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文档简介

1、商场各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程目的妥善处理，维护正常的经营管理秩序，避免和减少不必要的恐慌和损失。适用范围本程序适用于中关村广场商城内（含步行街及综合管廊） 所发生的此类事件的处理。职责保安部经理为总指挥；保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安员负责具体实施；客服部负责对顾客、商户的安抚及事后现场的清理、索赔等善后事宜， 必要时组织疏散；工程部负责对工程设备设施的巡视检查，发现可疑情况及时上报并妥善处理。工作程序各部门员工在巡视时，如发现可疑物件，应立即上报保安部，保安部当值主管接报后：迅速组织保安员赶赴现场察看，并对现场实施警戒和保护；同时指导租户、顾客及行人远

2、离该处；及时上报保安经理，由保安经理确定是否拨打“110”报警，并上报总经理。保安经理及总经理接报后，应迅速赶赴现场指挥；现场警卫要加强对所辖区域的巡视，注意观察有无可疑人员，防止人员趁机盗窃，同时做好灭火或抓捕犯罪分子的准备；工程部人员迅速赶到燃气、重点工程设备设施位置，做好保护，同时做好燃气阀门的关闭和设备设施的修复准备工作；必要时，客服部负责人员的疏散、顾客/ 商户的安抚；事后，负责现场的清理和住户损失情况的调查、索赔等相关善后事宜；公安人员到达后，保安部及各部门应积极配合开展工作；若员工在接听到炸弹恐吓或任何有危险性发生的电话时，请注意以下事项：保持镇静，小心聆听，切勿打扰致电者的说话

3、；设法尽快通知保安部。保安部当值保安员接报后，立即上报保安当值主管，事件严重时，保安主管应立即上报保安经理，经经理同意后拨打“110” 报警保安经理确定是否报总经理，保安经理及总经理接报后， 应迅速赶赴现场处理；接电话时避免波及无辜人员, 并以各种方式试探了解以下几项:放置炸弹的位置；所放置炸弹的种类；放置炸弹的原因；放置炸弹的时间、数量等；请留意致电者的特点：男或女；说话时的口音；说话时的声音是否镇定，含糊或愤怒等；有没有重复的语句；注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器；想方设法与致电话人多交流，为公安机关顺利侦破创造条件；现场警卫要加强对所辖区域的巡视，注意观察有无可疑

4、人员，防止人员趁机盗窃，同时做好灭火或抓捕犯罪分子的准备；工程部人员迅速赶到燃气、重点工程设备设施位置，做好保护，同时做好燃气阀门的关闭和设备设施的修复准备工作；必要时，客服部负责人员的疏散、顾客/ 商户的安抚；事后，负责现场的清理和住户损失情况的调查、索赔等相关善后事宜；各部门应积极配合公安机关侦破。如果接到书面炸弹恐吓时，收信人应：尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据；尽快将函件交给公司保安部，由保安部当值保安员接到后应立即上报 保安主管，保安主管接报后， 及时上报保安经理， 由保安经理确定是否拨打 “110” 报警，并上报总经理。保安经理及总经理接报后应迅速赶赴现场处理；各部门应积极配合公安机关开展工作，并根

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