班组长教育训练

1、班組長基礎教育訓練新信利實業(惠州).目 录1.班组长在企业管理中的作用2.班组长的现状和根本规范3.如何做方案4.如何组织消费5.班组长的权益和管理原那么 6.现场管理的金科律7.现场管理的实施方法8. 晨会的六大益处9.改善的十二个方法.1 班组长在企业管理中的作用*班组长的位置*班组长的使命*班组长的重要作用*班组长的职责 .1.1.2 班组長的位置班组長的位置班组長是企业组织消费运营活动的根本单位，是企业最基层的消费管理组织。企业的一切消费活动都在班组中进展，所以班组任务的好坏直接关系着企业运营的成败，只需班组充溢了勃勃活力，企业才会有旺盛的活力，才干在猛烈的市场竞争中长久地立于不败之

2、地。班组就像人体上的一个个细胞，只需人体的一切细胞全都安康，人的身体才有能够安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。班组长的位置班组中的指点者就是班组长，班组长是班组消费管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的担任人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组消费义务而必需做好的各项管理活动，即充分发扬全班组人员的客观能动性和消费积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组消费平衡有效地进展、产生“112的效应，最终做到按质、按量、如期、平安地完成上级下达的各项消费方案目的。在实践任务中，运营层的决策做得再好，假设没有班组长的有力支持和亲密配合，没有一

3、批指点得力的班组长来组织开展任务，那么运营层的政策就很难落实。班组长既是产品消费的组织指点者，也是直接的消费者。.1.2 班组长的使命*使命是最根本性的义务。班组长的使命就是在消费现场组织发明利润的消费活动。班组长的使命通常包括四个方面。.1.3班组长的重要作用班组是企业的“细胞，班组管理是企业管理的根底。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承当着一定的消费义务，其中也包括效力产品，因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，由于决策再好，假设执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目的的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是

4、员工联络指点的纽带；班组长是消费的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。 .1.4班组长的职责班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决议着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长能否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括： .2.班组长的现状和根本规范*班组长的管理程度现状*角色认知*成就动机*技艺要求 .2.1班组长的管理程度现状随着时代的开展和任务的需求，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠本人平常探求，积累阅历来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。阅历很重要，但是阅历毕竟不系统，存在一些盲区，所以

5、必需经过系统的实际培训来提高管理程度，使管理任务由自发上升到自觉的层次。如今企业的班组长的管理程度现状主要有以下几大类型： .2.2角色认知1对本人角色的规范、权益和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表运营者的立场，对上代表消费者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 假设班组长不清楚这一规范，也不知道本人终究有多少权益、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发扬班组长的作用，是没有实践价值的班组长。2了解指点的期望值 作为下级，必需准确地了解指点的指示，以及指点指示的背景、环境和指点的风格。有时候作为下级的他费了很大的力气做

6、某事，但并不是指点所希望的，结果费了力气反而没有到达应有的效果。当然也有能够他是正确的，但是指点不了解，怎样办呢？这时要选择适当的时机把本人的建议呈上，让指点比较全面、准确地接受或者采用他的建议。如今西方有一种说法：驾驭好他的指点，即要了解指点的风格，才干更好地协调好关系，开展好任务。3了解下级对他的期望值下级对上级有以下五个方面的期望：办事要公正关怀部下目的明确准确发布命令及时指点需求荣誉.2.3成就动机可以把管理者的胜利与否分为三个层次：胜利的指点者、普通的指点者和不胜利的指点者.3.如何做方案*如何做好方案*方案的实施 .3.1如何做好方案 *调查研讨，发现问题 *确立目的 *方案拟定

7、*方案的制定 .3.1.1调查研讨，发现问题班组长在制定任务方案之前要对本人的任务、内外环境进展详细的调查研讨，找出问题所在。这里讲的问题是广义的概念，例如出了过失称为问题；为本人制定更高的斗争目的也称之为问题；上级给他下达了新的目的，也称之为问题，在此，问题是个中性词。1弄清楚问题的性质对于问题首先要弄清楚问题的性质，看看这一问题是常见问题，还是纯属个案。假设是常见问题，就应作出规律性的解释以及用相应的政策来处理。假设纯属个案就应详细情况详细处置。此外，还要分清楚有些事情属于常见问题的初次出现，还有些事情过去没有遇到，因此在规章制度中没有，如今第一次出现，以后能够还会反复地出现，此时就应对方

