2022年会看一张表格就能学会平衡计分卡

1、www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类治理聪明平稳计分卡的实际操作 会看一张表格就能学会 内容摘要 绩效治理是现代企业人力资源治理的重要组成部分,而如何科学有效地对现代企业人力资源 治理与开发工作业绩进行量化评估仍旧是个难点；本文先阐述了关键业绩指标和平稳计分卡的背景和概 念,让我们对两者有全面清楚地懂得和熟悉；然后讲解如何将关键业绩指标和平稳计分卡实现最优结合；最终重点叙述基于关键业绩指标的企业人力资源治理平稳计分卡设计；文章力求进行人力资源治理创新,采纳平稳计分卡这一最先进的绩效评估法；不仅有理论,而且有实例,且具有高度的实操性,能从绩效评 估的角度大大提升现代企业特殊是

2、国有企业的人力资源治理水平； 关键词 人力资源治理（HRM） 绩效治理（ PM） 关键业绩指标（KPI） 平稳计分卡（ BSC）一、关键业绩指标和平稳计分卡的背景和概念（一）关键业绩指标Key Performance Index ,KPI的背景和概念1、背景 在西方国家,企业关键业绩指标体系的演进大致经受了成本、财务和经营绩效评判时期三个阶段；其中,每一个时期的指标体系都是随着企业生产经营的进展变化以及所处的社会经济环境和治理要求的变化而 不断变化的；2、概念 关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标,是战略决策执行成效的监 测指针；通常情形下,关键业绩指标是用来反

3、映战略执行成效；对于企业而言,第一明确企业的战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务 重点；然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标,即企业级 KPI；接下来,各部门的 主管需要依据企业级 KPI 建立部门级 KPI,并对相应部门的 KPI 进行分解,确定相关的要素目标,分析绩 效驱动因数（技术、组织、人）,确定实现目标的工作流程,分解出各级部门级的 KPI,以便确定评判指 标体系；然后,各部门的主管和部门的 KPI 人员一起再将 KPI 进一步细分,分解为更细的 KPI 及各职位的业绩衡量指标；这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据；这种对KPI 体系

4、的建立和测评过程本身,就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程,也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进 作用；为了加深对关键业绩指标的懂得,我们利用鱼骨图战略分解法提取关键业绩指标,以下是以“ 快速扩大销 售规模” 这个战略目标重点进行分解的实例,如图 1 所示；图 1 利用鱼骨图战略分解法分解“ 快速扩大销售规模”KPI（二）平稳计分卡Balanced Score Card ,BSC的背景和概念1、背景共享中人网 共建中人网www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类治理聪明自从美国知名学者罗伯特 .R.卡普兰 Robert R Kaplan 与大卫 .诺顿 Da

5、vid P Norton 于 1992 年在哈佛 商业评论发表文章提出平稳计分卡的概念至今,平稳计分卡已经从单纯的绩效治理工具,进展成为落实 策略愿景的治理系统；这一套治理系统的好处是有助于企业厘清愿景与策略,更可透过策略蓝图与关键业绩指标的有效连结,以促成组织策略行动的一样性,再经由不断的系统反馈与学习,打造出高绩效的组织 团队；2、概念 顾名思义,平稳计分卡就是以“ 平稳” 为主要诉求点,追求的是财务指针与非财务指针之间的平稳；领先 指针与落后指针之间的平稳；长期指针与短期指针之间的平稳；外部指针与内部指针之间的平稳；依据Kaplan 和 Norton 的说明,平稳计分卡包含以下四个重要方

6、面：（1）财务营收方面：企业如何实现企业全部者对利润的需求,并进而实现社会奉献；（2）客户中意方面：顾客和客户对企业的产品和服务是否中意；（3）学习成长方面：员工能否通过学习提升才能,企业能否制造更大价值；（4）内部运营方面：为了满意股东与顾客的要求,我们必需专精于哪个运营流程；为了加强对平稳计分卡的直观熟悉,我们将平稳计分卡用鱼骨图来表示,即为图 2 所示；图 2 平稳计分卡 二、实现关键业绩指标与平稳计分卡的最优结合平稳计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略治理工具；BSC兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面； KPI 就是将企业战略转化为内部的过程和行动,也是衡量企业战略实施成效的

