09品管圈提升医院药技科服务品质

1、“品管圈提升医院药技科效力质量.我们困惑？完好的制度万分之一的处方调配过失或更高优质的效力培训病人称心度低.我们希望减少过失发生我们的效力对象称心度提高同事之间彼此支持，关系融洽有发扬本人人才的平台任务高兴、骄傲、有成就感.Quality Control Circle Q.C.C-品管圈.处理问题问题分析与处理品 管 圈流程改善ISO 9000标竿学习顾客称心问 题处理问题的方法提案制度部门活动分析D. A. A平衡计分卡B. S. C.个人愿景与团队塑造5S清洁活动六规范差关键时辰发现问题的方法知识管理K.M 顾客关系管理C.R.M .方针管理流程管理日常管理5S活动、品管圈、提案制度规范化

2、如ISO 9000、临床途径高阶管理者中阶管理者基层管理者基 层 员 工满足顾客需求全面医疗质量管理架构管理制度建立.何 谓 QCCQCC品管圈是同一个任务现场或任务相互关联区域的人员自动自发地进展质量管理活动所组成的小组。.品管圈由同一任务现场内，任务性质相类似的基层人员组成；中层以上干部不参与，但要参与，扮演支持、鼓励、辅导等角色QCC特点一.QCC特点二由下而上的管理以往的管理多由上而下，基层员工假设遇问题只需向上反响，由指点拍脑袋决议自主管理由员工自行提出或订出对本人约束与管理的方法。员工感遭到参与感、满足感、成就感.QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动方案书3.现状把握4.目的设定

3、5.分析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.制定规范化流程10.检讨与改良有效果方案 Plan实施 Do确认Check处置Action无效果.QCC 开 场成立QCC小组、设定圈名及圈徽.品管圈的组成自行组圈圈 长圈 员辅 导 员.辅导员职责：针对圈活动方案予以指点建议圈长职责：指点圈员积极参与活动、方案拟定与执行、向上级报告活动情况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出本人意见与创意圈活动相关人员职责.圈长的职责：1. 指点品管圈活动。2. 决议品管圈活动的进展方向。3. 建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体制。4. 建立全体圈员的良好人际关系。

4、5. 与其他圈及建制之间坚持良好的关系。6. 协助圈长会议，推行委员会等活动。7. 指点圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。圈员的职责： 圈员的职责是透过日常的品管圈活动努力，以提高消费力，维持及改善质量。其结果是使本人的任务现场变得光明愉快，生活得更有意义。 1. 热心参与圈会，积极地参与活动。 2. 圈会时活泼地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛。 3. 热心地分担进展所分配的实施工程。 4. 靠圈员本人的力量，建立良好的人际关系。 5. 透过品管圈活动消灭不良，保证质量。 6. 确保现场的平安及本人的平安。 7. 确实遵守作业规范、实施作业。 8. 呵斥光明愉快而有人生意义的任务现场。

5、部门主管的职责：1.培育圈员积极自主的活动气氛。2.提供明确的目的和详细的方针。3.积极压服高阶层，促使鼎力支持品管圈。4.对于活动进展情况能完全了解和关怀。5.协助选定有意义的活动标题。6.尽力援助品管圈处理困难。7.经常表扬推行有功人员以鼓励士气，并对活动结果予以适当评价。头脑风暴脑力激荡QCC最常用方法.- 依医院目的管理的方向- 主管的方针、提示、指引- 提高效率或质量- 可自处理的问题- 任务上相关的问题- 范围勿太大、所需时间勿太长- 活动达成能够性- 目前重要性- 圈处理才干主题选定激发问题指思想高度活泼,突破常规的思想方式而产生大量发明性想象的情况。头脑风暴的特点是让与会者敞开

6、思想,使各种想象在相互碰撞中激起脑海的发明性风暴这是一种集体开发发明性思想的方法。什么是头脑风暴？.轻松愉快暂缓批判头脑风暴游戏规那么.别傻了啦太实际了不能够发生的老一辈不会接受的啦我们以前曾经试过了想像力也太丰富了吧这根本行不通这超出我们任务范围好蠢的想法不行，人家会笑我们我们以前都是这样做的，没必要改为什么不依规定来做如今还能用，何必改能够很贵喔这是好点子，但是.少又来了常见之犯错的词汇.这个点子真是太棒了!让我们超越传统思索方式做另类思索罢! 永远有更好的方法我们一同来想一想我们如何将创意实际在我们任务中我们置信会有更多同仁赞成您的创意您的点子太好了，让我也参与好吗？我总觉得您的点子很有

7、创意而且可行鼓励的词汇.彩虹圈水滴圈如家圈药 库可点可圈门诊药房头脑风暴选圈名和圈徽群众圈.如何让他人了解我们任务的不易和辛劳在一个任务团队中，总免不了有些任务不积极或是得过且过的人，如何让他们也融入到这个团队中提高任务效率，减少病区退药，降低本钱提高配方质量，减少过失事故如何减少病房退药的次数住院如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，更好的配合。使病人得到更好的效力留观如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状如何调动每个成员的任务积极性药品有效期的管理、视窗的急药、退药病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，任务如何忙中求稳、减少损耗头脑风暴找问题.头脑风暴鱼骨图分析

8、缘由.制定对策提出对策 可先不用思索提出的对策能否可行，只需是能够处理这主要缘由的对策都提出来，这样才干尽量做到不脱漏真正有效的对策，才干集思广益研讨确定所采取的对策What: 做什么,即主题工程及目的值(数据)who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where: 何处进展,即进展的场所及配合部门.When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.How to do: 如何做,即进展方法加以规划设计.How much: 本钱如何,即大约需破费多少本钱头脑风暴拟定对策早傍晚午睡前.经常提示能自行处理分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合明天再说可 行3没听说过需多数单位配合半年后再说吧不 可 行1

9、上级政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分数品管圈选题都应经过科学评价.目的值9.4品管圈成果一有构成果.调和度处理问题才干责任心沟通协调自自信心团队凝聚力积极性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活动后活动前品管圈成果二无构成果.品管圈活动对现场人员的益处：1.在现场一同任务的同事有相互商讨，一同窗习的时间，使本人能不断地上进。2.大家一同来动脑，把本人的想象创意，在现场实现，使本人每天任务的现场变得更加美善。3.能获得上级的尊重及相互尊重，大家一同建立光明愉快的现场。4.能培育现场人员本人做企划，自动自发处置事物的风气。5.能发扬现场人员的总合力，想象出一个较轻松愉快，又能使消费力更高效果，更好的任务环境。6.能使我们的人生更有意义。总 结 品管圈活动表达的“以人为本 管理认识，迎合了继续深化“以病人为中心，以提高医疗效力质量为中心的医院管理年活动和构建调和医患关系的医院任务主线；也符合了医改潮流 。 .品