8、案、规章制度进展重新修订。2查找影响问题的主要缘由这一步骤称之为为本部门进展诊断并确诊的过程。假设条件不具备，那么方案的规范可以适当地定得更切合实践一些，不要操之过急，否那么欲速那么不达。决议事物性质的是主要矛盾，主要矛盾一旦处理，其它矛盾就都会迎刃而解。例如最近一段时间的客户赞扬比较多，终究是什么缘由呵斥的？经过调查发现有以下缘由：客户比较刁难；新员工多，需求培训；两个部门之间缺乏协调和沟通；指点注重不够；整体需求管理培训。此时就需求经过排除法，在众多的缘由中找出最主要的缘由，这个最主要的缘由决议着事物的性质。 .3.1.2确立目的目的错了，一切都将随之也错，南辕北辙说的就是这个道理。目的应

9、符合明确、详细、协调、可行的要求。班组长一级的方案，普通来说属于战术性的方案，因此需求量化的要尽量量化，不能量化的也要阐明结果。在确定目的时一定要确定边境条件，或者说要实现这一目的，一定要具备哪些最根本的条件。边境条件又称为原那么，在很多情况下原那么比目的更重要，也就是说制定什么样的目的取决于他的办事原那么。此外，确立目的时要适当地留有一定的余地，不要把元气全部耗尽，以坚持可继续开展。 .3.1.3方案拟定1征求部属意见的两个原那么独立性原那么排斥性原那么 2员工的参与度 .3.1.4方案的制定当方案拟定之后，就应对方案进展制定，此时，就需求班组长定夺。这时班组长要防止成为人云亦云的群众的尾巴

10、。方案拟定之后，普通会出现三种情况：三个草案或者五个草案都不错，这时制定方案比较轻松，可以优中选优，好中选好；草案虽然都不错，但实施的条件不具备，暂时搁置，发明时机，以待实现；几种草案都不好，但只能实行几个草案之中的一个，从不好的草案中选出一个相对较好的草案。无论遇到哪种情况，班组长在方案制定时都应遵照“两利相权取其重，两害相权取其轻的原那么。 .3. 2方案的实施浴盆曲线规律在方案实施过程中经常会呈现浴盆曲线规律。 纵轴是失效率，横轴是过程。在整个方案实施的过程中，早期的失效率比较高，由于方案本身有不甚完善的地方，这是正常景象。中期的失效率那么降低了，即方案的有利条件和优越性曾经充分显示出来

11、。这就提示管理者，防止半途而废，防止中途效应，一定要坚持，由于方案既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。后期的失效率又会升高，由于方案曾经老化，需求被新的方案所取代。改动方案的原那么 积极原那么 慎重原那么 .4 如何组织消费 *岗位之间的接口处置 *如何执行规章制度*流程再造 *如何决断*如何协调 *监视与控制.4.1岗位之间的接口处置缺乏应有接口的弊端 在消费管理中的班组长组织程度的高低，关键表达在如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是表达在多岗一事和交接班的接口中。在接口处置上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。 管理零空白 原始台账 贯彻5S管理.4.2如何执

12、行规章制度严厉执行各项规章制度 执行规章制度时应遵照的原那么 先严后宽对事不对人 .4.3流程再造随着改革的开展，组织机构的变卦，很多机构的硬件变了，软件也发生了变化，作为班组长应做到与时俱进，对消费流程进展再造。 去除浪费简化 整合 .4.4如何决断 决断的特点 班组长遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需求在很短的时间内就做出应有的回答，经常来不及进展一步一步的论证有时也没有必要进展论证，而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严厉的逻辑思索和推理，有时完全凭仗平常的阅历积累、直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。 组员请示的问题 首先判别请示的问题能否属于

13、本人的权限范围。假设不属于本人的权限范围，应及时向上级汇报。假设确实属于本人的权限范围，也不用急于回答，而应先讯问下级以为应该怎样办。由于每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定主意，班组长的反问不仅能充分调动了下级的积极性，而且同时能把握住下级的脉搏。假设下级确实无法处理，此时根据本人的管理阅历，再协助下级决断也不迟，作为一名班组长也才更加自动。 非规范化问题 .4.5.1个体心思个性的心思 每个人都有本人的个性，心思学中的个性是指在先天的生理条件根底之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳定的，有别于其他人的个性倾向和个性心思特征的组

14、合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之为个性。 个性的差别 气质 :多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质 性格 心情 .4.5.2群体心思群体心思是指一群人在围绕共同的目的进展活动时，出现的一些共性的心思反响。群体心思是人类心思的一部分，它与个体心思存在着重要的区别。处置好群体心思，有助于提高士气，提高团队的凝聚力。群体心思的特点 直接性 混沌性 感染性 群体心思的功能 整合功能 显示器功能 警示器功能 影响士气的功能 根据群体心思特点建立相关机制 建立良好的反响机制 建立良好的调整机制 建立良好的诱导机制 .4.5.3提高沟通技巧影响沟通的妨碍 加强与员工沟通的“四解两容 了解、了解、

