销售人员的素质要求

1、.：.；第二单元 销售人员的素质要求 本单元目录品格方面态度方面技艺方面笼统方面 学习目的努力塑造良好专业的业务人员笼统 品格方面老实守信。与客户建立信任关系，需求销售人员具有“诚“信品格。销售首先是销售本人，推销本人的人格，信誉不好，生意很难维持。客户接受一个销售人员的前提是客户对他的信任，这样才干坚持买卖的可继续性和良性开展。案例：积极的人生态度。销售人员每天都接受公司、客户、家庭方面的压力；销售人员每天都是单兵作战，接受着胜利与失败的喜怒哀乐。销售人员必需有积极的人生态度，不屈不饶的精神，远大的目光，安然、成熟地面对和处置波折与失败，面对推销任务的宏大的犀利压力和严峻考验。案例：坚持不懈

2、。胜利的销售人员总是比他人坚持得久一点，任务更刻苦一点。销售遵照“平均法那么，通常探望假设干数目例如是一百的客户，才有一家情愿购买，那么必需忍受九十九次回绝，必需忍受一次一次的回绝，坚持下来，离胜利才干越来越近。案例：敬业精神。坚守本分，坚持仔细的任务态度，是这一职业所必需的。案例：吃苦耐劳。销售是一项非常艰苦的任务，处在销售的前线，条件艰苦，任务量大，面临各种复杂的问题和妨碍。没有吃苦耐劳的精神很难扛得住。案例：擅长沟通。销售是一项压服性的沟通任务，需求%的倾听，%的表达。擅长沟通者容易胜利。优秀的销售人员会不断探询客户的需求，将心比心，以细腻的感受心和同情心，判别客户的真实需求并加以满足，

3、最终成交。案例：想象力。优秀的销售人员应具备描画公司前景，产品利益的才干。富于想象力的陈说，不仅能消除客户的排斥心思，还可以给本人自自信心，加强压服力，协助 客户早下定单。案例：协作精神和团队精神。在公司内部构成良好的任务气氛和团结协作精神是非常重要的。个人当然也重要的，但只需团对才干是完成公司整体目的，公司倡导集体斗争的精神，而不提倡个人英雄主义。案例： 态度方面态度的概念态度一种有认识的持有的信心或观念；他们都会倾向于他们喜欢的东西，避开那些他们不喜欢的东西，这种倾向是态度的生动表现。态度是后天构成的，是由人的潜认识构成的一种习惯习惯。习惯是可以培育的，所以态度是可以调整的。对待本人的态度

4、：认识本人树立自我笼统：不用强迫按照他人的意见生活。强迫本人符合他人的期望，就象得了精神厌食症：但他把本人紧缩在一个既定的小框框里的时候，他的目光将只集中在假想的虚胖上，使他一心一意想消除它们。忘掉过去。把那些气馁丧志的过去彻底抹去。他可以回想过去胜利的阅历，或从错误中学习。忘掉一切妨碍提高的心情包袱。确认本人的目的是本人真正想要的，置信本人具有无穷的潜力。为本人描画一个理想的笼统。“他是重要的关键，没有必要做他人的影子。不要再想他“应该怎样样；相反的，他可以在心里勾勒出本人最好的一面，并让这些最好的本质协助 他达成人生的目的。想象*逼真=现实。假设他希望成为一名胜利的业务代表，那么就联想一下

5、吧！虽然他不是公司中业绩最好的那一位毕竟一家公司只能有一位，但是他仍有能够跻身顶尖之列，所以，想象他曾经是一个顶尖的业务代表。然后问本人：“那些顶尖的业务代表每天在做什么，他们有什么样的态度对待任务？他们在客户、同事、主管面前的行为举止是如何的？有了轮廓，他就可以身膂力行了。喜欢本人进展积极的自我说话：聪明的说话使他如愿以偿。潜认识置信他对本人说的话，并确保他照此行动。言语有力的影响着行为，只需控制了自我交谈，就可以利用潜认识来协助 他实现目的。他的开展，他的变化，都遵照着他所想的。当前的思想决议未来的命运。思想的积累培育了观念。对任务的态度付出自有报答具备“五心 平常心 责任心 耐心 诚心

6、进取心对波折的态度：置信本人的潜能是无限的；格式塔心思学可以协助 人们到达本人的目的；人都是有盲点的，改动本人的思想方式是比较积极的处理问题的方法； 技艺方面销售根底知识包括产品知识和营销实际，他们将在以后的单元详细论述。专业销售技巧业务代表所要具备的根本技艺，将在以后的单元里做专题引见。沟通技巧 自我管理 笼统方面仪表要求服装整洁，白色衬衣、深色西装、中性颜色的领带，鞋要檫亮，不穿白袜。仪容自然、整洁、大方。行为要求平视对方、目光停留在对方的眼眉部位。间隔 对方一肘宽的间隔 。手自然下垂或拿资料。挺胸、直立。平稳地坐在椅子上，双腿合拢，上身稍前倾。言语要求语气和缓、热情、充溢自信。声音洪亮。

