IT服务外包如何提升核心竞争力

1、IT效力外包如何提升中心竞争力IT效力外包和及其现状为什么要IT效力外包如何进展IT效力外包紫光IT效力外包可以为您提供什么目录与IT有关的业务流程咨询IT构造及运用的设计系统集成及运用实施工程规划定制软件的开发简单及运用托管(hosting)流程的外包(如Call Center效力)运用效力供应商ASP不包括B2B供应链或买卖市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及运用软件的维护、晋级IT效力业务主要分为三大类业务1. PC2. IA3. 局端产品4. 外设5. 部件6. 软件7. IT效力9. 消费电子10. OEM11. 电信效力专业效力营运效力维护效力定义IT效力业的价值链IT系统

2、的构造设计选型和整合IT和业务咨询工程规划主要业务活动网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持效力硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程 (例如：独立的中心)系统运营外包台式机运用外包网络运营外包运用托管运用效力供应商ASPB 2B供应链或买卖市场(market place)65, 13%2003年全球市场规模和增长率130, 12%151, 10%180, 10%10亿美圆，增长率资料来源：IDC,麦肯锡专业效力维护效力运营效力处理方案和构造设计实施和集成年复合增长率19992004北美欧洲亚太11.0%11.

3、7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT效力业的关键驱动要素IT效力日益变化，使得由公司内部运转IT效力变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT效力在企业中的位置变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运转IT效力需求特殊的技艺与环境(例如网上股票买卖要求保证100%的运转时间，eBay要求每周7日，每天24小时不延续运转，公司内部难以维护这些运用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事根底设备的演化促成了新的业务方式(例如，Internet和带宽添加促成了ASP等多种电子商务方式)技术的交融产生了新的IT

4、效力(例如，电信技术和传统IT技术的交融产生了无线数据效力)在市场需求及技术更新的驱动下IT效力业快速增长资料来源：IDC；麦肯锡分析十亿美圆全球IT效力市场的规模和增长*完全视合同而定，个别情况下能够更高资料来源:IDC，市场报告 (2000)，麦肯锡分析十亿美圆保守的估计专业效力维护效力运营效力市场规模1999市场增长1999 - 2003总计348合计年复合增长率11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户效力器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理0%42.4网络支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包122

5、104122121010与效力业有关的交融趋势产品和效力效力业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的位置逐渐独立出来，并开场指点产品的潮流产品逐渐效力化“管理式效力中专业和营运效力的重叠性添加电子商务处理方案中的效力链“缩短(“速度快比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需求IT效力，甚至是业务流程外包给效力供应商，以便专注于战略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促效果劳需求的集成(需求、技艺)专业效力和营运效力业务流程和根底设备技术集成下一代效力运用软件来源运用软件代管复杂式代管简易式代管接入骨干“商品化程度愈来愈高各供应商的效力内容不同，因此无价钱竞争压力使利

6、润优厚各供应商的效力内容一样，使价钱成为最主要的竞争手段，致使利润微薄 IT效力行业“商品化将是不可防止的趋势资料来源：IDC报告十亿美圆与国际市场相比，中国的IT效力市场非常微小中国微小的IT效力业市场很难培育出有国际规模的大企业中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429效力银行，通讯和政府占系统集成市场的大半百万美圆100%=109156通讯政府银行其它 (制造，交通，零售，教育)资料来源：IDC报告；麦肯锡分析年增长率45%43%41%431%主要需求主要集成商及无线的计费系统，Call Center，网络管理163/169系统政府“上网工程、国税、海关、

7、社会保险等艰苦工程银行管理，资产管理系统，数据管理，数据备份系统C&T, AsiaInfo, LASNantian, Vanda Las, Pansky, NewskyLAS, CS&S, Pansky, Taiji中国IT效力的开展营运管理系统集成支持效力IT咨询培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美圆资料来源：IDC报告当前外包市场的情况国内中国IT外包效力市场处于初期阶段，企业用户开场逐渐认识和了解了IT外包效力，并且尝试采购IT外包效力来降低运营本钱。序号项目状况描述1覆盖程度不足1%（

