高效团队建设话务中心内训课讲座

1、吉林省XXX管理顾问公司主讲人：孙秀龙吉林省XXX经贸有限公司高效能团队建设话务中心内训课1你看到的是什么？23你听到的是什么？4“看”与“听”说明什么？FOCUS5认识不到自己不能胜任无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任学习的三大过程: 培训 练习 实践6【培训公约】积极参与互相学习遵守时间 以用为本7我们和世界是一体的8课程内容9 拼图游戏：团队的故事10111213孝悌美德认识团队14成员团队绩效共同努力积极协同个人绩效水平远大于15技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技能/能力人际关系相互的少数人几个人具体目标共同方法有意义的

2、目的团队基本要素16具体描述之一为数不多的成员具体描述之二互补的技能选人发展人专业技能发现、解决问题，决策能力人际关系能力17具体描述之三共同目的和业绩目标具体描述之四 共同的工作方法具体描述之五相互承担责任181、个人与平台间双赢2、提出更多解决方案3、集体决策品质较佳建立团队意义4、增强组织的凝聚力5、责任分散风险共担6、相互激励共同成长19什么是团队团队基本要素建立团队意义20课程内容21工作组和团队差异工作组团队管理者执行者领导者团队成员团队演变进程22业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队绩效工作组团队业绩曲线23判断题螃蟹团队创业工作室孵化团队西游团队XXX团队绩优团队工作组伪

3、团队潜在团队真正团队24团队游戏：团队展示PK秀25团队发展四阶段风暴期形成期规范期绩效期沟通信任冲突管理问题解决能力决策能力领导能力配合能力责任构建26团队发展三共性自觉性（主动性）思考性（集思广益）协作性（互助）27团队演变进程工作组和团队差异团队业绩曲线团队发展四阶段团队发展三共性28 唐僧团队完成西天取经大业，有赖于唐 僧的？孙悟空的？猪八戒的？沙和尚的？ 四型性格特征分析团队层级角色29团队内部讨论四型性格特征（优点和忠告）：8分钟每队派1名代表在白板上简写特征30完美型性格特征介绍关键词：美不胜收、孜孜不倦、完美无瑕31对于唐僧，你的忠告有哪些？时时自我关照，让心情愉悦。学会自我认

4、同，相信自我潜力。不要拖拖拉拉，让自己果断决定。放宽评价的标准，拥抱风卷云舒。学会放下，度己中助人成长。32力量型性格特征介绍关键词：目标和成功33对于孙悟空，你的忠告有哪些？承认自己有某些缺点，知耻莫过于勇。学会放松，切莫强迫性工作。学会道歉，谦善改过。减轻对别人的压力，从容淡定。34关键词：情感外露，热情奔放。活泼型性格特征介绍35对于猪八戒，你的忠告有哪些？不要言过其实，恰到好处。不要食言，养成笔记习惯。不要变化无常，坚定执行。不要急于表现自己。培养耐心，持之以恒提升条理性。36关键词：情绪内敛、处世低调和平型性格特征介绍37激发自己尝试每一次改变。对于沙僧，你的忠告有哪些？不要得过且过

5、，自我驱动。设法培养自己的热情敞开胸怀，表达自己。要有主见，自己做决定。38搭配合理团队角色有哲学头脑的完美型性格有行动力的力量型性格滑稽可爱的活泼型性格随和低调的和平型性格德能智劳39领导是团队核心目标明确、善定愿景掌控规则，以权制人 以情感人，以德化人 恩威相济40干部是团队支柱有他人所不及的长处提升沟通与协调能力要有值得信赖的老同事要有朋友圈可吐苦水营造一个自我避风港合理掌握部分裁决权要有多数下属的支持加强历练才会有提高忠敬正41员工是团队的基石爱和42团队层级角色四型性格特征分析搭配合理团队角色领导是团队的核心干部是团队的支柱员工是团队的基石43八项打造原则44亮剑片段欣赏45原则一：

6、清晰的目标1、对所要达到目标有清楚的理解；2、坚信目标包含重大意义和价值；3、成员愿意为团队目标做出承诺；4、清楚地知道怎样共同实现目标；5、激励个人目标升华到团队目标；46原则二：相互的信任1、成员间相互信任是高效团队核心基础；2、表明你既为自己也为别人的利益工作；3、用鼓励语言和行动来支持自己的团队；4、表明指导你决策的基本价值观是一贯的；5、开诚布公只有信任他人才会被他人信任；47原则三：相关的技能1、高效团队存在的基础2、团队成员之间的技能要有互补性3、团队内部要互相学习彼此的技能4、相互之间有良好合作的个人品质4、创造学习型组织的知识储备力量48原则四：一致的承诺 团队要形成得到全体

7、成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面高度自我认同感有共识团队目标对群体目标奉献调动和发挥潜力49原则五：良好的沟通1、通过畅通的渠道交流信息2、创造一个便于沟通的环境3、以负责任心态进行沟通4、准确了解彼此思想和情感50原则六：谈判技能1、明确个人在团队中工作职责；2、在角色转换方面要灵活应对；3、正确处理团队中的意见冲突；4、适应团队不断发展中的调整；51原则七：恰当的领导团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1、担任教练或后盾角色对团队提供指导和支持2、促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3、搞好与外部人员关系，为团队的发

8、展清除障碍4、以身作则合理授权干部激励核心团队影响员工4、为团队中的其他成员创造学习成长机会52原则八：内外部的支持内外部环境的支持内部合理的基础结构；健全的管理发展系统；提供完成工作的资源；外部环境和行业认同；5354大树人生三项进化系统化思维转换主动忠诚专业55构建学习型组织系统思考自我超越团队学习共同愿景心智模式系统化思维转换C:Documents and SettingsAdministrator桌面哈药学会系统化思考.pps56人生和工作的结果大树人生三项进化自我更新的四原则系统化思考的力量系统化思维转换57金蛋的故事高效能产能产品转型人成长模式58转型人成长层次及影响“你”依赖期“我”独立期“我们”互赖期转型人成长模式59关注圈知识态度技能影响圈内核扩充影响圈两个要点本末终始内圣外王转型人成长模式时中60人生四成原则成人 成才 成长 成 就61转型人成长模式转型人成长三观念一、你能代表的层面比你是谁更重要二、团队是我我是团队成为全局观人三、标榜团队志愿军影响团队雇佣军62转型