门户网站信息管理规范

1、中国联通电子渠道门户网站信息治理规范(讨论稿）V1.0中国联通电子渠道工作组20年1月目录 C 1-3z HYPERLINK l Toc192204 1规范讲明 PGREF _oc18922964h 1HYPERLINK N:整理后1.总则 PAGREF _oc922965 1HYPERLINK N:整理后1.适用范围 PAGE _Tc18929 1 YPRLNK l T1922963参考文献PAGERE _Toc18229067 1 HYRLINKl_To189208 2信息分类与定义 PAGEF _Toc189229068h 2HYPERLINK l _oc189229069 2.1按信息

2、生效范围 PAGEREF_oc122969 h2HYPERLINK N:整理后l.2按信息面向对象 AEEF _Toc1929070 h 2 HYPERLINK l_T1892271 3治理职责PAGEF Toc1922907 4HYPRLINKl _Toc1829072 31总部治理职责 PAERF_Toc1899072h 4HYPERLINK N:整理后3.1.1总部电子渠道工作组 GRF _Tc189229073h 4 YPERLIK l _oc1822.2总部综合市场部 PAGEREF To1892074 h 4 HYPLN l_Tc892207 3.13总部C网经营部 GEREF_T

3、o1892275 hHYPERLINK N:整理后.4总部G网经营部 PAGF _To18276 h 5HYPERLINK N:整理后l3.1.5总部集团客户部 AGEF_oc18929077 HPERLINK l Tc12978 31.6总部数据固定业务部AGERF oc22907h 5 HYPERIK l Tc1922979.1.7总部国际业务部AEF _To8929079 5HYPERLINK N:整理后31.8总部增值业务部 PAGRE _c18922980 h 6HYPERLINK N:整理后l3.1.9总部客户服务部 GERE _Toc92290 h 6 HYERLN l _Toc

4、182902 3.1.10总部综合部 GRE_Toc1929082 HYEINK l_To189229083 3.1总部人力资源部 PAGEREF _Toc8998 h 6 HYPERLKlToc1829084 3.12华盛公司 PAGEREF_Toc189984 h HYPERLINK N:整理后.2省级分公司治理职责 AGEREF _To9229085 h 7 YPERLIK l _oc12083.2.省分电子渠道工作组PAGEEF _oc892086 h HYPERLIK l _To189297 3.2.省分综合市场部 PAGREF _Tc18929087 7 HPRIK l o1892

5、988 32.3省分C网经营部 ERE Toc189229088 h 7 YPERNK l _Toc89229089 .2.4省分G网经营部 PAGEEF _Tc189229089 h 8HYPERLINK N:整理后3.2.省分集团客户部 PAGERF_Toc18922990 h HYPERLINK N:整理后3.26省分数据固定业务部 PAREF _Toc1892901 8HYPERLINK N:整理后l.2.7省分国际业务部 PAGEREF _Toc1822992 h8 HYPERINl_To99093 3.8省分增值业务部PGEF _Tc89293 8HYPERLINK N:整理后l3

6、.9省分客户服务部PGEREF _To122904 9 HPELNKl Toc892295 3.2.10省分综合部 PGERF _To8229095 h 9HYPERLINK N:整理后3.211省分人力资源部PGEREF_To18922096 9 HYPERIK l _Toc129097 3.3地市级分公司治理职责 PAGEREFToc18929097h 1HYPERLINK N:整理后l3.3.1地市电子渠道工作组 PAGEF _Toc189229098 10 HYPERNK l _T1922099 3.3.2地市综合市场部PGREF Tc18929910 HPERLINK l_oc189

7、22910 3.地市网经营部 PAGREF_T1892200h 10HYPERLINK N:整理后l3.地市网经营部AGERE Tc199101h 10HYPERLINK N:整理后l3.3.5地市集团客户部 PGEREFToc189229102h10HYPERLINK N:整理后.3.地市数据固定业务部 PAGEEF Toc1829103 11HYPERLINK N:整理后l3.7地市增值业务部 PAGRF _Tc89229 11 YPERIN l _oc89229105.3.8地市客户服务部 PAGERETc192910h 1HYPERLINK N:整理后l3.3.9地市综合部PAGERE