8、美国60%）2动力源泉IT服务商的推动强于企业客户3目前意识CCID调查表明43.8%的公司意识到自己需要IT外包4主要客户外资用户多且金额大 ，本土用户多为电信，银行等特大型企业。原因有本土企业用户认知度低，也有国有企业采购阻力大5外包业务IT服务不是IT服务商的主要业务6市场分布IT外包市场相对分散，低端市场进入壁垒低国内市场的竞争相对而言并没有猛烈到由于时间要素而使公司倒闭的地步，而外包的中心时间要素，可以保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化，并且嫩够随着用户业务需求的增长而不断提升.主要市场信心全球趋势产品和效力之间的交融外包效力的趋势日益加强电子商务已在迅速开展资料来源：IDC

9、 2000中国趋势几乎一切与IT相关的业者都在进入IT效力市场绝大多数只需简单的系统集成才干和低端的运用软件实施才干35年后的主要信心低端市场的利润潜力很小 (中小企业效力和简单的集效果劳)高端市场 (大企业和复杂运用) 将发明最大的利润针对中小企业的ASP市场将起飞，但是竞争会很猛烈，使利润空间紧缩得很小在少数几个垂直市场上的效力需求增长将大大超出平均程度外部环境客户分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资信息化规模：是有企业规模，业务类型，业务复杂程度等综合要素决议的一个复合变量mySAP 客户mySAP All-in-One 客户SAP Business One 客户速达客户外部

10、环境客户分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资IT管理外包市场成熟程度和市场规模国税B&Q外部环境竞争者分析序号竞争者类型举例1国际知名综合厂商IBM，HP2国际专业厂商（行业，外包）CSC（保险）3国内知名综合厂商DCMS，UFIDA4国内（外包）专业公司公司蓝快，电脑无忧(硬件为主)外部环境竞争者分析客户企业性质信息化规模国内国外大中微小小合资国际综合和专业厂商国内综合厂商普通较大国内专业厂商普通较小无IT外包需求国际综合和专业厂商IT效力外包和及其现状为什么要IT效力外包如何进展IT效力外包紫光IT效力外包可以为您提供什么目录 我们发现我们面对的竞争越来越猛烈，企业对效力程度的

11、要求越来越高，对IT技术也越来越依赖，但IT技术却越来越复杂。 如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业中心业务的开展？如何最快的获取专业支持才干？如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性？如何提高用户的任务效率，添加最终用户称心度？如何跟上IT技术的开展，及时更新相关技术？如何提高对IT系统利用的灵敏性？如何更好的管理IT运营本钱？企业IT管理面临的主要挑战企业IT管理面临的主要挑战在十年到十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不发明营业额的任务都应该外包出去。美国著名管理学者杜拉克“IT效力外包对企业的的价值产生了战略性的影响。我们的研讨阐明在FTSE100中，有明确IT外包的公

12、司平均的收益比同行业的平均高5.4% - 资料来源： Morgan Chambers “外包在 FTSE 100: 确定性研讨IT效力外包的价值企业价值 专注中心业务获取顶级的业务才干分散风险改良的组织架构免费的其他资源战略财务管理可调用的资源可调用的资金降低和控制运营本钱将固定本钱变成可变本钱效力程度的保证效力的柔性人员管理规模经济的共享功能控制IT外包的价值本钱效率 收入增长 客户称心资料来源: 2003年,战略外包市场研讨, 美世管理咨询对300个资深管理人员的访谈继续增长的市场压力是客户把减少本钱优化流程看成最重要的东西驱动要素:没有短期的收益增长为新的长期增长的收入提供空间为客户互动

13、,知识管理等提供继续改良趋势 : 增长 新的焦点 特别是工业企业客户以为IT是支持和驱动业务的业务 IT财务关键的业务工具战略 竞争优势的源泉如何呼应业务需求如何迅速的把科技容入业务如何获取对技术投资的收益 技术工具中心系统约束10%不可短少的魔鬼支持25%支持业务运做驱动55%提升流程效率战略10%差别化的源泉对IT的依赖低高如何可以任务却尽少运用IT大多数客户的观念IT效力外包和及其现状为什么要IT效力外包如何进展IT效力外包紫光IT效力外包可以为您提供什么目录如何外包对业务的依赖高高低IT复杂度/沟通频度不可外包需求高的互动处置才干与工具比较适宜外包,更长的转换期和内部顺应性非常适宜外包