7、防止语速过慢。防止发音出错。 心思活动室荣氏测试、在普通的人群中，他喜欢：a、听他人说 b、参与交谈、思索一个问题时，他能否：a、首先寻求了解事情的背景 b、先调查特定的时间、地点及有关当事人、他的天性更倾向于：a、思索和感受生活 b、投身于实践的生活体验、他能否对于更感兴趣？ A、人的自然行为表现 b、人的行为的动机、假设他的生活很有保证，他将如何安排本人的闲暇光阴？ A、做些想入非非的事 b、做些具有实践益处的事情、他喜欢什么样的绘面：A、意境飘逸 B、古朴、真实、在实践任务中，他：A、作风散漫 B、格守时间、假设他在任务中很有战略，他的真实想法是： A、表达于众 B、沉默不语、在对事物作

8、出判别时，他的思想过程主要是：A、寻觅一个知道原那么 B、阐明他个人的价值衡量规范、对于人类的研讨，他更喜欢：A、行为准那么与法律 B、礼仪与价值取向、他通常采取何种方式能更容易表达本人的思想？A、书写 B、交谈、他想了解人们喜欢评头论足的背后隐藏的动机吗？A、经常想了解 B、不提想了解、他总是盼望参与他人的方案吗？A、很少 B、经常、他更喜欢经过 来了解某件事情。A、阅读报刊杂志 B、道听途说、他的激动属于：A、随意型的 B、守时型的、当一本书令他感到大失所望时，他通常：A、换本新书看 B、不论怎样，先看完再说、当他预备出门游览时，他通常适宜拾掇行装？A、等到最后要走的一刻 B、平常有空的时

9、候、多数时候，他喜欢什么样的人？A、擅长思索的人 B、感情丰富的人、他发现本人更容易对什么问题进展思索、研讨？A、社会问题 B、朋友间的问题、对他来说，处事机警意味着：A、尊重他人独立的观念 B、富有暖和的同情心、在赞扬他人时，他通常会：A、有所保管 B、大加溢美之词、他的人生态度变得：A、越来越从众 B、愈来愈具个性、他喜欢同银行的职员、理发师或是搬运工聊天吗？A、不喜欢 B、喜欢、他以为有人来是件值得高兴的事吗？A、不值得高兴 B、值得高兴、他会为眼前利益而忽略细节吗？A、经常如此 B、很少这样、他喜欢阅读：A、诗歌和小说 B、时事新闻、在察看事物时，他采取的第一步经常是：A、关注整体效果

10、 B、调查重要的细节、在进展逻辑推理时，他经常：A、从普通规律推至特殊事例 B、从特殊权利推至普通规律、面对他人遭遇不幸时，他最先想到的是：A、寻觅不幸的缘由所在 B、给予抚慰、当他无意间听到两个人为某个观念而争论不下是时，他希望：A、他们能达成不断的意见 B、他们能停顿争论、他有多少朋友？A、几乎没有朋友 B、有很多朋友、对于人类的反映，他对 更感兴趣？A、研讨普遍的超自然法那么 B、研讨个体特征、阅读时，他喜欢：A、研讨人物 B、情节描写、在颜色的调配上，他喜欢：A、晦暗沉郁的效果 B、愉快明朗的效果、他是乐于消费，还是勤于节省？A、消费 B、节省、做到事事有条不紊，对他来说：A、感到费事

11、 B、轻而易举、他会根据短短的一次会面而判别一个人吗？A、是的 B、不会、当他的观念与圈内人士有分歧时，他会感到：A、很有意思，想进一步讨论 B、很不温馨、他对人们的 更感兴趣？A、思想信仰 B、行为举止、他通常将本人察看到的景象作为现实来：A、进展研讨 B、加以珍爱，以备后用、他的性情属于：A、沉思熟虑型 B、顺其自然、写诗人信件时，他往往习惯于：A、时不时地改动措词 B、一旦写就，不在改动 、他喜欢结识陌生人吗？A、不喜欢 B、喜欢、在家中他很爱说话吗？A、不太喜欢 B、非常爱说话、度假时，他的行动经常是：A、凭一时兴趣，朝三暮四 B、遵照度假方案、他经常经过 来对问题得出结论A、突发的灵

12、感 B、沉思熟虑的推理、假设他单独生活，他往往：A、不会为一些生活琐碎所困扰 B、把一切都安排得井井有条、当遇见人时，他喜欢与他们议论他们的：A、职业 B、个人喜好、他喜欢阅读哪类书记：A、传记作品 B、小说、他喜欢建筑物的入口：A、小 B、大、假设聚会上有_，他会觉得更开心A、六个人 B、十二个人、当他卧床涵养一周或更长时间，假设家里和生意都有人替他管理得很好，他还会感到烦扰、不安吗？A、不会 B、会、一星期七个晚上，他喜欢哪一种安排：A、一个晚上和朋友们相聚，其他六个晚上独处 B、三个晚上和朋友们相聚，其他四个晚上独处、当一个人持有错误观念时，他会：A、改换一个话题 B、努力更正他、他会觉

