助理岗位职责基础

1、.：.；发型助理岗位职责具有良好的职业品德，遵守各项规定，服从任务安排，清楚本人的任务范围，以老实的态度热情周到地做好每一项任务。尊重同事、师傅，做好接待客人的每个步骤，听从班长、主管、咨询顾问的任务指令、安排，热情接待客人，积极为客人做力所能及的事情。做好个人的周、月任务总结、任务方案，不断检讨和改良本人的专业技术，积极参与定期或不定期的技术培训考核任务，让本人时辰坚持最正确形状。为客人效力要仔细细致，按规定程序任务，不偷工减料，遇到特殊客人坚持冷静，不发脾气，必要时请班长或主管协助处理。遇到不妥的地方或短少资料等，要讨教，但不要当着客人的面发问。服从分工安排，任何任务都应努力、自觉、积极、

2、自动完成，配合师傅争取最高的经济效益。接待进入店内的客人，热情待客，礼貌效力，自动向客人引见美发工程，积极向客人推销产品。坚持美发店环境的整齐、清洁，自觉遵守和执行卫生规范，有责任维护美发店正常任务次序。效力中易犯的忌讳来找本人的客人在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的发型助理提供协助 ，任由顾客在那干焦急，流显露一副“我很红的样子。包容心不够，本人的客人被其他的发型助理效力好了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，以为这是顾客的不忠或背叛。无私自利，不肯协助 同事，不是本人的顾客，任由他本人进来、出去，只忙本人的事，不愿协助 招呼接待。为了销售业绩不择手段，强迫推销。顾客进门

3、时，只是看他一眼，也不打一声招呼。把生活中的心情带到任务中来，总是让客人看到一张生气的脸。与顾客发生争论。上班无精打采。与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也能够与他开开玩笑，但会从心里看不起他。未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。吃着东西和顾客说话或引见产品。嘴里嚼着口香糖为顾客提供效力，让顾客一点平安感都没有，总担忧他一不小心将口香糖吐在了他的脸上。约定好的顾客本人却迟到。当着顾客的面批判顾客，或在顾客面前批判其他的客人。在客人面前讲他人隐私或问客人隐私。对客人的提问一问三不知，或不屑于回答。卖弄本人的专业，让客人觉得到他提出的问题或想法幼稚，使顾客觉得自尊心遭到损伤。忘记老客人的姓名，总

4、是提起的本身优点。对一切的人都面无表情或厚此薄彼，给人觉得变化无常。为顾客提供课程效力时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法安静地休憩。为顾客提供课程效力时，偷工减料，不按规定程序任务。规范效力流程美发业是以人为主的效力业，在顾客初次上门之后，效力质量的良莠与专业技术的水准，是决议顾客能否再度光临消费的重要要素；效力做得愈细腻、贴心，站在顾客的立场思索问题，愈能让顾客感遭到他的用心，同时也可展现该店的独一性。规范的效力流程如下所述。站班面带浅笑，站立于间隔 门口米处。两手交叉故意状，自然垂放在腹腰间。站班时间以分钟为准。客人招呼客人进门时，必需浅笑说：“欢迎光临，并弯腰行礼，而后说：“请跟我来

5、，指引客人入座。客人假设有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈部，请客人稍候时，要说“对不起，请稍等一下，随后捧上茶水、报纸、杂志，茶杯需放在客人右前方桌上。客人出门时，有礼貌地说：“谢谢光临。按摩按摩时间原那么上约分钟，视客人需求酌量增减。按摩时要讯问客人的感受，如：“这样的力度能否适宜?讯问客人有无指定设计师，假设无指定时，便通知客人可以帮他引见设计师。按摩终了，须请客人稍候，再去拿取洗发液等用品。洗发先将客人头发悄然梳开，再将洗发液适量倒在本人手心上，涂抹于客人头发上清洗，参与温水搓揉起泡。洗发时间原那么上约分钟，洗时要问客人“力度能否适宜等。烫发的客

6、人，可利用蒸发时或等待设计师时再加以按摩。冲水洗完发要冲水时，须走在客人的右前方领路，并留意客人能否跟上来。先将水温调至适中，并在冲水时问客人：“水温这样可以吗?讯问客人能否要润丝，并告知客人该项效力能否需求加价。冲水终了，取热毛巾为客人热敷颈部。帮客人擦干，换上干净的毛巾，再引导客人回座。抹上护发油，并请客人稍等一下。写好账单，放在客人桌上，并说：“谢谢!烫发(染发)先用棉条沿客人发际围一圈，棉条假设湿掉，必需立刻改换。留意烫发药水不能流下来，并防止沾染到客人的衣服或脸部。染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏病症的，应劝其不可染发。蒸头发时要问客人：“温度怎样?留意蒸发温度，并留意蒸气凝

7、成的水珠能否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。护发将引见给客人的产品倒至调理杯中，然后搅拌均匀，再为客人梳理头发。用棉条顺着发际边缘围好。将蒸气机调整至适当时间与位置。吹风发型助理吹风前要视客人的发型及长短，讯问客人是吹干还是烘干，或是上发卷，或请示设计师要如何处置。吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。发型助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来效力。要分开去通知设计师时，必需对顾客说：“请稍等一下。发型设计设计师来为客人效力时，如是第一次效力，需向客人自我引见：“他好，我是X号设计师，很高兴为他效力。假设客人为老客人，那么可由设计师亲身

