时代光华-有效沟通技巧答案

1、-. z.A07有效沟通技巧答案完整版单项选择题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答复：正确A.强迫性B.回避性C.折衷性D.合作性2.不符合聆听的原则的是答复：正确A.要适应讲话者风格B.仅用耳朵听C.首先要理解对方D.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是答复：正确A.公开区信息量最大B.盲区信息量最小C.隐藏区信息量最大D.未知区信息量最小4.以下哪一个问题不利于收集信息答复：正确A.你可以再解释的清楚一点吗B.能谈谈你对这件事情的看法吗C.难道你不认为这样是不对的吗D.你能不能说的再详细一点5.接听中要求答复：正确A.多使用简单语以提高效率B.要养成复述的习惯C.不必注意自己的

2、语气和语调D.不必注意姿态表情单项选择题1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 答复：正确A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 2.向领导提建议的较好时间是 答复：正确A刚上班时 B快下班时 C上午10点左右 D午休前 3.不符合聆听的原则的是 答复：正确A要适应讲话者风格 B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 4.沟通的根底是 答复：正确A知识 B语言 C说明问题 D信任 5.以下哪一个不属于开放式问题 答复：正确A请问一下会议完毕了吗？ B请问去*有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比拟好？ 6.反应就是 答复：正确A沟通双方期望

3、得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 7.沟通中不看中结果的是 答复：正确A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 答复：正确A陈列有说服力的物品 B频繁的目光接触 C谈话慢条斯理 D使用鼓励性语言 9.反应的类型不包括 答复：正确A正面的反应 B建立性的反应 C负面的反应 D以上都不是 10.以下哪一个问题不利于收集信息 答复：正确A你可以再解释的清楚一点吗 B能谈谈你对这件事情的看法吗 C难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 11.接听中要求 答复：正确A多使用简单

4、语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径 答复：正确A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 答复：正确A用准确的专业术语 B多用眼神交流C少做方案少用图表 D不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 答复：正确A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最正确实践者 D要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反应 答复：正确A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 学习课程：有效沟通技巧单项选择题1.不属于职业人

5、士所需要的三个根本技巧的是 答复：正确A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 2.哪一项不利于使部下积极承受命令 答复：正确A态度和蔼礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 3.不符合聆听的原则的是 答复：正确A要适应讲话者风格 B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 4.一个完整的沟通过程包括 答复：正确A信息发送、接收 B信息发送、反应 C信息发送、接收、反应 D信息承受、反应 5.支配型人进展沟通时必须要 答复：正确A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比拟快 C不一定要有方案 D答复一定要准确 6.沟通的根底是 答复：正确A知识 B语言 C

6、说明问题 D信任 7.FAB原则的含义不包括 答复：正确A属性 B利益 C作用 D互补 8.沟通中的合作态度的表象不包括 答复：正确A双方说明各自所担忧的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 9.反应的类型不包括 答复：错误A正面的反应 B建立性的反应 C负面的反应 D以上都不是 10.信任度低的人的沟通视窗的特点是 答复：正确A公开区信息量最大 B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 11.接听中要求 答复：正确A多使用简单语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径 答复：

7、正确A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 13.与分析型人际风格的人沟通时要 答复：正确A用准确的专业术语 B多用眼神交流 C少做方案少用图表 D不要太快切入主题 14.控制型领导的性格特征不具备 答复：正确A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最正确实践者 D要求下属立即服从 15.以下哪一种情况不属于反应 答复：正确A给对方提建议 B表彰对方 C对他人言行的解释 D鼓励对方 有效沟通技巧答案12单项选择题正确1.不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确2.向领导提建议的较好时间是 A

8、刚上班时 B快下班时 C上午10点左右 D午休前 正确3.高效沟通的三原则之一是 A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 正确4.哪一项不利于使部下积极承受命令 A态度和蔼礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确6.一个完整的沟通过程包括 A信息发送、接收 B信息发送、反应 C信息发送、接收、反应 D信息承受、反应 正确7.以下哪一个不属于开放式问题 A请问一下会议完毕了吗？ B请问去*有哪些航班？C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比拟好？ 正确

9、8.沟通中不看中结果的是 A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确9.沟通中的合作态度的表象不包括 A双方说明各自所担忧的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确10.沟通过程是 A双向的过程 B单向的过程 C多向的过程 D以上都不是 错误11.对互动型领导沟通应 A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 A公开区信息量最大 B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确13.积极聆听是指 A一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B边听边想自己的事情 C设身处地聆听

10、D选择性地聆听 正确14.控制型领导的性格特征不具备 A强硬的态度 B对琐事不感兴趣 C是方法论的最正确实践者 D要求下属立即服从 正确15.在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是 A分析型人士和支配型人士 B支配型人士和和蔼型人士 C和蔼型人士和分析型人士 D表达型人士和分析型人士 有效沟通技巧答案单项选择题1:向领导提建议的较好时间是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前 2:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 3:以下说法正

