2022护理部个人工作计划

1、第 PAGE27 页 共 NUMPAGES27 页2022护理部个人工作方案2022护理部个人工作方案120_年，根据护理部工作方案，广西壮族自治区医疗护理质量管理标准、中医医院中医护理工作指南试行和二级中医医院管理年活动检查评估细那么为指导，严密围绕医院施行优质护理效劳工作标准试行，结合“医疗质量万里行”“三好一满意”和医院工作要点，全力配合上级完成各项护理工作任务，特制订我科护理工作方案如下：一、依法执业，职业道德教育、人力管理1、贯彻执行护士条例，标准护理职业行为。2、加强职业道德教育，组织护士学习护理平安、护理不良事件相关知识，教育护士严格遵守医德标准、护士职业道德，每半年进展医德医风

2、考核一次，进步效劳质量，使患者感到平安、满意。3、合理使用护理人力资，科学弹性排班，完善“紧急状态下护理人力资调配预案”，做到人人知晓，通信通畅，应对突发事件、重大抢救等情况确保护理人员及时到位。4、落实绩效考核制度，根据考评标准，按照护士工作量、护理质量等每月对各级护理人员进展绩效考评一次，并做好记录，将考评结果与护士薪酬分配、评优等相结合。5、争取增加12名护士。力争做到床护比达1：4二、坚持“以人为本”的效劳理念、推进“优质护理效劳示范工程”活动的开展1、组织新入科护士学习相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理效劳示范工程”活动的目的、意义工作本质和详细措施等。2、进一

3、步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、安康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理效劳。改善效劳态度、提倡文明效劳、增强主动效劳意识。主动为病人提供根底护理和生活护理，落实安康教育工作。进步病人满意度、促进医患关系和谐。3、加强护士分层管理，明确各层责任护士的任职资格与职责，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人8人；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。4、结合专科特点，进一步优化效劳流程，完

4、善效劳细节，开展特色，确立优质专科护理效劳品牌。5、完善内科常见疾病安康宣教资料，逐步推行安康宣教病人或家属签名确认制。6、每月召开工休座谈会一次。广泛听取病人及家属对护理工作的意见，不断改良护理效劳工作三、标准开展中医护理工作1、完善、健全、施行中医护理常规。积极开展专科专病护理，提供具有中医特色的安康指导。2、以中医医院中医护理工作指南为指导，制订中医知识技能培训方案，抓好护士中医“三基”培训，重点是西医毕业护士的中医根底知识、技能培训，中医文化学习，进步护士中医理论及技能程度，为中医特色护理效劳的开展扎实根底，科室组织中医根底理论和专科专病护理常规学习15技能培训和护理文件书写培训7学时

5、。3、继续推广中医护理技术操作和中医外治法，抓好中医特色护理效劳工程的开展。4、开展中医特色护理质量评价四、加强临床护理质量管理管理1、建立健全科室一级质控组织，由护士长和全科护理人员组成，制订质控工作方案，质控从个人做起，认真落实护理质控工作。护士长定期组织质控检查，每半月对各项质控指标检查一次，发现问题及时分析p 原因，提出整改措施，落实并检整改查整改效果、，每月进展一级护理质控会议，促进护理质量持续改良。2、科室实行护士长责任制，护长把好病区质量，落实每天四次查房，掌握病区动态，加强对危重病人的管理，护士长认真落实医院和护理部的各项工作任务指标护理措施，抓好各项规章制度的落实，确保护理工

6、作平安无事故、落实护理不良事件报告制度，实行无惩罚护理过失管理、3、加强根底护理工作，落实“根底护理效劳工作标准”和“常用临床护理技术效劳标准”。4、严格执行消毒隔离制度和院内感染工作制度，严格执行无菌操作规程和标准预防措施、按医院院内感染工作要求认真做好各项监测管理工作，并记录在手册上、5、加强病区管理保持病区整洁、有序。加强治疗室管理：药品、物品、仪器定点放置、统一标识、标识醒目，并要求护理人员人人熟知药品、物品、仪器放置位置，掌握操作规程，确保护理工作及时、准确、平安执行。6、监视各项护理平安制度的落实，尤其是护理核心制度的执行情况，确保护理平安，尤其是三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发

