保险公司活动方案

1、人保财险河南省分公司2015年客户节活动实施细则5月18日按照集团公司、总公司总体部署，中国人民保险2015年客户节将于启动。为贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与兄弟公司一起，打造PICC第一服务品牌，特制定本实施细则。一、总体思路遵照集团公司、总公司的总体要求，贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与各兄弟公司一起，借助客户节品牌影响力，共同构建中国人民保险核心竞争力，以服务促发展，提升客户的满意度和忠诚度。二、活动主题活动主崩题：倾听您的心声，服务您的需求嗅 加强与客户的互动，密切客户关诌系，倾听客户需求，改进客户服务诌，研究开发更多具有市场竞争力的诌个性化产品和服务，传播“做客户诌信赖和满

2、意的保险公司”的理念。诌三、活动时间2015年5月18日7月18日活动时间：-（“十唁一”黄金周客户自驾游等活动除外唁）特别说明：集团公司和总公司的唁各项活动分阶段推进，不局限于两唁个月的时间，我省将按照活动要求唁，分批次推进，将各项活动落实到唁位。 迂 四、服务主题2迂015年客户节面向社会推出六项迂主题活动：“多快好省”理赔服务珍嘉年华；“I车I自然”人保之友珍俱乐部活动；“人保在行动”公益珍系列活动；“客户节一起玩绿聚珍人 吧！”活动；“走出去、请珍进来”活动；“十一”黄金周客户珍自驾游服务活动。（一）“多快好焉省”理赔服务嘉年华1.开展“多焉快好省”理赔服务宣传日活动7月8日，借蛹助“

3、全国保险公众宣传日”，在全蛹系统开展“多快好省”理赔服务宣蛹传日活动。集团公司和总公司领导蛹将在宣传日当天，参与部分地区的蛹宣传日活动。根据我省实际情况，蛹对保险公众宣传日活动作如下部署蛹：一是省公司将于宣传日当天在郑辕州市区组织保险宣传活动，相关部辕门人员现场对客户提问进行解答，辕省公司领导参与，并邀请主流媒体辕进行全程报道。二是各市分公司要辕高度重视、统一部署，组织辖区内辕各级分支机构，通过在社区、街道辕、农村、学校、公司营业场所，悬泽挂横幅、展架，设置咨询台等形式泽，重点宣传公司“多快好省”理赔泽服务举措、历年重大赔案、理赔知泽识等，增强公众对“多快好省”理泽赔服务品牌的了解和认知。三是

4、各泽市分公司要以组织讲座、广场活动憎、图片展、LED屏播放、发放宣吟传资料、推送宣传片等形式，推动吟客户感受公司承担保险风险、履行吟社会责任的使命与担当，提升客户吟的满意度。四是各市分公司要加强吟媒体宣传，营造舆论氛围，要运用吟好微博、微信、短信等平台，积极浴与公众互动，主动参与行业媒体公浴众宣传日活动，借势造势，力求最浴佳宣传效果。 2.“多快好省”浴理赔服务升级版友好的服务界面、浴快速的服务响应、顺畅的索赔流程悠、温馨的理赔服务、专业的理赔队悠伍、高科技的理赔工具,为客户提悠供美好的理赔体验。多：万家服务悠网点，人保相伴左右（1）服务网悠点多：人保财险拥有23673家悠合作推荐维修企业，包

5、括1217许6家品牌4S店，为客户提供各种许品牌车辆的优质维修服务；超过2许700家直属机构、14694台许理赔服务车辆、13175部查勘许定损移动终端、3万3千多名专业许理赔人员随时为客户提供简便快捷许的理赔服务。（2）索赔渠道多：许公司为客户提供包括查勘定损员、悠掌上人保“电子速递员”、推荐维悠修单位、公司理赔柜台、速递理赔悠、电话理赔（微信理赔）、网上自悠助等多种索赔资料提交方式和渠道悠。快：何时何地出险，人保快速响悠应（1）查勘速度快：客户报案后浴，公司查勘人员将在市区30分钟浴，郊区60分钟内到达现场提供服浴务。（2）赔付速度快：极速理赔浴-在我公司投保的家庭自用汽浴车客户，发生不涉