13、得问题就好似一个紧闭的物资，非要运用直觉来开启不可吗？A、经常觉得如此 B、领会不深、艺术作品中，他主要喜欢：A、群众题材的 B、摄影方面的、他很爱整洁，这是：A、努力养成的习惯 B、天生如此、假设他在一个旅馆里等人，该旅馆有两个休憩厅，颜色各不一样，但布置都很有档次，他会选择哪个休憩厅：A、冷颜色的 B、暖颜色的、他对于既定目的总是：A、持之以恒地为之追求 B、随时预备重定目的、他喜欢做些收藏吗？A、喜欢 B、不喜欢、假设下面良种人他都很喜欢，那么多数时候，他会更喜欢：A、爱思索的人 B、活泼开朗的人、对于绘画作品，他经常关注其：A、采用的方式 B、颜色的搭配、他喜欢什么时候作出决策？A、闲

14、暇之际 B、立刻进展、假设他对下面两部戏都很熟习，他喜欢去剧院看哪一部戏：A、 B、他会莫名其妙地感到不安和焦躁吗？A、经常如此 B、很少这样、失眠时，他会吃安息药吗？A、有时会 B、很少这样、欣赏一幅春天的风景画时，他关注：A、整体的线条和颜色 B、天空、树木和花草的细致描写、他能有时他人说出：A、他们特别的兴趣 B、他们的琐碎事情、在阅读查寻信息时，他希望资料内容：A、衔接而详细 B、全面而丰富、他倾向于：A、发掘生命的内在蕴含 B、展现生命的外在实践表现、他喜欢怎样安排本人的时间：A、一段时间只专心与做一件事情 B、同时做许多的事情、他盼望有他人参与他的方案吗？A、有时想 B、经常想、在

15、房间的不止上，他喜欢：A、纯朴、自然的风格 B、坚持原来的颜色、他很容易受疑惑去从事新追求的吗？A、有点儿 B、不太容易、给他人挑选礼物时，他选择：A、自以为会带给对方一个以为惊喜的礼物B、自以为对方想要的礼物、他置信本人生来脑子里就有生来生物钟吗？A、置信 B、不置信、他喜欢下面哪类作品：A、传统艺术 B、现代艺术、他的性格倾向于：A、严肃刻板 B、乐观开朗、他交友的态度如何：A、只和那些本人比较信任的人交友 B、有许多不同类型的好友、对于曾经构成的观念，他：A、乐于改动 B、往往坚持究竟、对于未来的出路，他以为：A、船到桥头自然直 B、要为未来能够会发生的种种不测做预备 荣氏测试答题纸圈出

16、他的选择A或B姓 名： 职业： 性 别： 年龄： 婚姻情况： 日期： 得分：内向 直觉 思想 外向 感知 情感 A/BA/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/BA/BA/BA/B A/B A/BA/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/BA/B A/B A/B A/B A/B A/BA/B A/B A/B A/B A/B A/B A/BA/BA/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A

17、/B A/B A/B A/B A/BA/BA/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B A/B请在另一张单独的答题纸上表出他的选择。略去他不喜欢的答案，如能在分钟内做完选择，他的答案将显得更为简单而圆满。之后，假设他情愿，可以在做依次检查，作一些必要的改换。关于测试：荣氏测试是一向用来表达人的性格类型的心思检验。在他的年出版的一书中，荣格博士界定阐释了构成特殊个性类型的心思表现与功能。首先，是有关人的普遍心思表现，即内向和外向两个对立面。根据荣格的观念，从习惯而言，心思类型气氛内向和外向。其次，他将认识的功能气氛四种：良种感知功能，即干支和知觉；另两种

18、是判别功能，即思想和情感。本测试旨在为完成该卷调查的人提供一个心思类型解释。关于操作：测试的操作非常简单，给参与测试的人各分发一份测试题及一张答题纸。每个问题都附有阐明，受测者只需在答题纸上正确标出本人的选择答案。测试时间设定为分钟。需求强调的一点是，受测者应对问题做出第一反响，而不要对问题进展长时间的思索。另外，本测试答题纸上的题号顺序按纵向陈列。这一点，应在受测者开场选择之前就向他们说清楚。 模拟讨论我最注重的价值观目的 这个练习是协助 他了解他最重要的价值观概述 逐一删除他比较不注重的以下工程步骤一从这个包括个人和任务价值的清单中，选择他心目中十个最重要的行为准那么或生活方式。他可以随意在这个单子上，增添他注重的价值观。 成就升迁关爱艺术挑战性的问题冒险变化亲密关系社群才干竞争协作国家发明力决断力民主生态认识经济保证效益效率品德实际杰出刺激专业快节拍的任务自在财务收益友谊生长拥有家庭协助 他人协助 社会老实独立影