11、确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:信息发送、接收 B:信息发送、反应 C:信息发送、接收、反应 D:信息承受、反应 6:支配型人进展沟通时必须要 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比拟快 C:不一定要有方案 D:答复一定要准确 7:以下哪一个不属于开放式问题 (

12、3分)标准答案：A 用户答案：AA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比拟好？ 8:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 9:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 10:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:我以前也会犯这种错误 B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对工作太

13、不负责了 D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3分)标准答案：C 用户答案：AA:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 14:接听中要求 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:多使用简单语以提高

14、效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：BA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 单项选择题1:以下说法正确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 2:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 3:支配型人进展沟通时必须要 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:从感情的

15、方向去沟通 B:语速不一定要比拟快 C:不一定要有方案 D:答复一定要准确 4:沟通的根底是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 5:积极聆听的技巧中不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点比照进展评论 6:以下哪一个不属于开放式问题 (3分)标准答案：A 用户答案：BA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比拟好？ 7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接

16、触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 8:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:双方说明各自所担忧的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 9:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 10:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 11:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:我以前也会犯这种错误 B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对

17、工作太不负责了 D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 12:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分)标准答案：C 用户答案：DA:公开区信息量最大 B:盲区信息量最小 C:隐藏区信息量最大 D:未知区信息量最小 13:接听中要求 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:多使用简单语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C

18、用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 单项选择题1:高效沟通的三原则之一是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 2:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 3:以下说法正确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用

19、耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 5:支配型人进展沟通时必须要 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比拟快 C:不一定要有方案 D:答复一定要准确 6:积极聆听的技巧中不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点比照进展评论7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比拟好？ 8:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:

20、关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 9:沟通中不看中结果的是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 11:积极聆听是指 (3分)标准答案：C 用户答案： A:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分)标准答案：C 用户答案：CA

21、:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考 D:是方法论的最正确实践者 14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从

22、 单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2:向领导提建议的较好时间是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前 3:高效沟通的三原则之一是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5:上下级之间的沟通要建立以下何种

23、态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 6:支配型人进展沟通时必须要 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比拟快 C:不一定要有方案 D:答复一定要准确 7:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:双方说明各自所担忧的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 8:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 9:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程

24、 C:多向的过程 D:以上都不是 10:反应的类型不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:正面的反应 B:建立性的反应 C:负面的反应 D:以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考

25、D:是方法论的最正确实践者 14:接听中要求 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:多使用简单语以提高效率B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:用准确的专业术语 B:多用眼神交流 C:少做方案少用图表 D:不要太快切入主题 单项选择题1:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 2:以下说法正确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议

26、 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 3:以下选项中更容易沟通的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:信息发送、接收 B:信息发送、反应 C:信息发送、接收、反应 D:信息承受、反应 6:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示

27、 7:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 8:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:我以前也会犯这种错误 B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对工作太不负责了 D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 9:反应的类型不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:正面的反应 B:建立性的反应 C:负面的反应 D:以上都不是 10:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语

28、言 11:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 12:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考 D:是方法论的最正确实践者 13:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：BA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 14:以下哪一种情况不属于反应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:给对方提建

29、议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是 (3分)标准答案：B 用户答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士 单项选择题1:向领导提建议的较好时间是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前 2:以下说法正确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话

30、者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 4:一个完整的沟通过程包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:信息发送、接收 B:信息发送、反应 C:信息发送、接收、反应 D:信息承受、反应 5:沟通的根底是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 6:积极聆听的技巧中不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：CA:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点比照进展评论 7:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指

31、示 8:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C:作用 D:互补 9:沟通中不看中结果的是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:双方说明各自所担忧的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 12:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D

32、用户答案：AA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 13:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分)标准答案：A 用户答案：DA:用准确的专业术语 B:多用眼神交流 C:少做方案少用图表 D:不要太快切入主题 14:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士 单项选择题1:下达命令时要尽可能

33、(3分)标准答案：C 用户答案：DA:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 2:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：DA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 3:以下选项中更容易沟通的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 4:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:双方说明各自所担忧的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 5:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D

34、 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 6:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 7:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:我以前也会犯这种错误 B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对工作太不负责了 D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 8:反应的类型不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:正面的反应 B:建立性的反应 C:负面的反应 D:以上都不是 9:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA

35、:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 10:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:公开区信息量最大 B:盲区信息量最小 C:隐藏区信息量最大 D:未知区信息量最小 11:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 13:属于实

36、事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考 D:是方法论的最正确实践者 14:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:用准确的专业术语 B:多用眼神交流 C:少做方案少用图表 D:不要太快切入主题 15:以下哪一种情况不属于反应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧

