2022年企业基层管理实务习题集

1、企业基层管理实务习题集综合训练（一）一.填空题 每空 1 分,共 15 分 1.新古典治理理论阶段主要是指 _理论的形成进展；2.德鲁克认为,通过目标治理就可以对 _进行有效的治理；3.组织中沟通联络的目的是 _ ；4.提出领导连续流理论的坦南鲍姆认为：_个相宜的领导方法取决于 _和个性；5.掌握工作的重点是正在进行的方案 _过程；6.治理既是一种 _现象,又是一种社会现象；7.治理过程学派认为治理是一个过程,即让别人同自己一道去实现 _的过程；8.统计是从事后来考核方案,而猜测是在事先来 _； ；9.多维立体组织结构适用于跨国公司或 _的大公司；10. “安东尼结构 ”是美国 _治理学院提出

2、来的；11.吉赛利在其_书中争论了八种个性特点和五种勉励特点；12.假如一个范畴没有特定的 _,就这个范畴必定会被忽视；13.所谓决策,就是为了达到肯定的 _,从两个以上的可行方案中选择一个最优方案的分析判定过程；14.期望理论认为,勉励力气的大小等于期望值乘以 _；11.综合掌握在很大程度上是通过对组织的 _活动进行掌握来实现的；二,单项选择题 在每道题的 4 个备选答案中选取一个正确答案,每道题 1 分,共 15 分 1.巴纳德是哪一个学派的代表人物 ；1 社会技术系统学派 2社会合作学派 3决策理论学派 4治理过程学派2.中、短期猜测常用的方法是 ；1 因果关系法 2直观法 3时间系列法

3、 4回来分析法3.职能型组织结构的最大缺点是 ；1 横向和谐差 2多头领导 3不利于培育人才 4 适应性差4.主管人员的权力在很大程度上表现为 ；1 主管的才能 2主管的体会 3物质环境 4自主程度5.工作丰富化是指表达在工作中的是一种更高的 ；1 期望值 2 热忱 3 挑战性和成就感 4纪律性6.四分图理论把领导行为归纳为 ；1 关怀生产 2 关怀职工 3体制和体谅 4民主与专制7.治理掌握与一般掌握相比 ；1 基本含义相同 2基本含义不同 3既有相同之处又有差异 4区分不大8.图表系统法 即甘特图 这种掌握方法的最主要进步,是表达了 ；1 时间滞后原理 2掌握关键点原理 3综合平稳原理 4

4、 反馈原理9.掌握工作中最抱负的掌握标准是 ；1 实物标准 2 费用标准 3资金标准 4可考核标准10. “社会人 ” 理论的基本假设之一是 ；1 人们把追求感情当成主要目标 2 人是最勤奋的动物3 人是为完成组织目标而工作的 4 人是由社会需求而引起工作动机的11.打算治理社会属性的主要因素是 ；1 生产方式 2 生产力 3生产关系 4上层建筑；12.在方案工作中,方案决策的关键是 ；1 确定目标 2 评判各个方案 3选择中意方案 4 制订派生方案13.工业上常用的投资回收率指标是属于以下哪个原理的应用 ；1 限定因素原理 2许诺原理 3敏捷性原理 4转变航道原理14.当治理宽度按算术级数增

5、加时,主管人员和下属成员之间可能的关系数将以 ；1 等比级数增加 2 等比级数削减 3 几何级数增加 4算术级数增加 15.作为预算掌握基础的掌握是 ；1 收支预算 2销售预算 3现金预算 4 基建费用预算三、多项选择题 从每道题的 5 个备选答案中,选出 2-5 个正确答案,井将其号码在题干后的括号内；正确答案未选全或选错的,均不得分；每道题 1 分,共 15 分 1. “治理理论丛林” 的学派中包含有 ；1 治理过程学派 2治理技术学派 3社会合作学派 4群体行为学派 5数学学派2.所谓方案工作的前提,就是指方案工作的 1 假定条件 2基本条件 3预期环境 4 外部环境 5 内部条件3.方

6、案工作的基本原理包括 ；1 限定因素原理 2许诺原理 3敏捷性原理 4可控性原理 5转变航道理4.对备选方案的要求一般是 ；1 相互包涵 2概括性 3具有典型性 4具有一般性 5 具有代表性5.对主管人员的考评方法的演化过程包括以下几个阶段 ；1 传统的个人品质考评 2绩效考评 3 按岗位技能标准考评 4按主管人的标准进行考评 5按岗位责任制考评6.指导与领导工作的原理包括；4指明目标原理5沟通联络原理1 命令一样原理2不断培育原理3责权益一样原理7.在很多情形下,正确的掌握工作可能导致；5在指导与领导方法上的重大改1 确立新的目标2 提出新的方案3转变组织结构4转变人员配备变8.分工和谐原理

7、规定了组织结构的分工有如下几种；5事前有良好的计1 组织内外分工2治理层次分工3责任分工4部门分工5职权分工9.以下因素中有利于增大治理幅度的是；4考核制度较健全1 适当的授权2受过良好训练的下属3 面对的问题比较复杂划10.理论的基本要点是 ；3 多数人愿负任4 多数人作工目标与组织一样5多数人工作为1 多数人特别勤奋2 多数人胸无大志了金钱位置11.美国行为学家谢恩归纳分类了人性的假设是 ；5简洁导致掩盖效能低下之1 自然人2理性 经济人3社会人4自我实现的人4 复杂人12.预算的不足之处主要在于；4缺乏敏捷性1 简洁导致掌握过细2 简洁导致本位主义3不简洁掌握缺点13.目标治理的自身缺点

