XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇_第1页
XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇_第2页
XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇_第3页
XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇_第4页
XXXX年中国移动通讯服务管理创新之排队等候篇_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、六合区2021年02月效力管理创新之排队等候篇创新背景：目前 知识库的运用与一线任务相关亲密，不仅仅是日常的知识要点查询和业务公告，更是直接与前台用户称心度提升任务息息相连。前期我们也尝试过频繁的抽查一线营业员的知识库运用情况，但往往是练兵容易实战难，平常掌握很熟练的员工在效力质量检查或用户咨询时，知识库查询超时，漏答要点等屡见不鲜，导致效力方面的失分，很是惋惜。创 新 背 景1知识库系统中业务知识种类繁多，营业员虽会运用途径查找或搜索的方式，但对于新进员工往往不可以熟练掌握，在CSP6.0中，“菜单目录下的“系统文件夹下的“私有文件夹假设把用户经常讯问的业务、营销活动文件进展收藏，可以大大提

2、高查找速度具 体 内 容2“11月重点业务知识文件夹添加了11月份的各个营业活动、主题检测要点，并且将重点业务和重点营销活动进展标注，方便营业员查找相应重点。普通会保管近3个月的业务知识重点内容。具 体 内 容2“11月重点业务知识文件夹添加了11月份的当月主推的营销活动内容及重点业务，方便营业员查找相应重点。具 体 内 容2知识库的便利收藏夹梳理好之后，营业员可以运用一致的工号登录知识库系统，方便顺利的找到当月的主题检测要点，缩短了查询时限，提高了客户感知度提 升 效 果3ContentsContents具 体 内 容2提 升 效 果3创 新 背 景1第二篇 “硬 - 流动效力小推车制造背景

3、缘由1：流动咨询人员在客户咨询时经常需求往返拿取宣传资料递给有需求的用户，浪费时间又影响客户感知。缘由2：流动咨询人员在为用户进展预填单填写时，关怀方式过于单一，没有相关的手段和介质进展关怀。缘由3：对于用户遗留在营业厅的杂物及时清理后间隔渣滓桶较远。降低流动咨询人员的任务效率。适用范围：1、沟通100店、动感品牌厅2、营业面积较大的营业厅3、排队等候时间较长，业务量较大的营业厅具 体 内 容2小推车设计的特点共三层设计第一层可灵敏装配两那么配有推拉杆底部配有滚轮设计制做本钱低具 体 内 容2小推车设计构造 共三层第一层有相应的隔档设计，共四格， 可存放营业厅的名片，宣传单页等物品。第二层空间

4、较大，可以摆放五本效力手册，方便自动发放给用户。第三层可摆放渣滓袋，及时进展废纸、饮料瓶等杂物的清理回收。两侧的拉杆和底部的滚轮设计方便任务人员在营业厅内流动运用。具 体 内 容2营业厅运用现场风采展现 图一：流动咨询员在客户等待区进展客户关怀，并向用户递送单页 图二：流动咨询员在自助效力区进展效力，并递送营业厅名片信息提 升 效 果3 流动效力小推车创新小结： 经过近三个月的运用，营业员确实觉得在现实任务中有所协助。并且在环境卫生方面起到一定作用。 但一线人员建议在美观方面再进展一些改良，我们也正在设计制做一些G3logo的展板、中国挪动的标识等进展完善。提 升 效 果3业务服 务服 务业务在一线营业厅这个大平台上效力与业务环环相扣，本月“硬“软结合的效力创新提案积极推进了业务营销。知识库中收藏夹的梳

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论