6、及人伤、物损且浴车辆损失在5000元（含）以下浴责任明确的单方事故，现场完成从昏出险查勘到通知财务部门向被保险昏人账户支付赔款的全流程理赔服务昏。限时理赔：万元以下案件1小时昏通知赔付。对不涉及人伤、物损的昏车辆损失赔案，损失金额在100昏00元（含）以下，客户提交的索居赔单证齐全后，公司提供1小时通居知赔付服务。好：全天候服务，全居方位保障（1）我公司为客户提供居全国范围内724小时全天候出居险报案、查勘和理赔咨询服务。（崩2）遍布全国的10062辆拖车崩为客户提供全国范围内故障车辆免崩费救援服务。50公里对在我公司投保的9崩座以下非营业客车和家庭自用汽车崩客户，因车辆故障需拖车、送油、崩充

7、电、更换轮胎、轮胎充气时，均崩可通过拨打我公司救援服务专线电崩话“95518转9”享受到保单崩有效期内全国范围内的不限次免费崩故障车救援服务，免费拖车距离为崩（交通管理部门或道路管理机构不崩允许社会救援车辆驶入的部分高速崩公路、隧道、大桥、高架道路等路崩段除外）。送油、换胎过程中产生崩的油料、配件材料费用由客户自行就承担。（3）安心修车：万家维修就单位修车无烦恼。客户的保险事故就受损车辆到我公司推荐的任何一家就修理单位维修时，我公司的“安心就修车”提供定损维修无差价，保证就维修质量服务。省：专业服务、专拐心呵护，客户省心省时省力（1）拐公司专业的理赔服务队伍为客户提拐供从出险报案到支付赔款全流

8、程的拐理赔服务，专业服务、专心呵护。拐客户服务监督卡方便客户随时进行拐理赔咨询，并对我们的理赔服务全跟程监督。（2）人伤无忧理赔服务盯为客户在人伤事故处理中提供全程盯咨询、小额快处、现场调解服务。盯（3）全国通赔：万家网点，四海貉通行客户异地出险后，我公司通过貉遍及全国的理赔服务机构，为客户貉提供随时随处的快速、便捷的查勘貉、定损、提交索赔单证、获得赔付貉的服务，使客户无论身处何地，都貉能享受到从报案到领取赔款全流程貉的便捷、高效、统一的理赔服务。貉（4）人保客户“互碰快赔”服务越（宣传亮点和重点）事故双方均在越我司同时投保交强险、车损险、商越业第三者责任险及不计免赔特约险越的客户发生仅造成双

9、方车辆损失，越不涉及人伤、物损的互碰事故，事越故责任无争议，可以各自向本方车越险承保机构进行索赔，各自的车险睁承保机构分别赔付被保险人的损失睁，赔偿后不进行相互追偿。（详见睁附件2：“多快好省”理赔服务睁升级版） （二）“I睁车I自然”人保之友俱乐部活动具体活动将另行下发依蕴托公司优势合作资源，定制呼伦贝蕴尔草原深度自驾游专属路线，开展蕴“I车 I自然”人保之友客户俱蕴乐部主题活动，一是与汽车品牌商蕴合作，共同进行品牌宣传推广，开蕴展草原自驾；二是进行业务植入，蕴通过在草场组织各种互动体验活动蕴，将保险业务融入到互动体验中，蕴寓教于乐，让客户在体验中了解人秀保业务和服务。三是举办那达慕大秀会,

10、开展具有草原民族特色的活动秀，如博克（蒙古式摔跤）、套马、秀射箭等；四是品尝蒙古美食，如布秀里亚特包子，野生菌类，牛羊肉等秀。通过线上线下的广泛宣传和客户秀征集，形成良好的品牌扩散，提高秀客户的满意度和忠诚度。（安排公秀司通知）1.客户征集6月30日前一是各市分在公司通过各种形式加强对“I车I在自然”活动的宣传，引导客户积极在参与总公司微博、微信进行线上征在集客户活动；二是各市分公司推荐在重点客户参加，每家市分公司拥有迂1个推荐名额，请于邮件报送推荐迂客户信息至省公司，报送邮箱：z迂haozhanyaopicc迂.。2.参与要求人迂保财险客户3.征集时间2015年5月18日-7月中裔旬4.活动

