客户特征库建设原则和系统功能

1、客户特征库建设原则和系统功能2020/7/11234建设原则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录优化收集管理分析推送应用评估闭环支撑 客户特征库从客户需求出发，建立了一套全方位认识客户的标准化客户标签体系。在统一标签的基础上，进行客户标签数据的收集、管理，对标签的用户构成，提供各个维度分析，把目标号码群推送到BOSS、CMP等一线系统进行应用，评估应用效果，同时对应用反馈信息进行分析，进一步优化客户标签，从而形成良性的闭环支撑建设原则2020/7/1客户知识标签框架P基本特征C兴趣爱好S社会特征T电信特征职业收入民族语言国籍年龄学历婚育性别籍贯行业互联网爱好文娱爱好个性体育爱好生活爱好购

2、物圈生活习惯社交圈区域资产地域分布商家喜好出行规律家庭特征集团业务基本信息服务渠道语音业务数据业务终端偏好服务偏好生命周期优惠偏好忠诚度缴费方式客户价值价值流失客户标签框架 目前客户标签库已有4大类38小类共389个客户标签，其中BI全省固定跑数标签37个，挖掘地市固定跑数标签33个2020/7/1兴趣爱好网络爱好文娱爱好个性体育爱好生活爱好社会特征社交圈生活习惯出行规律区域购物圈电信特征集团业务基本信息学历语音信息数据业务2020/7/11234建设原则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录P基本特征职业收入民族语言国籍年龄学历婚育性别籍贯行业C兴趣爱好S社会特征T电信特征互联网爱好文娱

3、爱好个性体育爱好生活爱好购物圈生活习惯社交圈区域资产地域分布商家喜好出行规律家庭特征集团业务基本信息服务渠道语音业务数据业务终端偏好服务偏好生命周期优惠偏好忠诚度缴费方式客户价值价值流失公务员中学在校生大学在校生老师警察军人医生私营企业主高级管理者办公室职员销售人员工厂工人农村居民服务人员无业者建身爱好者乒乓球爱好者游泳爱好者篮球爱好者网球爱好者羽毛球爱好者高尔夫爱好者客户标签示例 目前客户标签库已有4大类38小类共389个客户标签，其中BI全省固定跑数标签37个，挖掘地市固定跑数标签33个2020/7/11234建设原则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录 客户特征标签库地市公司通过调

4、研方式收集139邮箱10086网厅服务厅12580接触平台ISMGMMSCSMSC网络平台.12580来电提醒飞信平台手机证券彩铃BOSSVGOP MISC数据仓库业务平台管理平台通过设定规则产生维基方式数据挖掘方式规则客户标签数据的来源 客户标签信息来源于与客户接触的各种平台以及各业务支持平台，通过外呼、面对面、问卷调查等客户接触过程获取客户的信息，可以直接生成客户特征标签。 另一种方式是，通过业务人员的经验判断以及对海量数据的挖掘分析，形成了客户特征标签的规则，再根据规则生成客户特征标签。2020/7/1地市如何上传客户标签数据？2020/7/1省公司接口规范市公司标签收集标签库汇总123

5、文件命名规则TW_USR_LABEL_YYYYMMDD_AA.Z传送方式市公司通过集市上传数据功能，把数据文件上传到10.243.216.185/gmcc_data/_GMCC/_WIKI/文件体省公司接口规范定义客户特征标签兴趣偏好基本特征社会特征电信特征客户特征标签库 地市公司将本地收集的客户标签数据，按照省公司标签库统一接口规范的格式和命名，生成固定格式的文件，通过集市上传数据功能，把数据文件上传到2020/7/11234建设原则客户标签框架标签数据来源系统功能点介绍目录 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块2020/7/1客

6、户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库登录经分系统前端后，通过“客户标签库”tab页，单点登录到客户特征库首页登录方式-通过经分单点登录到客户特征库2020/7/12020/7/1热点标签板块标签全景热点查询案例板块最近营销案例板块用户活动情况板块首页总体展示标签体系 首页包括热点标签、标签全景、热点查询案例、最近营销案例、用户活动情况五大板块。总体展示了标签体系结构，热点标签及其分析、应用情况2020/7/1热点标签板块展现在自助查询和