8、有 ；1 目标治理理论不易普及和宣扬 2适当的目标不易确定 3 目标多是短期的而与长期目标脱节 4不灵活 5 结果不易评判14,猜测种类按内容可分为 ；1 社会将来猜测 2技术经济猜测 3长期猜测 4中期猜测 5短期猜测15.人员配备应包括的原理有 ；1 民主化原理 2科学性原理 3责权一样原理 4用人之长原理 5客观性原理四、名词说明 每道题 3 分,共 15 分 1 前馈掌握 2. “篮子方案 ” 3.治理审核 4. “ ”字型学问结构 5. “零预算 ” 五、简答题 每道题 5 分,共分 1.沟通网络的形式有哪些 . 2.一个合格领导者应具备哪些领导艺术 . 3. 时间网络分析法 的优、

9、缺点；4.人性假设中麦格雷戈理论的要点；六、论述题 每道题 10 分,共 20 分 1.试述明确职务的基本方法；2.试述治理学将来进展的主要趋势；参考答案一、填空题1.行为科学2.治理者3.促进变革4.环境5.实施6；文化7.既定目标8.评审方案9.跨地区10.斯隆11.管理才能探究12.目标13.组织目标14.效价15.财务二、单项选择题1.2.3.4.5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.三、多项选择题1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 12. 13. 14. 15.四、名词说明 略 五、简答题1.五种 略 2.六种领导艺术 略 3. 略

10、 4. 六个要点 略 六、论述题要求有要点,有论述,每道题在 200300 字间 1.三种方法 略 2.六个方面的进展趋势 略 综合训练（二）一、名词说明 每道题 3 分,共 15 分 1. 治理科学 . 2. 转变航道原理 . 3. 目标治理 . 4. 移情作用 5. 治理掌握二、简答题 每道题 5 分,共 25 分 1. 简述治理者的共同任务和责任；2. 试述治理过程学派的基本观点；3. 方案工作有哪些基本原理 . 4. 人员配备应遵循哪些原理 . 5. 试述有效沟通的基本要求；三、填空题 每道题 1 分,共 15 分 1. 治理学具有普遍性、多样性、历史性、_的特点；2. 古利克的治理七

11、职能理论是指方案、组织、人事、指挥、和谐、报告、_七个方面,简称 POSDCRB3. 治理既是 _种文化现象,又是一种 _现象；4. 猜测既是方案工作的前提条件,又是方案工作的_；5. 事业部制组织结构一般适用于_公司；6. 掌握通常是一个信息 _过程；7. 方案工作的前提条件可大致划分为企业外部环境前提和_两个方面；8. 决策就是为了达到肯定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个 程；_的分析判定过9. 中小企业常用的组织结构形式是 _；10. 一个主管人员至少应具备三大基本技能,即技术技能、人事技能和 _；11. 组织进展一 _般有革命式的变革、逐步演化方式和_三种类型；12. 德尔菲专家

12、看法法工作的要点是不记名投寄征询看法、统计归纳、_几个方面；13. 明确职务的方法主要有比较法、职务系数法和 _几种；14. 对考评的基本要求是：考评指标应客观、考评方法要可行、考评时间须适当、_；15. 领导理论的进展经过了领导性格理论、领导行为理论和 _三个阶段；四、单项选择题 在每道题后面的四个备选答案中选出一个正确答案填于题干后括号内,每道题 1 分,共 15 分 1. 在方案工作的步骤中,方案决策的关键步骤是 . A. 确定训侧目标. 评判各种方案. . 选择中意方案 . D. 制订应急方案2. 职能制组织结构的致命缺点是 . A. 横向和谐差 . B. 多头领导 . . 适应性差

13、. D. 个人专断3. 在高度专业化的社会里,按人数划分部门的方法会 . A. 逐步剔除 . B. 逐步扩大 . . 保留下来 . D. 很快消逝 4. 过程型勉励理论之一是指 . . A. 双因素理论 . B. 强化理论. . 需求层次理论 D.期望理论 5. 打算治理社会属性的基本因素是A 生产方式 . B. 生产力水乎.C.生产关系 . D. 人际关系 6. 当治理幅度以算术级数增加时,治理关系将以. A. 等比级数增加 . B. 等比级数削减 . C. 几何级数增加 . D. 几何级数削减 7. 主管人员的权力在很大程度上表现为其（）. A. 才能. . 素养 . . 物质条件 . D

14、. 自主程度8. 在物价不稳固的条件下,最抱负的预算标准是 . A. 实物标准 . B. 费用标准. C. 资金标准 . D. 可考核标准 9. 上层主管人员的中心任务是 . A. 监督执行 . B. 和谐执行 . . 反馈掌握 . D. 决策掌握10. 决策树方法一般适用于以下哪一种问题的决策 . A. 确定型 . B. 风险型 . C. 不确定型 . D. 重复型11. 转变航道原理是使方案执行过程具有 . A. 适应才能 . B. 应变才能 . . 和谐才能 . D. 掌握才能12. 被誉为“ 科学治理之父” ,最早把治理理论化、系统化的人物是 . A. 法约尔 . B. 秦罗 . .