7、的护理缺陷；加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性；进一步完善护理平安管理措施，标准使用手腕带、护理平安标识。7、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书质控。强调不合格的护理文书不归档。8、科室护理管理标准化，护理管理分工到个人，人人参与护理管理。建立护士工作手册，完善岗位职责：工作制度、仪器操作规程、应急预案及常见疾病护理常规，作为内科护士工作指引，以用于护理工作开展。五、加强护士业务培训1、按护士标准化培训及护士在职继续教育施行方案、落实各级护理人员业务培训和三基考核方案内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等落实分层次培训，抓好护士的“三基”及专科技能训

8、练与考核工作，进步护士三基理论与操作程度。2、重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的培训考核，同时按岗位需求举办专科技能的培训，如急救技能、导管护理技能、危重病人的观察技能等，进步护士岗位技能。3、落实护理睬诊和护理疑难病例讨论，组织每月一次的护理查房，业务学习、三基考试和根本操作技能训练和考核。4、开展应急救护才能培训，做到培训率及考核合格率到达1%六、配合科室今年工作重点，做好脑病康复科的筹备工作，选派12名护理骨干去上级医院进修康复护理，积极开展康复护理。七、开展护理新业务12项，护理人员每人完成年度论文一篇，争取发表护理论文一篇八、拟定护理教学工作方案并组织施行，指定具有护师以上

9、职称的护士负责实习生的带教工作重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务程度，安排小讲课，理解实习方案的完成情况，做好出科理论及操作考试九、今年护理工作目的1、根底护理合格率1%2、特级、一级护理合格率9%3、护理“三基”“三严”检查质量合格率1%4、护理技术操作考核合格率1%5、护理三基理论考核合格率1%6、急救药械管理完好率1%，7、急救药械质量检查合格率1%8、消毒隔离质量合格率1%9、一人一针一管一用灭菌执行率1%10、病区管理合格率1%11、临床教学质量合格率95%12、住院后患者压疮发生率难免压疮除外13、护理事故发生率14、护理文件书写合格率95%2022护理部个人工

10、作方案2和谐创新、贴近病人、贴近临床、贴近社会、全面稳固和提升护理效劳质量是20_年护理工作的主题。一、精神文明方面1.树立全心全意为病人效劳的理念，进一步改善护理效劳态度，构建和谐的护患关系。2.发放各种护理工作满意度调查问卷，每季度一次。3.在征求住院病人意见、出院病人反响(或 询问)，本科室医生及护士认同的根底上，通过科室的季考核、年评价推荐，年终评选并奖励“护理效劳标兵”。4.“5.12国际护士节”与工会合作举办“护理艺术节”，以丰富护士业余文化生活。二、护理工作方面1.从“三基三严”入手，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。2.抓住护士交接班、护理查房、病例讨论等关键环节，以保证

11、危重、疑难病人的护理质量。3.加强专科护理业务的学习，进步临床护士的实际工作才能，培训专科护理骨干。4.加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。5.进一步探究护理垂直管理及护理单元管理工作。6.落实三级护理质量评价，全年护理部质控组评价67次。7.加强护理平安管理，建立并畅通护理不平安事件的上报及处理渠道。年终对表现突出科室予以奖励。三、业务培训方面1.组织全院护士业务学习及讲座6-7次。2.对毕业5年内护士分层次进展操作技能培训。3.加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、CCU、移植、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求