8、F _Toc922906h1 HYPERLIK l_Toc18929073.3.1地市人力资源部 PAGEEF Toc19229107h YPEINK l _o18922108 4信息公布与回退流程 AGEF _To18929108 h 14 HYPERLINK lToc189229109 4.1公布流程PAGREFT1822109 14HYPERLINK N:整理后411全国级信息公布流程 PGEREF T1922910 HYPERLINK N:整理后 l Tc182291114.1.省级信息公布流程 GREoc929111h 6 HYPERLINK l _o8929112 4.3地市级信息

9、公布流程PGEF Toc182291 18 HYPERLI l _Toc18922913 4.回退流程AGRE _Toc189229113 h0 HPEINK l _To189229114 42.全国级信息回退流程 PAEREF _oc19229114 h 21 HPLI l _Toc89229115 .省级信息回退流程 PRF _oc18291 h 22HYPERLINK N:整理后42地市级信息回退流程PAERF_Toc199 h 24 HYPERLNK l _c1899117 5信息审核要求PAEREF Toc189229117 h 26 HYPRLI lTo1922918 6信息内容规

10、范 PAGEEF _To189221h27 HERLINK lToc182919 6.1促销类信息 PGEREF _To182919 h27HYPERLI l _c1892912 .1.1促销活动 PEEF_Toc189120 7HYPERLINK N:整理后6.产品类信息 PAGREF_Toc189222 h 30HYPELINK l _oc1892912 6.2.1产品套餐PAGEEF _Tc1892912 h 3HYPERLINK N:整理后l63服务类信息 AGEREF _Toc18922123 h 32HYPERLINK N:整理后 l _To1892924.3.1营业厅分布 PAG

11、EREF oc18922924 h 3HYPERLINK N:整理后63.短信营业厅指令AGEREF _oc1899125h5HYPERLINK N:整理后l63常见问题 PAGE Toc1892213HYERIK l _c89229127 6.宣传类信息 AGRF_Tc822917 h 36 HYRLIN l oc1829127考核制度 PAGERE o1892292 h 38HYPERLINK N:整理后.1考核机构 PGREF Toc89229129 h 3 HERLNK l _1892291307.2考核内容 PAGEEF _Toc8229130 38HYPERLINK N:整理后3考

12、核方法PGRE_Toc892131h 38HYPERLINK N:整理后l7.4考核结果的应用PAGERE _Tc182132 39HYPERLINK N:整理后7.5考核评估相关讲明 PAEREF _Toc1892913 39 HYPELINK l_T1229348附则 PAGREF Toc18922914h40规范讲明总则为加强公司门户网站信息的治理,完善网站信息公布的组织工作,理顺“总部-省地市”三级内容信息公布、维护和审核治理流程，明确治理责任,确保公司门户网站信息的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。适用范围本规范明确了公司门户网站信息公布的治理职责分工、信息公布与回退治理流程、信

13、息审核要求、内容规范和考核制度,适用于中国联通总部及省级分公司、地市级分公司对公司门户网站信息的治理。参考文献下列标准所包含的条文，通过在本文中的引用而构成为本规范的条文。以下规范标准都会被修订,使用本规范讲明的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册信息分类与定义按信息生效范围按照公司门户网站信息生效范围能够分为:1全国级信息:指在全国范围内或大部分地区生效的信息，比如全国性的促销活动，全国性的产品等。2.省级信息:指在本省、直辖市、自治区范围内或大部分地市生效的信息,比如全省性的促销活动,全省性的产品等。3地市级信息：指仅在本地市生效的信息，比如