14、需求高管理才干低深化了解本人的基于战略的中心竞争力确定需求外包的业务紫光咨询可以有多种方式与您协作， -从义务型外包，到选择性外包 到全部外包选择即将与他建立外包协作的协作同伴紫光咨询拥有一整套的协作流程和体系，方便我们明确业务需求，提供柔性的处理方案和确立协作规划。胜利外包道路图一个胜利的外包协作将会关注：从最开场就树立双方对协作关系的期望建立适宜的指引双方按照既定的承诺行动的监视机制随时根据进展调整需求共享风险与收益满足效力程度商定柔性的合同，当业务环境变化时能方便的更改业务范围和内容建立外包协作的关键IT效力外包和及其现状为什么要IT效力外包如何进展IT效力外包紫光IT效力外包可以为您提

15、供什么目录紫光系统IT效力外包业务类型开展规划、流程咨询、管理系统建立； 系统及数据备份效力； 系统支持与保证效力； IT资产管理效力； IT管理制度/流程规范化效力； 员工培训效力IT运维及优化 企业运用运转在清华紫光的专业高效能VPN网络上，由紫光IT运营维护团队实施管理；客户企业的各地分公司和业务网点等接入internet，并参与紫光的VPN中，构建客户企业本人的VPN网络；客户企业获得清华紫光同等性能的VPN网络管理专业化效力。 VPN网络租赁 规范专业化的IT效力； IT投资效率最大化； 企业效率的提升和本钱的紧缩； 简化IT运维管理，防止与企业内部业务部门之间的摩擦、矛盾； 信息部

16、门从日常繁琐的运用维护支持中解脱出来，更加专注于IT开展战略，随时掌控IT运维支出和人力本钱。 SAP 托管经过评价咨询和改造企业的 IT 根底架构环境，推进企业的业务开展； 协助企业实现新的业务方式和新的技术，提高企业价值和消费效率； 优化您的 IT 投资，减少您的 IT 总体本钱； 发扬清华紫光效力的阅历和技术的优势。IT战略咨询规划系统运营效力的规范化管理方式对于IT效力和运转维护业务来说，其业务目的是保证IT系统正常、可靠、高效、平安运转，为业务部门提供优质效力；“技术指各种管理监控系统，“人员是IT支持部门各级员工，“流程指IT效力和运转维护的各种业务过程，如报警缺点处置流程、设备配

17、置修正流程等等。以前的IT效力管理系统主要从“技术角度对IT效力系统进展管理，忽略了对人员和流程的规范，导致了管理系统与效力和运转维护流程的脱节。这样，即使有了好的IT效力管理系统，没有人、不遵照规范、合理的业务流程去运用，也难以发扬IT效力管理系统的作用。可以说，运维流程的规范化不断以来都是运维任务中的一个难题。包含IT系统效力和运转维护业务在内的一切业务都是围绕者技术、人和业务流程三个根本元素展开的，这三个要素相互关联、相互制约，共同决议业务运作的效果 市场竞争的加剧，使专注本人的中心业务成为了企业最重要的生存法那么之一。因此，外包效力以其有效减低本钱、加强企业的中心竞争力等特性成了越来越

18、多企业采取的一项重要的商业措施。系统运营效力的规范化管理方式自动式效力理念贯穿于IT效力管理设计的每一个流程，每一个细节，成为该IT效力管理的精华，使得该IT效力管理具备国际一流的管理方式和管理特征。在先进理念的指点下，IT效力管理讲求精细协作，以提高效力效率，保证效力质量；讲求精心效力，从以往的被动等待式效力转变为防患于未然的自动式效力；讲求细致全面的监控，从单纯的平台监控转变为全面的业务及平台的监控。此外，系统讲求对人员、部门在任务效率、任务质量、用户称心度方面，全方位的、科学的考核。经过考核，来推进精细化管理的进程，使精细化管理的精神最终得以落实。 紫光系统运营效力的规范化管理方式突发事

19、件的处置，要求的是处置速度，尽快恢复业务，才干减少系统的损失。根据实践情况，制定突发事件处置战略。 事件管理全方位地规划、设计关键系统的可用性战略，对于潜在的风险制定相应的躲避战略或应急措施，保证关键运用的环境、设备、硬件、软件的适宜可用度.可用性管理调查系统性能需求目的，全面规划系统、设备、环境、资源的才干目的，监控系统执行效能，发现才干瓶颈，处理影响才干的缘由，平衡才干需求。才干管理根据最正确实际，对每个事故进展缘由调查，找出防备措施，对突发事件进展跟踪，找出隐患，预先纠正，做到防患于未然。 问题管理一致聚集用户需求；并一致调度人员和义务，将派工单分配到部门或人员，保证事件处置第一时间得到