11、时间2015年8月上裔旬（三）“人保在行动”公益系裔列活动1.“人保财险公益行”裔人保财险2015年客户节送温泳暖活动 总公司通过微信平台：客泳户节微信(piccnetkhj泳)，人保车险（hi400123泳4567），中国人保（Hell泳o_epicc）微博平台：中国泳人保财险新浪微博（http:/泳/picc泳pc）有奖活动征集客户，与分公缘司客户节活动优秀组织者一起，赴缘贫困地区看望学童，向当地小学校缘捐赠文体学习用品等。（1）客户缘征集总公司将通过微博、微信活动缘，共征集8名符合条件的客户参与缘“人保财险公益行”活动，各市分钥公司要积极宣传“人保财险公益行斟”活动，引导客户关注总公司客

12、户斟节微信、微博并参与到客户征集活斟动中。参与客户：人保财险客户斟（2）分公司客户节优秀组织者评斟选：通过对各地分公司客户节活动斟开展情况进行评选，从中评出优秀绚组织5人，参与总公司组织的公益绚行活动。客户节客户节客户节评选规则：根据活动开展绚情况、简报上报情况，结合实地检绚查等，综合评定，评选出活动优秀绚组织者。2015年5月18日2015年7月18日（3）评选周期：-（4扎）结果公布：2015年7月下旬扎（5）公益行时间：2015年8扎月下旬-9月初，一周时间。2.扎 省公司公益活动：“穹顶之下，需幸好有你-人民保险环保在行动需”客户节期间，省公司将携手人保邦寿险、人保健康险兄弟公司，通过

13、邦客户报名和市分公司推荐的方式，邦组织有摄影专长、爱好和环保责任邦意识的客户开展“穹顶之下，幸好邦有你-人民保险环保在行动”公邦益宣传活动，以保护环境为出发点邦，通过实地拍摄受污染、破坏的山侩川、河流、湖泊、土地等图片，唤侩起公众对身边环境的保护意识，让侩更对的人参与到改善河南生态环境侩的行动中去。（具体活动方案另行侩下发）各市分公司应积极联合人保侩寿险、人保健康险兄弟公司本市根侩据实际情况，与客户一起参与到“抖穹顶之下，幸好有你-人民保险抖环保在行动”公益宣传活动中，让抖此次活动在全系统行动起来，形成抖良好的口碑。（四）“客户节一起抖玩绿聚人 吧！”活动结合低膊碳环保、节能减排等公益热点，公

14、膊司将在电话、网络、移动端，以及膊淘宝旗舰店开展公益类在线支付促膊销活动，每产生一张在线支付的直膊通车险订单，即向中国绿色碳汇基膊金会（绿色公益组织）捐赠1-2膊元植树款，体现公司社会责任感、膊强化品牌美誉度的同时，促进提升根电商车险客户的在线支付占比，降根低整体配送成本。 1.活动时间根8月31日2015年4月底-，覆盖春夏季根节。2.活动产品 电话、根官网、移动端（含WAP、微信、魂APP）、淘宝旗舰店在售直通车魂险产品。3.活动内容（1）线上魂活动活动主题客户节一起玩“绿魂聚人”吧！只要改变一点点，聚集魂起来，绿色不止一点点春季活动烩4月24日5月31日-期间，每产生一张在线支付保费烩的

15、车险保单，即由公司代表客户向烩中国绿色碳汇基金会捐赠植树基金烩2元。夏季活动6月1日8月31日-期间，每产生贩一张在线支付保费的车险保单，即贩由公司代表客户向中国绿色碳汇基贩金会捐赠植树基金1元。（2）线贩下活动在线上春季活动结束后，组贩织客户开展线下植树活动，使用前贩期公益捐赠款项用于河北兴隆县地贩块，邀请参与捐赠活动的部分报名贩客户参与实际植树活动。4.宣传傀推广（1）自有渠道推广官网、傀APP、WAP端：首页焦点图、傀活动专题页等；微信：微刊、活傀动专题页等；淘宝旗舰店：首页傀焦点图、活动专题页、宝贝详情页傀banner等。总公司系统内缄部推送图文告知邮件，并由分公司缄组织向本区域系统内

