最权威商务礼仪课

1、最权威商务礼仪课（一）第一部分 第1堂课 第一印象，永久的印象(1) 树立良好的声誉需要二十年的时刻，而毁掉它，五分钟就足够了。假如你能考虑到这一点，你就会采取不同的方式了。 沃伦?巴菲特（WarrenBuffet），股票投资者，商业大亨 有人如此讲过：“永久都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”这句话讲得太正确了。不管是在工作中依旧生活中，我们都会自觉或者不自觉依照一个人的第一印象来推断他的专业程度、性格和能力。想要给人留下积极的第一印象，特不是在初次同客户见面的时候就要做到准时和有备而来。 福尔尼（P.M.Forni）是选择礼仪：25种体贴的行为（ChoosingCivility：Th

2、eTwenty-fiveRulesofConsiderateConduct）一书的作者，也是“约翰斯?霍普金斯礼仪打算”的倡议者，他讲出了我们在预备不充分的情况下进行会谈时，感到有压力的缘故。“就像考试一样，假如你为考试进行了预备，你就可不能那么紧张，同时能够表现出权威和镇定，”福尔尼如此讲道。他认为通过预备之后，思维就会更加清晰。你能够把精力花在解决手头的问题和难题上，而不是把精力放在让自己紧张地去适应情况上。会议之前的预备工作能够让你专门大程度上领先于那些没做任何预备就去会见客户的人。 詹姆斯?R?卢卡斯，鲁曼国际咨询公司的总裁和CEO，致命的幻觉：清除阻碍企业成功的不真实（FatalIl

3、lussion:ShreddingaDozenUnrealiesThatKeepYourOrganizationFromSuccess）的作者，他认为假如你不花费些时刻去了解有关你的客户和经销商的信息，那么就相当于自己宣判了自己的失败。在最近的一次电话采访中，卢卡斯告诉我：“了解任何你能得到的关于客户的信息。每个人差不多上独特的，都有他们特定的需求，不要采取标准化的方式。采纳定制化的方式才能建立难忘的关系。” 在我的一次礼仪课程讲座中，一位律师告诉我他采纳跟预备上庭审判一样的方式来预备商业会谈。在预备上庭审理案件的时候，他需要研究所有的证据、会见嫌疑人和证人，在陈述案件之前尽可能多地找到各方面

4、的信息。在会见客户或者法律界同仁之前，他应该做相同的预备工作。假如你花些时刻来收集一些重要的背景资料，通过尝试下面的方法你就能够更好地预备同下一个客户的会谈，或者应对下一次工作面试： 找出谁将出席会谈。记住你不认识的人的姓名和职位。在会谈期间，能够在交谈中多次正确称呼对方的姓名。 扫瞄对方公司的网站，了解公司的历史、经营目标、有关职员的记述，阅读网站上的文章、新闻和其他信息。做好索引卡片记录，如此在会谈之前还能够回忆一下。这种调查同时也为交谈预备了素材。 通过谈论出席的人感兴趣的话题，打破沉默。除了天气和交通之外，专门多人都情愿谈论他们的母校、业余爱好、特不关注的情况和假期。假如你不了解那个人

5、除了工作之外还有什么爱好的话，也能够向了解他的同事询问一下情况。假如你们有相同的爱好，比如马拉松，一定要提及。 一定要熟悉你从事的行业。阅读一些商业出版物，了解一些简称、流行词、流行趋势，还有客户的竞争对手的问题和苦恼。 通过阅读一些新闻周刊和一两种要紧的日报，了解当今的时事要闻。假如你特不了解世界上的一些重要新闻，不人会觉得你见识专门广。 当你参加公司内部同老总或者同事的会议时，策略也是同等重要的。需要进行下列的预备： 认真阅读会议议程和相关材料，让自己熟悉将要讨论的主题。假如有什么建议要修改议程的话，在会议开始前提出建议。 假如你不能参加会议，派一个人代替你出席。 假如是你主持会议的话，要

6、确保每个人都参与了交谈。?不鼓舞进行主题之外的讨论。 记下有关的问题和想要强调的事项。最可怕的情况确实是去参加会议，却不明白该从何讲起。 假如是你主持会议的话，制定一个“行动列表”，记录下谁将跟进哪些任务。并为每个任务制订最终期限。 24小时内发放会议备忘录。 待人友好 当你到达不人的办公室的时候，不人对你的第一印象就开始建立了。不管是顺路访问依旧专程来会见某人，都要对接待人员或者跟你打招呼的人表现友好一些。罗布特哈夫国际集团（RobertHalfInternational）托付进行的一项调查显示，随机抽查的主管人员中，91%的人表示在聘用人员和进行商业决策的时候，会考虑他们助理的意见。假如你

7、对接待人员、主管助理，或者公司里的其他人员失礼，或者认为他们无足轻重的话，在进门的一瞬间，你就白费了自己的机会。 琳达?卡普兰?泰勒（LindaKaplanThaler），纽约的一家广告代理公司卡普拉泰勒集团的CEO和CCO（首席创作官），如何在喧嚣中让人听到你的信息（Bang！：GettingYourMessageHeardinaNoisyWorld）的作者之一，她表示假如求职者对她的助理态度不行的话，她是可不能录用如此的人一起工作的。有一天，卡普兰?泰勒正在面试一位求职者，她的助理弗兰（Fran）给求职者端来一杯咖啡。“我感谢我的助理为求职者端来一杯咖啡，但是那位求职者只看了看弗兰，然后接

8、着跟我谈话，”卡普兰?泰勒讲，“当时我就决定我可不能雇用那个人。当他未对弗兰表示感谢的时候，我差不多对他的运气有了完整的初步印象。恰恰是这些小细节定义了一个人的真实人格。”她解释讲，“假如你把镜子打碎，即使粉碎成专门多片，随便拿起一片你也能够明白它反射的本质。” 伊夫?罗森博格，出租车信息网站T的出版人，同意卡普兰?泰勒的观点。她表示认为接待人员没有决策权是一种错误的方法。“假如你是一个销售代表，你给我的助理打电话的时候对她不是专门礼貌，那么你确信会失去那个销售机会。我的助理会跟我讲，这家伙是个变态，而我会相信她的话。我经常需要靠她来提醒我哪些来电是重要的。事实上专门多次她有权利按照她的方法进

