(1)有介绍人时的约访 (2)名单筛选法3. 约访拒绝处理程序(1)异议处理程序要领 A.肯定、认同、赞美 B.提出个人见解 C.降压 D.二择一约时间 口语 约访3. 约访拒绝处理程序(1)异议处理程序要领(2)遭到拒绝时处理之道： A.先同意他的想法 B.尊重他的成就 C.体会他的感受 D.赞美他的优点、成就，再提示介绍人的关心 E.表示效劳的诚意及并无勉强推销之意，防止争论 F.继续用婉转语气,设法导入约定“面谈时间 口语 约访4.约访示范(1)约访朋友业务员：“早上好，陈先生，

27、我是李平安，好久不见，最近忙不忙？客 户：“一般，您呢，近来怎么样？业务员：“挺好的，我现在是平安保险公司的寿险代理人，我们公司最近推出一个最新的财务管理方案，这几天我在您公司附近做事，我想跟您约个方便的时间，大约十五分钟至二十分钟，给您提供一个保险的需求分析，看看我的这个方案可不可以帮助到您？客 户： “好吧。业务员： “不知道您这周四上午十点有空，还是下午三点有空？客 户： “周四上午十点吧。业务员： “陈先生，这样我就定下来这个周四上午十点到您公司去拜访您。您公司的地址是 口语 约访4.约访示范(1)约访朋友(2)约访陌生人业务员：“早上好，陈先生，和您聊两句方便吗？客 户：“你怎么知道

28、我的 的，你是谁呀？业务员：“是这样的，我们公司在这个区域开展业务已经很多年了，我们有专门的市场部负责收集一些像您一样在当地富有影响力、有声望的人士的名单，所以我今天打 给您。我叫李平安，是平安保险公司的寿险代理人，我们公司最近推出一项最新的财务管理方案，这个方案曾经向许多客户推荐过，他们都非常满意，所以我想同您约个时间，大约十五到二十分钟，帮您做一个需求分析，看看我们提供的建议是否可以满足您的需要，不知道这个星期四和星期五，哪天您比较方便呢？客 户：“星期四吧。业务员：“周四上午和下午哪个时间更方便呢？客 户：“上午吧。业务员：“好吧，陈先生，这个周四上午十点到您公司去拜访您，您公司的地址是

29、训练题：1、A市某公司要来一位洽谈生意的商务伙伴李总。作为办公室主任的小王，被领导安排负责对李总的整个迎来送往任务。按照方案，小王需先把李总从机场接到预定的酒店，稍做休息后再陪同李总一起去参加为公司李总安排的接风晚宴。第二天小王陪同李总到公司洽谈生意，第三天后陪同李总参观本市的名胜古迹，第四天将李总送回机场。请先设想整个接待工作的各项细节，由两个同学分别来扮演小王与李总，模拟整个接待过程。2、礼品公司的销售员小周这周的工作方案是拜访一位客户，这位客户以前在小周的公司订购过一批礼品，小周想去拜访一下看客户是否还有新的需求。请你和一位同学分别扮演小周和客户，模拟整个拜访过程。训练题：3、请两位同学

30、分别扮演顾客和超市的卖场接待人员，客户刚从超市买了一台空调，因对其的一项性能不太了解要找超市的销售代表了解。但该代表此时不在现场，接待人员转接。请你们模拟整个 沟通过程。4、下面是4段主持人节目中的开场语，先分析它们属于什么类型的开场白，它的作用是什么，然后熟读数遍，作仿说练习：1中央电视台主持人袁鸣在湖南主持节目的开场语：“来到湖南，我总有一种说不出的亲切感，因为我几年前曾在湖南电视台拍摄的电视剧?毛泽东和他的乡亲们?里扮演毛泽东的女儿李敏，所以我应该算是湖南人的女儿了，希望湖南的观众能够给予我更多的支持和帮助 2上海电视台主持人曹可凡?海外博览?开场语：“观众朋友们，晚上好！欢送收看?海外

31、博览?节目。本期的文化远旅栏目，我们将向你们介绍别具一格的挪威艺术；在经济广角栏目中，您将亲眼目睹日本关西大 机场的建设工程；另外，还请您光临一家独特的晚间俱乐部 训练题：4、下面是4段主持人节目中的开场语，先分析它们属于什么类型的开场白，它的作用是什么，然后熟读数遍，作仿说练习： 3中央电视台节目主持人敬一丹在?东方时空?特别节目?走进97?中的开场语：“走进新年，有些人家的旧挂历还挂在墙上，有的朋友呢，还会一顺手把年份写错。我们走进九七总还会带着九六的痕迹，过去的一年给每个人都印上了属于自己的年轮，留下属于自己的记忆，然而有些事、有些现场、有些瞬间，都是我们大家共有的，对于我们民族来说，有的甚至是历史性的。我们带着九六的收获、九六的欣慰，也带着九六未解开的难题走进九七，那么1997年将会给我们带来什么呢？训练题：5、请分析为什么这位青年记者采访中年女科学家失败了？ 记 者：请问，您毕业于哪