12、。4.以科室为单位对护士进展临床才能考核，专科业务考核和护理操作考核各一次。2022护理部个人工作方案3按照医院20_年度主要工作任务安排，护理部紧紧围绕新一轮等级医院评审及数字化医院建立工作和优质护理效劳示范工程及三好一满意等活动，全面加强护理管理，保障医疗平安，抓好护理队伍建立，强化护理人员培训，标准护理行为，加强护理科研与创新，为创立我院护理品牌、提升我院整体护理效劳程度奉献力量。特制订20_年工作方案如下：一、指导思想以加强护士队伍素质建立为核心，以抓专科、重培训为重点，强化专业内涵，进步技术程度和效劳质量，深化优质护理效劳内涵，为患者提供平安、专业、全程、优质的护理效劳，提升患者对护

13、理效劳的满意度，进步社会效益与经济效益。二、总体目的：1、护理管理组织体系健全，质控小组职责明确，落实到位，护理管理形式更加合理、标准、完善。2、护理规章制度认真落实，护理行为科学标准。3、护理平安得到保障，护理质量持续改良。4、护理信息化建立不断完善，改良、重新修订各班职责及日程周程，患者直接护理效劳时间增加。5、优质护理效劳示范工程持续深化，护理效劳内涵质量进一步提升，科室护理品牌效劳更加表达专业特色。6、护理人员业务技能程度加强，综合素质得到提升，护理科研及创新才能进步。7、建立专科护理团队，提升专科护理程度。三、详细目的：1、住院患者目的满意度95，满意率95%。2、患者入院护理评估率

14、100%。3、安康教育覆盖率达100%，病人知晓率95%。4、根底护理达标率100%。5、护理人员培训覆盖率100%。6、护理人员三基考核平均80分合格分80分。7、护理根本理论知识和根本技能操作考核合格率100%。8、护理文书书写合格率90%合格分80分。9、抢救药品、物品完好率100%。10、常规器械消毒灭菌合格率100%。11、洗手正确率95%。12、开展优质护理效劳工作，不断深化护理内涵，确保优质护理效劳工作在各护理单元全面开展，开展率到达100%。四、护理管理1、深化人事制度改革，促进护理质量进步。用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及开展趋势，统一思想，充分人事改

15、革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感；即树立竞争意识，又增强效劳意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量进步。2、加强护士长目的管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。增强护士长经营管理意识，改变科室收入构造，护士长应对科室物资本钱核算工作进展进展认真、准确的统计，使科室的本钱即合理又科学，即低耗又有效，即减少病人负担又增加社会效益。3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量穿插大检查，每季度召开1次护士长工作经历交流会，借鉴进步护理管理程度。4、第一季度组织一期护士长及护理骨干参加的管理知识培训

16、班，不断进步护士长的管理才能及管理程度，提升护理骨干的整体配合意识。5、通过多种形式进步护士长自身业务素质外出培训、自学、护理查房等，带动全院各科室专科业务程度的进步。6、对全院护士实行分层级管理培训及使用，按护士才能分层次排班，按岗施薪，做到人尽其才，才尽其用。7、施行人性化管理。建立全院QQ护士群、定期召开护士长、护士交流会、节假日组织护士进展活动、发放小礼品，从多方面关保护士，增强护士群体的归属感、认同感与凝聚力。8、加强护士工作站管理，进一步推进电子病历工作，取消不必要的护理文书书写，实现把护士还给病人这一主导思想。9、针对医院各科室特色，设立专科护理管理委员会，成立专科护理小组，如：

17、老年病护理小组、危重病护理小组、糖尿病护理小组、静脉留置针护理小组、压疮护理小组、康复治疗护理小组、各种管路护理小组、气道护理小组，相关科室作为院内专科护士培养基地，并利用专科优势做好院内护理睬诊，提升专科内涵建立。10、按照我院区镇一体化护理施行方案，今年继续认真落实护理人员下基层业务指导，进一步标准我区基层护理工作，提升基层护理质量。五、护理质量1、加强迫度建立，标准护理行为。按照等级医院评审标准进一步修订，完善各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全院护士认真学习落实。2、加强对各项护理规章制度的落实。1将新增、修订的各项规章制度、工作流程、紧急预案、护理常规等纳入三基培训