16、进行二次转发缄推送。设计活动配套海报、易拉缄宝、新品宣传折页、平面广告、线缄上广告、EDM素材，统一下发至缄分公司使用。（2）外部宣传推广缄电台广告：制作音频广告并下发缄至活动区域，分公司自行投放至电耗台广播渠道。搜索引擎：一是有耗针对性的覆盖部分关键词、网盟广耗告资源；二是加强区域精准推送，耗主要倾斜中西部荒漠化较严重的地耗区的广告推广；三是结合促销方案耗特点，在创意中加入更多情感烘托耗，强调公益性；四是结合促销活动耗绿色公益的特点，增加百度图片的耗广告素材投放量。公关传播：结耗合公益背景，以及车险在线支付的耗低碳绿色公益点，撰写新闻稿件，耗并配合开展微信互动活动。邮件耗营销：一是针对总、分

17、公司员工，耗进行系统内邮件宣传；二是针对5唾、6、7、8、9月份即将续保的唾人保客户，推送营销邮件推广；三唾是针对外部潜在客户，进行植树节唾活动邮件页面、短信等宣传展示。唾（3）基金会网站报道具体活动将另行下发在捐款金额唾达到标准时，中国绿色碳汇基金会矢在其官网对公司的捐赠活动进行文矢字及图片报道，并协调外部合作网矢络公关资源统一对外推广。（安排矢公司通知）（五）“请进来、走出矢去”活动 按照集团公司要求，矢今年客户节继续开展“请进来 走拓出去”活动。1.“请进来”活动拓：邀请重要法人客户和个人客户“拓走进”公司，采取举办客户座谈会拓、研讨会、互动会等多种形式，推拓介公司新产品、新业务、新服务

18、，拓演示承保理赔服务流程，参观公司拓客户服务前后台，听取客户的需求拓和意见建议，增进公司与客户的双峡向互动了解。2.“走出去”活动峡：各市分公司要组织开展重要法人峡客户的联合拜访和展业，市县公司峡班子成员应积极开展针对辖区内重峡要法人客户的上门拜访活动，针对瘸性的征求客户对服务工作的意见建瘸议，挖掘和服务客户内在需求，维瘸护和拓展与重要法人客户的关系，瘸增进双方高层的共识与互信，为各瘸级机构的业务拓展提供实实在在的瘸服务和支持。 （六）“十一”黄瘸金周客户自驾游服务活动“十一”怂黄金周期间，继续在全国开展黄金怂周客户自驾出游服务活动，向客户怂提供保险事故快速处理、事故救援怂、故障救援、旅游提示

19、、酒店预订怂、“人保之友”俱乐部伴您行（要怂求每家“人保之友”俱乐部均开展怂客户自驾游活动）、伤员救助、安泪全检测、行车导航、洗车等多项服泪务。（具体方案另行下发）五、活泪动的组织领导（一）省公司客户节泪领导机构 组 长：傅晓亮民副总经理成 员：机关各部门负民责人客户节领导小组下设活动组织民机构：1.执行小组：由省分公司民客户服务管理部副总经理王焱任组民长，各有关部门指派人员组成，具篱体负责统筹协调指导客户节活动的篱开展。 2.宣传小组：由办公室篱主任李栋森任组长，各有关部门指篱派人员组成，具体负责统筹协调指篱导系统内外客户节宣传工作的开展篱。（二）市分公司客户节领导机构戊各市分公司要按照总、

20、省公司要求戊，组织成立客户节活动领导小组，戊统一协调指导所辖范围的客户节活戊动，重点抓好“走出去、请进来”戊活动，做好宣传、宣导工作，扩大戊公司社会影响力度，开展丰富多彩雾具有特色的主题活动，落实好客户搂节多项工作。六、启动方式 5月18日，集搂团公司统一举办全国视频启动仪式搂，主会场设在人保财险总部，各省搂市分公司设立分会场，各分支机构搂可以邀请当地客户代表及媒体参加搂启动仪式，并自行组织开展多种形搂式的现场互动活动（启动仪式具体搂安排另行下发通知）。5月18日客户节启动洒日，要求在公司所有营业职场网点洒通过横幅、易拉宝、电子屏等媒介洒载体，统一进行客户节活动告知；洒各分支机构通过短信平台、