9、行采购。”罗森博格讲道。 C莱斯利?查尔斯，密歇根州EastLansing市，人力资源开发公司Trainingworks的创始人，暴躁的缘故:生活复杂化的十大趋势及其对策（WhyIsEveryoneSoCranky?:TheTenTrendsComplicatingOurLivesandWhatCanWeDoAboutThem），回忆起她曾经和一位复印机销售代表打交道的经历。那位销售代表毁掉了一次销售机会，因为他的自负害了他。那时查尔斯依旧一名实习生，跟随一位销售代表实习，她看出这位销售代表想越过秘书直接跟公司的总裁联系。“他觉得他自己是个能手，同时对待那位行政助理特不不客气，就像那位行政助理

10、全然不了解复印机一样。结果是，公司的总裁让秘书来选择复印机，因为秘书才是复印机的使用者。不用讲大伙儿也明白，这位能手先生由于他的错误推断和无礼，没有做成这笔业务。”查尔斯讲。第一部分 第1堂课 第一印象，永久的印象(2) 下面是一些能够从行政助理那儿赢得好感的方法： 当你与行政助理会面的时候，假如明白他的名字，握手的时候，称呼他的名字。 假如给你端来一杯咖啡或者一杯水，要优雅和气地同意。这是开始简短交谈的最好时机。 在等待会见的时候，在不阻碍助理的工作的情况下，应该试着同行政助理进行闲聊，这会给人留下和气的印象。夸奖一下她的小孩的照片，赞扬她的不针或者围巾。假如这些都行不通的话，就只能谈论一下

11、天气了。 在节假日期间，多跑一些地点买一些小礼物，比如巧克力，送给行政助理。如此她会因为你的细心而记住你，下次你打电话或者访问的时候就有话题能够聊了。（有些公司在收受礼物方面有规定，因此要提早调查清晰。） 离开客户公司的时候要对行政助理表示谢意，感谢时要称呼助理的名字。 在后续的电话联系中，在交谈的时候一定要称呼行政助理的名字，在同公司的总经理或者CEO交谈之前，先同助理分享一些快乐的情况。比如，能够如此讲：“你好，克里斯（Chris），我是肯?海因斯（KenHines），假期过得愉快吗？” 在会谈中：学会察言观色 美食爱好者都会不惜奔波几个小时的路程来到小华盛顿一家世界文明的小酒店，品尝厨师

12、帕特里克?奥康奈尔（PatrickOConnell）的烤小牛肉加丛林蘑菇，用烤黑无花果配味道刺激的酸橙调味汁做点缀，或者一块瓦赫纳（Valrhona）巧克力蛋糕加香蕉冰淇淋。食物本身当然是使人愉快的美味，但关注细节的服务才是让就餐体验登峰造极的关键。 厨师帕特里克?奥康奈尔认为人们可不能因为你了解什么或者你能提供什么而留下印象，除非他们看到你专门在意这些。他认为除非你了解人们的感受和什么缘故会有这种感受，你才有可能去在意这些。一家有上百个座位的餐厅的职员，会依照客人来到餐厅时的情绪来评定“情绪指数”。情绪指数从1分到10分，7分和7分以下代表客人不快乐和不愉快。领班会依照客人目前的心情状态分配

13、给每桌一个数字。情绪指数会被输入到电脑中、写在客人的菜单上、放在厨房的一个线轴上，所有的职员都会看到，同时依照情况相应处理。“假如客人在来餐厅的路上遇到了严峻的塞车，或者处于婚姻危机之中，我们需要把这些问题当成是我们的问题。还有什么其他方式能够使我们确保让他们有一个完美的经历呢？”奥康奈尔陷入了沉思。 在生意场上，对客户或者合作者察言观色的作用是无法衡量其价值的，尤其是在你想为商业讨论开个好头的时候，不管是在电话中商讨依旧面谈。首先要弄清晰你要见的人是喜爱先谈古论今，依旧喜爱直奔主题。有时候一些人想直接进入到讨论中，然而另一些人想先询问一下你的家庭情况，聊聊关于度假的话题，或者其他一些个人的情

14、况，然后再谈生意。假如有人专门快乐，想在进行商业会谈之前闲聊一下，那你就要配合一下他。假如有人进门后迫不及待地想直接谈谈生意上的情况，那么也应该愉快地听从他的安排。尽管闲聊在建立关系的时候不是重要的部分，在参加会议的过程中可能也无足轻重，因此只要跟着主管人员的引导就能够了。 放慢节奏：建立友谊 不管会议是否在你的办公室进行，一般来讲开始的几分钟都要闲聊一会。 这是个建立亲善形象的好机会。假如你要见的是一位不曾谋面的人，在走进他办公室的时候要四周看一看，是否能找到反映他个人兴趣的线索。像家一样，办公室同样能够反映出一个人的个性。墙上或者桌子上的个人物品，特不是家庭成员、宠物、运动的照片，差不多上

15、谈天的素材。假如你看到纪念牌、荣誉证书，或者是个人和职业奖品，一定要欣赏。每个人都喜爱被不人认知，都喜爱真诚的赞扬。当你建立了亲善的形象，你就能获得友谊。当有了友谊之后，你就增加了自己的机会，包括工作的机会、被推举的机会、被推举的机会，被提升的机会或者一份长期的合同。 会议之后：确定目标和期望值 在会议结束的时候，有问题就要提出来，然后总结一下人们关怀和期待的要点。以书面形式分享能够用来关心总结目标、确定责任和最后期限的方法。该穷追到底的时候就要穷追到底，少讲多做，争取按时甚至提早交付。假如你没法满足你的客户和合作者提出来的要求，要跟他们解释你实际能够做到的情况。假如有些情况你一个人没法完成，