15、韦伯 . D. 马斯洛13. 作为预算掌握基础的是 . A. 收支预算 . B. 销售预算 . . 现金预算 . D. 基本建设费用预算 . 14.9 月猜测值 6 月销售值 +7 月销售值 +8月销售值 是属于 . A. 指数平滑法 . B. 移动算术平均法 . . 回来分析法 . D. 加权平均法 15. 四分图理论把领导行为归纳为两个方面是 . A. 关怀生产和关怀人 . B. 体制和体谅 . . 积极和消极 . D. 民主和独裁 五,多项选择题 在每道题下面的 5 个备选答案中选出 2正确答案填于题干后的括号内；多项或少选均不得分；每道题1 分,共 10 分 ；1. 方案工作的基本原理

16、包括 . A. 限定因素原理 . B. 许诺原理. . 敏捷性原理 . D. 可控性原理 ；. E. 转变航道原理2. 对备选方案的基本要求是 . A. 相互包涵 . B. 相互排斥 . . 具有典型性 D.具有一般性 . E. 具有代表性3. 沟通联络的原就是 ； （）；. A. 上、下级公平的原就 . B. 明确性原就. . 科学性原就 . D. 完整性原就. E. 战略上使用非正式组织的原就4. 人工协作原理规定了组织结构的分工有 . A. 组织内外分工 . D. 治理层次分工. C. 责任分工 . D. 部门分工 . E. 职权分工5. 以下哪些因素适于缩小治理幅度 ；. A. 适当的

17、授权 . B. 主管人员才能较强 . c. 面对问题比较复杂 . D. 事前有良好的方案. E. 所属人员接触的是新方法、新技术 ；6. 美国行为学家谢恩归纳分类了人性的假设是 . A. 自然人 . B. 理性经济人C.社会人 . D. 复杂人. E. 自我实现的人7. 将来治理组织进展的趋势将是 ；. A. 面临的变化较小,组织结构长期稳固 . B. 部门的划分将会更细 . c. 各部门的专业化程度将越高 . D. 组织的层次将有所削减 . E. 各类成员的比例将会发生重大转变8. 猜测种类按内容分为 ；. A. 社会将来猜测 . B. 技术经济猜测. C. 长期猜测 . D. 中期猜测.

18、E. 短期猜测, ；9. 人员配备应包括的原理有 . A. 民主化原理 . B. 科学性原理 . C. 责权益一样原理 . D. 用人之长原理 . E. 客观性原理10. 有效勉励的基本要求是 ；. A. 物质利益原就 . B. 按劳安排原就. c. 随机制宜原就 . D. 公正合理原就 . E. 榜样诱导原就 六、论述题 每道题 10 分,共 20 分 1. 试述权变理论学派的基本观点及其代表人物；2. 试述掌握工作的基本原理和要求；. . 参考答案 . 一、名词说明 . 略 二、简答题 1. 设计和保护环境,三个方面的责任；2. 四个基本观点；3. 四个基本原理； 4. 五个原理； 5.

19、六个基本要求；.三、填空鼍1. 实践性 . 2. 预算 . 3. 社会 . 4. 结果. 5. 多品种生产的大型. 6. 反馈. 7. 内部条件 . 8.中意 最优 方案. 9. 直线参 谋 职能 制. 10. 概念 综合 技能. 11. 系统变革 . 12. 沟通反馈看法 . 13 ,时距判定法 . 14. 考评结果要反馈 . 15. 领导权变理论四、单项选择题1.C. 2.B. 3.A. 4.D. 5.C. 6.C. 7.D. 8.A. 9.D. 10.B. 11.B. 12.B. 13.B. 14.B. 15.B 五、多项选择甩1,. ABCE. 2.CE. 3.BDE. 4.BDE.

20、5.CE. 6.BCDE. 7.BCDE. 8.AB. 9.CD. 10.ABCDE 六、论述题 答题要求有要点,有论述,每道题在 200-300 字间 1. 参照现代治理理论阶段的权变理论学派部分； 略 2. 掌握工作的五个原理,七个基本要求； 略 综合训练（三）. 一、名词说明 每道题 2 分,共 12 分 . 1. 治理 . 2. 领导. 3. 勉励 . 4. 产权制度 . 5. 斯隆模型 . 6. 反馈掌握. 二、简答题 每道题 5 分,共 30 分 . 1. 简述治理的性质；. 2. 简述优化观念的基本内容；. 3. 简述治理科学方法的内容；. 4. 处理好人际关系的基本原就是什么.

21、 . . 5. 韦伯理性合法权威的特点是什么. 6. 简述群体决策的优点与缺点；. 三、填空题 每空 1 分,共 10 分 . 1 ,治理的对象是组织的各种_；_ . 2. 企业治理的层次可划分为高层、中层、_；. 3. 治理既是一种文化现象,又是一种_现象；. 4. 科学治理的中心问题就是争论如何去降低生产成本,. 5. 治理科学学派的争论工具包括数学与_；. 6. 使人性得到最完善的进展是现代化治理的_；. 7. 弹性治理包括局部弹性与 _；. 8. 企业文化是与企业相伴而生的 _；. 9. 治理方格理论把领导行为分化为关怀工作与_两个方面；. lo. 纠偏措施一般分为补救措施与_；1 分

22、,共 10 分 . 四、单项选择题 从 4 个备选答案中选择一个正确答案；每道题. 1. 法约尔提出治理普遍适用的原就有 . A.8 条. B.10 条. C.12 条. D.14 条. 2. 厄威克提出适用于一切组织的治理原就有 . A.6 条. B.10 条. C.12 条. D.14 条. 3. 社会合作学派的理论基础是 . A. 经济学 . B. 心理学 . C. 社会学 . D. 人类学. 4. 决策理论学派的代表人物是 . A. 赫伯格 西蒙 . B. 孔茨. . 李维特 . D. 纽曼. 5. 与 Y理论相近似的人性假设是 . A. 经济人 . B. 社会人 . . 复杂人 .