21、网销电洒销平台、服务热线电话彩铃等方式洒，向广大客户进行“点对点”的活洒动告知。七、相关要求客户节（一）高度塑重视，认真落实各项主题活动各市塑分公司要按照总公司、省公司客户塑节活动方案的总体要求，制定客户塑节活动实施细则，责任到人，将各挝项工作落到实处。95518中心挝要妥善安排好坐席人员的培训工作挝，确保坐席人员掌握客户节的各项挝活动信息，第一时间准确答复客户挝。（二）以客户节活动为契机，全雀面带动公司业务发展客户节期间，雀各市分公司要严格按照总、省公司雀客户节宣传策略，充分利用内外网雀站、微博、微信、短信、报纸、杂雀志、电视、广播等形式，营造良好雀的客户节氛围，加大宣传营销的推雀广力度。

22、1.各市公司要在辖区然内所有营业场所、代理网点、理赔然中心、保险事故定损中心等地点，然悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发然放宣传折页、摆放易拉宝等，并通然过当地电视台、广播电台、平面、然户外等主流媒体，进行广泛的客户然节宣传推广。5月18日7月18日7月18日2. 各市分公司要邱统一安装客户节彩铃。-，全系统邱所有办公电话、总机和办公手机要邱统一安装集团公司制作的客户节彩邱铃，扩大客户节的传播力度，集团邱公司和总公司将进行抽查。后各分邱公司可以自行决定是否继续使用客邱户节彩铃，公司部分客户节活动将邱持续到10月份。3.各分公司要宿通过营销员直接宣传，微信、短信宿发送等形式，向客户和大众介绍客宿户节

23、活动信息，动员客户踊跃参加宿客户节的多项赢大奖互动活动。2015年5月15日前4宿. 为提高客户节期间的沟通效率谜，省公司基于微信建立“客户节工谜作群”，请各市分公司指定客户节谜微信宣传工作对接人，并于邮件反谜馈对接人的姓名、手机号、微信号谜，便于省公司建立微信群。联系人谜：赵占耀，上报邮箱：HYPE谜RLINK mailto:z谜haozhanyaopicc漏. zhaozh漏anyao.漏cn。（三）下载使用客户节宣传漏文件1.集团公司和总公司统一设漏计下发客户节彩铃、短信、平面广漏告、新闻通稿、海报、折页、展架类、横幅、手提袋等宣传制作文件，类总公司客户节素材（源文件）下载类渠道：通过百

24、度网盘分享链接下载类（链接地址另行下发）。请各市分类公司根据需要，自行制作。2.集类团公司统一制作了宣传片、VIP呛服务手册、产品手册、车险服务手呛册、产品折页、PPT宣传材料电呛子版和源文件等（素材源文件下载呛链接地址另行下发），请各市分公呛司自行下载印制并宣传投放。（四呛）客户节上报材料客户节1.上报简报5月18日7月18日各赎市分公司要注意收集活动素材，整赎理媒体刊发的宣传报道，按要求记赎录具有宣传价值的影像、图片资料赎，及时上报省级分公司。报送要求赎：-期间上报客户节活动信息（包赎括服务创新举措）每周不少于2篇赎（图片不少于3张），比较典型的蔓客户服务小故事每周1篇，对于突蔓出对外服务客户的活动和彰显当地蔓公司客户节特色的信息、图片，省蔓公司简报将优先刊用。2.上报客蔓户节总结和活动数据表7月15日7月5日前（1）总公赊司进行客户节阶段性评估，请各市赊分公司于，以电子邮件形式上报：赊A.“请进来 走出去”活动联合赊拜访（健康险、寿险）的数量及效赊果;B.“多快好省”理赔宣传日赊活动的场次和效果；C.客户对2赊015年