18、安排，分层次按阶段组织施行，使护理人员及时掌握护理工作的新要求、新标准，并按标准落实。2护理部加强对制度落实情况的督导、检查，定期和不定期开展各种质控活动，并利用查房、考核等时机发现制度落实过程中存在问题，及时召开护士长质控会议，讨论、分析p 问题的根，提出合理可行的指导性建议，促进各项规章制度的实在落实。4完善护士工作站系统的管理，实现护理质控的信息化管理，进步管理效率。3、进一步标准护理交接班工作。1严格落实危重病人床头交接班制度。2施行护理交接班标准化、标准化，做到五看五查。即看交班本、医嘱单、体温单、护理记录单、交接班记事本；查新入院、术前准备及术后护理、危重、瘫痪/大小便失禁、特殊治

19、疗/检查前后病人各项处置是否稳妥、及时、齐全。3进一步落实重点人群、重点环节及重点时间段的交接，如手术、转科、病危、病重、节假日患者的交接工作。4、标准护理文书的书写，进步护理文书书写质量。1护士长认真学习护理部下发的电子护理文书书写标准、流程和质量标准。护士长及质控护士加强检查，确保出科每份护理文书均符合要求。2科室制定本科常见疾病护理方案及常用术语电子模版，交护理部审核，以保证护理文书的书写质量。3积极参加护理部组织的关于电子护理文书书写标准培训，进步护理人员书写电子护理文书的才能。5、创新查房形式，进步查房效果。1借鉴医生业务查房形式，开展责任护士？责任组长？护士长三级护理业务查房。一级

20、查房：责任护士每天对所负责病人按护理程序进展查房。二级查房：责任组长每日对本组新入院患者、危重及重点患者进展查房。三基查房：护士长每天对新入危重病人、重点病人等进展查房，评价护理措施的落实情况，并对疑难护理问题进展指导、解答。2针对各护理单元的特点，选择典型的有代表性的护理病例，每季度组织一次护理查房，各科室每月安排一次专科查房。6、强化床边护理工作制。1将护理工作重心前移至患者床旁，实在做好对患者的全面、准确评估，病情观察，安康宣教，康复指导，心理护理等工作，更好地和谐护患关系，进步工作质量。2以过细、过精、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环

21、节质量是重点。护理部将深化科室标准各环节管理。7、改革护理质量考核方式。改变原来按工作内容的条块式考核为按岗位职责的全面考核，真正落实责任护士对患者全程、连续的效劳。8、做好病区的物品、陪人及卫生管理工作。六、护理平安1、护理部做好宏观管理，补充完善护理平安管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查工作，继续落实护士长夜查房制度和节前平安大检查和节中巡查制度。2、做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。3、完善对压疮患者的管理。对压疮高危人群

22、，及时评估，并采取有效预防措施，防止压疮发生；对带入压疮、发生的压疮，及时上报护理部，请相关科室会诊，做好压疮处理，促进愈合。并做好全院护理人员压疮防治知识的培训工作。3、加强护理信息化建立中的平安管理。1信息化工作站使用过程中如发生停电、数据丧失、网络瘫痪等意外情况，立即启动突发事件应急预案，上报信息科、护士长、科主任、护理部，并按标准执行。日常加强相关知识培训。2不断强化信息化使用中的平安意识，注意保护个人登录密码，并定期更换，使用后及时关闭；每个人使用自己帐号密码进展工作，防范可能引发的护患纠纷。4、加强护理平安的质量管理。1重点人员的环节监控：实习护士、1年内护士、有负性情绪的护士加强