37、 2:下达命令时要尽可能 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3:高效沟通的三原则之一是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5:以下说法正确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 6:不符合聆听

38、的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 7:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 8:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C:作用 D:互补 9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 10:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向

39、的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 14:接听中要求 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:多使用简单语以提高效率 B:要

40、养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15:哪一项不是翻开客户心防的根本途径 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2:下达命令时要尽可能 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案

41、：BA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 4:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 5:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 6:积极聆听的技巧中不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点比照进展评论 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你

42、对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比拟好？ 8:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C:作用 D:互补 9:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 10:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 11:反应的类型不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:正面的反应 B:建立性的反应 C:负面的反应 D:以上都不是 12:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪

43、 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考 D:是方法论的最正确实践者 14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是 (3分)标准答案：B 用户答案：CA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士 单项选择题1:上下级之间的沟通

44、要建立以下何种态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:以下说法正确的选项是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 3:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：DA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 4:积极聆听的技巧中不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点比照进展评论 5:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C

45、:作用 D:互补 6:沟通中不看中结果的是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 8:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:双方说明各自所担忧的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 9:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 10:反应的类型不包括 (

46、3分)标准答案：C 用户答案：CA:正面的反应 B:建立性的反应 C:负面的反应 D:以上都不是 11:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:公开区信息量最大 B:盲区信息量最小 C:隐藏区信息量最大 D:未知区信息量最小 12:积极聆听是指 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 13:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 14:以下哪一种情况不属于反应

47、(3分)标准答案：C 用户答案：CA:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士 单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2:高效沟通的三原则之一是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 3:上下级之间的沟通

48、要建立以下何种态度 (3分)标准答案：D 用户答案：CA:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 4:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 5:支配型人进展沟通时必须要 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比拟快 C:不一定要有方案 D:答复一定要准确 6:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C:作用 D:互补 7:沟通中不看中结果的是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:

49、分析型人士 8:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 9:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 10:信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:公开区信息量最大 B:盲区信息量最小 C:隐藏区信息量最大 D:未知区信息量最小 11:积极聆听是指 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (

50、3分)标准答案：C 用户答案：CA:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 13:属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:要求下属立即服从 B:凡事喜欢参与 C:想象力丰富缺乏理性思考 D:是方法论的最正确实践者 14:哪一项不是翻开客户心防的根本途径 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的

51、最正确实践者 D:要求下属立即服从 单项选择题1:上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 2:不符合聆听的原则的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 3:以下哪一个不属于开放式问题 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比拟好？ 4:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意

52、见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 5:沟通中不看中结果的是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 6:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 7:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 8:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 9:信任度低的人的沟通视窗的

53、特点是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:公开区信息量最大 B:盲区信息量最小 C:隐藏区信息量最大 D:未知区信息量最小 10:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 11:积极聆听是指 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:一边听一边与自己的观点进展比拟进展评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 12:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认

54、为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 13:与分析型人际风格的人沟通时要 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:用准确的专业术语 B:多用眼神交流 C:少做方案少用图表 D:不要太快切入主题 14:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 15:在沟通技巧中需要强调进展目光接触的是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:分析型人士和支配型人士 B:支配型人士和和蔼型人士 C:和蔼型人士和分析型人士 D:表达型人士和分析型人士 单项选择题1:不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是 (

55、3分)标准答案：D 用户答案：DA:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2:下达命令时要尽可能 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3:高效沟通的三原则之一是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4:哪一项不利于使部下积极承受命令 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:态度和蔼礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5:以下哪一个不属于开放式问题 (3分)标准答案：A 用户答案：

56、AA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比拟好？ 6:反应就是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 7:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C:作用 D:互补 8:沟通中不看中结果的是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 9:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力

57、的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 10:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 11:对互动型领导沟通应 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 13:以下哪一个问题不利于收集信息 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件

58、事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 14:接听中要求 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:多使用简单语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最正确实践者 D:要求下属立即服从 单项选择题1:向领导提建议的较好时间是 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前 2:高效沟通的三原则之一是 (3分)标准答案：B 用户答案：BA:谈论个性不谈论行为

59、 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 3:一个完整的沟通过程包括 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:信息发送、接收 B:信息发送、反应 C:信息发送、接收、反应 D:信息承受、反应 4:沟通的根底是 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 5:积极聆听的技巧中不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点比照进展评论 6:以下哪一个不属于开放式问题 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:请问一下会议完毕了吗？ B:请问去*有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决

60、比拟好？ 7:FAB原则的含义不包括 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:属性 B:利益 C:作用 D:互补 8:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 9:向领导请示汇报的根本态度 (3分)标准答案：D 用户答案：DA:事事请示 B:尊重吹捧 C:积极越权 D:敢于直言 10:沟通过程是 (3分)标准答案：A 用户答案：AA:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 11:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分)标准答案：C 用户答案：CA:我以前也会犯这种错误