16、要推举一些能够关心你的人。要维护自己恒久的信誉。有时花专门多年时刻才得到人们的尊重，但专门可能几秒钟就会失去。 本章的要点： 在进行重要的会面之前，尽可能找到关于要见的人的所有信息。 对行政助理人员要和气。 在开始生意之前要建立自己亲善的形象。 建立了友谊，生意最终就会接踵而至。 不要做任何你无法做到的承诺。第一部分 第2堂课 小感动带来大买卖(1) 在我们的社会生活中，适应性的一点点善意、一点点礼节、一点点细心，要比炫耀你的天赋和成功为你增加更多的吸引力。 -玛丽?安?凯尔蒂（MaryAnnKelty）英国作家 当我和我的夫君在几年前翻修我们的房子的时候，我们打算安装一套报警系统。我的任务确

17、实是给3家有良好声誉的公司打电话，询问一下他们各自的价格。尽管价钞票是重要的考量因素，但并不是决定性因素。我做决定的专门大一部分缘故是由于一位销售代表，爱德华?亚伯拉罕（EdwardAbrahams）带给我的感受。假如要我明确讲出爱德华让我喜爱的具体特点的话，我确实专门难讲出来。那是一些细微的，然而却专门重要的因素的集合。我观赏他能对我的电话询价做出快速回复，观赏他能够专门专业地介绍自己和他们公司的产品，观赏他谈话时凝视我的眼睛的交谈方式，观赏他握手的方式，观赏他能够聪慧的回答我一连串的问题。最重要的是，我观赏他能够从容不迫地跟我交流，让我觉得我是他唯一的客户。二十或者三十年前，这种类型的服务

18、可能是一种惯例，但在今天但是不同平常的。这些细微之处综合到一起，让爱德华能够领先他的竞争对手们。 在生活和工作中，有句经常用来告诫人们的话，“不为小事斤斤计较”。然而假如你忽略了一些小细节，特不是我们的日常礼节，你可能就会失去目前的客户，客户什么话都没讲就奇妙的消逝了，或者失去了合作者的尊重和支持。一些次要的因素，或者是偶然的无礼行为，或者无意识的拒绝，都会让我们不想同如此的人做生意。 假如你冒犯了一个客户，经济上的损失可能可不能立即到来，然而最终是会造成损失的。依照丹?佩伯（DonPeppers）和玛莎?罗杰斯（MarthaRogers）所出版的相对的以后一书中所提到的，吸引一个新的客户要比

19、挽留一个老客户花费5倍甚至更高的成本。简单地讲，确实是细微的礼节能够带来一笔专门大的销售额。假设你经营干洗行业，有一位顾客一年52周每周都花5美元洗烫她的衬衣。假如你、或者你的职员、或者同事，某一天心情不是专门好，讲了些话冒犯了这位客户。假如她没有收到道歉的话，她可能就会去不的洗衣店，尽管可能需要多走一段路。作为你的客户失望的结果，你的公司每年要失去260美元的利润。再乘以因为不快乐而离开的客户的数量，得到的数字立即就变得相当可观了。 我们生活在一个快节奏、客观的时代，因此需要比以往表现出更多的美好品德，尽管可能有些人差不多遗忘了这些美德，但如此能够让不人感受被重视和被赏识。一些小举动，比如微

20、笑，愉快地跟同事打招呼，记住客户和他的小孩的名字，或者问候他们生病的朋友或家人，都能够迅速建立和气的形象，最终形成牢固的商业关系。 不记得回复一个重要的电话，花费过长的时刻了解和回复客户的需求，忽略了感谢关心你完成打算的人，或者不记得去做你承诺过去做的情况，这些都会削减你在同事中的威信，或者给客户带来经济上的损失。 好品牌也需要接着提升服务 良好的声誉、众所周知的名字、出色的演讲才能，在商业竞争中是优势，然而还不足以吸引职员和客户，并让他们感到愉快。杰夫瑞?福克斯（JefferyFox），市场咨询公司Fox&Company的CEO，畅销书如何才能呼风唤雨：获得并保住客户的守则（HowToBec

21、omeARainmaker：TheRulesforGettingandKeepingCustomersandClients）的作者，他讲他有位老总曾经如此讲过，假如你的办公室在大伙儿所熟知的地点，比如纽约市的第五大道，你就不必担心会有不中意的客户。“在当今那个时代，可不能再有如此的情况了，”福克斯讲，“假如你不能让纽约的客户中意，或者其他地点能够提供相同的服务，你会专门快被市场所淘汰。”在工作中，大方的薪水和丰厚的奖励都不能补偿对职员的苛刻，或者感激职员出色的工作表现。最后，他们依旧查找其他的雇佣机会，让公司花费大量的资金来招聘和训练新的职员。 在当今竞争激烈的商业竞技场上，几乎人人都能够打价

22、格战，都会承诺提供良好的服务。然而你假如想吸引并留住客户和职员，你必须拿出一些不同的东西来，一些与众不同的东西。 那确实是所提到的小感动，例如练习一下良好的商业礼仪，这会让你与众不同，让远离竞争者的排挤成为可能。要保持沟通渠道的畅通，鼓舞客户和合作者分享新的设想，寻求积极的反馈，听取有建设性的批判，从不在公共场合斥责客户和合作者，或者在气概上打击他们。同不人相处的能力比金钞票更有价值，它是成功的捷径。 下面是一些简单的，然而却不能忽视的商业规则，能够帮你赢得关系，不管你是自己经营依旧受雇于一家小公司，或者大公司，都能够增强你的可信性。 老实。专门不幸，在近些年，商界差不多被欺骗和丑闻动摇了，还

