高效营运与管理执行教材

1、高效营运与管理执行 第一页，共六十九页。1、你的工资是由谁来决定？2、你打算怎样分蛋糕？第二页，共六十九页。企业管理者究竟该怎样思考？ 改善心智模式目标行动方法 赖以实现我们人生价值或组织目标的经济基础利润HR团队执行力个体群体组织内在素质制度流程企业文化第三页，共六十九页。第一部分 经营第四页，共六十九页。危机意识要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知第五页，共六十九页。企业管理者的问题意识发现不了问题，就是最大的问题。没有问题，就没有机遇。终端的问题就是领导的问题。“事”是“人”的镜子，“员工”是“干部

2、”的镜子。掩盖问题，就是制造危机。6第六页，共六十九页。未来企业的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯技术和服务的竞争，更不是设备的竞争思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使企业走出困境第七页，共六十九页。一般企业衰落的症结在哪里？观念落后权利滥用忽视客户感受忽视员工作用的发挥忽视人才战略不当抱怨体制决策失误执行不力缺乏危机感低劣的企业文化拒绝创新第八页，共六十九页。企业的成功靠什么？不着边际的看法是：靠成本。浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠某些设备。为什么有的企业拥有一流的人才，一流的技术，一流的服务，一流的设备，一流的资金，却做不大？正确的看法

3、是：靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。更为深入的看法则是：靠人的理念。第九页，共六十九页。成功企业的三大价值理念经营上要以顾客为导向管理上要以员工为导向领导上以追求卓越领导力为导向第十页，共六十九页。企业的等级划分（由低高）重视技术和服务的企业；重视品牌的企业；重视顾客需求的企业；创造需求的企业；经营理念的企业。 我们的企业应属于哪一等级？第十一页，共六十九页。思考题：企业存在的价值是什么？企业是为客户而生存的企业存在的价值是为客户创造价值第十二页，共六十九页。如何让我们的企业为客户创造价值?第十三页，共六十九页。 抛弃旧观念，接受新思想， 认清新形势，拿出新方法 求变革，促发

4、展难第十四页，共六十九页。企业经营反思案例分析 某星级酒店餐饮部进行服务明星评选，准备评选出10名职员，在端午节上表彰。在全公司范围内各部门推选3名，按得票多少确定谁当选。由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之间，餐饮部无法确定，提交总经办讨论，结果被否定。 请问：这个评选方法有何缺陷？第十五页，共六十九页。企业经营反思是否忽视了客户的存在？是否忽视了客户的感受？我们在为谁服务？服务的好坏谁说了算？ 其根本原因是就在于企业领导不懂经营，以管理代替经营，无正确的经营理念。第十六页，共六十九页。客户满意的定义 ISO质量标准中将顾客满意（3.1.4条款）的

5、定义：“顾客对其要求已被满足的程度的感受。”客户满意指的是客户通过对菜品质量和服务感知的效果与其所期望值相比较后所形成的感觉状态。如果感知效果低于期望值，则客户不满意；如果感知效果与期望值相当，客户就满意；如果感知效果超过期望值，客户就会高度满意，并会感到欣喜。第十七页，共六十九页。如何用管理提升经营？借鉴iso9000质量管理体系核心理念改善内部管理第十八页，共六十九页。第二部分 管理第十九页，共六十九页。20制度建立;流程改善;财力、物力、信息运用;学科技术发展管理的两层面人的层面（团队打造）部属的培育、辅导、激励、评价;人际关系;客户管理事的层面（工作流程再造）第二十页，共六十九页。工作

6、流程再造第二十一页，共六十九页。ISO9000质量管理体系的八大原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：强调领导作用原则三：全员参与原则四：注重过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系第二十二页，共六十九页。PDCA与制定工作计划 PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin) 四个字母的代表意义：P(plan) 计划D(do) 执行C(check) 检查A(Action) 再行动持续改进第二十三页，共六十九页。PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法持续改进第二十四页，共六十九页。PDCA

