企业经营与策略规划

1、企业经营与策略规划前 言在以顧客需求為導向的經營趨勢下，企業經營者的主要使命就是要瞭解顧客的需求，再加上政治、法律、技術與競爭對手動向等各種外界資訊，進而有效且明確地描繪出企業未來的願景及/或目標，以作為策略規劃的指導方針。 8/23/20222前 言(續)企業資源規劃系統利用資訊技術提供企業內部資源的整合基礎架構，可運用此系統內的儲存資訊，協助策略規劃之作業見圖2.1。8/23/20223企業資源規劃系統與策略規劃/執行之關聯8/23/20224企 業 經 營 目 標訂定企業的願景及/或目標是進行策略規劃的首要作業。所謂企業目標乃指企業經營者所要達到之目的，而策略即為達成目標的方法。一般訂定

2、企業目標應釐清四項要點，如圖2.2所示：8/23/20225企業經營目標 企業目標之考量要素台積電主張公司經營目標成為世界級之晶圓代工公司，只專研晶圓製造程序技術之提升。事業定位 服務對象 產業地位 創造價值 企業願景目標8/23/20226企業文化之定義在企業發展中無數人們，經驗的累積中，大半是在無意中形成了一企業特有的價值判斷標準，思維方式及行動形式，這就是企業文化。企業文化肯定員工的工作意義，使員工的思想行為有所遵循，也使得企業組織能夠有效經營，持續發展，表現強韌的生命力。8/23/20227企業文化的形成要因企業文化行業及營業方式組織構成、管理過程人企業理念、經營指導方針社會經濟環境8

3、/23/20228企業文化的類型每個企業都有其獨特的企業文化，假设利用兩個坐標軸 : 公司承受風險的程度及決策效果的上下 ，則企業文化可分成四種類型，如圖2.4所示： 8/23/20229企業文化的類型低高低決策效果高(工作努力玩時盡興式)(硬漢式)(注重過程式)(以公司為賭注式)風 險 程 度8/23/202210企業策略指管理公司的成長與發展以獲得長期利益極大化。包括公司永續經營及選擇參與競爭之事業與市場。需考慮到外在與內在環境SWOT分析項目目的外在環境機會(Opportunity)威脅(Threat)讓企業確認他們應該選擇什麼。內在環境優勢(Strength)劣勢(Weakness)使

4、企業決定他們能夠做什麼。8/23/202211外在環境高階決策者必須針對外在環境的變動作一整體性的分析活動，包括掃瞄、監測、預測、評價等如表2.2所示。8/23/202212表2.2 外部環境之分析活動與目的 分析活動主要目的掃瞄確認環境變化與趨勢的早期信號監測觀察與偵察環境變化與趨勢的意義預測根據所監測的變化與趨勢來預測結果評價決定環境變化與趨勢對企業策略與管理階層的時機與重要性8/23/202213外在環境之相關因素產業環境同業競爭力潛在競爭者替代品的威脅採購者的交涉能力供應商的交涉能力經濟政治法律科技全球環境人口結構社會文化總體環境8/23/202214內在環境企業獲利的基礎主要來自於競

5、爭優勢。核心才能是企業的競爭優勢所在。競爭優勢主要受三個因素所影響：環境變遷使得核心才能退化核心才能是否有替代品核心才能的模拟核心才能受到許多方面的威脅，因此企業在維持核心才能的同時也必須發展新的核心才能，才能維持競爭優勢。8/23/202215企業競爭優勢-核心才能在環境之三因素影響競爭優勢因為環境變遷使得核心才能退化。核心才能是否有替代品。核心才能的模拟。8/23/202216策略類型企業策略係針對參於競爭的事業及市場做出選擇的決策。在事業方面主要有從事單一事業、垂直整合或多元化事業等相關選擇；在市場方面，可分為國內市場與全球化市場兩種。擴張策略撤退策略維持策略8/23/202217事業策