23、D. 自我实现人. 6. 领导行为理论主要争论领导者的 . A. 性格 . D. 身材 . C. 作风. D. 观念. 7. 领导生命周期理论把领导周期划分为 . A.2 个阶段 . B.3 个阶段 . C.4 个阶段 . D.5 个阶段. 8. 赫茨伯格的双因素理沦认为工资属于 . A. 勉励因素 . B. 保健因素 . c. 经济因素 . D. 保证因素. 9. 麦克莱兰提出人们的需求有 . A.3 个方面 . B.4 个方面 . C.5 个方面 . D.6 个方面. 10. 提出期望理论的学者是 . A. 孔茨 . B. 德鲁克 . c. 坦南鲍姆 . D. 费鲁姆. 五、判定正误属 每

24、个小题 1 分,共 10 分 . 1. 开放观念就是把治理系统看做是一个开放的动态系统； . 2. 治理呈一种理性组织行为,不讲伦理道德； 3. 人际关系行为学派争论的重点在于个人与群体之间的关系；4. 群体行为学派并不争论一般的人际关系与个人行为； 5. 随机制宜原就又称为权变原就； 6 追求利润最大化始终是企业的惟一目标； 7. 领导活动是打算组织工作成败的关键因素； 8. 的含义是最难共事者； 9. 前馈掌握系统实质上也是进行反馈掌握； 10. 克服信息沟通障碍的参考准就至少有十个； .六、论述题 每道题 10 分,共 20 分 .1. 试述治理的基本职能及其学术争辩；. 试述效率的重要

25、性与提高效率的途径；.七、案例分析 8 分 . 试分析一下在周学熙治理下北洋实业集团获得胜利的重要缘由；参考答案. 一、名词说明 略 . 二、简答题 略 . 三、填空题. 1. 资源 . 2. 基层. 3. 社会. 4. 提高工作效率 . 5. 工程学 6. 核心 . 7. 整体弹性 . 8.客观现象 . 9. 关怀人 . 10. 根本措施. 四、单项选择题1.D. 2.B. 3.C. 4.A. 5.D. 6.C. 7.C. 8.B. 9.A. 10.D . 五、判嘶正误题. 1. 2.x 3.x 4.5. 6.x 7. 8. 9. 10. . 六、论述题 略 . 七、案例分析 略 综合训练（

26、四）. 一、名词说明 每道题 2 分,共 12 分 . 1. 方案. 2. 和谐 . 3. 治理学 . 4. 目标治理 . 5. 判定时距法 . 6. 现场掌握. 二、简答题 每道题 5 分,共 30 分 . 1. 谈谈你对治理重要性的熟悉；. 2. 简述科学治理观念的基本内容；. 3. 霍桑试验的基本结论是什么 . . 4. 现代企业制度的含义及特点；. . 5. 影响工作效率的因素有哪些 . . 6. 常用的职位评判方法有哪些 . . 三、填空题 每空 1 分,共 lO 分. . 1. 治理的目的是去顺当达到组织的；. 2. 真正的企业家不仅经营企业,他也经营；. . 3. 治理既是一门科

27、学,又是一门 . . . 4. 产权理论把产权划分为私人产权、国有产权与 . . . 5. 人本原理认为服务于人是现代治理的. ；. . 6. 选拔主管人员的基本方式是内开制与. . 7. 领导者的真正权力来自于组织授予与.；. . 8. 马斯洛认为人的最高层次需求是；. . 9. 掌握工作应将综合掌握技术与相结合；. . 10. 信息治理泛指对信息资料的收集、整理、传输、使用与 .； . . 四、单项选择题 从 4 个备选答案中选择一个正确答案,每道题 1 分,共 10 分. . 1. 法约尔把企业活动划分为 . A.3 个. .5 个. C.6 个. D.8 个. 2. 治理过程学派的创始

28、人应是 . A. 泰罗 . B. 孔茨 . . 法约尔 . D. 戴尔. 3. 提出“ 成熟不成熟” 交替循环理论的学者是. A. 马斯洛 . B. 赫茨伯格 . . 罗伯特 . D. 克里斯 阿克里斯. 4. 与超 Y理论相对应的人性假设是 . . 经济人 . . 社会人 . . 复杂人 . D. 自我实现人. 5. 提出领导行为四种方式的学者是 . A. 利克特 . B. 马斯洛 . . 麦克雷戈 . D. 贝克尔. 6. 建立掌握工作标准的方法有 . A. 统计法 . B. 估量法 . C. 测定法 . D.ABC 三者. 7. 预算掌握方法是一种 . A. 事先掌握 . B. 事后掌握

29、 . . 现场掌握 . D 直接掌握. 8. 掌握过程一般可划分为 . A.3 步. B.4 步. C.5 步. D.6 步 . 9. 现代科学治理之父是指 . A. 韦伯 . B. 法约尔 . . 斯密. D. 泰罗 . 10. 现代化信息沟通的方式是 . A. 语言 . D. 书面 . C. 姿式. D. 电子. 五、判定正误题 每道题 1 分,共 10 分 . 1. 传统治理观念把治理系统看做是一个开放的动态系统； . 2. 人际关系行为学派争论的重点在于个人与个人之间的关系； 3. 决策理论学派认为决策应是治理的核心； 4. 信息沟通学派认为治理者应是一个信息中心； 5. 企业的惟一目

30、标是实现经营利润的最大化； 6. 组织工作的效率往往受制于工作效率最低的那个部门； 7. 领导者作风是打算领导过程成败的惟一因素； 8.Y 理论认为人的本性是丑恶的； 9. 治理信息系统是由运算机与通信网络技术结合在一起的信息服务体系；10. 沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通； .六、论述题 每道题 10 分,共 20 分. . .1. 试述法约尔治理理论的基本内容；.2. 论述领导行为理论的基本内容；.七、案例分析题 8 分 .从青年哈默的创业史中我们可以获得些什么启示；参考答案. 一、名词说明 略 . 二、简答题 略 . 三、填空题 . 1. 目标 . 2. 人生与精神 . 3. 艺术

