管理问题分析-4wall

1、CSI-Bally Total Fitness 4-Wall GM Training ManagementPAGE PAGE - 10 -Rearranged by Leslie. IntroductionNameClub/DepartmentMonth/Year. Work ExperienceNon work relate subject (Hobbies)Something learned from past manager. 3 Types of TrainingKnowledge : Data in the mindSkills : Using Knowledge without t

2、hinkingTheory: Its a big picture. 已经过试验及证实的理论, 作为解释大多数事实或现象等的总的原则. 3 things you manageYourselfPeopleSystemCommunication: Language / Body Language / System用系统来沟通,并经常跟进系统,时间长了,就形成习惯.Manage Yourself : 自我的领导的优点: 有个性,口才好,有个人魅力.关注自己太多不够组织性由于很强的魅力,如果他离开,将很难有人替代他队员工来讲,有很强的不确定感,员工忠诚的是他本人,而不是公司不是他周围的人将感觉到不公平

3、缺点: AttitudeTimeSelfcontrolExampleGrowth & Development 2.Manage People: 对人比较着重的领导的优点: 团队气氛好.过分关心员工感受,不注意负面影响员工不清楚自己的位置很有热情,但对系统跟进不会很持久组织方法不是很清楚容易被动接收不经考虑做决定,跨掉系统不被人尊重没什么效率 缺点:AskListenShowing understandingGive informationPausing3. Manage system: 比较侧重系统管理的经理的优点: 效率比较高顺我昌,逆我亡失去创造性严格条例,不培训员工,员工不能成长使用没有

4、必要的标准导致员工积极性下降,最终效果是Turn over很尊重他,但讨厌他 缺点:Consistent 持续性FairFollow upAccountability 评价Creative / Monitor / SystemSystem :Plan / Monitor / Evaluation三种经理结合起来的好处: 1,有一个很好的系统,使员工很清楚自己的位置,系统会提高,形成良性循环. 2,员工有很好的发展,动力高,对公司忠诚. 3,经理被尊重,并认为很成熟. 4,创造很好的组织,即使他不在,系统也能很好的运转.(判断好经理的条件)1. Manage yourself1-1. Attit

5、ude Bad attitude can brings: - Do not get promoted - Negative staff - High turn over当有了压力,跟上面沟通,不要带给下属1-2.Time - Plan organized + priority 1st.马上要做. 2nd.可以等两分钟的. 3rd.可以再放放. 4th. 可以不做的. - Avoid unnecessary activities - Find more efficiency way to do things Do things more efficiency: 1st.Touch paper o

6、nce 2nd Set expectation 3rd Do not digress into a subject(不要跑题) 4th. 找一个合适的,做事不被打扰的环境,并跟员工解释,什么紧急情况才通知我. - Delegate 1-2-1.Why delegate: A. 你有任务交给员工 B 员工遇到问题来找你 1-2-2.Poor delegation: - 把不喜欢的工作分配下去 - 给些自己都不知道怎么做的任务 - 不培训,执导,而是直接下命令 - 分配任务后,执行中被收回,然后自己报功 Good Delegation: - 不光分配任务,同时把责任也分给他.告知他要对此事负责.

7、- 相信员工会很好完成任务 - 通过培训和反馈给员工支持分配任务时,没必要把每一步都告诉被分配者1-2-3. Delegations Process决定被分配的任务通过对员工的分析,选择合适的员工能力经验完成任务的记录动机跟台独领导技能准备下列题目于员工对话任务的目的和重要性 Overview statement经过这次经验,员工可以得到的好处你的或公司的期待必须的信息 (如, 过程或相关政策)员工可以从你这里得到的支持完成任务的时间 (期限)提供一段时间谈话跟进评估分配的是每天要做的工作,而不光是突发事件Notice: Adjust the ratio of time you spend g

8、iving information to the amount of time you spend asking!1-2-4.分配时候经常使用的问题,每一个问题都要问到!刚才我们提到的任务你是怎么理解的?你需要给你什么信息?那你认为你怎么能成功完成任务?第一步,第二步?除了刚才讨论的方法之外,你还有什么方法?你在这里面会受到什么挑战?需要什么支持?除了我之外还需要其他人帮你么?对我们刚才进行的步骤有什么问题?你认为什么时候可以完成?你觉得什么时候可以跟进此事?1-2-5.用问题来跟进:到现在为止,感觉舒服么?为了能更好的准备,你需要做什么?你认为还需要做什么?你认为要花多长时间?什么时候可以完