7、关键指标；前者强 调目标均衡,让公司长期与短期目标并重,后者就找出公司胜利关键因素,制订各部门关键绩效指标,让 公司战略目标可以由上至下进行层层分解；具体来说是结合公司战略,让公司战略目标与各部门绩效指标 之间有相互关联性、牵引性,最终再分解到每个岗位；因此,将平稳计分卡和关键业绩指标完善地结合起 来,才能实现其绩效治理效用最大化；在设计关键业绩指标时必需留意几个重点：1、业绩指标设定,最好不超过七个；2、业绩指标分解,必需从公司战略目标层层分解到部门及岗位；3、业绩指标权重,必需依照公司对于各部门侧重的工作重点不同而有所差异；4、业绩指标定义,必需具体说明定义及目的；5、业绩指标设定,必需依

8、照工作层级、性 质不同而有所差异；6、业绩指标考核标准,必需具体说明分数运算方法及规章；三、基于关键业绩指标的现代企业人力资源治理平稳计分卡设计与实施总结胜利实施人力资源平稳计分卡企业的体会,可以将平稳计分卡的设计分成以下七个步骤：1、结合公司远景和战略,建立公司人力资源战略；人力资源战略要紧紧环绕公司整体战略制定,并且人 力资源部可以采纳一些关键业绩指标去完成公司的人力资源战略；2、成立人力资源平稳计分卡小组或委员会去说明公司人力资源战略,并建立财务、顾客、内部业务、学 习与成长四类具体的目标；3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标；4、加强企业内部特殊是人力资源治理人员的沟通与训

9、练；利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的人力 资源刊物、会议等让各层人力资源治理人员知道公司的战略、人力资源战略与关键业绩指标；5、确定每年、每季、每月的关键业绩指标的具体数字,并与公司的方案和预算相结合；留意各类指标间 的因果关系、驱动关系与连接关系；6、将每年的酬劳嘉奖制度与人力资源平稳计分卡挂钩；7、常常采纳员工看法修正平稳计分卡关键业绩衡量指标,并改进公司人力资源战略；共享中人网 共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类治理聪明以下是基于关键业绩指标设计的企业人力资源平稳计分卡,有有用参考价值；基于关键业绩指标的企业人力 资源平稳记分卡共享中人网 共建中人网w

10、ww.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类治理聪明共享中人网 共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类治理聪明 参考文献 1、（美）布莱恩 .贝克马克.休斯理德迪夫.乌里奇著 郑晓明译 人力资源计分卡机械工业出版社 2022 年版2、林泽炎主编转型中国企业人力资源治理中国劳动社会保证出版社 2022 年版3、彭剑锋主编人力资源治理概论复旦高校出版社 2022 年版4、何国玉主编人力资源治理案例集中国人民高校出版社 2022 年版5、赵 曼主编人力资源开发与治理中国劳动社会保证出版社 2022 年版6、武 欣编著绩效治理实务手册机械工业出版社 2022 年版

11、 在家创业, 时尚名表招淘宝网络代理商联系 QQ1097251560 亲,以下是零风险的创业机会,请您能花 5 分中时间认真明白；1、不受地域限制,无须存货,无资金压力及风险；无能您是在中国的任何一个城市,都可以在网络上代理销售我们的产品,你无须自己存货,我们可以从我们的产品仓库帮你发货,您只需把你的顾客地址告知我们就可以了；2、无需专业技术,只要你每天有上网的时间都可以做；您只要有一个淘宝帐号,我们可以帮你装修网店及供应推广的技术指导,你只要每天挂上 QQ 及旺旺接受客户询问及订单就可以了,当你收到客户的货款后,直接支配我们给客户发货就行了；3、收入丰厚加盟我们的客户新手一般第一个月的收入都

12、有 1000 左右,爱学习,明白网店经营的一般的三个月内能达到有上万元的月收入；4、高回报我们是正规做出口厂品的厂家,我们的货出品有的几十元到海外,在网上零售都是几百元的,回报特别丰厚；下面我们的产品及产品报价单；5、免加盟费,零风险；加盟我们的网店代理分销商,只需交600 元加盟保证金,当代销20 块产品后,公司将退仍其600 元的加盟保证金；只要您有胜利理想,有胜利的激情,我们信任,你肯定能胜利,同时也请你信任,我们将是你胜利路上的一名最好的伙伴；如需要明白,请询问 QQ：1097251560 本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商,在香港有实体店面,致力于为广大有志于从事网络营销的年青伴侣供应创业致富的出路,欢迎广大有意向的年青伴侣加盟询问；1、 专业供应手表拍拍数据包,拍拍旺铺模版,店铺装修及拍拍开店指导；2、 专业供应手表淘宝数据包,淘宝旺铺模版,店铺装修及淘宝开店指导；3、 为拍拍,