2022年商场保洁管理制度参考

1、第PAGE18页共NUMPAGES18页2022年商场保洁管理制度参考保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行:一、保洁日常素养:1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理

2、，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续_次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作_，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以

3、礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。二、日常工作安排:1、保洁员工作时间:上午班:08:0016:00下午班:14:0022:002、保洁组设保洁_人，其中组长_人。组长下设代理人_人，便于当班组长因特殊原因或休假不在岗时，处

4、理日常保洁组工作。3、日差该分配如下:一层设保洁一名，负责大厅内卫生，一层东、西门外大理石台阶卫生，以及日常垃圾清理。(另在有人员休假时负责十楼办公室卫生)负一层设保洁一名，负责负一层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负一层各办公室内垃圾。负二层设保洁一名，负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负二层办公室内垃圾。(另在人员休假时负责洗手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔_小时清理一次，保证无异味无杂物)另设机动人员一名，在以上岗位有人员休假时顶替以上人员负责该岗位日常工作，无人员休假时，负责办公室卫生及洗手间日常卫生。原则上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到

5、特殊情况或不能胜任某一工作岗位时可定岗作业。三、交接班制度1、每天下午15:30-16:00视为交接班时间，有白班负责保洁管理员和两班组长进行巡视交接。2、交接过程中下一班组长对上一般保洁组工作进行全方面交接，保证通道、洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保洁组长找楼层保洁处理或自己亲自处理。完成后方可下班。3、在巡视交接过程中前一班的保洁必须坚守岗位在交接完后无问题方可离开工作岗位下班，且15:30下一班接岗时需与前一班保洁现场交接!交接完成后立刻投入工作。4、14:00-15:30下班保洁来后主要集中处理电扶梯区域卫生及大门玻璃以及新增扶梯问外玻璃!如遇特殊情况除外。5、夜班保洁下

6、班时间为22:00整，下班前工作必须完成并检查合格后方可离开工作岗位下班，且夜班保洁需要在每天下班前冲洗洗手间一次，保证干净、整洁、无异味、无杂物!保持通道、扶梯区域干净、整洁，垃圾需当班处理，不允许有遗留。6、次日白班保洁上班时需了解现场卫生状况、对重大异常卫生状况记录在案，在夜班保洁上班后向其反映并责令其后续改善!7、两班保洁人员需处统一战线做好卫生，不允许出现两极分化现象，当班保洁在发现上一班问题时，知会当班组长，由当班组长统一问题、思想后再反馈给保洁负责人处理，不允许各保洁在交接问题时责问下一班组长或保洁员。四、保洁组排班表(见附表)2022年商场保洁管理制度参考（二）现在大型商场越来

7、越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。第一节日常保洁项目1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;2、垃圾筒的清倒擦拭;3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;6、商场内其它摆设的擦拭;7、商户包装箱及垃圾的收集清运;8、注意事项(1)作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面;当顾客拥挤时，进行边角擦拭。(2)商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客

8、反感。第二节保洁工作职责(一)部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。3、负责商场所有卫生间清洁与维护。4、协助整理商场绿化植物管理维护。5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。9、完成上级下达的其他各项工作。(二)保洁主管职责1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、每天巡

9、视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表，发现问题及时通知员工进行整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。(

10、三)保洁班长工作职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写遗失物品登记表。8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的

11、执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。(四)保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。6、执行公司保洁巡场制度，及时

12、清理区域内垃圾、杂物。7、完成上级交办的其它任务第三节工具管理作业流程1、目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点4.1保洁工具/设备年度采购计划表的制定4.1.1每年的_月_日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度保洁工具/设备年度采购计划表并上报物业部经理审批。4.1.2保洁工具/设备年度采购计划表应包括如下内容:a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌;b)预计

13、费用;c)购买时间;d)用途;4.2保洁组的工具分成三类:一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写物品领用单经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在保洁工具收/发登记表内。4.3劳保用品管理4.3.1保洁员正式上岗时，由领班代为填写物品领用单，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在保洁劳保用品领用登记表内。_个人劳保用品使用注意事项;a)定期进行清洗;b)个人劳保用品每季度领用一次;c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上;4.4工具管理4