7、与制定工作计划 PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：周而复始 大环带小环 阶梯式上升进步再进步持续改进第二十五页，共六十九页。团队打造第二十六页，共六十九页。手机不赖，要是便宜我也买个去。昨天晚上那妞咋样啊？老大，我给你按摩那还说啥啦老马，赶紧整整完好打麻将。晚上吃点啥呢？老马，你这个挖法有问题啊！老大手机还能看“艳照门”还按摩，就会拍马屁！跟你一样，我最烦他。一起整，一会不就整完了吗？第二十七页，共六十九页。 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。 什么是团队第二十八页，共六十九页。团队精神 是大局意识、协

8、作精神和服务精神的集中体现 团队精神基础：尊重个人兴趣，发挥个人特长团队精神根本：团队利益与个体利益的统一团队精神核心：协同合作达成目标第二十九页，共六十九页。团队精神体现： 向心力、凝聚力、 1+12团队精神价值： 团队的灵魂，组织高效运转的保障团队精神特征： 高度统一性、高度自主性、高度责任感第三十页，共六十九页。团队打造系统一、培训系统 1、“洗脑”培训 2、潜能培训 ，制造欲望与需求 3、拓展训练 4、业务技能 5、企业文化及企业管理制度 5、业务技巧 6、实战模拟培训 7、预设问题研讨二、潜能激励系统1、愿景激励 2、情感激励 3、薪酬激励4、淘汰系统 5、打造标杆 三、管理与绩效考

9、核系统 重视过程管理与绩效考核四、变革与创新两军相遇勇者胜 勇者相遇智者胜 智者相遇新者胜 第三十一页，共六十九页。第三部分 执行力第三十二页，共六十九页。执行力四大模块什么是细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.3提升团队执行力的法则No.4提升领导执行力的策略第三十三页，共六十九页。引言比尔.盖茨坦言，微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。IBM总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。 第三十四页，共六十九页。什么是执行什么是执行？执行就是实现既定目标的具体过程。执行就是把事情做完；执行就是把战略转化为

10、行动计划，并对其结果进行测量；执行应该成为一个组织的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间“不可缺失的一环”；执行力就是完成执行的能力和手段第三十五页，共六十九页。主管常常有这样的抱怨： “我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？” “她当普通员工还行，做主管实在替她费劲儿？” “是个书呆子，管理能力太差了”! 各级领导都不认为是自己的问题第三十六页，共六十九页。属下也不认为问题在自己员工常常有这样的抱怨： “我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？” “领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。” “遇到这么个领导，真让你没脾气！” “怎么干，我也有想法，但领导怎么可

11、能听咱老百姓的呢？。”第三十七页，共六十九页。“顶极”公司又如何?执行的问题只发生在普通的企业吗?仅2000年一年，美国财富500强的前200名公司中就有40家的CEO被迫离开不是退休，而是被解雇或被迫辞职。第三十八页，共六十九页。美国朗讯公司 2000年10月朗讯公司董事会解雇了CEO理查德麦克吉恩。继任者享利斯查特干的非常出色。他总结时说：“公司原来CEO的战略并没有错,我们主要是学会了如何执行。”第三十九页，共六十九页。执行如何完成任务的学问 美国ABB董事长巴尼维克曾经说过： “一个企业的成功，5%在战略，95%在执行” 拉里博西 拉姆查兰第四十页，共六十九页。一、执行第四十一页，共六

12、十九页。 企业的“强大” 企业的“大”源于战略； 企业的“强”源于执行。第四十二页，共六十九页。执行的“困境” 第一，中国企业领导人能力太强， 导致员工能力不足。 第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未“强化” 第四十三页，共六十九页。海纳百川，打造属于我们的HR团队是挑战！何谓“弱势群体”？在现代竞争中，单打独斗的个体和单打独斗的群体，就是弱势群体！第四十四页，共六十九页。今天领导者的任务不仅要学会如何尽全力开拓事业，而且还必须在所有岗位上，找到或培养出能100%成功执行任务的人。第四十五页，共六十九页。执行中各自的角色领导：领导、管理与监督执行 桥？ 计划、跟进、