14、营业厅信息,本地市单独推出的产品套餐等。按信息面向对象按照公司门户网站面向对象能够分为:1.促销信息：指中国联通向互联网公布的市场促销活动相关广告和活动描述内容，目前包括：促销广告、促销活动。；.产品信息:指中国联通向互联网公布的公司业务描述、产品套餐描述内容，目前包括:产品套餐；3.服务信息：指中国联通向互联网公布的客户服务相关内容。目前包括:常见问题、短信营业厅指令、营业厅分布、国际漫游等；4.宣传信息：指中国联通向互联网公布的企业宣传、业务公告和职员招聘等方面的内容，目前包括公司新闻、形象广告、业务公告、公司介绍、公司大事记和招聘信息等。以上信息种类将随着网站运营内容的增加做适当调整，本

15、规范将不断补充新增信息的相关治理要求。信息分类属性表：全国级省级地市级促销信息促销广告、促销活动产品信息产品套餐服务信息常见问题短信营业厅指令-营业厅分布-国际漫游-宣传信息公司新闻形象广告业务公告公司介绍公司大事记招聘信息治理职责公司门户网站采纳一级架构建设,执行“总部省-地市”三级运营治理与信息维护体系。总部各部门、各级分公司及子公司应各司其职,各负其责,紧密协作，共同完成网站信息维护工作。本着“谁提供，谁负责”、“谁审核，谁负责”原则，各级单位相关部门对其提供信息的准确性和有效性负责，各级电子渠道工作组对其审核公布信息的合法性和完整性负责。各级单位相关部门应指定人员作为本部门的信息员，负

16、责向同级电子渠道工作组定期及不定期地提交本部门需要公布或更新的信息内容。总部治理职责总部电子渠道工作组是公司门户网站信息的归口治理部门，负责公司门户网站信息维护各个环节的协调和监督治理。负责公司门户网站信息治理流程与规范的制定。负责公司门户网站全国性内容的采编、审核和公布工作。负责对各省分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作；总部综合市场部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。总部C网经营部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供CM业务全国

17、促销活动、全国级产品套餐等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。总部G网经营部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供SM业务全国促销活动、全国级产品套餐等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。总部集团客户部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供集团客户新闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。总部数据固定业务部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照

18、统一内容规范向电子渠道工作组提供数固业务全国级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。总部国际业务部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供国际业务全国级促销活动、国际漫游介绍等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。总部增值业务部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供增值业务全国级促销活动、常见问题解答等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性

19、。总部客户服务部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供全国级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。总部综合部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。总部人力资源部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容

20、的准确性、时效性。华盛公司负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务全国级促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省级分公司治理职责省分电子渠道工作组是公司门户网站中本省相关内容的归口治理部门，负责公司门户网站本省相关内容各个环节的协调和监督治理。负责公司门户网站中省级相关内容的采编、审核和公布工作。负责下属各地市分公司采编内容的审核和公布工作。负责对各地市分公司门户网站相关内容的日常考核评估工作;省分综合市场部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供相关内容。负责

21、定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。省分网经营部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供DA业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分网经营部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供GSM业务省级促销活动、省级产品套餐等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分集团客户部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供集团客户新

22、闻动态、集团客户产品、成功案例等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分数据固定业务部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供数固业务省级促销活动、新闻动态、企业级产品、成功案例等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分国际业务部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供国际业务省级促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分增值业务部负责依照业务进展需要，定期或

23、不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供增值业务省级促销活动、常见问题解答等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分客户服务部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供省级促销活动、常见问题解答和业务公告等客户服务相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。省分综合部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性

24、、时效性。省分人力资源部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本省电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。华盛公司负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务省级促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。地市级分公司治理职责地市电子渠道工作组是公司门户网站中本地市相关内容的归口治理部门,负责公司门户网站本地市相关内容各个环节的协调和监督治理。负责公司门户网站本地市相关内容的采编工作。地市综合市场部负责依照业务进展

25、需要,定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。地市C网经营部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供CDMA业务本地市促销活动、产品套餐等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。地市网经营部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供GM业务本地市促销活动、产品套餐等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。地市集团客户部负责依

26、照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供集团客户本地市促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。地市数据固定业务部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供数固业务本地市促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。地市增值业务部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供增值业务本地市促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。地市

