建立完善的质量管理体系提高产品市场竞争力

1、- - -2007年获奖企业案例建立完善的质量管理体系提高产品市场竞争力福建凤竹纺织科技股份有限公司全球纺织品服装现代采购模式的转变，促使国际买家直接与我国生产企业相对接。对于我国纺织企业，我们的产品标准与检测手段必须与国际采购商的要求相接轨，才能应对这样的变化。福建凤竹纺织科技股份有限公司（以下简称“福建凤竹”）重视产品的质量控制，通过建立标准化、规范化的检测实验室，通过实现在产品生产与营销过程中，及时有效地对纺织品质量进行控制，增加了客户的信任度，增强了国际买家的认可度。同时在加强产品质量控制的基础之上，用先进的ERP信息化管理系统来管理企业的整体运作，提高了企业的整体竞争力。1纺织品检测

2、实验室的建立企业建立实验室是产品质量控制和品牌建设的需要。企业实验室能够获得买家的认可，将为企业创造无以估量的价值，通过减少商业的重复检测环节、缩短交货周期、降低成本，提高企业的诚信和知名度，具有重要的经济效益和社会效益。规范并且具有检测实力的企业实验室作为一个展示技术和质量控制的窗口，会给买家树立信心，对企业增加客户、开拓市场起到重要作用。因此，福建凤竹的管理层充分认识到企业建立实验室的重要性，将实验室定位在与国际接轨的高水平上。福建凤竹为建立纺织品检测中心投入了大量资金进行基础建设和设备配置，总投资500多万元，建筑面积563m2，配备50多套检测设备，其中90%以上主要设备为进口设备。公

3、司在建设初期，为保证实验室建设的规范和专业，以及资金运作的有效性，专门聘请了中国纺织信息中心具有丰富经验的专家进行指导。检测中心从整体设计、布局规划、建设装修到设备仪器的选型、购买、安装、调试、人员配置及人员培训考核、体系建立到最后的整体验收、试运行等方面，都进行了周密而详尽的安排。福建凤竹根据既定的实验室功能及预期发展目标，在规划、筹建时分为以下程序：1）前期调研由专家组对公司实验室的现状进行调研，包括产品结构和种类、客户群体、与横向部门的接口及其预期发展目标、实验室功能定位等方面，为实验室建设做好基础工作。2）实验室设计方案在专家调研的基础上，确定实验室的检测项目及测试标准。在专家的指导建

4、议下，进行满足产品和测试标准要求的检测仪器及辅助设备的选配。同时，规划实验室整体布局。实验室的设备配置非常关键，关系到客户对检测结果的认可和客户要求的产品指标的有效控制。由于福建凤竹的产品以针织物为主，所选用的仪器设备以满足针织物检测要求为主，同时也适用于常用纺织品的检测。主要设备中90%以上为进口设备，基本与公证检验部门的进口设备一致，足以满足建立与国际接轨的标准化实验室的要求。同时，为避免资源浪费，在专家的建议下，部分设备则选用能够满足要求的国产测试仪器。实验室建设初期的规划和装修，对于保证后期实验室的正常运作有重要影响，因此，在听取专家的建议下，进行了以下工作：结合产品和仪器设备的要求，

5、规划整体布局，细分检测区，合理化仪器放置，设计和装修实验室。3）建立实验室质量管理体系体系建立是实验室运作的基础，是体现企业质量管理水平的关键。检测中心依据ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室认可准则的要求并结合实际特点，在专家的指导下建立了完善的实验室质量管理体系。检测中心先后派出6人参加ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室能力认可准则培训班，并经考核均获得实验室内审员培训证书。这为建立完善的实验室质量管理体系作好了人员准备，有利于在资深专家的指导下更好地编写相关文件。实验室质量管理体系的建立，首先要明确实验室的组织结构和岗位职责，为质量管理奠定组织管理的基础。根