6、略事業部Business Division是指一種組織實體，經營某一特殊事業領域。企業策略必須協助事業部建立某種特有的競爭力Distinctive Competencies，以達成企業追求之目標。事業策略應該包含以下三項要素：WHO目標顧客WHAT顧客需求HOW核心才能8/23/202218事業策略根據麥克波特Michael Porter的理論，可以將根本的事業策略分為以下三種： 本钱領導化Cost leadership差異化Differentiation專注化Focus：專注化策略又可以分為專注本钱領導化專注差異化8/23/202219功能策略企業及事業策略訂定後，必須經由各種不同的功能策略

7、來協助實行生產策略行銷策略：產品、價格、促銷、通路人力資源策略研發策略財務策略8/23/202220衡量評估系統衡量評估方法的演變財務導向階段(1980年代以前)。品質導向階段(1980年代)。顧客滿意導向階段(1990年代)。競爭標竿導向階段(1990年代後期)。8/23/202221衡量評估系統-平衡計分卡的四個構面8/23/202222衡量評估系統利用平衡計分卡於策略管理上的四個步驟8/23/202223衡量評估系統選擇ERP系統之衡量評估指標，包括：供應商在整個ERP市場的佔有率供應商系統在特定產業之使用率供應商的財務結構供應商在研發方面的投資顧客服務與訓練8/23/202224衡量評

8、估系統選擇ERP系統之實施步驟 ，包括：訂定願景 組成專案小組 討論專案主要議題 列出供應商名單 縮小供應商範圍供應商系統展示 系統決定 8/23/202225個案2富士通公司的網際網路事業策略90年代由於資訊技術的蓬勃發展，促使企業重新考虑未來的經營型態。日本富士通公司有鑑於網際網路的快速演進，即擬定以此資訊技術為基礎的事業策略。 8/23/202226個案2富士通公司的網際網路事業策略公司背景日本富士通公司創建於1935年，最初以生產電信設備為主，後來積極跨入高科技資訊產業，經由不斷地研發新技術，於1951年開始生產電腦，且在1954年誕生日本第一部大型商用電腦。在全球擁有超過500家科技

9、、軟體與服務公司，以及18萬8千名從業人員。1999年全球總營業額約433億美金。 8/23/202227個案2富士通公司的網際網路事業策略企 業 目 標高品質的服務，隨時保有堅強的技術支援團隊。 最親切的服務，秉持顧客至上，以客為尊的態度。 高效率的服務，迅速解決顧客所面臨的問題。 最確實的服務，全年無休的硬體技術支援體制。 8/23/202228個案2富士通公司的網際網路事業策略事 業 策 略(一)成為世界第一的網際網路解決方案提供者 (No.1 Internet Solution) 富士通瞭解到資訊技術的未來發展無不與網際網路相關聯。因此，針對設計技術、資訊通訊平台的整合與服務三種核心事

10、業，制訂成為世界第一的網際網路解決方案提供者之事業策略目標，亦即致力於滿足顧客在網際網路方面的需求。 8/23/202229個案2富士通公司的網際網路事業策略事 業 策 略(二)成為世界第一的網際網路服務提供者 (No.1 Internet Service Provider) 隨著網路社會不斷的擴張，網際網路服務提供者 (ISP) 成為提供網路社會核心服務的事業。富士通旗下的 nifty是日本最大ISP，期望透過 nifty能提供顧客廣泛的服務，舉凡娛樂、醫療、金融等與日常生活有關之事項，持續加強與顧客之間的互動關係，以鞏固日本第一的ISP 地位。 8/23/202230個案2富士通公司的網際網路事業策略事 業 策 略(三)成為世界第一的網際網路使用者 (No.1 Internet User) 富士通為了達成第一的網際網路使用者之目標，已逐漸將其相關事業程序與網路作連結，建構以網路為基礎的企業架構，才能作為提供顧客網際網路解決方案的標榜，同時為下一世代的新管理型態網路管理作準備。 8/23/202231銷售與作業規則(Sales and Operations Planning )-為策略執行之首要任務策略與事業規劃顧客新產品規劃需求規劃供給規劃財務規