23、有可能会在今后发掘出更多的欺骗和丑闻。你的可信度是建立在任何情况下都能够做到老实的基础上的。你应该清晰地明白，假如你有意撒谎，或者对自己、产品和服务作虚假陈述的话，你就可能会毁掉你的事业，丢掉你的工作，毁掉你的名誉。事实间或会带来损害，但谎言只能带来毁灭。 守信。每天当你对不人许诺的时候，都有可能会提升或者降低自己的可信度。你了解老实的重要性，明白在开始新的打算前，让客户、合作伙伴和同事事先了解情况的重要性。你会让有关的所有人评估任何可能出现的变化，这些变化可能直接阻碍你的部门、你的公司或者不人的公司。假如你不能按时完成任务，或者超出了协议规定的预算，要立即告诉你的客户和合作者。没有人喜爱发生

24、意外，除非他们是彻头彻尾多余的人。假如出了什么差错，但得到预先的警告，人们依旧倾向于原谅那个错误的。 每一次你在期限前完成任务，满足了客户的要求，或者兑现了一个承诺，你在客户的眼中和在老总的眼中，你会变得更引人注目。因为你明白，你的承诺确实是你拥有的一切。假如你隐瞒着危险的信息，没有任何益处，假如你不能兑现你的承诺，你的职业可信度就会降低。第一部分 第2堂课 小感动带来大买卖(2) 承认错误。乔伊斯?布拉德斯博士（Dr.JoyceBrothers）讲得专门正确“想要成功的人，应该把失败当作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是错误本身，而是我们处理错误的方式会提升或者毁坏我们的信誉。

25、不要尝试去掩盖错误、忽略错误，或者小视你和你公司的大错误，如此只能让情况更混乱。错误总会发生的，因此最好的方法确实是痛快地承认，从错误中吸取教训，然后接着努力向前。 史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演讲家，美国第一位登上珠穆朗玛峰的妇女，认为责备会让我们减慢行动的速度。“我们不要尝试去掩盖错误，也不要责备其他人。我们应该承担责任并尽可能快地改正错误。当你老实并迅速地纠正错误的时候，人们通常是会原谅的。”艾莉森讲道，当你把注意力集中在解决问题，而不是停留在问题表面的时候，成功往往就会到来。 准时。同准时赴约相比，提早到几分钟会给人留下更深刻的印象。提早到达意味着你能够去洗

26、手间，检查一下自己的仪容，在开始工作前或者出席重要的会议前，让自己冷静一下。提早到达能够有一些富余的时刻，预防遇到交通延误，恶劣天气或者停车问题等专门情况。 假如你发觉自己就要迟到了，要事先打电话通知对方你正在路上。一定要保证迟到只是一次意外情况。假如你总是迟到，会给对方发出一种信号，你不尊重不人的时刻，如此你会失去自己的可信度。不要编造一些不高超的借口。你能够讲你的迟到是因为一些不可预见的情况，只需要道歉和表示不再迟到就能够了。 注意措辞。你的其他一些印象，部分会来自于你讲话的内容和方式。依照市场调查公司HarrisInteractive为美国人口（AmericanDemographics）

27、做的研究表明，63%的美国人会在公共场合讲脏话，然而这么做会给你带来负面阻碍。在公共场所使用亵渎和污蔑的语言，会让人觉得你不够成熟、不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”可不能得到不人的尊敬和崇拜，但它能够让其他人感受不舒服。不恰当的语言能够让你的客户有理由拒绝你，让你的同事有理由不同你共事。不值得为此去承担让不人疏远你的风险。当你感到生气或者沮丧的时候，出去散散步，不要让刺耳的语言从嘴里讲出来，同时被不该听到的人听见。 优雅地处理分歧。在同不人做生意的时候，发生争论和争吵的可能性是经常存在的，而且总有发生争吵或者在争论中处于劣势的情况。然而，如何处理尴尬、混乱的局面，正是展示你的品质

28、的时候。当你或者你的公司是错误的一方，你是否能够优雅地同意？依旧大发雷霆，把挫折转嫁给客户和合作者？加里?阿尔德里希（GaryAldrich）,个人自由帕特里克?亨利中心（PatrickHenryCenterforIndividualLiberty）的主席和创建者，那个中心是致力于推广美国宪法和权利法案的非营利性机构。他曾经对我讲：“没有人能够拥有完美的生活，然而你能够完美地赢得一场战役。当你学着在辱骂中生存的时候，你就达到了相当程度的优雅。”你一定要去会见客户、用户和合作者，他们能够测试你的耐心程度，怀疑你的能力和权威。在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者可不能轻易地被激怒。当你的内心特不

29、愤慨的时候，也不要让其他人看到你在发火。假如你能够保持平复，不管何种情况都要保持坚决的风度，人们会特不乐于同意同你共事。 不要过河拆桥。1992年1月的一天，我接到娱乐部经理的电话，让我去他的办公室。不管是从比喻的角度来讲，依旧从真正的天气情况来讲，那天差不多上个严寒的生活。我以为会是一次会议，结果却变成了部门范围内的解雇。在我失去了工作以后，我仍然同那位经理保持联系。在被解雇后2年，当我面试棕榈滩布雷克斯酒店（BreakersHotel）公关部的职位时，她特不快乐地给我写了一封推举信。她热情洋溢的推举信，帮我得到了那份工作。 尽管失去工作的那段生活是特不难熬的，然而这种经历给了我在生活中的三

30、个教训。永久不要自满，或者认为自己工作出色就觉得什么事都可不能发生在你身上，实际上，有些情况是会发生的。永久不要否定往常的老总或者商业关系，即使差不多改变了专门多。不要过河拆桥，你今天的对手可能确实是你改日的朋友。 练习一下这些美德，让他们指导你同不人做生意。准时、老实和及时回复看起来就像是拼图里的一小块，然而当它们汇合到一起的时候，就变成了一副展现你人格的大片它传达着你是多么的泰然自若，多么的老练，用最高的职业礼仪与人交流。 本章要点： 1、老实，有错误就要承认。 2、提早到达，最好留一些富余时刻。 3、幸免愚蠢的语言。 4、对往常的老总和客户，要多讲他们的优点。第一部分 第3堂课 衣着的重