14、.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的;如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。4.4.3保洁主管每月_号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用;领班必须将借用工具登记在保洁工具借用登记表上。_公用工具使用注意事项:a)便携式(小件的)公用工具使用注意事项按4.4.2条款;b)大型公用工具应每个月进行一次保养:对各转动部位加注润滑油;调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换;检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1

15、/2则应更换;检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换;检查或整修接线头;调整机械间隙至合理位置;清洁外表，必要时涂上防锈油;拧紧所有紧固螺栓。_公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。_公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的(_元以下)经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于_元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批。4.5.5物业经理每月_号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在报废工具登记表内，物业部经

16、理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.7领班每月_号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在保洁工具库存登记表上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。4.8保洁主管每月_号之前根据领班的建议及保洁组工具/设备年度采购计划表填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。5、记录5.1保洁工具收/发登记表5.2保洁劳保用品领用登记表5.3保洁工具领用登记表5.4保洁工具借用登记表5.5物品领用单5.6报废工具登记表5.7保洁组工具/设备年度采购计划表5.8保洁清洁用品领用登记表2022年商场保洁管理制度参考（三）现在大型商场越来越多，人

17、们对购物环境要求越来越高，保洁是商场的重要环节之一，商场卫生状况如何?直接影响购物环境;影响商场的社会效益和经济效益。一、第_节:保洁范围1、地面、牵扫、托擦及巡回保洁。2、日常循环保洁项目:垃圾桶、卫生间、洗手间、楼道口、拐角、楼梯、卫生桶面上必须无污渍。3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱子、消防门。4、墙角、橱角窗展示板扶手、栏杆的擦拭。6、商场内其他摆设7、客户包装袋及垃圾包装收集清运。8、注意事项:(一)保洁作业灵活掌握，顾客少时抓紧托擦地面，顾客拥挤，进行边角清理。(二)客流大时十分注意扫帚、尘推等工具不能碰到顾客，不影响顾客购物，不引起反感。9、电梯每周定期消毒、每月定期清洗一次。10、

18、每月理石地面结晶处理一次。11、商场各办公室日常保洁。第_节:(一)口部清扫:1、商场口部是给客人的第一印象保持商场外围干净至关重要。2、原则上保持商场口部地面、电梯无烟蒂、无纸屑、无痰迹无水痕、无沙粒、无垃圾、无落叶等。3、清扫时要多巡视，多清扫，确保商场卫生符合要求。4、对垃圾桶内外冲洗，注意节约用水，电，清洁剂。注意整理环境清洁。5、坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。(二)部门职责1、公共区域保洁整理工作2、所有卫生清洁维护3、外墙装饰及广告画面维护整洁4、通道环境墙面，门的入口部玻璃维护5、协助维护商场各类公共设施，发现商场隐患，及时上报防损部发现的问题。6、遵守商场各项行政制

19、度，并开展培训考核工作。7、完成上级下达的其他各项工作。二、保洁质量标准1、商场门前台阶每天早上必须清扫，商场滚动门玻璃地面要保持清洁明亮。2、营业区地面无垃圾包装物，烟头、污物、水迹、痰迹、无脚印，无纸屑果皮，无卫生死角等。3、通道无垃圾，墙面无污渍、无小广告、无包装物、痰迹、支架无积灰尘。4、电梯扶手无尘干净，二边玻璃干净透明。5、店门牌、告示牌、宣传栏。护栏必须无尘无污渍。6、消防设施，空调机组，空调出风口无积尘、无污渍、干净。7、连接通道扶手，踏步梯、钢架无尘无污渍。8、垃圾桶无异味、无苍蝇、无污点、干净。9、口部地面通道保持干净，无垃圾包装物，污染、油渍、无垃圾、无包装物等。10、卫

