诸城西收费站四月份业务考核附有答案

1、诸城西收费站四月份业务考核复制您的姓名： 填空题 *_1. 公司对收费运营管理工作实行三级稽查，第三级 单选题 *为 运营管理部收费稽查中心收费中队(正确答案)收费站2. 收费中队稽查主要由 负责开展稽查工作 单选题 *管理员收费站站长中队长(正确答案)稽查中心3. 车道压车时超过5辆及以上增开开车道，开启车道反应时间不超过 分钟。 单选题 *1(正确答案)2544. 每人每季度抽取出口收费、入口发卡车辆不得少于不得 辆。 单选题 *1820(正确答案)40305. 查看收费员备用金及票据交接台账是否填写准确。填写错误的，每处扣 分 单选题 *10.5(正确答案)236. 中队长通过I绿通抽取

2、中队查验免费车辆 的车辆，审核上传照片是否规范 单选题 *20%30%(正确答案)10%50%7. 收费中队如实填写的四净三新三定表、收费站收费区域清扫表，如当天下雪、下雨就不用洒水，未洒水原因写在 上。 单选题 *说明备注(正确答案)空白首页8. 违反工作纪律的每次扣 分。 单选题 *30.521(正确答案)9. 发现违规超限超载车辆驶入高速，未上报，每车次扣 分；私放违规违规超限超载车辆驶入高速，每车次扣 分。 单选题 *2 51 5(正确答案)5 102 1010. ETC车道车辆滞留，外勤人员反应时间不得超过 单选题 *5分钟4分钟1分钟30秒(正确答案)11. 收费员服务态度应 。

3、*积极主动(正确答案)态度热情(正确答案)耐心回答司乘人员问题(正确答案)用语标准12. 收费员是否仪容仪表规范： 等； *着装规范(正确答案)妆容自然(正确答案)面部清洁(正确答案)发式规范(正确答案)手部清洁(正确答案)13. 中队长工作纪律稽查收费员在岗期间是否存在 等情况 *瞌睡(正确答案)脱岗(正确答案)睡岗(正确答案)外勤值班14. 收费前岗和办公楼及院区卫生形象差， 等不达标，每发现一次扣2分 *收费广场环境(正确答案)收费车道环境(正确答案)收费岛环境(正确答案)收费亭环境(正确答案)收费设施要求(正确答案)15. 稽查中心工作纪律主要稽查内容 *收费员在岗期间是否存在瞌睡、脱

4、岗、睡岗等情况。(正确答案)收费员在岗期间是否携带与工作无关物品，例如手机、移动电子产品。(正确答案)外勤人员是否与收费员闲聊及扎堆聊天，工作期间是否按规定着反光背心。(正确答案)收费员是否利用I绿通终端私自上网浏览与工作无关事情。(正确答案)16. 稽查人员 ，可给予罚款、调离工作岗位直 至开除的处罚 *责任心不强(正确答案)玩忽职守(正确答案)包庇、袒护 有违规违纪行为收费监控人员的(正确答案)不参加站内活动17. 收费中队负责对日常收费工作中出现的异常逃费车辆，进行信息记录，并报收费稽查中心 单选题 *对(正确答案)错18. 收费中队负责车辆灰名单、追缴名单车辆的通行费追缴及资料留存工作

5、 单选题 *对(正确答案)错19. 负责补费等争议车辆的信息上报工作 单选题 *对(正确答案)错20. 外勤值守时发生特情业务及应急事件时，外勤人员应及时干预，并通知中队长参与 单选题 *对(正确答案)错21. 微笑服务包括收费员是否真诚微笑 单选题 *对(正确答案)错22. ETC车道车辆滞留，外勤人员反应时间不得超过30秒，到现场不得超过1分钟，业务处理时间不得超过3分钟 单选题 *对错(正确答案)23. 车道压车时超过5辆及以上时是否及时增开开车道、增加车道工作人员，开启车道反应时间不超过30秒 单选题 *对错(正确答案)24. 收费中队不应存在故障不上报、不处理且无报修记录等情况 单选题 *对(正确答案)错25. 外勤人员值守不到位，每发现一次扣0.5分；未及时通知中队长，每次扣1分。 单选题 *对(正确答案)错26. 中队长随机抽取收