27、客户服务部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供本地市促销活动和业务公告等客户服务相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。地市综合部负责依照业务进展需要,定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供公司新闻、公司大事记、公司介绍等公司宣传相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容，确保内容的准确性、时效性。地市人力资源部负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向本地市电子渠道工作组提供人员招聘等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的

28、准确性、时效性。华盛公司负责依照业务进展需要，定期或不定期按照统一内容规范向电子渠道工作组提供终端业务省级促销活动等相关内容。负责定期审核、更新公司门户网站中本部门提供的相关内容,确保内容的准确性、时效性。门户网站相关信息分工表如下（暂定)：信息类不 信息提供、内容审核信息采编 信息公布考核评估促销类全国级促销 总部网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛总部电子渠道 总部电子渠道省级促销 省分网部、网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛省分电子渠道地市促销 地市G网部、C网部、增值业务部、数固部、客服部、国际业务部、华盛地市电子渠道省分电子渠道产品类 全国套餐总

29、部G网部、网部总部电子渠道 省级套餐省分G网部、C网部省分电子渠道地市套餐 地市网部、C网部地市电子渠道省分电子渠道服务类 营业厅 地市网部、网部地市电子渠道省分电子渠道常见问题总部增值业务部、国际业务部、客服部；省分增值业务部、国际业务部、客服部总部电子渠道省分电子渠道国际漫游总部国际业务部 总部电子渠道短信指令 省分增值业务部或其他部门省分电子渠道宣传类 总部宣传 总部综合部 、人力资源部总部电子渠道省分宣传 省分综合部 、人力资源部省分电子渠道地市宣传 地市综合部、人力资源部地市电子渠道省分电子渠道信息公布与回退流程公布流程不同类不的信息,对应于不同的公布流程。按照信息生效范围，公布治理

30、的要紧流程包括三类:全国级信息、省级信息和地市级信息。全国级信息公布流程全国级信息公布流程分为三个时期：信息猎取时期、信息审核时期、信息公布时期。总体流程图如下：本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：信息猎取时期流程A1：总部业务部门业务人员或主管依照业务需要提出门户网站信息公布需求;流程A2：总部业务部门信息员负责收集信息公布需求,并按照统一内容规范进行编写公布需求，编写过程中可与总部电子渠道工作组信息维护主管保持实时沟通，协商内容及展现形式;流程A3:总部业务部门领导或主管的审批公布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。审核完成后，公布需求通过办公系统文件流传等方式提交至总

31、部电子渠道工作组。2.信息审核时期流程：总部电子渠道工作组信息维护主管依照统一公布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈公布打算,假如不符合公布要求,则同时反馈具体修改意见。由信息维护主管推断是否需要其他部门审核，假如需要则转其他部门审定；信息公布时期流程A5:总部电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统进行信息录入、编辑，完成系统中的信息采编内容。流程A：总部电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统完成信息公布操作。注:总部业务部门包括综合市场部、G网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、国际业务部、增值业务部、综合部、华盛公司等有信息公布需求的部门。省级信

32、息公布流程省级级信息公布流程分为三个时期：信息猎取时期、信息审核时期、信息公布时期。总体流程图如下:本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：信息猎取时期流程A1:省分业务部门业务人员或主管依照业务需要提出门户网站信息公布需求;流程A2:省分业务部门信息员负责收集信息公布需求,并按照统一内容规范进行编写公布需求,编写过程中可与省分电子渠道工作组信息维护主管保持实时沟通,协商内容及展现形式;流程A3：省分业务部门领导或主管的审批公布需求，不符合要求的发回需求提出人员重新整理。审核完成后，公布需求通过办公系统文件流传等方式提交至省分电子渠道工作组。2.信息审核时期流程A4：省分电子渠道工作组

33、信息维护主管依照统一公布规范要求，对业务部门提交的需求内容进行严格审核，并反馈公布打算，假如不符合公布要求，则同时反馈具体修改意见。由信息维护主管推断是否需要其他部门审核,假如需要则流转其他部门审定；3信息公布时期流程A:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统进行信息录入、编辑,完成系统中的信息采编内容;流程A6:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统完成信息公布操作。注:省分业务部门包括综合市场部、网经营部、C网经营部、数固业务部、集团客户部、国际业务部、增值业务部、综合部、华盛公司等有信息公布需求的部门。地市级信息公布流程地市级级信息公布流程分为三个时期：信息猎取时