7、营销活动中使用最多的10个标签。板块的左下方显示包括标签名称、总用户数、创建时间、描述等基本信息，可以通过标签基本信息下方的“详细信息”按钮，进入该标签的标签视图页面，查看标签整体信息。右下方按品牌、在网时长分层、APRU分层、MOU分层用图形分析标签的目标客户构成首页热点标签板块2020/7/1 标签全景板块按照“兴趣偏好”、“基本特征”、“社会特征”、“电信特征”四大分类，在一个页面上，平铺显示各个分类下的所有标签 。1点击箭头可以展现和隐藏信息 2通过点击TAB按钮切换查看信息首页标签全景板块2020/7/1首页首热点查询案例板块 热点查询案例板块，显示与标签关联的使用得最多的共享查询案

8、例，提供入口查看案例详细信息，为查询案例评价评分。点击记录获取详细信息案例详细信息案例评分评价2020/7/1 最近营销案例板块显示CMP系统使用了标签的最近的营销案例，提供入口查看案例详细信息，为营销案例评价评分。点击记录获取详细信息案例详细信息案例评分评价首页最近营销案例板块2020/7/1用户活动情况板块 用户活动情况板块滚动显示最近用户在系统上活动的20条记录。通过这个板块，用户可以了解到系统中其他用户的动态情况。首页用户活动情况板块 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块2020/7/1客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和

9、产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库2020/7/1 标签视图界面，左侧是标签导航，右侧分tab页方式展示标签详细信息、标签分析、标签应用情况标签视图快速定位全面描述标签信息2020/7/1标签导航 标签导航以树形的方式，分层展示了所有的客户标签。默认展开第一层，其余层次隐藏，用户点击父节点旁的+号可以展开该节点，浏览该节点下的子节点。分类目录节点，只展示分类目录的名称；最底层的标签节点，显示的是标签的名称和标签覆盖客户数。标签视图标签导航2020/7/1快速检索 标签树

10、的顶部，是标签树节点关键字输入框和快速检索按钮图标，用户可以输入标签树节点的关键字进行快速检索，系统根据关键字，过滤标签树，显示匹配节点及上层节点的子父结构标签视图标签检索2020/7/1我的收藏 “我的收藏”功能，该功能会过滤标签树，显示用户收藏的所有标签及的上层节点子父结构标签视图标签收藏2020/7/1 标签详细信息界面展示所选标签的详细信息，包括标签基本信息、标签得分、相关标签、基本特征分析、最新营销/查询案例列表、标签评分评价。标签视图标签详细信息2020/7/1 标签得分板块，包括显示用户对标签评分的平均得分，营销活动得分，自助查询得分 ，提供入口跳转到“标签应用页面”，查询出应用

11、过该标签的所有查询和营销案例，可以查看详细的案例评价评分。标签视图标签得分2020/7/1标签视图基础属性分析 标签基本属性分析板块，按品牌、在网时长分层等用图形展现标签的用户分布。2020/7/1 最新营销案例列表，展示关联使用了该标签的最新10个营销案例。通过“更多”按钮，同样可以进入“标签应用模块”，查询出应用过该标签的所有营销案例，查看详细的营销案例评分。标签视图最新营销案例列表2020/7/1 最近查询案例列表，展示关联使用了该标签的最新10个自助查询案例。同构“更多”按钮，进入“标签应用模块”，查询出应用过该标签的所有查询案例，查看详细的查询案例评分。标签视图最新查询案例列表202

12、0/7/1 标签评分评价，以列表、分页显示该标签的相关评分评价记录，提供评分选项，采用5分制调查问卷的方式供用户勾选。提供评价框，用户可以对当前标签填写文字描述的评价。标签视图评分评价板块2020/7/1基本特征分析基本属性分析标签分析页面，通过若干指标展现标签数据的特征，使用户对标签客户可以有一个总体的认识，有利于把标签数据应用到营销，包括基本特征分析、基本属性分析、其他分析三大板块，其他分析板块触发后加载显示标签视图标签分析2020/7/1基本特征分析 基本特征分析板块，按性别、年龄分层、收入分层 用图形展现标签的用户分布。标签视图基础特征分析2020/7/1基本属性分析 基本属性分析，按