31、. 4. 共有产权 . 5 ；根本目的 . 6. 外招制 . 7. 个人 魅力 . 8. 自我实现 . 9. 特地掌握技术 10. 存贮 . 四、单项选择题 . 1.C. 2.C. 3.D. 4.C. 5.A. 6.D. 7.A. 8.A. 9.D. 10.D 五、判定正误题. 1.X. 2. 3. . 4. . 5. . 6. . 7.X. 8. 9. . 10. . 六、论述题 略 . 七、案例分析 略 综合训练（五）. 一、名词说明 每道题 2 分,共 12 分 . 1. 决策. 2. 掌握. 3. 产权 . 4. 矩阵组织 . 5. 企业文化 . 6. 前馈掌握 . 二、简答题 每道题

32、 5 分,共 30 分 . 1. 简述治理活动的客观必定性；. 2. 简述合作观念的基本内容；. 3. 简述治理经济方法的内容；. 4. 简述权变理论学派的基本观点；. 5. 提高效率的主要途径有哪些？. 6. 人员配备的基本原就是什么 . . 三、填空题 每道题 1 分,共 10 分 . 1. 治理是一种很普遍,很平常的_；_；_；. 2. 治理的二重性是指社会属性与_；. 3. 科学治理就是指治理的客观性、合理性、. 4. 优化观念就是在治理活动中追求_；. 5. 信息中心学派认为每一个治理者都是一个. 6. 人本原理认为职工应是企业的_；. 7. 主管人应有治理的愿望与 _；. 8. 领

33、导者可划分为正式的与 _；. 9. 马斯洛认为人的最基本需求是_；1 分,共 10 分 . 10. 信息一般泛指各种情报、资料、消息与_；. 四、单项选择题 从 4 个备选答案中选择一个正确答案,每道题. 1. 法约尔提出治理的要素有 . . A.4 个. D.5 个. C.6 个. D.8 个 . 2. 古利克认为治理的职能应有 . . A.3 个. D.5 个. C.7 个. D.10 个. 3. 社会合作学派的代表人物是 . A. 享利. D；贝尔 . C. 切斯特 巴纳德 . D. 奥唐纳. 4. 与理论假设相近的人性是 . A. 经济人 . B. 社会人 . C. 复杂人 . D.

34、自我实现的人. 5. 领导特性理论主要是争论领导者的 . A. 作风. B. 行为. C. 性情 . D. 思想 . 6. 菲德勒的权变模型考虑的主要因素有. A.3 个. B.5 个. C.7 个. D.8 个 . 7. 赫茨伯格双因素理论认为提拔重用属于. A. 保健因素 . D. 勉励因素 . C. 勉励因素 . D. 保证因素 . 8 提出期望理论的学者是 . A. 孔茨. B. 德鲁克 . C. 斯密 . D. 弗鲁姆. 9 ,掌握工作过程的关键环节是 . A. 制定标准 . B. 衡量成果 . C. 订正偏差 . D. 找出缘由. 10. 组织中的信息沟通渠道主要使用 . A. 正

35、式沟通 . B. 非正式沟通 . C. 上行沟通 . D. 下行沟通. 五、判定正误题 每道题 1 分,共 10 分 . 1. 我们讲的治理与改革其实是同一个概念； . 2. 体会主义学派在治理学上的影响并不是很大； . 3. 群体行为学派主要争论群体与群体之间的关系； . 4. 随机制宜原就不同于权变原就； . 5. 组织的工作效率打算于它的效率最高的那个部门；. 6.Y 理论认为人性是和善的； . 7. 的含义是最简洁共事者； . 8. 领导科学与领导艺术是不同的问题； . 9. 反馈掌握系统实质上是事后掌握； . 10. 有效沟通的障碍有很多种； . 六、论述题 每道题 10 分,共 2

36、0 分 . 1. 试述泰罗科学治理理论的基本内容；. 2. 试述组织设计的基本原就；. 七、案例分析题 8 分 . 试分析一下米勒上等生活啤酒失败的缘由；参考答案. 一、名词说明 略 . 二、简答题 略 . 三、填空题 . 1. 工作活动 . 2. 自然属性 . 3. 有效性 . 4. 优化效应 . 5. 信息中心 . 6. 主体. 7. 理 解才能 . 8. 非正式的 . 9. 生活生理需求 10. 数据 . 四、单项选择题 . 1.B. 2.C. 3.C. 4.A. 5.C. 6.A. 7.D. 8.D. 9.C. 10.A . 五、判定正误题. . 1. . 2. . 3 X. 4. 5

37、.X. 6. 7. . 8. . 9. . 10. . 六、论述题 略 七. 案例分析题 略 综合训练（六）一、判定题（每道题 2.5 分,共 20 分）1（ . ）企业战略的决策思想越深化人心,其战略的实施就越有效；2（ . ）领导只要有权,下属自然会跟从；3（ . ）分权越完全,治理就越有效；4（ . ）高科技组织的治理跨度应小于劳动密集型组织的治理跨度；5（ . ）高士气总会带来高生产率；6（. ）人有很多不同需求,这些不同需求的相对重要性程度排序,对每个人来说可能都 是不一样的；7（ . ）不加适当掌握的分权就是放任；8（. ）组织中常常存在员工感到中意、欢乐但实际工作成果确很差的群体

38、,这种群体就 是非正式组织或非正式群体；二、选择题（每道题 2.5 分,共 25 分）1假如某位以前表现不太好的员工在完成一项艰难任务中,表现特别杰出,对企业作出很大的奉献,你认为以下做法哪种最好？（）A不加评论,以免他乘机提出各种可能让你无法满意的要求；B等遇到合适的机会时,如显现了很多先进职工时,再集中开会赐予夸奖；C立刻向他表示庆贺并就此赐予物质嘉奖；D等他进一步努力,不要再倒退回以前的那种状态中去了；E向他提出警告期望他进一步努力,不要再倒退以前那种状态中去了；2某煤气公司经理支配其下属施工队队长带领一班人去支配新管道,结果安装好的管道显现了质量问题；对于这一情形,你是否认为：（）A公