23、管理，做到重点交待、重点跟班，保证各项处置准确到位。2患者的环节监控：新入院、新转入、急危重患者、有发生医疗纠纷潜在危险的患者要重点监控及检查，以保障患者平安，防止医疗纠纷的发生。3时间的环节监控：节假日、双休日、午间、工作繁忙、终夜班间、交接班时均要加强监视，保障各项平安措施到位。4护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验、侵入性操作等要作为护理质控的重点监控内容加强监管及指导，高风险及侵入性操作，要加强风险告知，低年资护士操作时必须有高年资护士在床边指导，保证操作的标准和平安。5、通过多种形式，强化安康教育效果。对手术、特殊检查、服用特殊药品、使用特殊仪器等的患者，在做好相关宣教

24、的同时，将宣教内容制作成卡片的形式，发放给患者，进步患者对宣教内容的依从性。对沟通交流才能差的患者或家属，反复宣教，不断强化。我说给你听，你说给我听；我做给你看，你做给我看，直到掌握。6、进一步加强护理不良事件的管理。1强化对护理人员的风险意识教育与培训力度。及时通报护理不良事件，并结合工作实际进展分析p 、讨论，进步护理人员的风险防范意识、预警才能及自我防护意识。2加强患者平安告知工作，重视日常督导、检查、反响。7、加强医院感染控制措施的落实，尤其是对重点科室进一步加强监管，如：手术室、消毒供给中心、产房、ICU、新生儿病房、血液透析室等。8、加强对实习生及新进人员等高风险人群的管理。9、进

25、一步标准病区各类警示标识的管理。对高危药品、跌倒高危人群、特殊用药、膀胱冲洗、肠内营养、试敏阳性及特殊感染患者做好标识。10、每月召开护理平安小结会一次，每季度对全院护理不良事件进展汇总、分析p 、反响、总结。七、护理效劳1、稳固优质护理效劳成果，深化开展责任制整体护理。责任护士为患者提供从住院到出院安康教育、治疗处置、康复指导、心理护理、生活护理等连续、全程、全面的效劳的同时，还要对病人的情况做到六知道，即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理及心理状况；要理解病人各项主要检查阳性指征及临床意义；指导病情观察的要点；掌握病人各项治疗及护理措施；掌握病人用药目的、药物的主要作用及用药考前须知；理解病

26、人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。2、加强护理文化建立。鼓励护士参加学历学位教育、充分觉察护理人员的特长、开展丰富多彩的活动等，提升护理人员的人文修养，在我院站护理园地内，上传我院护理动态，传递学习资料，发挥空间优势，丰富护士的学习工作生活，打造一支自信乐观、积极向上、充满活力的高素质护理团队。4、强化患者首诊负责制。护理人员要以热情、主动的态度耐心、细致的解答患者提出的每一个问题，做好相关护理工作，不得以任何理由推诿，尤其是首诊接诊的护理人员。5、倡导无铃声换液。护理人员要加强巡回，走在红灯呼叫前及时为患者更换液体，减轻频繁响铃产生的噪音，为患者提供一个安静的治疗环境。6、开展贴心效劳

27、。通过对病情危重、气管切开等不能讲话但意识清醒的患者，制作贴心小转盘；科室为无陪护患者订餐，免费提供一次性纸杯，出院后 回访，开展节日问候、生日祝福等，增进与患者的沟通，满足患者的需求，进一步和谐护患关系。7、采取多种形式，激发护理人员的工作激情。对每季度患者评出的最满意护士，及年终评选出的优秀护士，进展表扬与奖励，激发护理人员的职业荣誉感，增加团队的凝聚力和向心力，进步护理效劳程度。8、加强对导医人员的培训和管理，彰显医院文化、树立品牌形象。八、三基培训与考核1、根据护士岗位分级情况，护理部、科室制订出各级各类护理人员分级培训目的与考核方法，对护理人员施行分层级培训和考核，做到按级上岗，按岗

