班组长之职业素养培训

1、 班组长之职业素养培训班组长之职业素养培训.课程安排破冰一、认识班组长二、沟通技巧三、员工培育四、日常管理五、职业素养六、感恩的心交叉游戏和练习.一、自我认识：我是班组长.我是班组长理想模型自画像认识班组长出色班组长假设逆境时，这个人会当员工有困难时，这个人会当员工犯错时，这个人会当下属才干比自已强时，这个人会当被上司错怪时，这个人会员工都尊崇这个人，是由于曾经遇到过或看到过： 最好管理者的笼统.我是班组长理想模型自画像认识班组长出色班组长认识管理详细任务方案组织指点控制组织目的.观念变态度变行为变习惯变性格变命运变.“幕后和“前台当上司犯错时，要判明情况分别处置当被上司错怪时，要保全上司的面

2、子，保全本人的时机当下属有成果时，一定把他推到前台，绝不据为已有.班组建立责任到人树立样板寻觅改良开展竞赛相马赛马改善与创新激活他的团队. 人们不会做他希望的，只会做他检查的：“ 假设他强调什么，他就检查什么，他不检查就等于不注重。 IBM总裁 郭士纳.引领跟随者 指点力的直接表现，就是让下属心甘情愿地跟随他：振臂一呼，应者云集。引领下属跟随每个人都有本人的位置还没有找到本人的位置不以为位置适宜位置有了，担子太重听其言，观其行观其行，识其追求闻其声，察其行坚持员工对任务的热情及时一定与鼓励留张便条表示关注经常与员工沟通带人要带心让员工看到希望的远景公司的未来员工的未来前景、目的、使命、愿景.训

3、练无敌团队 单打独斗的个人英雄主义的时代，曾经向我们挥手告别了，我们早已迈入了协作就是力量，讲求团队绩效的新纪元了。胜利团队的性质：目的明晰协调协作高昂的士气无敌团队的支点：个人老实耿直，是指点才干的中心点互信，表现真诚的关怀尽量“施予，先舍后得训练无敌团队：从入职时起，协助员工了解建立团队的理念和重要性在任务中有认识地训练团队的整体协调的认识和体验将训练融入日常生活，变成习惯坚持下去.二、沟通技巧.倾听的三个境界我在这里我在听我在倾听.像指点那样讲话先从心态上作预备擅长表达不赞同见擅用非语言的表达战略一战略二战略三青蛙和公鸡的故事不要运用“可是、但是，大多数人的习惯“他这样说是没错，但是要这

4、样说：“我很赞赏他的意见，这样非常好；同时，我有另一种看法，来相互研讨一下，看什么方法对彼此都更好或“我赞同他的观念，同时.经典“三点式归纳总结“三点式 “三是一个很奇妙的数字，比三多或比三少都会在效果上略逊一筹。 “三可以有助于他的讲话：更有条理；更有逻辑性；更具权威。例：这个过程可分为三步我们这样做有三个缘由我们可以从三个不同的侧面来看这个问题这个结论可以归纳为三点有三点是我们必需留意的朱兰三步曲找出问题分析问题处理问题.三、跑步前进员工培育管理： 始于教育 终于教育钓鱼的故事.陌生的面孔环绕着他对新任务能否有才干做好而感到不安对于新任务的不测感到胆怯不熟习的噪声使他分心对新任务有力不从心

5、的觉得不熟习公司法令规章对新任务环境陌生他不知道所遇的上司属哪一类型害怕新任务未来的困难很大新员工的教育训练新员工的特征训练方法单独的岗前培训.在职员工的提高训练方案评价方法检查评价实施在职训练就是日常管理，不是搞运动，而是日积月累的行为以身作那么，“身教胜于言教 掌握深具效果的培育方法: “说给他听做给他看让他做做看看他做得怎样样坚持关注，鼓励为主，发明宽松的空间经常进展过程跟进.点评技巧总的说来其中最可贵的是不过遗憾的是假设能就更好了.四、现场实务日常管理.流程与5M1E流程受控形状=顺利非受控形状=问题人 Man机 Machinery料 Material法 Method测 Measure

6、ment环 Environment5M1E影响PQCDSM之关键要素规范范围以内规范范围以外流程受控与非受控形状.鸡蛋的启示管理哲理组织内部的不协调“内耗将导致组织内部运作效率低下，以致于整体运作的失败！当他用同样的姿态、同样的力度分别对一个生鸡蛋和一个熟鸡蛋进展旋转时，哪一个先停顿？为什么？.五、职业素养逆水行舟不进那么退.1、职业素养之感恩培育员工感恩的心。一个懂得感恩的人才会有信任和未来，感恩父母、感恩企业、感恩社会、感恩遇到的每一个人，这是社会提高的特征，也是企业开展的需求。.2、职业素养之忠实忠实不仅是一种美德，更是一种才干，是其他一切才干的统帅与中心，缺乏忠实，其他的才干就失去了用