34、期、信息采编时期、信息审核和公布时期。总体流程图如下：本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下:1信息猎取时期流程A:地市业务部门业务人员或主管依照业务需要提出门户网站信息公布需求；流程A：地市业务部门信息员负责收集信息公布需求,并按照统一内容规范进行编写公布需求,编写过程中可与地市电子渠道工作组信息维护主管保持实时沟通,协商内容及展现形式;流程3：地市业务部门领导或主管的审批公布需求,不符合要求的发回需求提出人员重新整理。审核完成后，公布需求通过办公系统文件流传等方式提交至地市电子渠道工作组。2信息审核时期流程A4:地市电子渠道工作组信息维护主管依照统一公布规范要求,对业务部门提交的需

35、求内容进行严格审核，并反馈公布打算,假如不符合公布要求，则同时反馈具体修改意见。由信息维护主管推断是否需要其他部门审核,假如需要则转其他部门审定;3.信息公布时期流程5:地市电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统进行信息录入、编辑,完成系统中的信息采编内容；流程A6:地市电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统向省分电子渠道提交公布申请;流程A7:省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统完成信息格式审核操作，假如不符合要求,则返回地市电子渠道重新编辑；流程A：省分电子渠道工作组信息维护人员登录网站后台治理系统完成进行信息公布。注:地市业务部门包括综合市场部、网经营部、C

36、网经营部、数固业务部、集团客户部、增值业务部、综合部、华盛等有信息公布需求的部门。回退流程不同类不的信息，对应于不同的回退流程。按照信息生效范围,回退治理的要紧流程包括三类：全国级信息、省级信息和地市级信息。全国级信息回退流程全国级信息回退流程分为两个时期:信息猎取时期、信息回退时期。总体流程图如下:本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：.信息猎取时期流程A1:总部业务部门依照业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已公布信息的回退申请。.信息回退时期流程A2:总部电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统申请回退。流程A3:总部电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统做回退操作。流

37、程A4：假如回退缘故是需删除信息,总部电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统做删除操作；假如回退缘故是需修改信息,执行41-总部信息公布流程。省级信息回退流程省级信息回退流程分为两个时期:信息猎取时期、信息回退时期。总体流程图如下：本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：1.信息猎取时期流程A:省分业务部门依照业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已公布信息的回退申请。2.信息回退时期流程2：省分电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统申请回退。流程A3:省分电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统做回退操作。流程A:假如回退缘故是需删除信息，省分电子渠道信息维护人员登录网站后台

38、治理系统做删除操作；假如回退缘故是需修改信息,执行4-1-2省分信息公布流程。地市级信息回退流程地市级信息回退流程分割为两个时期：信息猎取时期、信息回退时期。总体流程图如下:本流程中每个关键环节职责分工及工作内容描述如下：1.信息猎取时期流程A1:地市业务部门依照业务需要通过办公系统文件流传等方式提出网站已公布信息的回退申请。2信息回退时期流程A2：地市电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统申请回退。流程3：省分电子渠道信息维护人员登录网站后台治理系统做回退审批。流程A4:地市电子渠道信息维护人员对已回退信息做重新编辑。流程：假如回退缘故是需删除信息，地市电子渠道信息维护人员登录网站后台治理

39、系统做删除操作；假如回退缘故是需修改信息，执行41-地市信息公布流程。信息审核要求信息审核遵循“谁提供，谁负责”、“谁审核,谁负责”原则。各级单位相关部门负责对其提供信息进行内容审核。各级电子渠道工作组要紧负责信息总体审核,关于不能确定的内容，应提交上级领导或转交相关部门审定。内容的时效性须明确公布内容的有效期限，不同意公布过期、失效内容。信息应当及时更新，经常性的信息应当定期更新，时期性的信息逐段更新，临时性的信息随时更新，及时清除或变更失效信息。内容准确性内容应符合业务和工作要求,内容必须严谨、准确、清晰地表达业务意图,不能公布非真实性和有歧义的信息;内容合法性内容应符合国家、政府有关法律

