云鼎府5-6栋交付验房师统一考试附有答案

1、云鼎府5-6栋交付验房师统一考试复制1. 验房过程中，验房工程师负责解答业主提问,遇到不懂解答的问题时如何应对？ 单选题 *自行组织语言，忽悠业主相信自己的解答。咨询在场的快修师傅引导业主到楼下，找到现场相关部门的负责人解答。(正确答案)直接忽视业主说的话，装没听到2. 验房如遇地漏堵塞，开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题时如何处理？ 单选题 *问题如实记录到客户意见征询表上，登记完成跟业主确认。立即通知快修上楼整改，说明房号+位置+问题(正确答案)让业主现场拍照把问题记录下来跟业主解释小问题不影响使用3. 室内墙面有裂缝，主要是什么原因引起的？ 单选题 *结构开裂导致材料性质工艺原

2、因材料性质及温度，季节等因素(正确答案)4. 为什么木地板有踩空感，不平现象？ 单选题 *施工没有装好基底不平导致因铺设一层防潮棉，有一定弹性(正确答案)木地板材质问题5. 验房师接待业主陪验时应该（）。 单选题 *让业主自行检查先自我介绍，并主动引导业主验房(正确答案)业主提的问题认真记录让业主自行登记问题6. 为什么厨房、卫生间门脚石材与门贴面脚部不平齐？ 单选题 *批量加工过程中出现尺寸误差，可调整或打胶补平(正确答案)施工完成后无法整改不影响使用，不用在意石材尺寸过大7. 以下验房过程中的问题是不能快修完成？ 单选题 *油漆开裂，破损，污染地砖大面积空鼓(正确答案)水龙头生锈木地板踩踏

3、起灰8. 如快修人员迟迟未到现场，业主赶时间下去办理其他手续，工程师应（） 单选题 *让业主自行下楼办理，继续等待快修师傅过来处理问题登记好未整改问题，跟业主确认后，再带业主去办理手续(正确答案)不用登记，直接带业主下楼办手续门不用关，让快修师傅自行上去处理。9. 业主询问遗留不能整改完成的问题，什么时候能处理好？ 单选题 *一般遗留问题7天内处理完成，部品更换类需30天到货。(正确答案)不知道，让业主自行咨询相关人士一个月内整改完成三天整改完成10. 项目的保修问题以后找谁处理？ 单选题 *告知业主打400客服咨询找营销人员反馈可跟楼栋客户工程师或者物业管家报修(正确答案)需业主自行找维修单

4、位11. 交付后业主可将阳台进行封窗 单选题 *对错(正确答案)12. 快修人员维修完问题，工程师需确认问题整改情况。 单选题 *对(正确答案)错13. 如自己解决不了，有带验房师的，要及时反馈情况到交付验房群报备或协调支援。 单选题 *对(正确答案)错14. 带验房过程中，有快修的问题，可以等到业主都查完现场再汇总问题报送通知快修维修。 单选题 *对错(正确答案)15. 业主提出交付标准外的要求可以进行承诺。 单选题 *对错(正确答案)16. 业主提出的问题，回答不了的问题及时反馈“交付验房协调沟通群”内，如仍不能通过解释解决的，可带领客户到交付咨询区，重点投诉客户引导到物业服务中心洽谈室 单选题 *对(正确答案)错17. 遇到咨询类问题不知道回答，可先登记到交付产品意见书上。 单选题 *对错(正确答案)18. 验房结束带领业主会交付现场礼品区领取奖品，下来途中提醒业主做满意度调查 单选题 *对(正确答案)错19. 现场能解决的问题现场解决，确实无法在短时间内完成的，再做记录。 单选题 *对(正确答案)错20. 结束后，在微信群提报xx房号验房结束，客户分类v1/v2/v3 单选题 *对(正确答案)错您的姓名： 填空题 *_21. 验房如遇地漏堵塞，开关、插座不通电，面板松动、配件缺少等小问题时如何处理？ 单选题 *问题如