39、司经理对此事完全没有责任,由于他已将任务交给施工队队长了；B既然公司经理交给了任务,施工队队长无论如何都应当不折不扣地完成,否就就应承担完全的责任；C假如施工队队长已将任务进一步委派给其下属,就就完全由其下属来承担该施工质量问题的责任；D无论公司经理仍是施工队队长都应对该质量问题承担肯定的责任；E以上各种说法都有肯定的道理；3“ 三个和尚没水喝” 与“ 三个臭皮匠顶个诸葛亮” 是两个相互冲突的说法；这说明：（ ）A从不同的角度看问题可以得出不同的结论；B系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简洁加总；C系统的结构影响和打算了系统的整体功能；D不同的心理效应会产生不同的群体合作结果；E以上

40、答案都正确；4美国一公司总裁说：“ 假如我一年内作出十二个打算,那必定是重大的一年；我所做的打算是设定方向和选择直接向我报告的人；但是,我的工作不是耗在做很多打算,而是花在认定组织将来必需处理的重要课题,帮忙其他治理者区分哪类问题应当由他做决策,以及进行组织设计这类高层治理工作上” ；这种熟悉反映了哪种治理原理：（A治理幅度原就）B例外治理原就 C等级链指挥原就 D权变治理原就 5有时,一位工作表现很杰出的基层主管在被提升为中层主管、特殊是高层主管后,尽 管工作比以往更卖力,绩效却始终甚差；其中的缘由很可能就在于这位治理人员并没有培养起从事高层治理工作所必需的：（）A概念技能 B技术技能 C人

41、际技能 D领导技能 6在偏差显现前就预先实行措施“ 防患于将来” ,这种行为属于：（）A事前掌握 B事后掌握 C方案活动 D现场掌握 7在军队组织中,士兵的直接上级是班长,其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长；这种组织设计的依据是：（）A按职能划分部门 B按地区划分部门 C按人数划分部门 D按顾客划分部门 8石家庄一厂长这样说：“ 走得正,行的端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能 信服,才能对我行使权力颁发通行证；” 这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（ ）A法定权力 B奖惩权力 C专家权力 D感召权力9在如下何种情形下,治理幅度可以加宽：（A组织各项工作的过程普遍得到标

42、准化）B工作的相互依靠程度高 , 常常需要跨部门和谐 C组织环境很不稳固 , 常常显现新情形 D下属的工作单位在地理位置上相当分散；10在会议进行中,治理者不期望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程,于是,在有 人举手要发言时便无视他们的举动,只顾自己把话讲完；这种影响下属行为的方式是：（ ）A正强化 B负强化 C行为弱化（自然消退）D惩戒 三、简答题（每道题6 分,共 30 分）1泰勒的科学治理的意义及局限性如何？2专业分工有哪些优点和缺点？3试述事业部制组织结构的特点；4治理者应当如何对待非正式群体？5试述组织过于分权有那些弊端？四、案例分析（共25 分）通用与本田的不同治理风格通用汽车公

43、司每次新总裁上任都带一份“ 见面礼” ,好像不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其才能；1992 年,在通用汽车公司董事会的操纵下,一次突然袭击,原公司总裁斯丁贝尔下了台,取而代之的是新总裁史密斯；据说这次人事变动的理由 是为了加速公司的治理变革；在此之前,斯丁贝尔曾宣布过一项全球化治理的改革新方 案,重点推行团队治理,然而,对于通用汽车公司的一般工人来说,这次高层人事变动究 竟意味着什么并不清晰,他们只是模糊地感到：一切好像白费,胜利期望渺茫；在接受记者采访时,通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受；她说：“ 到车间去吧！你会看到那里的所作所为,头儿们一心想着降低

44、成本,提高效率,不停地 向车间打去一个又一个的电话,但就是不下车间去实际体验一下那里所发生的一切；他们 更关怀短期能进账的钞票！的确那更有吸引力,但我们来车间是抱着长远的考虑,由于那 究竟是我们的饭碗,我们期望为用户供应物有所值的产品；”这多好玩！工人们好像从长计议着他们的将来,而治理当局却被他们认为是短视的；通用汽车公司的工人仍说：治理当局对制造一辆车少花67 秒钟的爱好要赛过造好它的兴趣,因此,质量缺陷不是工人造成的,而是他们的头儿造成的,而这些头儿们不得不迫于 更高上司的压力；为了降低成本,提高质量,一部分工人成了新官上任后公司“ 消肿” 裁 员的牺牲品；工人们反映,在车间一级,几乎看不

45、到团队治理项目实施的迹象,高层治理 人员与一般工人很少接触,在车间更是难以寻到他们的踪影；与之形成鲜明对比的是,设在美国俄亥俄州的本田汽车厂,气氛却绝然不同；在那里,雇 员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐,汽车停车位向公司全体员工开放而不区分职务等 级对待,雇员与老板言谈随便,甚至在同一个研讨班接受培训；雇员可以随时直接约见老 板,谈问题,提建议,甚至言谈中仍可以直呼其名；本田生产线上的一位女工介绍说：“ 有一天她坐在老板旁座就餐时,向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案,老板认 真地听着,以后这项方案竞真的得到了执行；”通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国和日本治理实践的不同,不如