31、要性(1) 衣着和礼节不能够造就一个人，然而能够专门大程度上提升一个人的形象。 亨利?沃德?比彻（HenryWardBeecher），美国牧师，演讲家 我的夫君布莱恩，具备典型的A型血的个性，不管做什么情况，都要做到完美。在他不工作的时候，便把修剪花园当成消遣。我没见过像他这么有园艺天赋的人。即使是一棵快要死掉的植物，他把植物放到花盆里，再浇一点水，过了几周，这棵植物难道奇迹般的复活了。 我们家的花园里的每棵小植物、树木和花卉差不多上通过精心修饰的，布莱恩花费了许多时刻和精力让每棵植物都生机勃勃、健健康康。这些外部的花草景观，专门大幅度上提高了房子的外部形象。在房地产行业里，房产经纪人和代理人

32、都明白有迷人景色的房子是专门容易就能够销售出去，他们把这称作“路边感受”。假如房子的外观专门漂亮，维护的专门好，买家会更好奇看看内部的情况。 在生意场上，人们太需要“路边感受”了。假如你的外表整洁、有魅力，人们就专门想明白你的内内心会是什么样的。我们的穿着能够透露出我们的职业和我们立即要去哪里。约翰斯?霍普金斯大学（JohnsHopkinsUniversity）的教授，P.M.福尔尼（Forni）如此讲道：“当我们穿得专门职业、专门正式的时候，这相当于告诉不人，我想要被人尊重，我希望能被人认真对待。” 我们也曾经听到过如此的话，我们的外表要比言语更有讲服力。下面是另外一些注重外表所能带来的好处

33、。 出色的外表能够增强你的个人形象。吸引他人的要素：5个简单步骤完全制造财宝（或其他）（TheAttractorFactor：5EasyStepsforCreatingWealth（OrAnythingElse）FromTheInsideOut）一书的作者，乔?威泰尔（JoeVitale）认为我们通过看到的事物来建立我们的感受。“当不人看到你的穿着装扮的时候，他们会对你做出推断。每次当你穿着出色的时候，你就会积极地阻碍他们认识你的方式，”威泰尔如此讲。 沃尔特?迪斯尼公司（WaltDisneyCompany）的成功，部分要归功于糟糕的衣着规则。从1955年开始，沃尔特?迪斯尼（WaltDisn

34、ey）坚持让他的职员穿着成轮廓鲜亮的美国风格。直到今天，这种“迪斯尼式的装扮”还在被专门多公司所模仿。盖尔?特鲁泰尔（GayleTreutel），前迪斯尼世界的形象专家，他讲直到15年前，女性角色扮演者才能够穿有颜色的紧身裤，把指甲磨得光亮一些，涂深色唇膏，化浓妆，耳环不能够比硬币大，头发必须整洁的打理好，向后梳。男性职员不能够留胡须，头发不能长到衣领。迪斯尼的衣着规则最近几年差不多开始变得灵活了，然而仍然比其它公司要严格专门多。 从沃尔特?迪斯尼公司我们能够看到，假如你要想提高公司的专业水准，就要执行衣着规则。 出色的外表能够提高你的整体水平。就像包装礼物一样，你的外表越统一，你就越会给人留

35、下积极的印象。迈克尔?列文（MichaelLevine），洛杉矶一家公关公司列文公关公司的创始人，游击队：如何样成功进行一次有效果的公关活动（GuerillaP.R.：HowYouCanWageanEffectivePublicityCampaign-WithoutGoingBroke）一书的作者，把那个现象称之为“蒂芙尼理论”。依照列文的讲法，在你送不人礼物的时候，假如装在蒂芙尼的蓝盒子里，他们会认为那个礼物要比把礼物直接送给他们，或者装在名气小一点的盒子里都要贵重一些。列文认为，我们生活在一个包装的文化中，政客、公司经理、体育明星、演员、新闻电视节目差不多上包装过的。不管我们是面试一份工作

36、，了解一项促销，依旧向会计师咨询，他都认为，人们买的是我们的整体包装，我们的穿着确实是包装的重要的一部分。成功人士明白有目的的包装的价值。第一部分 第3堂课 衣着的重要性(2) 美国众议员马克?福利（MarkFoley）告诉我讲，他认为一个人的外表能够建立，也能够毁掉一个人的整体形象。“你不用非要穿着设计师设计的衣服，然而需要注意一些差不多细节。保证你的衣服是洁净的，熨烫过的，鞋子是擦过的，要精心梳理头发，保证指甲是洁净的。假如你对外表多花点心思和努力，你将会比你的竞争对手动身点高一些。”福利讲道。 出色的外表能够给你带来不小的收益。假如你去过贝弗利山罗德欧大街的商店（罗德欧大街是世界上最闻名

37、的和最奢侈的购物街，位于贝弗利山。在那个地点能够买到意大利和法国设计师设计的名牌时装、顶级珠宝饰品。聚拢了Chanel、LV、Cartier、Tiffiny、Bally、Gucci、Fendi、GiorgioArmani等世界各大知名品牌，由于贝弗利山庄是众多国际知名巨星、导演、制作人及富豪居住之地，近在咫尺的罗德欧大街自然成为名人购物的最佳去处。），或者棕榈滩的沃斯大街（WorthAvenue）的商店（也是一条汇合世界闻名品牌的闻名购物街），毫无例外的会有一位从头到脚精心装扮的购物助理走过来向你问好。怎么讲，假如你要花几千美元买一套夏奈尔或者阿玛尼套装，谁都会情愿从看起来同套装一样精干的销售