9、成?我们是否到时候再跟进一下?1-2-6.用问题跟进的好处:a. 让他感到责任 b. 评估时候没有借口 c. 对双方都有好处(以此开头:目的,为什么重要,为什么选你,做的不错时,要予以感激,评估和动力联系起来)1-2-7.分配任务的原因:- 挑战,激发,并且使员工提高- 增加知识于技巧- 创造信任和团队协作- 产生新想法1-2-8. 一个好的分配的结果:- 开发新技能- 建立员工的新鲜- 使你有更多时间 (完善系统,抽出时间做更重要的事)1-2-9 当员工带着问题找你时,问他:- 到目前为止,你做了什么? What have you done so far?- 如何处理?你有什么想法?- 你能

10、想到什么另外的选择?- 哪些办法对你来说最好? Why? Manager,不是直接解决问题,而是提出问题帮他自己解决问题为什么学习管理技巧后仍会有低谷?Change makes people feel uncomfortablePeople perceive change as giving up somethingPeople do not ask for help to make changePeople return to their comfort zoneManagement Process开会-告知该做的-问有什么不明白-跟进-问是否需要帮助-告知是否完成任务的结果(评估)Set

11、expectation不设置期望值会使员工感到迷茫,沮丧,失去动力和觉得不公平员工没完成期望值是因为,(1)不理解,但不敢说(2)懒的做(3)没有自己的利益 Follow up对错都要跟进,看是否在遵循系统系统用的不好,不太理解的话,再培训Accountability正面: (1) 口头表扬 (2) 书面(比如证书) (3) 给休息负面: (1)给反馈,警告 (2) 书面纠正单1-3. Self-control (Depends on strong emotion) 注意: 控制的是反映,不是情绪.不要压抑自己的情绪.1-4. Example: 以身作则.1-5. Growth + Devel

12、opment: 注意进步最快的人,帮助员工发展. 不考虑发展,将导致: 失去动力,工作不稳定,不主动,讨厌工作. 发展不只是在公司,而且自己要多学习,每天都要抽出时间来学习. 是否成长与发展了,通过反馈得到最好的答案. 反馈: 从3方面得到 a, 第三方(会造成不被尊重) b,从其他人的反映来猜(不准) c,直接(感觉成熟,可能不准)相对来说,直接的方式得到反馈,效果会比较好.步骤: - explain why important to get feedback from people you trust - prepare in advance, let them know you do n

13、ot want feedback today. But want them to put some thought to it and you will come back to them at a certain time - at least one improve area. - Do not argue when you hear feedback注意:去考虑这个反馈和自己想法的出入两个或更多人是否有同样的反馈注意自己的感情注意优点部分何谓职业感 ProfessionalismPut the needs of your job in front of your personal nee

14、d.Trait特点 : a衣着,仪表b语言,礼貌,态度c微笑d动作e对专业的理解f有责任心g积极工作的态度h良好的精神面貌1. Manage People-Conversation Process1. Start Ice Break Overview statement （explain the purpose and importance, Let the employee know the content of conversation, Let them take ease.）避免跑题，节省时间。2. Ask + Give information3. Close(wrap up) - 解

15、决了 Followup why?)- Set expectation for the training session- Define unfamiliar terms- Review the steps of the task in the correct order- Highlight skill:要用的技巧，语言，肢体，活力- Ask Questions to check the participants understanding(2)Demonstration好处：a 榜样 b 让他理解 c 定个标准 d 记得更清楚注意： 不要被打断，不要打断别人(3)Practicea.解释练习会告诉他怎么做，给他指导b.调查他理不理解c.解释他难易程度d.给他一个很安全的环境，不给否定的信息和评价Practice 可以多学步骤，慢慢加以技巧(4)Feedback- Reinforcement * What 做了什么 * Why 为什么很有效果- Improvement * What 做了什么 * What 有什么可以更好 * Why 为什么更好- Sandwiches * Reinforcement * Improvement x 2 x3, Thats enough , no mo