社会工作综合能力内容

1、社会工作综合能力内容基础理论（四章）第一章社会工作概述第二章社会工作价值观和专业伦理第三章人类行为与社会环境第四章社会工作理论基本方法（六章）第五章个案工作 1第六章小组工作L直接工作方法第七章社区工作 ，第八章社会工作行政 1第九章社会工作督导卜间接工作方法第十章社会工作研究 J第一章社会工作概述【本章知识重点】（五点）一社会工作的目标及功能一社会工作的发展一社会工作的要素一社会工作者的主要角色一社会工作的主要领域第一节社会工作的含义、目标与功能【本节知识重点】（两点） 1、社会工作的目标 2、社会工作的功能一、社会工作的定义社会工作是以利他主义 为指导.以科学的知识 为基础.运 用科学的方

2、法进行的助人服务活动。二、社会工作的目标，1、服务对象层面的目标（3点）（1）解救危难紧急性（ 2 ）缓解困难 长期性（ 3 ）促进发展发展性2 、社会层面的目标（2 点）（ 1）解决社会问题（ 2 ）促进社会公正三、社会工作的功能，（一）功能的概念和类型1、概念：功能就是某一部分的存在和变化对整体及其其他部分所发挥的作用。2、类型：（ 1）正功能与负功能（2 ）显功能与潜功能（二）社会工作的功能，1、社会工作对服务对象的功能（2 点）（ 1）促进服务对象的正常生活（ 2 ）促进人与社会的相互适应2 、社会工作对社会的功能（ 2 点）（ 1）维持社会秩序（ 2 ）促进社会和谐第二节社会工作的发

3、展【本节知识重点】（两点）西方社会工作的发展阶段及其特点中国社会工作的发展阶段及其特点一、西方社会工作的发展阶段及其特点，1、西方社会工作的产生阶段，产生的历史背景：思想背景宗教改革与资产阶级人道主义的张扬经济背景资产阶级工业革命制度背景1601年伊丽莎白济贫法的颁布产生阶段的特点：（ 1）民间力量积极参与富人的慈善活动、友善访问员的出现（ 2 ）工作对象以贫困者为主社会问题大量出现，贫穷、失业、饥饿充斥着社会（ 3 ）社会服务人员开始职业化受薪的社会服务工作者开始出现（4）社会工作受到政府制定的社会政策的影响r政府对社会救助负有责任 1601年伊丽莎白济贫法J确立了助人自助的观念L救助人员专

4、门化为社会工作职业化奠定基础2、西方社会工作的形成阶段，特点：（1）专业教育和培训的发展 1893年英国开设 慈善训练”学校（开启了社会工作专业培训的历史）；1898年 美国训练受薪的 友善访问员”；1904年纽约社会工作学院成立；191眸哥伦比 亚大学开设社会工作课程（2）专业方法的确定一个案方法（19世纪末20世纪初）、小组方法（20世纪40年代）、社区方法（20 世纪60年代）、社会行政（20世纪70年代）（3）专业组织的发展1胆纪末20世纪初慈善组织会社在英美国家大量出现；191贼立 美国义务社 会工作者协会”；191件成立 美国学校社会工作者协会”；1955年美国成立 全 国社会工作

5、人员协会”3、西方社会工作的专业发展阶段，特点：（1）专业方法的发展一 个案一小组一社区一社会行政 一整合（综合）（2）目标模式的变化一治疗”和救助治疗-预防、救助-发展（3）工作对象的拓展一二有困难一有需要个人人群社群一社会环境（4）理论派别的形成一借用其他学科理论 一发展自己的理论宏观理论（哲学层次）中观理论（针对某一类问题）微观理论（实践）二、中国社会工作的发展阶段及其特点，1、20世纪上半叶社会工作在我国开始发展，20世纪初一20、30年代西方传教士开办社会服务，并在大学讲授社会服务课 程，一些大学开始社会工作教学与实践活动（现代意义上的社会工作开始出现） 1925年，燕京大学建立社会