38、人员那儿购买。尽管类似精巧的布料、自己偏爱的裁剪和手工缝制增加了套装的成本，但专门多闻名的设计师相信假如他们的服装成本高的话，那么他们的设计就有更高的价值。在我们的社会中，有一种外表形象共识：衣着光鲜等于成功。调查研究雇主们倾向于给穿着讲究的求职者更高的工资。菲尔莱狄更斯大学（FareleighDickinsonUniversity）的朱迪思?沃尔特斯（JudithWalters）研究了给人印象深刻的职业形象和起薪之间的关系。她给一千多家公司发出一组相同的简历，其中的一些简历提供的是申请人在进行形象设计之前的照片，其他的简历提供的是申请人进行了形象设计之后的照片。简历中要求公司提供起薪的数目。

39、当把一个普一般通形象的申请人，装扮成衣着光鲜的职业化形象之后，起薪提高了8%-20%。 出色的外表等于成功了一半。调查显示，专门多公司在第一次面试后就回绝申请人的缘故之中，排在第一位的是申请人糟糕的外部形象。纽约闻名的住宅房地产公司科克安集团的创始人和董事长芭芭拉?科克安（BarbaraCorcoran）表示她的公司在雇人的时候，专门多时候差不多上依照第一印象。她讨厌下面的四种行为：面试的时候穿着粗糙的户外运动鞋；身上香水味或者须后水味道太浓；握手的时候没有起立；行为太随意。“我们是一家在麦迪逊大街的公司，因此我们希望尽可能以最高的职业礼仪来展示他们自己，”科克安讲，“假如一个人的穿着不和场合

40、，或者香水味道太浓，就表示那个人推断力有问题。假如这位潜在的雇员能够表现出特不职业的外部形象，那么我们公司就少了一件需要担心的情况。” 科克安还表示肢体语言也是一个人整体形象中的一部分。“我们见到过申请人把肘部或者公文包放在我们的办公桌上，还有一些懒散地坐在他们的椅子上。假如你向后靠的话，就会给人留下你对这份工作不感兴趣的印象。”科克安讲，这些让人生气的举动尽管不是一个人能不能得到这份工作的决定性因素，然而他认为这些举动专门显然可不能带来什么积极的作用。“假如一个人穿着得体，也不意味着他合适这份工作，然而假如他的形象不太合适，他就没有机会进行下一次面试了。”科克安讲道。在你去一家公司洽谈业务或

41、者面试之前，要了解公司的衣着规则。一般来讲，选择正式些的穿着总比衣着随便要好，因此要在车里或者家门后留件夹克或者便装上衣，以便临时同不人有重要的会议之用。 莉莲?弗农（LillianVernon）有限公司的创始人莉莲?弗农1951年创办了该公司，她讲那个时候的职业套装不像现在这么复杂，这也是她主张穿着要讲究一些，而不是穿着朴素一些的缘故，特不是在工作面试的时候。她讲她可不能雇用面试时衣着粗心或者不得体的人。弗农认为假如这份工作对一个人来讲专门重要的话，她或他会通过自己的衣着装扮表现出他们的期望。“假如你的衣着粗心或者不得体，确实是讲你不尊重你自己，也不在乎你代表公司所表现的形象，”弗农讲，“表

42、现出职业得体的形象讲明你是有预备的，是能够提升的。” 看清晰自己的角色 假如你想应聘银行里的职位，你就要看上去像个银行职员。假如你想在美发沙龙工作，就要有发型师的模样。对我来讲，我要让自己看起来像个空中服务员。当我失去在沃尔特迪斯尼世界海豚酒店的工作之后，我参加了西北航空公司的一次面试。西北航空公司正在进行一次全国范围内的空中服务员招聘，招聘人员那时正好来到我的家乡。在面试的前几天，我致电西北航空公司，同一位职员进行了对话，询问了关于公司和公司历史的一些问题。我还询问了一下空中服务员的穿着。 面试的当天，我和其他300位申请者一起出现，然而你专门容易就能把我从人群中辨认出来，因为我是唯一一个看

43、起来像空中服务员的候选者。我穿了一件深蓝色的裙子，同色的短上衣，白色领子的衬衣，黑色长统袜，藏青色的高跟鞋。在选拔的过程中，每个申请者都被要求站在观众面前，用一分钟时刻谈谈自己什么缘故想在航空公司工作。第二天，我接到了预料之中的电话，招聘主管要求我去参加第二次面试。第二次面试进行得专门顺利，我当场被录用。那天只选择三个人，我能够确信面试主管选择我的缘故是因为我看清晰了自己的角色。衣着能够贬低或者提高一个人的外部形象。当你同不人做生意的时候，特不是在谈判的时候，选择一套精巧的套装如此会提升你的形象，同时让你的聪慧才智和天赋发挥出来。第一部分 第3堂课 衣着的重要性(3) 商务便装带来的严峻混乱

44、当你同大夫、律师、或者金融顾问约定时刻见面时，你是不是希望对方的衣着有个固定的模式？我能够确信，你最不想要的是一位得到许可的专业人士对你的需求漫不经心，也不在乎你的时刻，衣着装扮就像他或她要去参加一场高尔夫竞赛，或者参加体育馆的运动测试一样。我们在工作中的穿着和参加会议的穿着应该是统一的。“商务便装”在商业领域内大行其道，差不多带来了严峻的混乱。专门多雇主告诉我，他们在定义衣着规则的时候遇到专门多困难，在表达他们的愿望的时候也有困难，同时雇员们在解读的时候也会遇到同样的苦恼。福克斯公司的杰弗里?福克斯（JeffreyFox）表示在商业活动中没有休闲的事务。他认为穿着得体反映一个人的自尊，同时也

45、表示你对同你一起工作的人的尊重。 假如你是一名经理或者CEO，假如你的雇员没有按照你的要求着装，尤其是在你没有清晰地定义出你要他们穿成什么模样的时候，不要对你的雇员失望，把公司的衣着规则和指导方针落实成文字是专门重要的。“非正式的着装会给人们留下没有规则的印象，假如没有条条框框的话，人们会觉得比较迷惑。”P.M.福尔尼如此讲道。威廉姆?马奥尼，是马奥尼联合公司一家赔偿执行和收益治理公司的总裁和CEO，该公司在佛罗里达的劳德戴尔堡（FortLauderdale）和马塞诸塞州的斯普林菲尔德（Springfield）设有分公司。这位总裁在雇用职员以后，会把公司的形象指导方针特不清晰地告诉给他的职员。