7、武之地。.3、职业素养之信仰1、培育员工有追求、有目的。活在目的中，做在过程中，乐在收获中。2、培育员工的敬畏精神。没有敬畏就没有责任，敬畏是管理畅通的根本要素。3、培育有取有舍的判别力。什么是该争取的？什么是不该争取的？.4、职业素养之等价就像他不能容忍老板不开工资一样，他的老板也同样不能容忍他不出结果。 .5、职业素养之等值他剩余价值的多少很大程度上决议了他被提升和快速重用的程度。.6、职业素养之执行执行是一种角色的认知，知道本人是谁，知道本人应该做什么而不是总想着本人能做什么，把每一件拜托的小事都能做好的人才干委以重担。 .7、职业素养之协作没有胜利的个人，只需胜利的团队。个人的胜利首先

8、是团队的胜利，其次是企业的胜利，最后才是个人的胜利。.8、职业素养之积极积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样，积极影响积极，消极影响消极。 .六、拾掇心境感恩的心.一、制度化 感恩文化需求一个公平公正的制度体系的支撑，完好的制度体系是感恩的前提和保证。企业感恩文化应是一种基于员工本身需求的文化自觉和行动自觉，意味着平等与尊重、付出与福利回馈。员工是企业发明价值的主体，企业要对员工怀有感恩之心，在感恩情怀下完善各种机制，经过有效的途径和制度保证，对员工进展人道关怀，使全体员工共享企业开展成果。企业营造感恩文化的气氛中，必需进一步梳理有利于企业与员工之间、员工与社会之间、

9、企业与社会之间调和相处的反哺文化，这当中，反哺文化的构成和建立，不能完全依托人的客观认识，而是取决于相对公正公平的客观制度。 七人分粥 .二、人情味 “乌鸦有反哺之恩，“羊羔有跪乳之德，中华民族是一个有浓重人情文化传统的优秀民族。企业内部的感恩文化不单单是指企业员工共享企业开展成果和福利待遇有多高，更多的是整个企业的人情味，直接表达在企业对员工的尊重程度。学术上把企业文化分为三类:物质文化、制度文化和精神文化，而企业感恩文化应纳入精神文化的范畴。企业的精神文化要发扬作用，首要前提是真正注重员工的尊严，企业内部要坚持相对畅通的信息度，尊重并发扬企业内部工会等组织的权益，企业艰苦决策、利润分配方案

10、必需设法让员工共同参与，让员工认同企业的价值观，进而对企业中心价值观的无限忠实。 称谓 .三、合理性 合理的中心是公平，公平合理是员工任务自主性的原动力，通俗说，就是员工的努力付出程度和努力所得到的回馈是企业内部商定俗成的正比关系，这种回馈包括物质报酬和精神鼓励两个层面。假设员工以为本人的努力和付出与得到报答价值不公平、不合理的时候，他就会降低任务自动性、积极性和发明性；假设员工觉得本人所得与付出之比不及他人，同样会降低积极性。 猎狗与兔子 .四、调和平衡 在企业内部，调和文化同样具有多样性、非对抗性和有序性三大特性，企业感恩文化是提倡以感恩反哺处置好企业、社会、客户、协作同伴、员工之间的关系

11、的文化，这里包括最根本的五种感恩互动关系：一是企业和员工对社会的感恩认识；二是企业和员工对客户的感恩认识；三是企业和员工对协作同伴的感恩认识；四是企业和员工之间的双向感恩认识；五是企业员工之间的相互感恩认识。这五种关系围绕企业文化所倡导的中心价值观相一致，互为补充、有机一致。情-理-法 .五、留人 员工是企业的主体和企业效益的发明者，员工本身也就是企业最大的财富。假设把企业看成一个有机体，那么员工就是构成这个有机体的活细胞，企业就是由一个个的活细胞组织而成。企业员工流失是企业感恩文化负面效应的集中反映，营造企业感恩文化气氛也是留住员工和使已流失的员工再自动回来的有效途径。一个优秀的企业除了事业留人、待遇留人、任务环境留人外，更重要的还是文化留人，使人才在企业感恩文化气氛中能充分感遭到遭到尊重、心思满足和荣誉感。 三类离任 .六、反哺社会 中华民族是一个尊伦理、重孝道、讲情意的民族，“知恩图报、“滴水之恩当涌泉相报、“谁言寸草心，报得三春晖、“感恩报德，至死不忘，不断被以为是中华民族引以为豪的传统美德。“投桃报李源自春秋、“结草典故见于，“衔环典故见于中的注引，后世将“衔环和“结草合在一同，流传至今，比喻感恩报德，至死不忘。本文以为，在构建调和社会和呼唤企业社会责任回归的当下，把感恩情节运用到企业文