20、生间的门要求无手印、无黑点、门缝及闭门器无尘土，洗手间无明显积水或污水、无污迹、无异味，空气清新，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及筒后墙面要保持无污迹，厕纸无外侵溢。每日一人循环清洁频率以_分钟为一个循环。周期:卫生间每周彻底消毒清洁一次。11、通道顶无蜘蛛网。排风口、灯罩、天花板，保证无尘土、地面无水迹、无死角。12、工具设备间:工具摆设整齐，工具自身干净无污垢。以上标准为拟定标准，根据实际情况再做相应调整。三、商场保洁方案(一)进入场地保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装配领工具后进入保洁场所实施保洁。(二)保洁员使用工具:1、高级棉拖布、抹布，2、腻子刀，3、水桶、扫把。(三)保洁

21、员清洁操作:保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环、往复拖洗清洁地面，同时收集地面垃圾，屑片等。随手清理垃圾，有口香糖和重泥垢采用刀片刮净后拖洗干净;拖把要经常清洗，拧干水分，保证负责区域快洗快干。(四)用心服务:每天区域内循环清洁次数不低于_次，清洁频率为_分钟为一个循环，无特殊污染，_分钟内应做完各自的保洁区域，用心服务一切以商场和顾客为先，节约成本，节约资源为商场省心服务做到尽职尽责。(五)定期清洗:每月安排商场彻底一次大扫除。(六)主管职能:主管分配俩名组长，巡回往复监督，检查，发现问题及时处理，对员工进行指导，教育。(七)日结:每天下班当班主管小结当天工作，并分配传达公司的工作任务。(八

22、)周会:每周一下午下班，由负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。(九)备注:以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。2022年商场保洁管理制度参考（四）第一章总则1、为了加强商场正规化管理工作，保障公司正常的经营秩序，为公司今后长远发展保驾护航，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。2、认真做好商场公共安全管理工作，自觉遵守国家公共安全管理条例要求，贯彻安全“预防为主，防消结合”的工作原则。3、公司物业管理处人员代表本公司执行相关规章制度，公司其他部门员工应配合物管人员工作。4、商场公共安全管理勤务应每日_小时不间断巡查，并做好相关检查记录，发现问题

23、，应及时上报相关部门领导，能现场整改的要马上整改，如无法进行现场整改，以书面形式向集团主管部门领导汇报，提出合理性整改意见。5、安保人员在巡查过程中要认真仔细，遇有重大事故发生时，要临危不乱，果断敏捷，做适当处理，并立即上报上级。第二章人员安全管理制度造成安全事故发生的直接原因，一是设施、设备的不安全状态，二是人的不安全行为。因此，要确保安全工作的顺利开展，必须控制人的不安全行为，而要控制人的不安全行为必须提高人员的安全素质，加上相应的安全管理手段进行制约。1、经常性组织公司所有员工和商铺租户进行相关的安全教育培训，提高人员安全意识，使其从思想上认识到安全工作的重要性。2、在存在安全隐患部位张

24、贴明显警示标志，如楼梯口、卫生间等位置，提醒过往人员注意安全。3、未经管理处工作人员同意，无关人员决不允许私自登上商场天台，做一些与工作无关的事情。如：吹风、观看风景等情况。4、再无大人监管下，不得随意让小朋友在商场内玩耍，尤其是楼梯和电梯口处；不得让小朋友单独攀爬楼梯、电梯，以免造成人员安全事故，现场工作人员发现有类似情况时要及时制止和引导。5、商场内严禁存放易燃易爆物品，严禁工作人员及铺面租户携带易燃易爆、剧毒及其他危险物品进入商场。6、禁止在商场内追逐、打闹，以免在发生碰撞时对身体造成伤害。7、商场工作人员在实施高空作业时，要做好安全预防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而导致安全事故的发

