人际关系技巧页精美ppt

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2、群众的注意外向型的特征肯尼迪里根拳王阿里卡斯特罗属于这类型的名人有：花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛多议论他们的目的，少谈细节局部议论知名的客户，提供证据来支持你的话交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉和他谈成功之道让他成名，成功常常和他保持联络带他参加各种活动FEAR CLOSE应付方法注重细节可以以知识和事实来掌握情势高超的分析才能高标准完美主义者敏锐的观察力容易无视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的获得客气礼貌准确，正确喜欢批评分析型的特征吉米卡特会计师电脑程式师工程师属于这一类型的名人有列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点在客户没有提出反对意见之前就自己

3、先提出，并且提出合理的解释举出各种证据和保证应付方法合作，支持高度忠诚可靠，友善很好的听众合群喜欢在固定的构造形式下工作起步比较慢不喜欢改变和订立目的因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担友善型的特点可能对别人要求不够严格比较松懈不爱在群众面前表现比较不积极有耐心自我控制力很强友善型的特点艾森豪威尔属于这一类型的名人有对他表达个人的关心找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意带着他达成目的的方向，并且告诉他你能提供帮助理解他起步慢而且会拖延的个性他是以平安为最主要的目的提供特定的方案和最低的风险CONCESSION CLOSE假设就应付方法向四种人推销向分析型推销不要低估向他们提供有关

4、你、你的公司及你的专长等背景信息以参谋的身份接近这类人，认同分析型人的“专家地位显示证据说明你已经设身处地为他们及他们可能的需要做了调查和准备提供有关你解决问题的才能曾帮助公司解决业务问题的情况请注意你是如何使用分析型人的时间建立关系询问详细的，能发现找事实的问题，考虑到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广泛的信息交流要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还要多的东西向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并且你可以帮助他们完成目的记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理来自这类人的异议时，与分析型人一起进展的广泛的讨论过程将使你受益明确他们的需要提供一份详细得关于你的建议的书面建议，但一定要

5、亲自交给分析型人确保你的建议包括费用预算的最有力证明。清楚地显示所有的数字及它们的来由使你的演示有组织，有系统而且严谨假设你不能答复一个详细的问题，那么提出去寻找答案，并且返回给分析型的人支持要有保存但不冷淡，要果断但不要卤莽限制使用感情或“别的人也这样做做为证据推荐一个详细的行动步骤给他们时机阅读所有相关的购置和交货文本直接要求订货，但调子要低。充满信心地做总结式完毕。要想到在标准文件地细节变化上进展会谈，全面考虑并为细节做好准备对价格问题给予特别注意如今久努力争取他们的承诺以防止分析型人喜欢拖延或以后要求更多的证据引用那些强调你公司的记录和效劳才能的数据在答复异议时，要对分析型人的购置原那

6、么及注重客观性做出反响完毕销售提供一份详细的履行合同方案以明确-你的责任-采购员的责任-履行合同的程序保持定期的与他接触，检查履行情况是否令人满意和按方案进展落实向友善型推销在谈业务之前先进展非正式的交谈表示出你个人对友善型人的工作和个人目的感兴趣，为更多地理解友善型人的个性，你得付出努力。提及你们共同认识并与你们有过生意关系的人，来宣传你的产品和效劳。关系的建立创造一种坦率交流信息和感情的合作气氛友善型人倾向于不完全说出他们的目的，所以你可能有必要问他们一些详细问题来得到他们的长期目的倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反响查实是否有未解决的预算或费用核实问题找出还有谁对购置决定起作用总结说

7、明你认为的并且恰好是他们的主要观点和感觉明确他们的需要清楚地解释以确保友善型人理解-你可以并将支持友善型人的个人目的-你将提供友善型人需要的帮助-你打算承诺给这笔交易的资源对友善型人的问题提供一种明晰的解决方法，并最大限度地保证这是最好地解决方法而无须考虑其他要求友善型请决定者最终参与支持用以下内容满足平安感的需要-表示你的解决方法如何如今是最好的，将来也会是最好的 -利用参考和第三方证据不要直接地要求订货。不要催促。使用让步式完毕强调担保-友善型的人怎样被保护不要将友善型的人逼入绝境，假设事情不妙，他们就会想方法溜掉防止“他们懊悔-争获得到一个承诺，即便你不得不将承诺建立在一个不确定的根底上

8、。完毕销售强调你本人会落实订货后的事鼓励友善型的人在做最后的购置决定时，让别人参与欢送不同意见，并耐心周到地给予解答答复异议时：-陈述财务方面的分析证明-用专家或者其他友善型人尊重的人作为参考当购置定单签定后，立即对你们达成的购置意向向友善型人表示祝贺，并提供一份履行合同的方案和时间表在这之后，主动与他们保持经常性的接触，提供诸如下面的效劳-定期的进程报告-仔细倾听友善型人所担忧的事，即使那些事似乎不重要完成销售后的落实工作向热情型的人推销迅速描绘你此行的目的并建立信誉。与热情型开展业务关系，你必须付出努力议论你们共知的朋友告诉热情型人你对他的想法和目的的感觉和热情一旦他对你的才能产生信任，花

9、一些时间与之建立坦诚和信任的私人关系建立关系通过发现他对理想结果的想象来开场明确其他有助于分析和方案的人倾听，然后通过大量的支持他信念的口头和非口头的反响来回应他对于你所需要的关键信息小心提问使讨论集中于一点并向结果方向开展假设他对详细问题不太感兴趣，那么总结刚刚所讨论过的，并且建议各种趋向实际的想法发现他们的需求用书面形式就热情型人的想法提供特定解决方案。告诉他你有所需的事实，使之对你建立信心，但不要用细节吞没他。不要匆忙讨论-花时间来开展实现想法的途径满足他要求个人尊重的需求尽量用书面形式得到他对行动的承诺 支持当你有了足够的需求信息并测试过建议的适宜性后，假定销售，并以一种不经意的、非正

10、式的方式要求订货，使用自信式完毕当时机出现时，提供某些有附加价值的或其他刺激购置的东西，鼓励购置。不要将问题与选择相混淆得到确切的承诺，保证他理解购置决定完毕销售在你得到一个确定的购置决定之前，不要议论细节问题。热情型人认为处理细节是销售人员的工作。处理反对意见 -描绘其别人是如何抑制障碍的。 -回应他或她对目的的热情。 -重新陈述购置决定会带来利益。一旦订单签定后，重新确认送货的安排及你与他的私人关系，介绍履行合同的人或团体。假设出现投诉，你应亲自处理，不要在未经他同意的情况下把事情交给你公司中的其别人去办理。落实向控制型人推销提供知识及见解以解决详细业务问题倾听并集中全部注意力在他的想法和

11、目的上陈述造成业务中问题以及解决问题的事实根据保持快节奏，控制型人重视准时和有效地利用时间建立关系问而不是告诉。问那些能发现他们重视什么和愿意回报的问题。明确优先性使你提问的思路与你拜访的目的一致对他提出的需求信息要立即落实支持他所相信的东西；指出你可以如何积极地影响目的明确他下一步的期望明确控制型的需求提出你的建议以便控制型的人可以比较选择解决方法及其可能的结果提供书面的选择方法提供有限费用下的最正确质量要详细而实际，不要忽略细节控制型的人要求尊重和独立；他们直率而豪爽，你应该投其所好迅速总结内容，然后让他从中选择其一支持直接提出订货，不要兜圈子，使用选择式完毕用明确，实际的术语表达你所提供的内容准备好为可能出现的变化和让步作会谈。控制型人有