13、辅导、激励、参与执行中层 墙？ 困惑、不解、阻碍执行（）基层：彻底的执行、止于至善第四十六页，共六十九页。直接主管，应是首席教练试想： 如果一支球队的教练，只是在办公室里与球员达成协议，而把所有的训练计划交给自己球员自己去做，情况会怎么？ 第四十七页，共六十九页。人才训练管理者的义务优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：自身精力的限制、专业能力的制约下属就是你的替身，你有责任训练他们培训下属，是明智的选择和管理者的义务第四十八页，共六十九页。单一的企业培训 传统的培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化

14、妆、创新、团队合作等方面的课程。这样的“单纯训练”，在现代的竞争环境中能够没有烦恼吗？第四十九页，共六十九页。谁是最合适的人？价值观和能力是两个必须的标准： 认同企业的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神； 富有才干、善于学习、懂得执行的重要。 第五十页，共六十九页。潜意识的冲突面对自己： 都认为是人才，或怀才不遇面对团队： 都感到缺少人才，优秀的部下太少面对培训： 都很需要培训，越丰富越好第五十一页，共六十九页。二、推动执行的管理渗透第五十二页，共六十九页。 带着责任感去工作杜鲁门总统的桌子上摆着一个牌子： “Book of here” （“问题到此为止”）第五十三页，共六十九页

15、。联想文化手册在联想成立半年后，做为联想文化写入手册： “不重过程重结果，不重苦劳重功劳。” 第五十四页，共六十九页。百事可乐的执行文化百事可乐：深入持久地推动“执行的文化”。强调：“结果决定员工成就”。第五十五页，共六十九页。割草的小男孩有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要，但我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。其实，布朗太太所用的割草工，正是这位打电话的小男孩。他想通过电话

16、，了解一下主人对他的工作是否满意。第五十六页，共六十九页。 谁决定“执行的文化” ？ 建立的执行文化，并不是一门精深的科学，主要的前提条件就是您掌权人（决策者）。第五十七页，共六十九页。（ 一）执行文化中的成长原则企业不会解雇任何人，除非你自己“开除”自己。企业不应向员工承诺“提供终身的就业”；而应努力让每个人不断提升“终身就业能力”，而这种能力是在执行工作任务中不断增强的。第五十八页，共六十九页。（二）倡导企业 “优质内部客户服务”的文化以客户为中心以一线为中心以比我更接近客户的同事为中心第五十九页，共六十九页。认真执行每件事领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视

17、任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。亚历山大医院：45开窗第六十页，共六十九页。不仅“适者生存”，更要“试者生存” 邓小平对中国社会20多年的改革，遵循的就是典型的执行理论。第六十一页，共六十九页。海 尔五层楼的材料库，2945块玻璃小纸条：擦玻璃人的号码和检查玻璃人的号码若玻璃脏了，要先批评检查玻璃的人跟进工作是主管的职责海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有156道工序，545项责任。因为落到了实处，所以保证了质量。许多企业都参观过海尔，可还是执行不了，问题在于人们在枯燥乏味而繁琐的日常事物上不愿做细。不能持久，没有持之以恒就不会有名牌。 第六十二页，共六十九页。一些外企 一年拿出两

18、个月，作为： “没有借口月”，“有问必答月”。 （目的在于培养一种执行的习惯）第六十三页，共六十九页。三、执行的战略、原则与方针 执行的24字战略 执行的8字方针与16字原则 企业的焦点、骄傲与挑战第六十四页，共六十九页。执行的24字战略 决心第一，成败第二；（事前） 速度第一，完美第二；（事中） 结果第一，理由第二。（事后）第六十五页，共六十九页。执行的方针与原则 执行的8字方针： 认真第一，聪明第二。 执行的16字原则： 结果提前，自我退后； 锁定目标，专注重复。第六十六页，共六十九页。现代管理中的几点体会人的作用非常重要：发现好的人难，用好人更难。培养人要倾心。舍得花钱供脑袋、舍得花钱借脑袋。领导者点子要多、要正，目标要清晰，信念要坚定。要有长远的眼光，不能急功近利。要与同行、社会、环境和谐相处。要少一些抱怨，多一些自问。第六十七页，共六十九页。亨利福特 能聚到一起，是个开始，能开始相处是个进步，能在一起工作，才有可能成功！谢谢大家！第六十八页，共六十九页。内容总结高效营运与管理执行。发现不了问题，就是最大的问题。