15、体谅、和解 容人、容事 实际表扬和批判 .4.6监视与控制监视与检查 原那么 监视与检查主要遵照普通与关键相结合、平常与抽查相结合的原那么，防止中途效应，出现“开场轰、中间松、最后空的景象。 质量管理点 在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别留意的地方。 控制和驾驭局面 驾驭的才干 冲突的管理 .5班组长的权益和管理原那么 什么是管理班组长的权益.5.1.1管理的五项任务和五项内容管理的五项任务管理的五项内容.5.1.2班组的管理原那么-管理无小事对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场任务中的每一个环节，绝

16、不能有丝毫的忽略，否那么就能够呵斥某种失误、事故，甚至出现艰苦的事故。因此班组长在管理中必需求遵照“管理无小事的原那么。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进展任务布置和注重讲明本卷须知，中间要对班组消费的进度、质量、方向等几个方面进展恰当的及时控制，事后还要进展检查和总结阅历。 .5.2班组长的权益权益类型.5.2.2如何提高影响力管理者的个人影响力不是一朝一夕就能随便构成的，而是靠本人和员工们的长期共同斗争构成的，管理者不能期望经过一件事或模拟谁就能提高本人的影响力，这是一种长期的感情投资。但指点者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支。当他具备了一定的个人影响力之后

17、，应在不得不用的关键时辰运用，以应付突发性义务、紧急事件。.5.2.3做个指点型的管理者如今有不少专家学者对基层管理者非常强 调不仅要做好一个普通的管理者，更要做一个指点型的管理者，由于在这个猛烈变革和猛烈竞争的时代，每个人都会遇到大量的新情况，因此需求 较强的应变才干和创新才干，普通意义的常规管理曾经无法应付当前的猛烈变革和猛烈的市场竞争，而要懂得如何对部下施加影响力，要在任务中不断有所创新，要有非常强的灵敏应变才干。 .6.现场管理的金科律现场管理的金科玉律 了解并与现场坚持亲密的接触，是效率化管理消费线的第一步骤，因此，有5条现场管理的金科玉律需遵守：当问题异常发生时，要先去现场。检查现

18、物有关的物件。当场采取暂行处置措施。开掘真正的缘由并将它排除。规范化以防止再次发生。 每当出现问题或异常的情况时，班组长应该到现场去检查现物。在现场对现物详细检查时，要重要地问“为什么？并且运用普通常识和低本钱的方法，就该当可以确认出问题的缘由，而用不着运用那些高深复杂的科技。 改善是从确定问题开场。一旦认识清楚了，那就曾经胜利了一半。班组长的任务之一，该当是要经常留意行动的现场，而且按照现场和现物的原那么来确定问题。运用现场现物的原那么及普通的常识，可以迅速地处理许多问题。好好地呆在问题的现场，察看现物，而且下定决心找出真正缘由，许多与现场有关的问题，都可以即时地当场予以处理。 开掘现场缘由

19、的最有效的方法，就是继续地问“为什么？直到找到问题的缘由为止。这一过程有时亦称为“问答次为什么，由于问了5次为什么，就是有开掘问题缘由的时机。 问题一旦发生了，班组长和管理阶层就必需去处理，并且确定不会再因同样的理由而发生。一旦问题被处理后，新的作业程序就必需予规范化，接着就要进展“规范化S执行D检查C处置A的循环，否那么，班组长和管理阶层就会整天忙于救火的任务。 综上所述，当现场发生问题时，首先必需按照现场现物的原那么，详细察看问题。其次，必需找出问题的缘由。最后，在确定处理问题的方式有效果之后，就必需将新的任务程序予以规范化。在这种方式下，任何的异常就会衍生出改善的主题，这一主题最终会导致

20、引入新的规范或是提高现有的规范。“规范化是用来确保改善的效果，使之能继续维持下去。.6.1消费活动的6条根本原那么在进展消费活动的过程中，有6条根本原那么我们必需掌握：*后工程是客户*必达消费方案*彻底排除浪费*作业的规范化*有附加价值的任务*积极对应变化.6.1.1后工程是客户消费活动是将原资料经过机械加工、焊接.冲压、外表处置、组装等各种工序而加工为废品的过程，从交货期的角度思索，本工程的不良会呵斥后工程的延误，最后将给客户带来异常。各工程按要求完废质量、本钱、交货期的责任是极重要的。后工程之所以是客户，是由于质量的好坏判别在于后工程，后工程发现的问题和退货是评价前工程质量的标尺。由于后工