40、、法规的规定；符合国家有关互联网信息公布规定；涉及品牌宣传内容应遵循公司整体品牌I规范规定；内容完整性确保内容无错、漏、不字,信息真实权威、内容无重复、无遗漏,最后预览网页确认无任何显示和运行等方面错误;内容隐私性内容应符合公司信息保密相关治理制度要求，禁止透露公司任何机密信息;内容格式规范应按照统一内容格式规范进行采编,关于不符合格式要求的需重新进行排版，如需重新编辑文字或图片的,须通过信息提出部门的审定后才能公布；知识产权对文字和图片进行有关知识版权的核实，幸免侵犯他人知识版权。信息内容规范促销类信息促销活动公司门户网站公布的促销活动是指各公司为进展业务推出的所有未到活动结束日期的促销活动

41、。按适用区域分,可分为全国促销活动、省级促销活动和地市级促销活动。内容格式各级业务部门向各级电子渠道信息维护人员提交促销活动差不多信息应包括:省分名称、地市名称、关联品牌、活动名称、活动开始日期、活动结束日期,以WORD文档提交,信息维护人员审核提交内容后在后台公布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下：省分名称指活动生效的省分公司名称,必填项目，如“安徽”;地市名称指活动生效的地市分公司名称，必填项目，假如为全省范围内生效,则填入“全省”;关联品牌指本次活动关联客户品牌名称,必填项目，如面向全部客户或不能明确品牌的归入“全品牌”,固定选择有:全品牌、世界风、如意通、新势力；活动标题指对

42、外宣传的活动名称,必填项目,0个中文字以内。标题必须做到准确、鲜亮、生动。需题文相符，表达准确。力求简洁、醒目、新颖、吸引人;开始日期指活动开始生效日期，必填项目,格式“年4位+月+日”;结束日期指活动失效日期:选填项目,格式同上,假如活动结束日期不确定,则置空;活动描述活动描述内容包括:活动名称、活动对象、活动时刻、活动方案、活动地点以及特不提醒等内容。活动描述应要面向客户,描述尽量使用第二人称,比如“您”等，最好不用“客户”、“用户”等字眼,促销活动内容应描述详实，语言简洁流畅,活动内容及方式表述清晰、无歧义。每个促销活动的文字描述注意操纵篇幅,最长不超过0个中文字。格式方面，要求排版美观

43、合理,全文采纳小五号宋体,字体颜色为黑色,活动名称、活动对象、活动时刻、活动方案、活动地点以及特不提醒等小标题前应加序号,并加粗显示。活动时刻、关键提示等重要文字用红色突出显示。内容每段前应空出两个汉字位。文中可适当加入表格，也可按需插入图片,表格和图片宽度要求在550像素以内，图片应用压缩技术提高显示速度，并保证公布的图片不变形。插入的图片或表格必须设定合适间距。格式见标准案例新年出行拨11,好礼送不停。标准案例省分名称全国地市名称全国关联品牌全品牌活动标题新年出行拨1011,好礼送不停开始日期2007年1月24日结束日期00年月2日活动描述联通商旅5周年，感谢客户一路相伴。订机票订酒店，商

44、旅生活一路连通。新年春节您出行,联通好礼送不停。话费赠送活动诚邀您参加。一、活动名称新年春节联通商旅111新年您出行好礼送不停二、活动对象 所有拨打1011订机票酒店并消费成功的用户三、活动时刻 207年12月24日至208年2月5日四、活动方案全国范围内，自207年1月4日至2008年2月25日,所有拨1091预订机票或酒店并成功消费的客户，都可于消费后(即机票付费或酒店入住后）的10个工作日内获赠2元全业务充值卡。预订机票成功消费的客户还将获赠0万元的航空意外损害保险。全国范围内，自20年12月24日至2008年2月5日，所有拨91预订北京地区酒店及机票目的地为北京的客户，均可免信息费体验

