南开大学22年春学期《现代质量管理学》在线作业-00003

1、-本页为预览页PAGE13-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）现代质量管理学在线作业-00003第1题. 全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()选项A：设计过程选项B：制造过程选项C：全过程选项D：服务过程参考答案：C第2题. 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()选项A：供应商开发程序选项B：供应商资格认证程序选项C：供应商审核选项D：供应商筛选参考答案：A第3题. 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()选项A：两者的最终目标不一致选项B：两者的管理理论和统计理论基础不一致选项C：两者对领导者的

2、要求不一致选项D：两者执行的标准不一致参考答案：D第4题. 下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()选项A：领导力选项B：过程管理选项C：经营成果选项D：信息与分析参考答案：C第5题. 下列关于全面质量管理的描述错误的是()选项A：全面质量管理的核心是人选项B：致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低选项C：强调学习和适应性是组织成功的关键所在选项D：与供应商无关参考答案：D第6题. 不属于质量三环的一项是()选项A：质量管理选项B：质量控制选项C：统计分析选项D：质量保证参考答案：C第7题. 产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()选项A：符合性质量

3、选项B：适用性质量选项C：顾客驱动的质量选项D：六西格玛质量参考答案：B第8题. 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()选项A：定义选项B：测量选项C：分析选项D：控制参考答案：A第9题. 下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()选项A：两者的期间目标一致选项B：两者的管理理论和统计理论基础一致选项C：两者的工作中心一致选项D：两者执行的标准一致参考答案：B第10题. 采购的质量规格要求中的分析规格定义了()选项A：产品按照客户期望发挥作用所需要的内容选项B：生产产品过程中必须控制的制造过程参数选项C：测量所要求的精度等级的分析方法选项D：可接受的进入加工过程的原料参考

4、答案：C第11题. 下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()选项A：领导者远见选项B：关注于未来选项C：社会责任感选项D：统计方法的运用参考答案：D第12题. 朱兰螺旋线追求的目标是()选项A：适用性选项B：稳定性选项C：可靠性选项D：一致性参考答案：A第13题. 质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()选项A：流程图选项B：控制图选项C：散点图选项D：直方图参考答案：A第14题. 下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()选项A：增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降选项B：增加预防能导致鉴定成本的显著下降选项C：增加鉴定成本能导致预防成本的显著下

5、降选项D：增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响参考答案：A第15题. 成员自己界定项目工作而组建的团队被称为()选项A：自然工作组选项B：过程改进团队选项C：自主工作团队选项D：虚拟团队参考答案：C第16题. 下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()选项A：魅力型需求选项B：乐观型需求选项C：期望型需求选项D：反向型需求参考答案：B第17题. 价值链由什么构成()选项A：价值活动和利润选项B：价值活动和辅助活动选项C：过程和活动选项D：过程和成本参考答案：A第18题. 通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()选项A：供应商开发程序选项B：供应商资格认证程序选项C：供应

6、商审核选项D：供应商筛选参考答案：C第19题. 全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()选项A：企业管理是一个过程选项B：质量管理是一个过程选项C：质量改进是一个过程选项D：认识质量是一个过程参考答案：A第20题. 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()选项A：石川馨选项B：田口玄一选项C：朱兰选项D：戴明参考答案：D第21题. 偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()选项A：倾向性加工选项B：计量器具的示数误差过多选项C：数据来源于两个总体选项D：生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：A第22题. 首次提出全面质量管理理念的学者是()选项A：石川馨选项B：费根鲍姆选

7、项C：朱兰选项D：戴明参考答案：B第23题. 提出PDCA的学者是()选项A：石川馨选项B：田口玄一选项C：朱兰选项D：戴明参考答案：D第24题. 采购的质量规格要求中的产品规格定义了()选项A：产品按照客户期望发挥作用所需要的内容选项B：生产产品过程中必须控制的制造过程参数选项C：测量所要求的精度等级的分析方法选项D：可接受的进入加工过程的原料参考答案：A第25题. 下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()选项A：领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持选项B：领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制选项C：领悟、承诺、能力、沟通、改进选项D：管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持参考答案

8、：A第26题. 下列哪几项属于可靠性指标()选项A：可靠度选项B：稳定度选项C：故障率选项D：合格率参考答案：A,C第27题. 六西格玛项目的三个必备特征包括()选项A：一个待解决的问题选项B：一个该问题赖以存在的过程选项C：一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标选项D：一个明确的领导者参考答案：A,B,C第28题. 加文提出的服务质量维度包括()选项A：性能选项B：专业性选项C：移情性选项D：响应性参考答案：A,B,C第29题. ISO提出的质量管理原则包括()选项A：以顾客为关注焦点选项B：改进选项C：关系管理选项D：过程方法参考答案：A,B,C,D第30题. 六西格玛管理原则包括

9、()选项A：注重顾客选项B：注重流程选项C：全员参与、主动管理选项D：预防为主参考答案：A,B,C,D第31题. 下列哪几项是MBNQA的评价内容()选项A：团队运用选项B：信息与分析选项C：战略规划选项D：领导力参考答案：B,C,D第32题. 现代质量领域中的顾客包括了()选项A：真实顾客选项B：内部顾客选项C：外部顾客选项D：潜在顾客参考答案：B,C第33题. 六西格玛管理的组织结构包括()选项A：主黑带选项B：主绿带选项C：黑带选项D：绿带参考答案：A,C,D第34题. 追求快速的质量改进往往会导致三类后果()选项A：员工实现目标选项B：员工歪曲数选项C：员工满意度提高选项D：员工歪曲系

10、统参考答案：A,B,D第35题. 价值链由什么构成()选项A：价值活动选项B：过程选项C：利润选项D：成本参考答案：A,C第36题. 朱兰的三部曲是指()选项A：计划选项B：控制选项C：改进选项D：管理参考答案：A,B,C第37题. 下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()选项A：顾客推动选项B：迅捷地反映选项C：系统的观点选项D：统计方法的运用参考答案：A,B,C第38题. 服务的三个基本要素包括()选项A：实体设施、过程和程序选项B：领导关注选项C：雇员行为选项D：雇员的专业判断参考答案：A,C,D第39题. 供应商评价的类型主要包括()选项A：供应商开发程序选项B：供应商资格认证程序

11、选项C：供应商审核选项D：供应商筛选参考答案：A,B,C第40题. 下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()选项A：人力资源管理选项B：干系人管理选项C：风险管理选项D：团队管理参考答案：A,B,C第41题. 六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程选项A：对选项B：错参考答案：A第42题. 顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。选项A：对选项B：错参考答案：B第43题. MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心选项A：对选项B：错参考答案：A第44题. 满意的顾客不一定是忠诚的顾客。选项A：对选项B：错参考答案：A第45题. MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。选项A：对选项B：错参考答案：B第46题. 石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。选项A：对选项B：错参考答案：A第47题. 过程能力不仅表示了