21、程之所以是客户，所以让后工程挑缺陷的想法是错误的。 同样的道理不只限于制造部门，对检查部门、设备管理部门、后勤部门也是同样的，这些部门的任务也由后工程来评价。所以后工程是客户，“作业的好坏由后工程的评价来定的说法，是消费活动中我们不可以忘记的事。.6.1.2必达消费方案消费方案是为了按要求在一定时间内消费出必要数量废品，从而对何物、何时为止、牵动的范围做的消费安排。 必要的时候把必要的物品只做必要数，应该按方案去进展消费，当后工程的情报何物何时用了多少适时地反映给本工序的消费时，假设本人工程的消费方案不能达成时，往往会引起后工程缺料、停消费线。同时，方案的变卦也给别的工程导致混乱。 公司的消费

22、方案粗分为两大类，一类是把何物做出多少的月间、年间的数量方案总方案，另外一类是消费线的流程顺序的顺序方案现实的方案。 想完成消费方案不要只想月间、年间的数量，而每日每小时按顺序方案消费，这是最重要的。.6.1.3彻底排除浪费我们的作业当中有“应该做的事及“不做也可以的事，浪费就是指“不做也可以的事及“没有也可以的物。 消费活动中经常看到的浪费，大的区分有4种。 加工和作业当中的浪费 把1次可以加工完的地方粗糙做完，然后进展第二遍加工，之间产生的暂放、搬运等只改动物品的场所及重新加工，这样的作业为浪费，可经过作业改善、技术对策来除去浪费。 待处置的浪费 设备停顿、缺物料、等待作业，这些谁一看就马

23、上知道的浪费，有必要进展设备的暂时停顿、零部件供应的改善，还要努力平衡各作业之间的差距。 消费过多的浪费 消费过多的浪费是指消费的数量超越了必要的数量，这些多出的产品往往发生找放置的场所，超出通道线，妨碍前面人的作业的情况，所以多消费对作业者本人来说是积极热心，可从整体来讲是浪费的。 从以上可得知，决议该做的事，做完一定量后停顿，这是最重要的。而且要让浪费谁看都马上会知道。着手作业的浪费 本工序的异常不要给后工程带来影响，有很多着手任务，但是这样的着手任务手头上有很多，对于异常、觉得愚钝、经常出现“结果管理，就使缺乏设备的一时停顿、作业时间的偏向等问题点外表上不会出现。但是为了本工序的问题不给

24、后工程带来异常，要尽量减少因着手任务产生的浪费，把必要的最小限制的着手任务数、放置场所要明确化，并遵守这些。.6.1.4作业的规范化如今社会商品丰富的缘由，是大量消费、质量安定、本钱降低带来的益处。 一台單车是由很多人用各种各样的零部件组装完成的，但是为了一台一台的單车具有同样的质量，有必要无论让谁在何时作业都做出同样的物品，对于零部件和作业要规范化，遵守这些是最重要的，然后决议规范，做到规范化就容易发现异问题。一次决议的规范是下次提高、改善的线索，放了几年上面粘满了灰尘的规范作业书、基准书虽然经常可以看到，却不能称之为规范化，规范化是做出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进展改善遵守再改善的

25、活动才可称为规范化。.6.1.5有附加价值的任务企业持有社会性的使命，如将有价值的商品提给市场、纳税、促进社会再分配，为职工提供生存、开展的空间，这一切的前提是企业必需有利润。所以我们进展的消费活动必需可以“产生利润，管理的目的是谋求更大的附加价值利润。 而且在这里要留意的是行动要思索全体的利益。因本工序的设备情况良好，消费过多会呵斥前工序的零部件缺乏，补给也因放置场所不够而为难。另外一个工序落后会耽搁大局，经过看整体的流程，区分消费瓶颈，采取最优先的对策，这是从大局方面的思索。.6.1.6积极对应变化消费活动的环境比以前更加瞬息万变，汲取了新技术的设计变卦，顺应每天变化的客户要求的变卦等，是