46、说是领导 观念的根本差异；两个公司都是由美国经理治理和经营的,他们接受的是地道的美国训练 并且都来自美国中西部；然而,本田在训练员工开展质量治理和团队参与方面却实行了全 新的方式；本田的油漆工罗塞尔说明说：“ 在本田,生产线上的工人受到充分的信任并委 以更多的责任,治理者信任他们完全能胜任自己的工作,他们是行家、能手、除了各级管 理人员外,本田的生产工人、修理人员、办公人员等也是设计团队、工程团队、质量掌握 团队的成员,对工作都有发言权；治理人员和一般雇员的工资酬劳是大家普遍关怀的问题；通用汽车公司的雇员认为：公司 高层主管的高额收入与其奉献极不相称；新总裁上任,董事会总许诺以高额的酬资,而新

47、 总裁却大动干戈,使数千名雇员丢掉工作,据推算,通用汽车公司最近两位总裁包括年薪在内的各种名目的收入都是本田汽车公司总裁的 但收入却不离谱；问 题5 倍；本田汽车公司总裁虽然工作杰出,1两个公司都试图推行团队治理,为什么通用公司失败而本田公司胜利了？2在通用公司推行本田的治理模式会有哪些障碍？组织气氛的转变应当如何进行？参考答案 一、判定题（每道题 2.5 分,共 20 分）1. 对 2. 错 3. 错 4. 对 5. 错 6. 对 7. 对 8. 错 二、选择题（每道题 2.5 分,共 25 分）1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C 三、简答题（每

48、道题6 分,共 30 分）1. 答：意义：泰勒在历史上第一次使治理从体会上升为科学；科学治理讲求效率的优化思 想和调查争论的科学方法是近代合理组织生产的基础；局限性：泰勒对工人的看法是错误 的（经济人假设）；科学治理仅重视技术,不重视人群社会的因素；科学治理仅解决了个 别具体工作的工业效率问题,而没有解决企业作为一个整体如何经营和治理的问题；2. 答：优点：简洁提高工人工作娴熟程度；削减工人工作变换的适应时间；提高了特地设 备的使用效率；减轻了工人的培训任务；缺点：工作人员感觉是机器的附属品,积极性不 高；工作人员缺乏学习、成长和进展的机会；工作人员之间、部门之间和谐困难；3. 答：特点：组织

49、按地区、产品和事业来划分的部门,各事业部独立核算、自计盈亏、适 应性和稳固性强；4. 答：治理者要充分熟悉非正式群体的作用,留意在正式组织的效率规律与非正式组织的 感情规律之间搞好平稳,可以提倡、支持和关怀各种非正式群体,使其发挥积极的作用,使人们相互协作,提高工作效率；5. 答：统一政策的困难、分权组织单位和谐困难、权力失控、掌握不足、不合格的治理者 带来的缺失,机构增加的费用；四、案例分析（共 25 分）分析要点：1. 答：通用与本田推行团队治理时有何差异；员工参与治理、团队治理的优点及留意的问 题；2. 答：在沟通的问题上有哪些可以借鉴本田的体会,如何建立有效的沟通机制；综合训练（七）一

50、、判定题（每道题 2.5 分,共 20 分）1（ . ）一个治理人员应具备的治理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种；2（ . ）需要对环境快速作出反应的组织应当实行集权化治理；3（. ）在治理幅度给定的条件下,组织的规模越大就治理层次越多；在组织规模给定的 条件下,治理幅度越窄就治理层次越多；4（ . ）依据马斯洛需要层次理论,人的行为是由最高一级的需要打算；5（ . ）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级；6（ . ）专业化分工程度越高,生产效率也越高；7（. ）指挥链赐予了直线系统的主管人员可以向该系统的全部下属人员直接发布命令、进行指挥的权益；8（ . ）矩阵结构在某

51、些环境下会带来治理上的纷乱和低效率；二、选择题（每道题 2.5 分,共 25 分）1马斯洛需求层次理论中,打算人行为的需求是：（）A最高层次的需求 B最低层次的需求 C安定的需求D主导需求 2当组织的环境是复杂且多变时,或组织重视对人才的培育时,组织一般倾向于：（）A集权 B分权 C关怀人 D关怀工作3某公司有 96 名作业人员,假如基层治理幅度为8,高层治理人员的治理幅度为3,就该公司的中层治理人员的治理幅度应当是：（）A3 B4 C5 D6 4“ 运筹帷幄之中,决胜千里之外” ,这里的“ 运筹帷幄” 反映了治理哪一个职能？（ ）A组织职能 B领导职能 C方案职能 D掌握职能 5某企业提出如

52、下目标“ ：质量上台阶,治理上水平,效益创一流,人人争上游” ；该 目标存在哪方面欠缺？（）A目标缺乏扇动性 B目标表达不够清晰 C目标无法考核 D目标设定得太高 6有些从某一职位退下来的干部常常埋怨：“ 人走茶凉” ,这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（A个人专长）B个人品质 C职位权力 D个人魅力 7中小企业采纳最多的部门划分方法是：（）A按人数划分部门 B按职能划分部门目标 C按地区划分部门 D按时间划分部门8以下几项活动中,哪一项不属于治理活动？（A部队的班长与战士谈心）B企业的总会计师对财务部门进行检查 C同学制定自己的学习方案 D医院的外科主任主持会诊9随着主管人员由低到高的

53、升迁过程,其工作性质也逐步变得：（）A具体、技术性强 B抽象、战略性很强 C模糊、技术性强 D具体、战略性很强 10一个企业中处于较低层次的治理人员所做出的决策数量很多且很重要,在决策时受到的限制很少,就可以认为该企业：（A治理人员的素养较高）B高层主管比较开明 C组织集权程度较高D组织分权程度较高 三、简答题（每道题6 分,共 30 分）1简述霍桑试验的结论及意义；2简述治理理论的三个进展阶段；3影响治理幅度的因素有那些？4领导者的权威主要包括那些方面？5试述领导生命周期理论的内容；四、案例分析（共 25 分）为葛多特当餐厅服务员 放暑假了,高校生丹妮没有回家和父母一起度假,而是留在波士顿,