45、北京地区“人工导航”的交通指路、公交换乘和路况查询服务。五、特不提醒 1.拨打091资费：拨打0191时按照客户所在品牌现行通话费标准收取本地通话费（或计入套餐包含的免费资源）。漫游到外地时,无需加拨区号，无信息费。2.“预订机票并实际消费”:是指客户通过10191预订,同时已通过现金方式支付票款,或者是通过信用卡方式冻结票款。 3.“预订酒店并实际消费”：是指客户通过10191预订，并已到酒店以191联通商旅名义入住。4.“预订并消费,即送20元充值卡”活动以预订的订单数作为奖励单位,一个订单订多张机票或一个订单预订多间房差不多上按一个订单计算。.充值卡赠送对象是针对符合赠送条件的拨打101

46、91的呼入客户,而不是针对最后的乘机人或入住人。6.赠送5万元航空意外保险的短信将在客户成功预订并消费后即刻发出。 7.客户将在预订机票酒店并消费后的10个工作日内,通过短信方式收到从091发的电子充值卡。10个工作日是指从客户机票付费后的第天,和酒店离店后的第2天开始计算。产品类信息产品套餐公司门户网站上展示的产品套餐指各分公司当前向客户主推的移动业务产品套餐,并非所有主流套餐。产品套餐按适用范围可分为省级套餐和地市级套餐，其中省级套餐在公布该套餐的全省各分公司均适用，地市级套餐仅在公布该套餐的地市级分公司适用。内容格式各级业务部门向各级电子渠道信息维护人员提交产品套餐信息应包括：省分名称、

47、地市名称、网络类型、套餐名称、付费方式、归属品牌、是否开通国内漫游、套餐描述和产品特点，以WORD文档提交，信息维护人员审核信息员提交内容后在后台公布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下:省分名称指套餐生效的省分公司名称,必填项目,如“安徽”；地市名称指套餐生效的地市分公司名称，必填项目,假如为全省范围内生效,则填入“全省”，假如套餐只在地市下辖的某些区县使用，所属地市只填到地市级名称，并将适用的区县范围在套餐描述中讲明;网络类型指套餐所属的网络类型名称，必填项目,内容只能为“GSM”或“CDMA”;套餐名称指对外宣传的套餐名称,必填项目，最长不超过50个中文字。付费方式指套餐的付费方

48、式，必填项目,填写内容只能为“后付费”、“预付费”或“准预付费”，付费方式以该套餐在营帐系统中的标识为准。归属品牌指该套餐归属的品牌名称，必填项目,填写内容只能为“世界风”、“新势力”、“如意通”或“新时空”，不在此处体现地点性品牌。品牌归属以该套餐在各省的综合营帐系统中标识为准。是否开通国内漫游指该套餐有国内漫游通话权限，必填项目,填写内容只能为“是”或“否”,如有需要特不讲明的其他问题能够在套餐描述中讲明。产品特点指对应套餐的产品消费特点，力求简洁、醒目、卖点突出。最长不超过150个中文字。套餐描述指为用户展示的资费描述，内容要通俗易明白，准确详尽，语言简洁流畅。最长不超过1200个中文字

49、。套餐描述可适当加入表格,也可按需插入图片，表格和图片宽度要求在550像素以内,图片应用压缩技术提高显示速度,并保证公布的图片不变形。插入的图片或表格必须设定合适间距。标准案例所属省份北京所属地市北京市网络类型CDMA归属品牌世界风付费方式后付费可否国内漫游是套餐名称世界风商务自由型产品特点适合话务量不大的商务人士，打多少结多少话费套餐介绍、套餐日功能费 1.64元/天;、本地主叫:4元分钟;3、本地被叫免费;、1711国内长途：0.1元/分钟；5、其他各项电信业务和通信费用按国家和北京联通公布的标准资费计。服务类信息营业厅分布公司门户网站上展示的营业厅指各地市分公司承担销售和服务职能的实体营