20、呼应，同时量化效力考评KPI目的体系 效力台可以控制软件、硬件维修和晋级，对资源可用性等进展全局化的动态配置，满足需求、降低冗余和闲置、降低运营本钱配置管理明确系统和网络继续性要求，调查影响继续性的要素，制定应变方案。同时保证软硬件平滑晋级和最大的可扩展才干，奠定继续性的根底环境。继续性管理按照变卦恳求，将变卦分成多种情况来进展处置，严厉审批。而对于一些紧急的变卦建立绿色通道，紧急办理。 变卦管理清华紫光全国VPN支撑网络经过对网络构造、网络平安风险分析，再加上黑客、病毒等平安危胁日益严重。网络平安问题的处理势在必行。针对不同平安风险必需采用相应的平安措施来处理。使网络平安到达一定的平安目的。

21、平安战略包括：加密传输、平安风险评价破绽扫描系统、防病毒系统需求、平安管理体制、维护网络系统的可用性、维护网络系统效力的延续性、防备网络资源的非法访问及非授权访问、防备入侵者的恶意攻击与破坏、维护信息经过网上传输过程中的性、完好性，防备病毒的损害、实现网络的平安管理。高平安性：在远端用户、分支机构、协作同伴、供应商与公司总部之间建立可靠的平安衔接，保证数据传输的平安性。这一优势对于实现电子商务或金融网络与通讯网络的交融将有特别重要的意义。 灵敏高效：利用公共网络进展信息通讯，一方面使企业以明显更低的本钱衔接远地办事机构、出差人员和业务同伴，另一方面极大的提高了网络的资源利用率。 VPN只为特定

22、的企业或用户群体所公用。从VPN用户角度看来，运用VPN与传统专网没有区别。VPN作为私有专网，一方面与底层承载网络之间坚持资源独立性，即在普通情况下，VPN资源不会被承载网络中的其它VPN或非该VPN用户的网络成员所运用；另一方面，VPN提供足够平安性，确保VPN内部信息不受外部的侵扰。 强大灵敏的VPN管理清华紫光全国VPN支撑网络清华紫光不断探求将SAP与上下游的业务同伴各种不同的信息系统进展集成运用，稳步提高企业间的业务处置效率和准确性；清华紫光将严厉的商务管理等纳入信息化拓展范畴，有效地减少信誉等风险管理，严厉管理商务过程，并将商务审批流等精细化管理IT运用与SAP系统进展高度集成，

23、从而获得商务过程精细化管理和ERP系统的无缝集成，加快了资金流、物流、信息流的一体化处置进程，极大地提高任务效率，提升了运营管理程度，使企业信息化向纵深拓展；清华紫光继续不断地开发企业办公自动化、客户效力、电子商务、物流管理等等系统开发，并与SAP系统进展无缝集成，使企业信息化向横向拓展，以获得全供应链的网络化协同处置才干，营造良好的、具有竞争力的商务环境。清华紫光这些有益的探求，将为客户提供非常有益的参照，使客户具备信息化的风险躲避才干，稳妥推进信息化进程，加强企业竞争优势。清华紫光在不断地将IT运用向纵深推进客户可以沿着紫光曾经走过的脚印前进，降低风险，并一直站在运用前沿，领先同行，获得比较竞争优势，加强竞争力紫光已具备SAP运用运营管理良好条件全国的VPN网络根底设备与互联网的专线接入，处置好互联互通问题；购置接入公用设备；购置VPN效力器，有效管理虚拟IP地址； 购置VPN网络管理软件系统；购买接入VPN网络的节点答应，有效管理VPN客户端软件； 构建SAP效力器和存储设备、软环境等双机热备份效力器和磁盘阵列；VPN网关、交换机、效力器等UPS电源；SAP运用套件；SAP实验环境。设备设备VPN网络管理的技术预备 VPN技术培训；网关、路由等企业网技术培训；网络平安、破绽检测、网络攻击的技术贮藏；防病毒效力器管理技术贮藏；效力器、磁盘阵列维护技