54、在一处高档的法国饭 店当餐厅服务员；丹妮特别幸运能找到这样的工作；在这里,每小时工资为 2.35 美元,仍有小费；每天两顿正餐中,她的客人所点的菜和酒平均起来达 90 美元,假如能好好 干,争取拿到 1520比率的小费,那么,一天下来她能挣得一笔可观的收入；饭店老板葛多特在雇用丹妮时,强调他期望他的员工表现杰出,并且谈到公司的将来和大 家齐心协力像团队一样工作的重要性；丹妮受到勉励,下定决心要竭尽全力做好她的工 作；葛多特工作特别投入和勤奋,但也简洁大发雷霆；当餐厅变得拥挤起来,客人等着上菜的 时候,葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“ 快点,慢吞吞的恬像蜗牛一样,连我 的老祖母也比你们做

55、得快！”前几周,葛多特从来没有留意到丹妮的存在；听到他对厨师们那样训话,丹妮倒庆幸不被 老板留意,不过,她仍是有点纳闷为什么几周过去了,他仍是没有跟她讲一句话,丹妮的 确干得很杰出,她的小费不断增加,平均达到 20；客人们赞扬她服务快速和高效,由于 她已经学会一手托起好几个盘子的本事,这样做可以便她削减在厨房内来回跑动的次数,确保服务质量,她特别明白,供应真正的优质服务意味着要比常人付出更多的努力；丹妮的热忱服务,帮忙餐厅从每个客人那里多挣了不少钱；通过学习,丹妮把握了向客人 举荐佐餐酒的技巧；她总是不停穿梭于餐厅之中,看看客人是否需要添加各种饮料,她仍 能绘声绘色向客人描述各种高档点心,邀请

56、客人购买；有时有法国人或法裔加拿大人光顾 该店的时候,她能用娴熟的法语与他们交谈；她的记忆力特别好,总是能记住谁点了什么 菜并且能准时送到；客人们走的时候,她总是不遗忘与他们道别,并欢迎他们再来；尽管这样,葛多特仍是很少留意她；每天当她主动与他打招呼时,他只是哺哺地敷衍了 事；然而,有一天晚上,他最终和她说话了；更准确他说,当她把手中的一碗浓味炖鱼掉 在地毯上时,他开头向她咆哮；丹妮感到特别愧疚,并立刻拿来海绵擦拭,但葛多特仍是 怒气冲冲地用法语向她叫嚷,并且告知她,需从她的工资中扣除 895 美元,这包括浓味 炖鱼的鱼加上 5 美元清洗地毯的钱；那天晚上,在回家的路上,丹妮感到特别愤慨和不

57、解；当然,或许她不应当试着一次端四盘菜,但这不过只是一个暂时工的偶然失误而已；她为客人做的那些热忱服务,老板究竟留意到了吗？葛多特好像从来没留意过这样的事；期望葛多特的颂扬比等待天上掉下百万美元仍要难呀！丹妮打算其次天晚上谨小慎微地悠 着劲于,以免再一次招致老板的狂怒；这是一个星期五的晚上,餐厅特别拥挤,丹妮每次 上菜不敢超过两盘,不过她的小费也随之降到 15,比她上一个晚上得到的 23要低许 多,虽然她没有摔坏什么东西,但葛多特对她和其他员工仍旧感到不耐烦；他的餐厅服务 员几乎是用小跑代替走路从厨房进出,葛多特仍是在不停地嘟嚷：“ 快！快！莫非你们的 鞋里有铅吗？”后半个晚上,丹妮对他的牢骚

58、特别反感,她的速度明显地降下来,不幸的是她的小费也跟 着往下降；她的确很需要钱,接济下一学期的费用；丹妮迫使自己复原原先的速度,否就 挣不到足够的钱,下学期只好用米饭和面条来充饥了；丹妮祈祷千万别再打破什么东西,她希望 9 月份的来临,她等待着葛多特能从只知道工作和冷酷无情的状态中摆脱出来；问 题 1葛多特所实行的治理方式存在什么样的问题？2假如你是葛多特,你将如何治理这家餐厅？参考答案 一、判定题（每道题 2.5 分,共 20 分）1. 错 2. 错 3. 对 4. 错 5. 对 6. 错 7. 错 8. 对 二、选择题（每道题 2.5 分,共 25 分）1.D 2.B 3.B 4.C 5.

59、C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D 三、简答题（每道题 6 分,共 30 分）1. 答：结论：工人是“ 社会人” ,而不是单纯追求金钱收入的“ 经济人” ；企业中除了“ 正式组织” 之外,仍存在着“ 非正式组织” ；新型的领导在于通过对职工“ 满意度” 的 增加,来提高工人的“ 士气” ,从而达到提高效率的目的；意义：对治理者和监督者进行 训练和训练,转变它们对工人的态度和监督方式,治理者的提拔的标准包括人际关系能 力；加强沟通和看法沟通,建立面谈和和解制度,排除不满和争端,下级参与政策,改善 人际关系、提高士气；重视、利用和提倡非正式组织 2. 答：古典治理理论阶段（泰勒的科学治理

60、、法约尔的古典组织理论）；近代治理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）；现代治理理论阶段 （治理程序学派、3. 答：影响治理跨度因素： （1）主管人员及下属才能 （2）下属工作程序的标准化程度 （3）面临问题的种类（ 4）工作任务的和谐性（ 5）授权是否充分（ 6）组织沟通渠道 4. 答：领导的来源：惩处权是来自于惧怕的力气；奖赏权是来自于追求满意的欲望；合法 权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或学问的影响力；感召权是来自于个人拥 有的特殊智谋、或个人特质；5. 答：情形因素是被领导者的成熟程度,所谓成熟度,是个体对自己的直接行为