25、生。8、不得在商场和店铺内使用大功率电器设备，如电饭锅、电磁炉、电焊机等，以免电量负荷过大造成开关跳闸，线路短路起火，引起火灾事故。9、严禁在电房，机房门口摆放或堆放货物，以免在发生意外情况时影响工作人员的工作，延误抢险的最佳时机。10、不得在消防通道内或门前摆放、堆积货物，以免在火灾事故中造成逃生路线堵塞，危害生命安全。11、非消防专业人士，任何人不得私自使用商场内的消防设施、设备，或改变原摆放位置；保证设施、设备周围_米范围无遮蔽物阻挡。第三章消防安全管理制度消防安全工作是日常工作的重中之重，为切实抓好消防安全管理工作，现根据中华人民共和国消防法的规定，制定如下管理措施：1、消防安全工作要

26、以“预防为主，防消结合”的方针，认真贯彻，中华人民共和国消防法，加强防火安全工作。2、防火安全工作要本着“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实责任制。3、单位主要负责人为消防安全管理第一责任人，必须对消防安全负全面责任。防火负责人职责：(1)负责本区域的防火安全工作，执行上级有关指示和规定。(2)必须认真贯彻执行国家消防法及有关规定，在计划、布置、检查、总结、评比本单位工作的同时评比防火安全工作。(3)经常采用各种形式向从业人员进行防火宣传教育。普及和提高防火安全知识，对外来人员进行三级教育。(4)研究和布置本区域的防火安全工作，定期进行检查。(5)对一切危及防火安全的现象和行为，采取有效的制止措

27、施。(6)负责本区域消防器材管理，应认真维护保养，保证良好备用。(7)协助有关部门对火灾事故的调查处理。4、成立义务消防队，制定本单位火灾应急预案当发生火警火灾时，必须立即组织义务消防队按照火灾应急预案的救援方案进行抢救工作。义务消防队职责：(1)义务消防队员占员工总数的比例要达到百分之三十以上。(2)义务消防队根据工作情况，由指挥，报警、抢救、警卫、灭火等小组组成。(3)义务消防队定期进行消防义务学习训练、召开消防灭火演习。(4)义务消防队要管理好灭火器材和作好本岗位的防火工作。(5)义务消防队成员对本单位不符合防火安全的现象，有权向主管负责人提出建议和批评。5、对消防安全防护器材，应定期检

28、测、检查及维护保养，确保随时完好备用，并做好相关记录。6、防火安全，人人有责，全体员工和商铺租户必须注意防火安全，对火灾危险现象及行为均应进行严肃的斗争。7、加强防火安全的宣传教育，做到群防群消，提高自防自救能力。8、对在防火重要岗位上的工作人员，要经常对其进行消防专业知识的教育和训练。9、在商场、库房禁火区域张贴明显警示标志。10、严格执行动火管理制度。凡在商场、库房禁火区内动火，必须按规定提前申请，方可作业。在动火区动火时，必须遵守下列规定：(1)向管理处提交动火书面申请，经允许后方可动火作业。(2)在动火中发现不安全苗头，立即停止作业。(3)不符合动火审批手续和违反动火的作业，立即责令停

29、止作业。(4)必须在施工点配备足够的灭火器材，防止发生意外时得到及时处置。11、电气设备的安全防火管理。(1)电气设备和线路的安装、检修必须由专职电工操作。(2)电气设备必须设有安全的接地装置和有可熔保险器，或自动控制器，严禁使用不符合安全要求的保险装置；电力网不准超负荷运行。(3)对容易产生静电引起火灾的设备和容器，必须装置足以能够导除静电的设施。(4)存放易燃性气体、液体、固体的容器管道附近，不得设置变压器和电热器。(5)变压器、电动机、配电室等电气设施和部位，要经常检查维修，严格控制温度、保持清洁、不得在附近存放易燃易爆物品。(6)高温和有腐蚀性的场所，其电线及电气线路应使用暗线、防腐线。12、加强易燃易爆危险品在储存、运输、使用等各个环节中的安全管理。13、商场、库房、办公场所和员工宿舍内严禁存放易燃易爆物品，不准随意乱拉、乱接临时电