6、学与社会服务系（我国社会工作发展的重要标志）一些上层人士和知识分子（晏阳初等）参与社会工作实践活动20世纪40年代，当时政府把社会工作引入我国，对我国社会事业（社会工作） 的发展有一定的推动作用2、计划经济时期形成有中国特色的实际社会工作，1952年政府取消社会工作相关教育，社会工作专业教育中断没有社会工作生存的基础，只有行政性、非专业化的社会工作实践,城市单位体制福利:农村五保户救助和救灾与国际上通行的社会工作有明显差别3、改革开放以来社会工作的恢复发展、职业化与专业化， 特点：（1）政府积极探索 1979年恢复社会学学科建设；2006年10月，十六届六中全会中共中央关于 构建社会主义和谐社

7、会若干重大问题的决定，指出要建设宏大的社会工作人才队伍”（2）社会工作教育率先发展 1988年，部分高校试办社会工作与管理专业（在制度上开启了我国社会工作 专业教育的进程）；1991年中国社会工作者协会成立，1994年中国社会工作教 育协会成立（推进了我国社会工作的发展进程）（3）行政性社会工作与专业社会工作同时并存一；民政部门对干部的在职培训:高校开办专业教育第三节社会工作构成要素【本节知识重点】（一点）社会工作的要素社会工作的要素（5点）（一）服务对象，一社会工作得以发生的基本前提（受助者和服务对象概念的区别；服务对象的范 围）（二）社会工作者，一必不可少的重要因素（双方合作）（三）社会工

8、作价值观，一社会工作的灵魂；价值观的核心是利他主义（尊重人格和选择、平等、人是可 以改变的）（四）助人活动，一社会工作最主要的承载着和表现者 （互助合作、围绕问题展开的持续互动、精 心策划的服务）（五）专业方法，一社会工作的核心（个案、小组、社区）第四节社会工作者的主要角色【本节知识重点】（一点）社会工作者的主要角色一、社会工作者的概念1、含义社会工作者是遵循社会工作价值准则,运用社会工作专业方法从事 职业性社会服务的人员。2、社会工作者与志愿者的关系（1）活动方式不同一职业/业余活动（2）专业技术能力不同一受过专业教育和专门训练/可以不受专门训练（3）处理问题的难易程度不同一处理较困又t的问

9、题/提供一般性的服务（4）社会约束不同一服务行为及效果有较严格的要求/要求比较一般二、社会工作者的主要角色，1、社会工作者的基本角色（3点）（1）服务提供者（2）支持者 （3）倡导者2、社会工作者的间接服务角色（4点）（1）管理者（2）资源争取者（3）政策影响人（4）研究者第五节社会工作的领域【本节知识重点】（一点）一社会工作的主要领域社会工作的主要领域，1、社会工作的主要服务领域（14点） V（1）儿童及青少年服务（2）老人社会服务3 ）妇女社会服务4 ）康复服务5 ）社会救助6 ）就业服务7 ） 心理健康服务8 ） 家庭服务9 ） 医疗社会工作10）学校社会工作11）矫治服务12）城乡社区

10、发展13）军队社会工作14）企业社会工作2 、社会工作领域的扩展（ 2 点）1）从困难人群到有需要人群2 ）从关注社会问题到关注社会和谐发展第二章社会工作价值观与专业伦理【本章知识重点】（四点）中国和西方福利思想对社会工作的影响一社会工作价值观一社会工作专业伦理一社会工作专业守则第一节社会福利思想对社会工作的影响【本节知识重点】（一点）一中国和西方福利思想对社会工作的影响1、社会福利的概念社会福利指国家通过法律和政策对社会资源进行再分配,以资金和社会服务等形式来满足全体国民尤其是弱势群体的生存和发展的需要。广义的社会福利 涵盖了诸如教育、卫生、就业、住房、娱乐、扶贫、救灾救 济等领域。狭义的社

