无锡市旅行社安全质量规范考核评估细则

1、.：.；无锡市游览社平安质量规范考核评价细那么工程考核要素序号考评内容遵守与执行程度评定自评分核评分A项B项C项评分 规范否决项组织指点与制度建立分. 建立健全 平安消费 责任制 分明确法人代表为本游览社第一平安责任人，对游览社的平安任务负全责，有文件化的平安承诺。项 不符合扣分担任人不清楚职责扣分企业主要担任人该当具备游览社平安消费知识和管理才干，并持有平安管理资历证书。建立完善游览社岗位平安责任制，明确平安任务职责。平安管理任务须实行一致指点、分级管理、一岗双责消费运营、平安制度。 . 组织制定 本单位安 全消费规 章制度和 操作规程 分建立完善旅游业务平安操作流程。项 不符合扣分建立完善

2、岗位平安规章制度。. 设置平安 管理机构 配备管理人员 分须建立旅游平安消费指点机构，总经理担任。成员由分管指点、平安主要担任人、办公室、财务部担任人、业务部门经理组成，明确职责，各司其职。项 不符合扣分未设置扣分必需建立和完善旅游平安管理机构。 员工总数达人含人，指签署劳动合同者，下同，必需设立平安管理部门； 员工总数在人含人以上，人以下必需明确详细部门担任平安管理任务； 员工总数不满人，必需明确详细人员担任平安管理任务。 平安消费管理人员必需持有平安管理资历证书。.保证本单位平安消费投入的有效实施 分必需按照有关规定保证平安消费资金的有效投入，确保资金到位。项 不符合扣分平安投入有台帐。投

3、保雇主责任险。必需为职工交纳工伤保险金。. 督促、检查本单位的平安消费任务，及时消除涉旅平安事故隐患分必需定期组织平安消费检查：春节、国庆黄金周、平安消费月、夏季百日平安活动及艰苦旅游节庆活动等。项 不符合扣 分 无检查记录扣分经检查发现的普通事故隐患和问题，该当立刻落实人员进展整改。经检查发现艰苦事故隐患不能及时整改的，该当在保证不发惹事故的前提下，落实预防措施，按照事故隐患的等级进展登记，制定事故隐患整改方案。事故隐患治理方案，明确专人担任，落实专项资金，实施监控治理，上报有关部门。. 严厉履行规定的工作责任内容分保管相关平安消费法律、法规和国家规范、行业规范的电子文档和执行情况文档。项

4、不符合扣分平安管理人员无资质扣分制定平安消费规章制度和旅游平安操作规程。开展平安消费检查，及时查处事故隐患和违章行为，并督促有关业务部门及时整改。开展平安消费宣传、教育、培训，总结推行平安消费阅历。参与相关工程设备的平安审查及管理。参与调查和处置涉旅平安事故，进展伤亡事故的统计、分析，编写事故报告。定期向单位主要担任人报告平安消费情况企业赋予的其他平安消费职责建立和健全本单位平安管理责任制，制定并实施本单位平安规章制度。平安消费教育和培训管理制度平安消费检查制度事故隐患排查治理制度平安消费奖励和惩罚制度平安消费事故报告和处置制度. 制定并严格履行企业内部专项平安管理制度 分涉旅突发事件应急处置

5、预案管理制度 。项 不符合扣分值班、值勤制度 消防平安管理制度 消防设备、消防器材维护保养制度防盗、治安平安管理制度道路交通平安教育培训制度.履行专项任务职责分预防和制止危害国家平安的破坏活动、预防各种平安事故。项 不符合扣分保证旅游者的人身、财富平安，对能够危及旅游者人身、财物平安的事宜，该当向旅游者作出真实阐明和明确的警示，并积极采取防备措施。妥善处置涉旅突发事件，配合做好公共卫惹事件预防控制任务。组织实施全员旅游效力、安康平安宣传教育和培训。组织平安检查，消除平安隐患，建立平安记录档案。运营活动与场所管理分. 导游、领队人员平安 职责分 导游、领队人员必需持证上岗。项 不符合扣分导游 人