6、据专家建议，结合实验室的实际运行情况，将实验室的质量体系文件划分为四个层次：质量手册、程序文件、作业指导书和相关记录表格。质量手册是将通用的准则/标准转化为本实验室具体要求的纲领性文件，是第一层次的文件；程序文件是为实施质量管理和技术活动的文件，是第二层次的文件；作业指导书是指导检测活动开展的更详细的文件，是第三层次的文件；各类记录表格是质量体系有效运行的证实性文件，是第四层次的文件。这四个层次文件的建立是相互关联的。在体系建立的初期，首先建立的是质量手册和程序文件，在人员技术培训后，建立作业指导书和各类记录表格，同时对质量手册和程序文件进行修改和补充。保证所建立的所有文件是满足ISO/IEC

7、17025:2005检测和校准实验室认可准则的要求，并切实可行。4）实验室人员的技术培训实验室人员的技术水平，直接关系到检测结果的准确性。在专家的指导下，为确保实验室开展检测活动的技术能力得到满足，根据仪器的选配情况，以及确定的检测项目和测试标准，我们有计划的安排实验室的技术人员在中国纺织工业协会检测中心进行了为期一个月的实验室管理和技能培训。目前检测中心可检测的项目有国标GB、国际标准ISO、美国标准AATCC、ASTM、英国标准BS、德国标准DIN、日本标准JIS等各国标准。5）实验室质量管理体系的运行和完善实验室质量管理体系在建立后的实际运行过程中，也就是在公司的在线质量监控过程中，有些

8、环节仍会存在问题。因此，在运行中，福建凤竹结合公司的实际运作情况，不断改进和完善所建立的体系，使体系的有效运行符合ISO/IEC17025：2005检测和校准实验室认可准则的要求，并真正起到在线质量监控的作用。2005年12月下旬中国国家实验室认可委员会评审组来对检测中心进行了现场审核。在专家专业指导的基础上和检测中心员工的共同努力下，检测中心顺利通过了CNAL的现场评审，并于2006年4月正式通过国家实验室认可。福建凤竹建立的高起点定位的实验室，给公司带来了无限的商机和发展机遇。检测中心目前承担着公司所有针织成品布、成品色纱和坯纱检验的任务，为公司严把质量关提供了很大帮助。同时，由于建立了与

9、国际接轨的、具有先进检测手段和管理体系的检测实验室，使公司具有了与ITS合作的硬件和软件基础。此外，福建凤竹于2006年与英国ITS公证行强强合作，以ITS公司一流的技术支持和公司强有力的硬件设备作支撑，运用Intertek成功的实验室管理经验和国际化服务理念，将福建凤竹检测中心的检测能力、管理水平提升至国际先进水平。2.企业ERP信息化系统建设ERP管理系统是一个覆盖整个企业的全面信息管理系统。福建凤竹基于自身产品繁多，且各品种生产工艺制造过程复杂又互不相同的特点，通过建立ERP计算机管理系统，用信息化等高新技术改造传统产业，提升公司的核心竞争力，为实现公司的可持续发展做好充分的准备。2.1

10、ERP信息化系统的建立福建凤竹选用德国SAP公司提供的ERP软件，同时以中国惠普公司做为ERP项目的实施伙伴。从技术与管理两个方面入手，实施高度集成的、全面完整的公司信息化五级系统。系统主要包括SAP系统的生产计划及管理系统（PP）、供应和物料管理系统（MM）、销售管理系统（SD）、财务与成本管理系统（FI/CO）四个模块。采用先进的企业管理思想和理论，对公司原有业务流程和组织机构进行了重组与优化，建立了基本数据库，并建立了质量管理系统（QM）、设备管理系统（PM）、项目管理系统（PS）、人力资源管理系统（HR）、客户关系管理和供应商关系管理系统、车间级制造执行系统，支持企业高管层决策的决策支持系统（如管理驾驶舱）等信息模块。福建凤竹建立的ERP信息化系统覆盖销售、采购、生产、库存、财务/会计,以及质量、设备、人力资源管理在内。2.2ERP信息化系统的应用福建凤竹有228台前处理及染色机、250台针织大圆机，每天精加工纺织面料190吨以上。通过利用ERP创新公司管理模式，全面记录生产中的物流和信息流，从接单生产到出货各个环节建立了纺织智能执行系统和