专项知识附有答案

1、专项知识复制姓名: 填空题 *_1、单选题 中国移动5G 5G消费流量是不是更多? （） 单选题 *A、不会。举个例子:看一部500M的电影，用4G网络在线观看消耗500M流量，用5G网络观看也是消耗500M流量，只是观看更流畅，体验更好。 如果经常使用观看1080P、2K、4K的高清视频，建议根据流量使用情况办理相应的5G套餐。(正确答案)B、会。举个例子:看一部500M的电影，用4G网络在线观看消耗500M流量，用5G网络观看也是消耗500M流量，只是观看更流畅，体验更好。 如果经常使用观看1080P、2K、4K的高清视频，建议根据流量使用情况办理相应的5G套餐。C、举个例子:看一部500

2、M的电影，用4G网络在线观看消耗500M流量，用5G网络观看可能消耗600M流量，在观看过程中更流畅，体验更好。D、会。如果经常使用观看1080P、2K、4K的高清视频，建议根据流量使用情况办理相应的5G套餐。2、单选题 中国移动5G 使用5G套餐后，能否办理携号转网服务?（） 单选题 *A、使用5G套餐会影响携号转网服务。B、使用5G套餐本身不影响携号转网服务，只要您符合携号转网服务实施细则中明确的相关条件即可办理携号转网，即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件。(正确答案)C、使用5G套餐本身会影响携号转网服务，只要您符合携号转网服务实施细则中明确的相关条件即可办理携号转

3、网，即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件，D、具体要看相关条件是否复核携号转网。3、单选题 中国移动5G 我用的是4G手机，能用5G套餐吗?（） 单选题 *A、您使用4G手机，则不可订购使用5G套餐，但受限于您所使用的手机网络制式，您将无法享受5G网络服务。B、您使用4G手机，只能订购4G套餐，若需办理5G套餐，则需要更换5G手机。C、您使用4G手机，可以订购使用5G套餐，但受限于您所使用的手机网络制式，您将无法享受5G网络服务。(正确答案)D、很抱歉，不能办理。4、单选题 咪咕专席服务时间是? （） 单选题 *A、为每日（8:00-8:30、22:00-23:30）B、日

4、常情况:话务专席服务时间为8:30-22:00，非话务专席服务时间如有相关业务咨询可通过工单形式发往咪咕专席。(正确答案)5、单选题 咪咕专席适用范围?（） 单选题 *A、客户反映咪咕音乐、咪咕视讯、咪咕数媒、咪咕互娱、咪咕动漫、咪咕+等相关咪咕业务问题。B、客户反映咪咕音乐、咪咕视讯、咪咕数媒、咪咕互娱、咪咕动漫、咪咕+等相关咪咕业务问题时，客服代表可直接转接。C、客户反映咪咕音乐、咪咕视讯、咪咕数媒问题时，客服代表应按现知识库内容和咪咕专区平台进行预处理，预处理无效可转接咪咕专席。D、客户反映咪咕音乐、咪咕视讯、咪咕数媒、咪咕互娱、咪咕动漫、咪咕+等相关咪咕业务问题时，客服代表应按现知识库

5、内容和咪咕专区平台进行预处理，预处理无效可转接咪咕专席。(正确答案)6、单选题 政企专席转接路径正确的是?（） 单选题 *A、系统接续栏转接专席政企全网坐席。(正确答案)B、系统接续栏转接专席政企全国坐席。C、系统接续栏转接专席政企坐席。D、系统接续栏转接专席政企全国专席。7、单选题 非一线自有人员、众包高星会员、宽带专席、疑难专席、降档挽留专席转接政企专席准接路径正确的是?（） 单选题 *A、系统接续栏转接专席政企本地坐席B、系统接续栏转接专席政企属地坐席(正确答案)C、系统接续栏转接专席政企本省坐席D、系统接续栏转接专席政企本省专席8、单选题 客户对菜单质疑，如客户听到不同于以往的菜单咨询

6、时按口径答复正确的是?（） 单选题 *A、如您有更好地建议可以告诉我们，我们记录后反馈后台，感谢您的理解！B、为了为您提供更优质的服务，如您有更好地建议可以告诉我们，感谢您的理解！C、为了为您提供更优质的服务，我们整合优化了IVR菜单，如您有更好地建议可以告诉我们，我们记录后反馈后台，感谢您的理解！(正确答案)9、多选题 5G智享套餐（个人版）套餐月租分别有哪些? （） *A、5G智享套餐128元（个人版）(正确答案)B、5G智享套餐158元（个人版）(正确答案)C、5G智享套餐198元（个人版）(正确答案)D、5G智享套餐199元（个人版）E、5G智享套餐208元（个人版）10、多选题 5G

7、智享套餐（家庭版）套餐月租分别有哪些? （） *A、5G智享套餐169元（家庭版）(正确答案)B、5G智享套餐269元（家庭版）(正确答案)C、5G智享套餐369元（家庭版）(正确答案)D、5G智享套餐569元（家庭版）(正确答案)E、5G智享套餐769元（家庭版）11、多选题 5G特惠流量包30元分别包含多少G流量? （） *A、5GB(正确答案)B、30GBC、10GB(正确答案)D、15G12、多选题 5G特惠流量包20元分别包含多少G流量?（） *A、5GBB、10GB(正确答案)C、30GB(正确答案)D、15G13、多选题 5G直通车60元分别包含多少G流量?（） *A、30GB(

8、正确答案)B、60GB(正确答案)C、10GBD、15G14、多选题 中国移动5G描述正确的是?（） *A、高速率:5G 的网络速度是4G 的10倍以上 5G是4G 的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。(正确答案)B、5G具有高速率、低时延、大容量等特征。(正确答案)C、海南省5G商用城市有海口、三亚两个城市。15、多选题 咪咕专席不可转接话务但可提单的业务范围?（） *A、手机处于非正常状态的客户来电，例如停机等。(正确答案)B、涉及客户信息（如:点播记录、物流信息查询等）的他机来电，即使客户提供服务密码也不转接。(正确答案)C、明确表示不接受在线转接服务的客户来电。(正确

9、答案)D、骚扰、无聊、刁难、敏感、专业投诉客户来电。(正确答案)16、多选题 政企业务受理流程说明正确的是? （） *A、客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复“是”，并根据流程正常受理客户问题(正确答案)B、宽带专席、疑难专席、降档挽留专席受理到一线转接的专席话务或直接进入专席的话务，如客户咨询政企业务则根据流程正常受理。(正确答案)C、客户咨询政企业务首先以本省知识为准，若本省知识未涉及的内容或无本省知识，可查看全国知识。(正确答案)D、若客户咨询的产

10、品，本省未推广或未开展，按全国知识中的FAQ答复后，再说明本省暂未推广或暂未开展此业务，不能说中国移动没有该业务。(正确答案)E、若客户咨询的问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“分省”，答复把客户问题记录下来生成投诉工单;接入方式为“集中”，可转接“政企全网专席”处理。(正确答案)F、客户来电咨询/了解/办理“分省”政企业务，需参照集团业务商机收集流程处理。(正确答案)17、多选题 5G智享套餐128元（个人版）套餐资费描述正确的是?（） *A、国内流量30G(正确答案)B、国内拨打国内电话时长500分钟(正确答案)C、国内拨打指定方向国际长途电话时长100分钟(正确答案)D、有线宽带500M(正确答案)18、多选题 5G智享套餐169元（家庭版）套餐资费描述正确的是?（） *A、国内流量30GB(正确答案)B、国内拨打国内电话时长500分钟(正确答案)C、带宽100M(正确答案)D、魔百和数量1个(正确答