46、“任何对商务着装规则的修改差不多上不能容忍的，”马奥尼如此讲。 假如你的公司或者你的客户的公司有“商务便装”的衣着规则，要找出哪种标准是比较适合的，能够依照规则着装。“商务便装”关于男士和女士的随意程度有不同的标准。例如，一位男士假如穿着卡其布裤子、棉质的运动T恤，就比较适合参加同高科技公司在公司以外的地点的会面，而长袖的礼服衬衫、便装上衣、羊毛华达呢长裤则会比较适合同餐馆老总们进行非正式的会面。女士能够穿卡其布裤子，棉质长袖衬衫，或者羊毛裙子，羊绒两件套上衣，或者斜纹呢裤子，便装上衣，需要依照环境和规则进行选择。假如你不能确定哪种比较适合，注意一下比你级不高的人的着装规则。假如你是一位自由职

47、业者，就选择最高级不的。男士在离开办公室或者家的时候不要不记得穿上夹克系上领带。假如你发觉你参加的是一个非正式的会面，你能够把夹克留在车里，或者在到达后摘掉领带。 格雷米?布莱克（GraemeBlack），佛莱格默（Ferragamo）的首席设计师，他如此讲。“人们适应了谈论在办公室穿得更休闲一些，然而这种方法全然就不可能实现。人们需要看到一种确定的方式来命令和授权。”服装上的失礼能够毁掉你的可信度。 完善衣柜的其他细节 有时候一些小技巧能够带来专门大的变化。配饰是小的奢侈品，能够制造讨人喜爱的印象。下面是一些能够给你的专业形象加分的要紧配饰及其建议： 随身带一支质量上乘的笔。 作为沃尔特?迪

48、斯尼海豚酒店的公关经理，我会经常参加每周的预备会议，会议策划人会带着他的小组来到酒店。 我坐在会议室里，也帮不上什么忙，自然注意到餐饮部经理的精心设计的黑漆抛光的钢笔。尽管大概是小事，然而却在专门大程度上阻碍了我对他的整体印象。关于他的一切差不多上那么完美的结合在一起，西装、领带、发型，然而这支钢笔却让他完美的形象完全统一起来。你不需要在一支笔花大价钞票，但必须看起来专门吸引人，同时好用。 买几套好的套装 每一次穿上正式的套装，你都在进行一次有力的自我陈述。人们不自觉的依照你的着装对你的背景、经济状况、教育程度和性格特征进行推断。假如你穿得专门朴素，可能就会让自己和不人感到尴尬；假如你穿得太讲

49、究，你可能会觉得压抑或者定错了基调。这确实是什么缘故了解在何种场合如何着装是专门重要的缘故。 衣着反映的是你希望到达的层次而不是你目前所处的层次。 卢?阿蒙达拉（LouAmendola），布鲁克斯兄弟公司（BrooksBrother）销售副总经理，他讲时代正在向更正式的着装的方向进展。他讲：“在过去的两年中，商务便装正在不断后退。风格正在变回人们在工作中的着装风格。”可能没人会要求你每天都穿着套装，或者感受像每天都穿着套装一样，然而总有一天穿着更正式一些会更得体，更能满足不人的期望。当你出席大型的展示会、成绩评估、重要的销售会议，或者同你的老总或另一个部门领导一起吃饭的时候，套装是你最好的选择

50、，当你穿上套装的时候，你就承担了与之俱来的角色。你会发觉你走路的时候变得高了，有更多的自信了。不管何时你穿上套装就会给人留下如此的印象，你关于手头的那个生意是特不认真对待的。 重在质量，不在数量 在他的著作致富的法宝（Trump：HowtoGetRich）之中，唐纳德?特拉姆（DonaldTrump）讲他曾经为自己买到专门多廉价的套装和其他衣物而感到自豪，但现在他意识到质量好的衣物可不能专门快就穿坏。“我现在买高质量的鞋，它们看起来永久都穿不坏。而那些廉价货专门快就穿坏了，甚至还不值我买它们时花的钞票。” 男士和女士都应该购买质量好的“全球性”的服装，特不是为了商务旅行的方便。选择重量轻、透气

51、性好的织物，如此就可不能容易起皱，能够在多种气候下穿。从长远看来，假如你买羊毛或者羊毛混合织物的套装的话是更划算的，因为你能够穿着它在旧金山开会，到纽约、伦敦和香港看起来也仍然是得体的。颜色的话，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色是特不职业的颜色，适合旅行，然而看起来没有季节性。女士能够通过配饰比如丝巾、手袋、高级珠宝来展示自己的个性，男士能够靠样式多变的丝制领带来展示自己。第一部分 第3堂课 衣着的重要性(4) 注意手袋，皮包和行李箱同服装的搭配 有时候尽管你的衣着特不得体，然而由于配饰看起来比较低档和陈旧的话，依旧会阻碍你的整体形象。玛丽?卢?安德烈，是设计组织（OrganizationByDe

52、sign）咨询公司的总经理，这家公司是一家服装治理和时尚咨询公司，公司位于马塞诸塞州的尼达姆市（Needham），同时她也是如何预备穿着：专家建议如何选择和穿着你的服装（ReadytoWear:AnExpertsguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一书的作者。她讲，注意你的手提包和公文包搭配也专门重要，否则它们也会有损你的整体形象。“一个人参加会议，拎着磨损严峻的、皱巴巴的公文包走了进来，只能给人匆匆忙忙、杂乱无章的感受，不管他穿得多么好。”安德烈如此讲。她认为一定要保持公文包的整洁和有序。“塞满了文件的公文包会给人留下你是个杂乱无章、邋遢的人，”她讲，“手