6、员 无资质扣分导游、领队人员应熟习和掌握相关的涉旅突发事件应急处置方法，保证联络畅通。严厉履行接待方案,担任旅游团(者)旅游活动中各个环节衔接、方案实施、协调任务。 自觉遵章守法，抵抗损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁组织和参与卖淫、嫖娼、吸毒、赌博活动。 掌握必要的平安知识和防备技艺，保证旅游者的人身、财富平安不受进犯。 熟知旅游团队情况与旅游方案，对有能够发生的平安隐患，应提早向旅游者作出平安警示，并能采取相应的平安防备措施。 接待旅游团队履行平安效力职责，不得擅离任守。在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生不测，真实保证旅游者平安。 在游览、食宿、购物时应随时提示旅游者保管

7、好携带的物品，严防各种不测事故的发生。 督促驾驶员谨慎平安行驶，途经危险路段应提示旅游者防止磕碰；到站下车需提示旅游者带好所携物品；对儿童、老弱病残者自动携助；停车时应提示驾驶员锁好门窗。 发生涉旅突发事件，按照有关规定及时报案、报告，积极配合做好善后任务。 . 平安 履约 分游览社为旅游者提供的旅游产品或效力，不得违反有关法律、法规规定的内容。项 不符合扣分游览社应按合同商定的内容和等级规范为旅游者提供效力，确保平安履约。在旅游行程中，遇有能够危及旅游者平安的紧急情况时，需改动接待方案的，需征得大多数旅游者的赞同，并报游览社确定，由旅游者签字认可后，方可调整或变卦接待方案。 .国家平安分 游

8、览社应维护国家平安，严守国家。防备、制止危害国家平安的行为，协助平安行政管理部门任务，履行严密制度。 . 交通平安 分 游览社组织旅游者乘坐交通工具时，导游、领队人员应向旅游者提示有关平安本卷须知，提示妥善保管好携带的行李、物品； 项 不符合扣分租赁 无资质无合同无保险旅游 车辆 扣分游览社应协助旅游者办理航空、出境入境有关安检、行李托运等手续； 游览社应同具有旅游客运资质的专业客运单位签署用车合同，并以书面形办理用车确认手续，使租用证照齐全、车况良好的旅游车辆。 导游、领队人员要核实车辆牌号及驾驶员，提示驾驶员严厉遵守交通法规，坚持间隙休憩时间，确保行车平安。 发生交通事故，按规定向事发地报

9、案、报告，并按应急预案进展处置。 . 游览 平安 分导游、领队人员应熟习游览行程，了解目的地气候变化情况，做好相应行前预备。 项 不符合扣分导游、领队人员应向旅游者告知游览平安提示。在游览过程中，该当就能够发生危及旅游者人身、财物平安的情况，向旅游者作出真实阐明和明确警示，并按照游览社的要求，采取必要的平安防备措施。 接待包机、专列、游船等大型旅游团队应有专项预案，要有游览社担任人带队，并有专兼职平安捍卫人员随团保证，落实平安任务。 旅游者参与潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦极、登山、骑马等高危特种旅游工程，该当按制定的平安防备措施进展，并向旅游者明示。导游、领队人员应提示旅游者听从现场任务人

10、员指挥，作好充分平安预备，落实平安措施。 对旅游目的地能够引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，该当事先给旅游者以明确的阐明和告知。 严禁诱导和组织旅游者参与吸毒、淫秽、迷信及赌博活动。 旅游者在旅途中突患重病，导游、领队人员应及时设法送往就近医院救治，不得擅自给患者用药；在患者没有家属陪同时，应及时向游览社指点报告情况，并保管医院治疗诊断资料。 . 住宿 平安 分 游览社选订的住宿场所，应符合有关平安质量规范，具有完善的消防平安设备和平安捍卫措施，真实保证旅游者的人身、财富平安。 项 不符合扣分住宿 情况 不平安扣分导游、领队人员应向旅游者提示住宿饭店消防通道和平安出口的道路，提示保管好随身携带证件和