50、业厅信息,按营业厅性质可分为自有营业厅和社会化营业厅。内容格式各级业务部门向各级电子渠道信息维护人员提交营业厅信息应包括:所属省份、所属地市、所属区县、营业厅名称、营业厅性质、业务范围、联系电话、联系人、营业时刻、地址、公交线路和标志性建筑，以WOD文档提交,信息维护人员审核信息员提交内容后在后台公布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下：省分名称指营业厅归属的省分公司名称,必填项目，如“安徽”;地市名称指营业厅归属的省分公司名称,必填项目，按国家标准行政区划填写，格式为“名称+行政级不”,例如“乌鲁木齐市”、“吐鲁番地区”、“昌吉回族自治州”等；区县名称指营业厅归属的区县名称,必填项目

51、，区县名称要按照正式的行政区划填写，尽量填写全称，如:青龙满族自治县、太仆寺旗;营业厅名称指营业厅正式对外名称,必填项目,如：红旗路营业厅，不得出现以人名作为营业厅名称的情况,例如“陈X”，“XX镇张XX”等。最长不超过50个中文字。营业厅性质指营业厅经营性质，必填项目，填写内容只能为自有或社会；自有营业厅:指联通投资建设、购买或租赁，拥有产权使用权，并自主经营的营业服务场所。社会营业厅:能够办理联通业务，具有联通公司营业厅功能，除联通自有营业厅以外的营业场所。要求展示具有一定规模的社会化营业厅,关于规模过小的个体合作代办点,由于其变动较大，信息暂不在门户网站展现。业务范围指营业厅要紧承担的业

52、务范围,必填项目,业务范围按照“缴费/入网/卡类销售/手机销售/业务受理/VI服务/其他”填写，不同意出现其他项目。如“缴费/入网”“缴费/入网/卡类销售其他”均可。最长不超过500个中文字。联系电话指营业厅对外的联系电话，必填项目，多个联系电话用分号区隔,不同意空白。联系人指营业厅对外的联系人名称,联系人一律采纳“姓经理”格式,如“张经理”；营业时刻指营业厅对外营业时刻,如冬季营业时刻与夏季不同，以分号区隔。如“夏季8:00-18：0；冬季09:00-18:0”。最长不超过50个中文字。地址指营业厅地址描述，必填项目，应按照“XX省X市XX区(县)镇XX号”规范格式填写，不得随意省略相关信息

53、。如正确描述应为:湖南省株洲市炎陵县解放路19号。最长不超过100个中文字。公交线路指营业厅到达公交线路描述，应标示到达的公交车及下车站点，无公交车到达请填“无”,不得空白。如“2路、1路、33路、路、38路、旅游线公交车到露亭宾馆下车”。最长不超过30个中文字。标志性建筑指以标志性建筑描述营业厅的地址。请填写周边的标志性建筑及方位，不得空白。如“上饶军分区隔壁，自来水公司斜对面”。最长不超过100个中文字。电子地图指营业厅的地理位置图片。图片要求能清晰、直观地表达出具体地理位置，充分展现周边的路名和建筑等信息，并要求用营业厅名称和OGO标出具体地点。宽度要求在550像素以内，图片应用压缩技术

54、提高显示速度，并保证公布的图片不变形。具体例子见标准案例。标准案例所属省份北京所属地市北京市所属区县西城区营业厅性质自有业务范围缴费入网/卡类销售/手机销售/业务受理/VIP服务其他营业时刻08:0-：0联系电话61499联系人无详细地址北京市西城区西单北大街甲13号标志性建筑君太百货南门一层往东米,中国银行总部北侧路北50米公交线路1路、4路、52路均在图书大厦下车向西走50米；22路、47路、10路、05路、10路、2路、603路、04路、690路、808路、82路、26路、28路均在西单商场下车即可；可乘坐地铁至西单站下车（西北出口)向东1米电子地图短信营业厅指令公司门户网站的短信营业厅指令指各省分公司建设的短信营业厅的指令信息。内容格式短信营业厅指令信息应包括:省份名称、功能名称、指令代码和接入号码,信息维护人员审核后在后台公布系统进行录入、编辑操作。各项内容填制要求如下:省分名称指短