保洁工作目标及具体做法

1、保洁工作目标及具体做法根据鞍山玛丽医院环境卫Th的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订 2011 年保洁工作目标及具体实施内容：1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁全员服务意识和素质。具

2、体工作质量目标如下：环境卫生检查合格率 90%以上；有效投诉率 5%以下； 辖区内卫生死角为零； 突发保洁及时率 100%；环境消杀有效率 95%以上； 顾客满意度 90%以上；现实目标：创优（省级）房产行政部门文件还未下达目标分解：工作目标工作项目保洁频次保洁标准参照标准具体实施记录卫生检查合格率（室外部分）时产时清原1 目视地面无杂物、积水、无明 室 外 公保洁日检表90%以上道路的清洁、则。显污渍、泥沙；共 区 域 清保洁循环保洁：2 道路、人行道无污渍、每 200洁 标 准 作30 分钟/周期平方米痰迹控制在 1 个以内；业规程前后院3 行人路面干净、无杂物、垃圾（ 台阶洗刷和痰渍；作

3、周期性保4 路面垃圾滞留时间不能超过 1洁，春夏 1 次小时。广场（空地） 保洁/月，视季节和天气情况而定）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；广场里的垃圾滞留时间不能超过 1 小时。绿化带的清洁1 目视绿化带无明显垃圾、落叶；（暂无）2 每10 平方米烟头控制在1 个以内；宣传标识牌的清理 2 次/天1 宣传牌、标示牌等应每天擦拭清洁1 遍。2 清洁后检查应无污渍、无积尘。垃圾筒、果皮1 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、箱的清洁无油迹、光亮；2 垃圾筒、果皮箱周围无积水。（室内部分）巡视保洁、时1 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存 室 内 公大堂保洁产时清原则。地面作周期放量不得超过 3 个；共 区 域 清

4、洁 标 准 作性打蜡。（季度）标准立面（保洁员身高以上）作周期性保洁。（半月）垃圾桶内垃圾不能超过一半；业规程 、保持大理石地板无污渍、无垃 垃 圾 收圾，每平方米地板的脚印不得超集 与 处 理标 准 作 业过 2 个；规程、清玻璃大门无手印和灰尘，保持洁 剂 使 用光亮、干净；标 准 作 业规程、清大堂的墙面、台、沙发、不锈洁 设 备 操钢等保持光亮整洁、无灰尘；作 与 日 常保持空气清新无异味保 养 标 准公共梯间通道楼梯通道2 次1 地面、梯级洁净、无污渍、水作业规/天；电梯间循环保洁，时程、地面渍、灰尘；清 洁 标 准产时清。（东、 2 楼梯扶手护栏干净，用干净纸作业规南消防通道巾擦拭

5、 100cm 后，纸巾没有明显程、墙面作周期性保脏污；洁，1 次/周）清 洁 标 准作业规3 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；程、地毯电梯清洁地脚线干净无灰尘；水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。1 小时/次，视1 玻璃镜面光亮无手印、污迹； 使用情况而清 洁 与 保养 标 准 作业规程 、玻璃、灯具、不锈钢地毯干净无污迹；清 洁 标 准定不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；作业规程、保洁工作流塑料胶条门轨无灰尘、砂土；程、清洁轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾工 作 质 量卫生间的保洁擦拭 50 cm 无明显污尘。时产时清制。1 天花、墙角、灯具目视无灰尘、（ 日常保洁蜘蛛网； 在卫生间水

6、检 查 标 准作业规程房休息）目视墙壁干净、便器清净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。办公区域保洁1 次/天，清晨1 玻璃门窗（内侧）目视无明显（ 地毯周期污迹、手印； 性保洁，一次/周）地面干净无污渍、无垃圾；灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味。娱乐会所保洁2 次/天（使用1 天花、灯具、出风口等无蜘蛛娱乐室物品台前、使用后）网、灰尘；帐2 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；3 墙面洁净无浮尘；4 地毯(板)干净无污迹、纸屑；5 金属件表面光亮；6 器械整洁无浮尘、污迹；7 饰柜产品整洁无浮尘；8 保持环境舒适、整洁、空气清新。地毯（垫）的周期性保洁标准：

7、无污迹、少灰。每周清洗清洁设备使用联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想：清洁（1 次/周）一次以上。门窗（窗、玻璃内侧 ）、 地面、墙面、棚顶、台面、地脚线清洁窗帘、台布清洁特殊环境保洁台面、墙面、地脚线 1 次/ 天。棚面、门窗作周期性保洁周期性保洁标准：无污迹、水印、垃圾、杂物。与保养记录表、保洁项目公共 设施、设备台帐周期性保洁一览表标准：无污渍、整洁化一。死角为零、突发保洁及时率 100%及时有效性达到顾客合理需求的标准 特 殊 环境 保 洁 标准 作 业 规程周期性保洁一览表保洁员工作日记周期性保洁参照上述无明显积尘、杂物、外挂物环境消杀有效率95%以上卫生消杀管理办公区域1

8、 次/月公共区域2 次/月，视环境情况而定无四害、净化整体办公、生活环境周期性保洁一览表 卫 生 消消杀记录表、杀 管 理 标消杀服务质量 准 作 业 规检验表程有效投诉率5%以下职业安全管理服务意识管理无保洁事故发生及预防排除隐患符合保洁员工仪容仪表、行为礼貌标准保洁安全防护管理标准作业规程、保洁员工行为礼仪准则、保洁员绩效考评项目摘要、保洁员工培训管理标准作业规程保洁员工日常工作记录：清洁用具、材料领用表、保洁用具、材料采购清单、保洁工作日记、日检记录、保洁培训签到表总体目标：顾客满意率 90%以上一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度）保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表中。保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查， 该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。二、顾客满意度测量定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。（保洁类） 三、保洁类培训体系的建立、完善提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的服务意识正逐步提升。