（IT产业分析）2021CRM软件行业市场分析

1、IT产业分析报告IT产业分析报告2021CRM软件行业市场分析 IDC公司发表的讨论报告称，客户关系管理(CRM)效劳行业混合年增长率将到达11.3%，到2021年收入将到达1,010亿美元。从今数据来看，2021年，无疑是一个CRM行业成长的一年。 但不行否认，软件市场脱离不了渠道的存在， CRM渠道的不成熟却是业内不得不面对的难题。虽然CRM企业目前大多采纳直销的方式为客户供给效劳，但是一旦市场高速进展起来，渠道将成为赢得市场的关键。 然而目前国内真正懂得CRM的管理理念与设计思想的渠道商还相对匮乏，有的甚至还没有完全分清CRM与ERP在管理方向上的区分。渠道的不成熟也在肯定程度上制约了C

2、RM市场的快速进展，盼望在将来通过CRM企业与渠道商的共同努力，来扭转这一现象。 同时，随着CRM市场的升温，CRM方面的管理询问机构也如雨后春笋，生根发芽。然而据业内专家估量，目前真正能够做专业的CRM询问的机构只有凤毛麟角，该现象也源于 CRM软件人才的短缺，对CRM的管理理念缺乏专业系统的培训教育工作。 2021年CRM将何去何从?笔者认为，2021年将是CRM系统供给商大展拳脚的一年。 1、市场份额逐步集中 2021年中高端市场波澜不经，却在暗流涌动，这源于市场不断传出好信息，无论是国际管理软件巨头，还是专业的CRM供给商都在这一年中取得了不错的成果。据观看觉察，在过去的一年中，由于客

3、户更加成熟与理性，在选择供给商时特别看重其资质、技术实施和效劳等方面的实力，因此，市场份额开头向几家实力较强的专业CRM供给商转移。 2、系统持续深化应用 从产品进展来看，由于市场偏重专业的CRM系统供给商，因此使之有力量不断深化讨论，根据客户生命周期的发生和进展及营销管理模式，持续改善系统功能，比方，由于企业与客户距离遥远，电子邮件对于外贸公司而言，至关重要，地位几乎与合同同等重要，TurboCRM公司为此特地讨论并开发了CRM的升级版本，很好的解决了邮件管理、审批流程、归档与客户管理的关联的问题。 3、市场阵营细分清楚 2021年以前，对大多数客户而言，在开头选择CRM系统时，常常由于不甚

4、明白，同时将价值数百万、几十万和几千元的产品进行比拟，但是随着市场的逐步进展与成熟，今日根本上只有同等规模与水平的CRM系统供给商会被客户或者讨论机构共同提交，并作比拟。 据一位业内的营销总监透露，原来总有客户把定位于中高端企业的厂商与定位于中小企业的供给商一起找来PK，有时候双方碰面都会比拟为难，现在这种现象已经根本不存在了。反而在打单的过程中，是常常与几家熟识的对手竞争，这种竞争才是良性的乐观的竞争。 4、中小企业成为争夺热点 在即将过去的2021年，已经明显感受到中小企业在客户管理方面的需求越来越迫切，虽然管理者还不是非常明确什么能关心他解决客户管理和销售管理的问题，但是他们已经开头考虑如何利用IT手段解决销售抢单以及客户资源流失的问题了。 综上所述，CRM市场在2021年的升温给整个行业带来了曙光，2021年势必成为各个CRM系统供给商制造市