53、提包和公文包不是仅仅用来装重要的文件、钞票包和手机的，还装着关于你的成功、职业和个性。”在买重要的配饰的时候，考虑“经典和永恒”两个要素，如此就会使用专门多年而可不能过时。 给人留下个好印象 你穿的鞋，能够告诉不人专门多关于你的细节。Aerosoles鞋业公司的高级副总裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）讲，她经常通过看鞋来推断一个人的服装搭配。鞋子应该保养得专门好，没有什么磨损，没灰尘，也没旧的模样。鞋关于人来讲是专门重要的配饰，因为它们不单纯是完善你整体形象，模样好看、精心擦拭过的鞋子能够传达你的职业形象和对细节的注意力。以自己的外形而自豪的人也会在那个小细节上表现自己的自

54、豪，例如穿一双质量上乘的鞋。你的双脚需要陪伴你度过余生，买你负担得起的最好的鞋，体贴一下你的双脚。 更专业些的谈吐 形象不仅仅是你行为的方式和外表的模样，还包括你讲话的方式。你同不人沟通的方式比你讲述的内容能够传达更多的信息。不管你选择何种职业，假如你的声音让人听着不舒服，那确实是一种责任。明白如何样同人清晰有效的沟通，对你的事业进展有专门大的关心。 降低你的音高专门多高级治理人员，特不是女性，讲话的音调专门高，像小孩的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采纳非决定性的向上的声调（称作“升调”）。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪慧、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了幸免语气中的不确定

55、，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。 幸免“口头禅”有些人会对对话中出现的临时性空白感受到紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音，词汇或者类似“比如”、“嗯”、“你明白我的意思”等口头语填充着，假如使用过度，就会让人厌烦，同时显得特不业余。 不把你的个人问题带到工作中不停的抱怨和消极地谈论你的客户、老总和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。因此最好把你的问题，比如你的人际关系、财政问题和健康问题，都留在家里。 同意不人赞扬当人们赞扬你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句简单自信的“感谢”来同意他们的评论。 不要因为不人赞扬你而感到害羞。生活中的赞美太少了，因此不

56、要吝啬你的赞美。美国作家，里奥?巴斯卡格里亚（LeoBuscaglia）曾经讲过：“我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀的作用，然而所有这些恰恰拥有改变生活的力量。” 让外表看起来好一点的关键是你的内心感受。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同不人握手和进行交谈。 本章重点： 不要把胳膊肘放在会议室的桌子上 依照你想要的职业进行着装，而不是现在的职业 衣服要好看，还要适合旅行 在好的服装店和干洗店要舍得花钞票 讲述清晰，还要幸免口头禅 优雅地同意赞扬第二部分 第4堂课 掌握各种不同的沟通技巧(1) 与君一席话

57、，胜读十年书 中国谚语 在我小时候，有专门多时刻差不多上在奶奶家度过的，因为妈妈要在她的美发店上班。通常一天有一两个朋友来看望奶奶-约翰逊也是专门正常的。然而有一个人专门特不，他每个月都来访问奶奶一次。他是个个子专门高的男人，总是专门欢乐的模样，他叫梅尔?巴伯（MelBarber），海湾生命保险（GulfLifeInsurance）的保险经纪人。梅尔一般会逗留20分钟左右，跟奶奶聊谈天气、或奶奶看过的电视节目。在交流了一些有味话题和喝一杯冰茶之后，梅尔会告辞，直到下次访问才再次出现。尽管他每次停留的唯一目的确实是收取每个月的保险费用，但这看起来并不像在进行什么商业行为。他有一种毫不费劲气就能让

58、人们放松的方法，把人们当成亲热朋友和家庭成员一样对待。 可能是他悠闲的处理情况的方式，让他特不有人缘，然而梅尔在“人脉”（“人际关系”）那个词出现之前，就差不多深刻体会到了它的作用。 梅尔的这种一对一的商业模式差不多不常见了。在现今的社会中，治理人员与合作者、消费者和潜在的客户一起参加鸡尾酒会、公司的聚会、商业展出活动或者其他形式的活动，进行交流。假如你不擅长脸上带着微笑，同整房子的陌生人交流的话，不管活动规模大小，沟通都将会是一个困难的过程。 依照印第安纳大学东南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究学院（ShynessResearchInstitute)

59、的研究，88%的人都声称在某一时刻会感到害羞。几个月前我遇到一位叫玛格丽特（Margaret）的女士，她坦白跟我讲，她专门不情愿同夫君一起参加社交活动，她的夫君是一位专门有名气的古董商人。她专门悲伤地讲，她同自己夫君生意圈里的人没有一点共同的话题。同玛格丽特一样，我们中的一些人就幸免和兴趣爱好明显与自己不同的人建立人际关系和联络。有些时候我宁愿呆在家里，蜷缩在沙发上，看宋飞正传（Seinfeld）的重播，也不情愿穿戴整齐去参加另一个鸡尾酒会。（宋飞正传Seinfeld，假如你看过老友记，你一定曾经为剧中的六位主人公的经历而捧腹大笑，宋飞正传是又一部堪称经典的美国喜剧片。故事以纽约为背景，要紧人

60、物包括由JerrySeinfeld自己饰演的Seinfeld、他的多年老友George、前女友Elaine和对门邻居Kramer。和其他情景喜剧最大的不同是，宋飞正传的故事没有主题，没有主线，不试图讲明任何问题，更不宣扬任何价值观。每集故事自成一体，要紧情节即是四位要紧人物的日常生活、工作、异性关系等等，笑料也在这其中自然铺设。极端的无厘头让宋飞正传足以在忙碌的工作之余笼络观众的心，因此在2002年，美国权威电视杂志收视指南(TVGUIDE)组织的“史上50部最佳剧集”(50GreatestShowsofAllTime)评选中，宋飞正传当仁不让名列第一。值得一提的是，Seinfeld在剧中并非