13、品牌、在网时长分层、APRU分层、MOU分层用图形展现标签的用户数。用户可以通过该功能查看该标签客户的品牌、在网时长、收入、业务量的分布情况。标签视图基础属性分析2020/7/1 其他分析包括：GPRS流量分析、余额分层、点对点短信分层、充值金额分层等标签视图其他分析2020/7/1营销活动信息自助查询信息 系统与BOSS、CMP、集市进行了互动，把客户标签应用到一线系统，同时收集应用反馈，用于评估标签价值。包括BOSS访问量统计图、营销活动信息、自助查询信息三大板块BOSS访问量统计图标签视图应用情况2020/7/1BOSS访问量统计图 客户特征库开放实时服务接口供BOSS系统使用，每次对外

14、提供服务时标签库记录下BOSS系统访问轨迹，并绘制曲线分析图，体现标签的访问情况。标签视图BOSS访问量统计2020/7/1营销活动信息 根据标签树选中的标签，查询关联过该标签目标客户群的营销活动信息。营销活动信息包括（列表展示）：活动时间、活动名称、活动描述、参与率、匹配率、接触率。可以查看营销案例详细显示，并为营销案例评价评分。 标签视图营销活动信息2020/7/1自助查询信息 根据标签树选中的标签，查询使用过该标签的自助查询信息。自助查询信息包括（列表展示）：创建人、创建时间、查询名称、查询描述，案例评分。可以查看案例详细信息，并为查询案例评价评分。标签视图自助查询信息 客户特征库包括首

15、页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块2020/7/1客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库2020/7/1客户分群列表客户群与标签占比分析图客户群与标签占比分析列表客户群画像分析和预测客户群特征 客户群画像是分析和预测客户群特征的一个支撑模块。标签视图模块中的分析是利用客户基本属性，如ARPU、MOU，对标签目标客户群进行分层分析；本模块是利用标签目标客户群与指定的客户群分组进行占比分析，达

16、到客户群透视、追踪客户群变化、预测客户群行为的目标 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块2020/7/1客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库2020/7/1客户标签列表客户基本信息输入查询条件点击按钮查询客户轮廓 客户轮廓模块通过客户号码、标签名称、月份，查询客户标签、行为、营销产品推荐情况，勾勒出客户的特征轮廓客户轮廓勾勒客户特征轮廓 客户特征库包括首页、标签视图、客户群

17、画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块2020/7/1客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库2020/7/1 自助查询模块提供一个实时获取数据的平台。一线业务人员根据业务需要，通过拖拉的方式设置输出结果和过滤条件等信息，即席的查询出结果数据。可以把查询结果的目标号码，推送到CMP平台，作为营销活动的目标号码群，助力营销活动的发起；或通过后台把结果数据以文件形式下载到本地，以支撑多样化的应用需求自助查询定制化的查询

18、分析提供有力的营销支撑2020/7/1在客户标签视图拖拉客户标签树上面的节点到客户标签设置区域1 进入自助查询模块之后左边是“客户标签视图”，标签体系以树型的方式进行组织展示，每一个客户标签节点代表一个号码集，右边是客户标签设置区域，用户可以根据需要，将客户标签拖拉到“客户标签设置”,以完成标签的选择自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑2020/7/1 点击切换交集 、并集关系2 切换交集、并集关系自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑2020/7/1 点击添加括号，就相当于可以对运算的操作加入优先级 3 添加括号，就相当于客户对运算的操作加入优先级自助查询定制化的查询分析提供有力的

19、营销支撑2020/7/1 设置完成之后，通过“标签查询”功能，查询获取结果号码群，以分页列表的形式展示。 点击查询按钮，获取结果号码群 4自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑2020/7/1 点击推送任务按钮，推送结果数据 5 通过”推送任务“功能，把结果数据进行推送应用，选择”本地服务器“，查询的结果文件生成后放在数据集市服务器，在数据集市系统下载，选择” CMP推送 “ ，查询的结果文件生成后，直接推送到CMP，直接关联号码集，发起营销活动自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑 客户特征库包括首页、标签视图、客户群画像、客户轮廓、自助查询、标签推送六大主体模块客户标签支撑模块2020/7/1客户轮廓勾勒客户特征轮廓标签推送标签和产品的绑定推送支撑销售推荐自助查询定制化的查询分析提供有力的营销支撑标签视图快速定位全面描述标签信息客户群画像分析和预测客户群特征首页总体展示标签体系客户特征库2020/7/1标签推送标签和产品的绑定推送，支撑销售推荐 标签推送模块包括：标签定制、产品定制、查询统计三大功能点。标签定制，为各个部门定制推送到BOSS客户统一