26、不可防止的，这样的情况下如何积极地对应呢？ 我们要具备以下的思想预备：根本要求决议规范书等作业的根本，养成遵守的习惯。先察看事前搜集情报，采取下一步措施。掌握实力提高技艺的扩展实力，提高设备稼动率等。为了完全遵守、实施以上的根本6条，我们需求加倍努力，把这根本6条时常放在消费活动过程中。.7.现场管理的实施方法 7.1.1日常的现场管理 日常的现场管理是我们每个班组长在每天的活动中最普通的任务，也是我们圆满地完成消费活动中不可短少的必要任务。进展消费活动要经常掌握现实的情况，发现问题马上纠正，正是经过这样扎实细致的日常任务减少了异常的发生即使出现异常也可以及早发现。 他所管理的班组任务进展很顺

27、利，或者看起来很顺利，这能否是偶尔的好运？日常任务没做好时，任务进展普通都不会顺利。 本工序的不良品要是流到后工程，或者直接流到客户那里，其影响各损失是不能挽回的，我们管理人员的监视任务，要细到关注每个作业者能否打好最后.7.1.2日常管理的要点1注重一切管理工程 完成消费目的的过程是彻底的规范作业开场到一切班线都具有积极任务的环境，留意一切管理工程，不能忽视恣意一个。 这些管理工程当中短少任何一种都不能达成所希望的消费目的。对于每个工程还要掌握异常，作为异常发现后的对策，必需在严重的不合格发生之前行动。 今天抓质量，明天弄设备，这样的管理只会四处起火，处处要扑救。2决议重点管理工程 管理工程

28、的重要度根据现场或者当时的情况而不同。 决议管理的优先顺序位，本人的班组中“不给下个工程或客户添异常，根据这样的原那么确定重要的工程。决议重点管理工程的时候，要跟上司充分商量，跟有关部属调整抓住中心。 这时，当然的事情，对于其重点管理工程“应该做怎样的程度为止，怎样进展和管理程度设定的必要。3管理的习惯化 应该用什么样的方式来进展管理任务？ 比如调查日常安康形状要查食欲能否与平常不一样，身体的哪个部位能否有疼痛，体重的变化等，普通用与平常的本人有什么不同来判别。按“本人的安康目的来管理的方式来管理的人很少，生活之中发现和平常不同的事异常，消除其缘由处置，并把效果维持下去。 这样的事有成为习惯的

29、必要，这叫做管理的习惯化，为了了解本人的班组最适当形状和不一样的形状，平常就有必要量化和明确化一些任务。.7.1.3日常管理的进展方法1.提早10分钟上班 作为管理人员，每天必需提早10分钟上班，为马上要进展的早预留，充足的预备时间。有些需求提早预热的机器设备，也可以提早翻开，为一上班就能进入正常消费做预备。2.晨会 集合班组内一切人员，点名，相互问候。在小结昨天任务的根底上安排今天的任务，阐明根本要求和本卷须知。把任务拜托给大家。3.机械设备、治工具的作业动作情况的检查，结果确认 为了早期发现机械设备、治工具的不符合，用作业动作形状检查表来确认问题点的有无。 假设有不符合的话根据其程序依赖修

30、缮，采取报告给上司等适当地处置。4.测定机器等精度确认 对于本工序的测定机器，运用工具等进展精度确认的重要度，对应的构造。 例如：作业者用转矩分析器检查之后能否在检查表上进展记入，要确认。.5.现场巡视1作业的察看 为了检查作业者能否按照规范作业时行作业，还有为了找出更好的作业方法而进展作业的察看。 特别是新的作业设定之后和对应者，实习者等接受的时候作业内容能否适宜作业者的程度，要看能否进展所决议的规范作业，然后进展作业指点。 看作业者作业形状的时候，要对照规范作业书，至少在仔细地察看10次以上之后进展指点。2平安作业形状的检查 作业者能否在所决议的维护具装着，平安动作、任务环境形状5S、照明

31、、温度、通风、台面等。3质量检查形状确实认 作业者能否采取按照指示的质量检查方法。 本工序的质量保证情况一天2次上午1次，下午1次下一个工程和本工序内确认。 有时也听组员的报告。4零部件、资料的存量检查确认.7.1.6给上司报告消费情况等给上司正确地传达消费情况，提出本人的看法意见，恳求必要的指示，上司不在时报告给替代人。7.1.7后勤事务的处置7.1.8把握某段时间的消费实绩1小时消费实绩记入在消费开动日报上，就能知道消费线全体的开动形状，慢的时候查明缘由，采取必要的以策。7.1.9出席会議为了进展各种情报交换，出席開会。对于调整事项等人员、质量、组员展开的方法，组立方法等交流各自的心得看法。.7.1.10对于指示事项的实施情况检查1对于暂时作业 工程实验、消费实验、设计变卦的作业容易出现异常，这时组长和品管员应参与首件产品确实认。必需按照设计式样