8、为客人洗发、按摩、顺便轻松应付。效力终了要讯问客人能否称心，并问客人能否有外套，假设有，亲身将外套拿给客人，或为其披上。结账效力终了后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待效力，且已等候多时，要先向对方致歉。前台结算时，要看清账单，并通知客人效力的工程，总共多少钱。收钱后，应说：“收他XXX元，找他XXX元，谢谢他，欢迎再度光临。送客结完账，如设计师有空，要将客人送到门口；假设店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。在客人分开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。美发助理任务流程细节头排和二排助理面带浅笑为客人开门，致问候语“您好“欢迎光

9、临。迎宾至少需求一个人。站位分钟一人，分钟后都忙无人换时可坐位。其它的助理如有在前厅坐着的要全部起立以示礼貌。不允许有一人闲坐。领顾客往洗发区洗发。路上要坚持引领间隔 米以内为客人存放衣物，轻拿轻放，存物品的钥匙交到顾客手中。洗发是要了解顾客的性质。判别要正确指定客、转客、新客、再来客假设洗发区已满，可带到休憩区，待洗头床有空再洗。请顾客坐到相应的发型师美发椅上，围上围布和颈纸，请发型师操作。如指定发型师不在或者暂时没空，请客人稍候并送上茶水和书刊报纸或者和其聊天一定不能让顾客闲坐如不忙的情况下要等发型师到位方可分开客人准确翻牌 、填单、清理顾客喝剩的茶水及书刊报纸。顾客烫染护时，请顾客坐到烫

10、发椅上，为其换上烫发服，毛巾和围布。为顾客进展烫染护的操作，其间可向客人引见本店效力工程和产品。为顾客冲发，冲净各种残留物烫发剂、染发剂或焗油膏。请顾客坐到美发椅上，请发型师为其吹风外型。围布毛巾叠放整齐，清理美发镜台、剪刀梳子，风筒归原位。交还客人衣物，请客人清点无误。送客为客人开门，真诚向客人光临本店致谢，致欢送语“谢谢光临 “再见。 不同顾客类型的接待技巧人各不同，想掌握顾客的心思，实属不易。发型助理应从顾客的肢体言语及表现能迅速的判别出顾客是哪种类型，并根据顾客的不同类型，采取不同的接待方式。性急型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的效力应迅速接待招呼，使其觉得他们动作快，切莫让他

11、感到不耐烦。慢性型：不易决议买卖或确定效力的种类，必需求有耐心倾听，再以诱导说话方式，与顾客沟通，促使其接纳最适宜的效力工程。沉默型：从其动作或表情中留意其关怀事务及买卖动机，进展回答亦必需谨慎。面对这类顾客，必需仔细察看其肢体言语，他们的效力才干正中其下怀。健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易就能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只需适时促销，应能成交。踌躇型：眼神不定，难作决议，必需详细阐明产品方式、颜色、效果或效力形状内容，并设法排除其抵抗心思，只需其心中有平安感，必能两全其美。严肃型：外表文雅，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其觉得真实，必能两

12、全其美。疑心型：个性偏属于难以置信他人，务须了解其疑问点，耐心一一阐明，解开其心中的各个问号，对方即能在领会质量及效力内容后，成为长期顾客。挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言争辩，细心听取其批判，了解其内心偏执的缘由，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会由于了解而后广为宣传。知音型：自命内行，对产品似懂非懂。对这类顾客应设法迎合其意，争取产生共鸣。有时也可以讨教的方式来与其沟通。与顾客翻开活题的秘诀客人在您面前坐下来那一刻，您会有无从入手的觉得，其实客人也不是一样觉得不自在吗？不论对方是新客户还是老顾主，要建立轻松而富有兴趣的对话，真实谈何容易。然而，以下的秘诀将可助您与客人翻

13、开话匣子，无妨试试看。秘诀一：初步了解首先讯问客人所需的效力，了解客人的期望，以及让他或好对您将要提供的效力有充分的了解。能够的话，可以利用相片或图片作解释。秘诀二：坚持笑容浅笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的说话更温馨自然。秘诀三：眼神接触眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。秘诀四：观人察色留意客人的心境。您能够曾经在努力找话题，然而要是对方没有心境多说话，您最好还是留待下次再作尝试。秘诀五：防止批判如对方是新客户，千万不要对其发型丶头发的安康情况或运用的产品作出负面的批判。秘诀六：引导回应提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以是，或不是，简单地回应这可使他

14、们的对话变得有延续性，从而添加彼此的了解。秘诀七：耐心倾听当一个恰如其份的倾听者，不要打断对方的讲话。秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题：您爱听什么音乐？为客人播放音乐前提问。您最近看了哪些有趣的电影？据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。在最近几年里，您多久换一次发型？可藉此了解客人对理发的要求和看法。秘诀九：逃避敏感话题当谈及政治或宗教问题，小心一些人能够对这类标题有剧烈的感受，您当然不希望让本人说错什么话了。秘诀十：勿谈私事防止与顾客议论本人的私人问题，尤其是不熟习的客人。如客人自动议论本人的私人问题，您可表示关怀和了解，但切勿作任何批判或建议。秘诀十一：远离是非不要说三道四或挖苦他人。即使您说的是他人，您的客人也会想，您能够是在说他或她