28、施薪。2、护理部、科室每月各组织1？2次业务学习，要有课件内容。3、操作培训：根底、专科操作培训，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，护理部每季度考核1次。4、各科室根据专科特点，制定本科室培训方案，并以月安排的形式落实，护士长每月对安排内容进展培训、考核，要求人人过关。5、将纠错法应用于低年资护士培训。首先，由培训老师演示正确的操作标准和标准。其次，有意识的模拟临床工作中常出现的错误操作、不正确的沟通方式等，演示后由护理人员纠错，同时护理人员互相纠错，通过讨论分析p ，培训老师补充、指导，加深护理人员的理解和掌握，从而进步培训效果。6、科室间护士长相应交流进展技术学习，标准专科护理操

29、作，进步专科技能程度。7、组织护士积极参加医院组织的护理专题讲座及相关科室科内讲课，新进人员必须每次参加，其余人员全年参加次数80%。8、鼓励护理人员积极参加24小时医学频道，使参学率到达100%以上。九、教学、科研工作1、要求具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开教学双向反响会，听取带教老师及实习生的意见及建议，改良教学工作，进步教学质量。2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务程度，安排小讲课，理解实习方案的完成情况，做好出科理论及操作考核，做好转科前的实习鉴定书写工作。3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每

30、届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带教老师评选活动。4、增强科研意识，鼓励护理创新。积极开展护理小创造、小创新等活动，好的创造创新在全院进展分享、交流。5、鼓励护士撰写论文，年内发表护理论文12篇。十、其他方面安排：1、庆贺5。12国际护士节，举办护理操作技能竞赛，积极参与市、区两级节日庆贺活动。2、拟于第二季度举办1次护理文书标准化书写展评工作，进一步进步护理文书书写内涵。3、每年评选出1个优质护理示范病区，医院对其进展表扬奖励。4、根据医院总体安排做好专科护士培养，成立ICU重症监护及血液净化透析两个科室。2022护理部个人工作方案4一、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避

31、护理风险，为病儿供给优质、平安有序的护理效劳。1、不断强化平安意识教育，发现工作中的不平安因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理过失为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理过失因素新情景、新特点，从中汲取教训，使平安警钟常鸣。2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监视到位，并有监视检查记录。3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、加强重点病儿的管理，如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各

32、班的重视。6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进展法律意识教育，进步他们的抗风险意识及本领，使学生明确仅有在带教老师的指导或监视下才能对病人施行护理。同时指定有临床经历、职责心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。7、完善护理文件记录，减少平安隐患。重视现阶段护理文书存在问题，标准护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原那么，即客观、真实、准确、及时、完好”，防止不标准的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要表达综合护理问题记录，又要表达专科病症的特殊性，使护理文件标准化和标准化。8、加强护理人员自身职业防护，组织全

33、科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原那么和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急本领，对每项应急工作都要做回忆性评价，从中汲取经历教训，进步护士对突发事件的反响本领。二、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通，进步病人满意度，防止护理纠纷。1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及安康教育。2、加强效劳意识教育，进步人性化主动效劳的理念。3、要求职责护士每一天与患儿家属沟通，包括安康教育、理解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反响等，

34、护患沟通能缩短护患之间的间隔 ，是做好一切护理工作的前提和必要条件。4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对效劳质量高的护士给予表扬鼓励，对效劳质量差的护士给予批评教育。三、定期与不定期护理质量检查，坚持护理质量持续改善。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进展质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准施行各项护理工作。3、护士长定期与不定期进展质量检查，缺乏之处进展原因分析p 并及时整改，强化护理人员的效劳意识、质量意识。2022护理部个人工作方案520_年医院护理部定为“护理技能提升才能，目的是为了加强护士在职教育，进步护理人员的综合素质，更是为了医院整体业务程度的提升。与此同时，不仅要让内科日常护理工作稳定的、更好的开展，还为了到达这一工作目的，结合本科室的实际情况，现制定如下工作方案：一、加强医德医风建立，深化亲情效劳，进步效劳质量。1、年内进展医德医