11、会福利一般指针对弱势群体的救助、救济和保障。2、中国和西方福利思想对社会工作的影响，1、社会福利思想对社会工作价值观的影响2、社会福利思想对社会工作理论构建的影响3、社会福利思想对社会工作制度的影响第二节社会工作价值观的作用和内容【本节知识重点】（两点）1、社会工作价值观的作用2、社会工作价值观的内容一、社会工作价值观的含义社会工作价值观,是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。社会工作价值观以人道主义为基础、充分体现了热爱人类、服务人类、促进 公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求， 激励和指导着社会工作者 的具体工作。二、社会工作价值观的作用，（一）理论作用，1、社会工

12、作价值观是构成专业社会工作的必要条件之一2、社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据3、社会工作价值观是专业教育的核心内容（二）实践作用，1、社会工作价值观是社会工作者的实践动力2、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践3、社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量4、社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键三、社会工作价值观的内容，（一）戈登的社会工作价值体系（1965 ），1、个人应当受到社会的关怀2、个人与社会是相互依赖的3、每个人对他人都负有社会责任4、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的5、民主社会

13、的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任6、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成（二）比斯台克的社会工作价值体系（1967） V1、人的潜能2、人的责任3、人的权利4、人的基本需要5、社会功能6、社会的责任7、社会的权利8、个人对社会的责任9、人的自我抉择权利（三）国际社会工作认同的社会工作价值观与基本原则V1、国际社会工作认同的社会工作价值观 V（ 1）服务（ 2 ）社会公正（ 3 ）个人的尊严和价值（ 4 ）人与人之间关系的重要性（ 5 ）诚信（ 6 ）能力2、社会工作价值观与基本原则V(1)接纳(2)尊重(

14、3)个别化(4)自决权和知情同意(5)保密(6)不批判第三节社会工作专业伦理【本节知识重点】(四点)一社会工作专业伦理的作用一社会工作专业伦理的特点一社会工作专业伦理的内容一社会工作中的伦理难题及处理原则一、伦理的含义伦驾是人们在人际关系方面所特有的价值观念和行为原则， 它包括个人的自我行为控制和调节以及对他人的行为期望标准。伦理是从价值观中推导出来的，必须与价值观协调一致。一般来说，我们把伦理分为个人伦理、专业伦理和社会伦理。二、社会工作专业伦理的作用，1、社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范2、社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据3、社会工作者与服务对象之间共

15、信的保护和保障的标准，也是与其它专业者共 信互信的媒介4、社会公众评价的标准5、社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的基础三、社会工作专业伦理的特点，1、服务对象利益优先2、专业价值高于个人价值3、约束和鼓励并重4、权威性四、社会工作专业伦理的内容，(一)社会工作专业伦理的主要内容1、社会工作者对服务对象的伦理责任对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密2、社会工作者对同事的伦理责任尊重、保密、合作、咨询、服务的转介3、社会工作者对工作机构的伦理责任督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理4、社会工作者作为专业人员的

16、伦理责任实践能力、个人道德要求5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任专业的完整性、评估和研究6、社会工作者对全社会的伦理责任社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动（二）我国社会工作伦理标准的制定原则1、现实原则和发展原则相承2、文化原则和政治原则互补3、本土原则和国际原则并重五、社会工作中的伦理难题及处理原则，（一）伦理难题，1、保密问题2、情理法问题3、价值中立还是价值介入4、个人利益和社会责任5、自决原则和知情同意（二）处理原则，1、保护生命原则2、完全平等与差别平等原则3、自主和自由原则4、最小伤害原则5、改善生活质量原则6、隐私和保密原则7、真诚原则六、社会工作专业守则，（一）社会

17、工作专业守则的含义与作用1、含义社会工作专业守则 是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则,它 是有关社会工作者 应该做什么”和不应该做什么”的一些规定。社会工作专业守则是由社会工作界制定的。它有以下 特征：权威性、规范性、 目的性、相对稳定性。2、作用(1)保障按专业要求开展工作(2)有利于实现工作目标(3)有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同(4)有利于社会工作者的成长(二)社会工作守则的内容1、尊重服务对象的权益 2、严守服务对象的秘密 上3、公平服务大众4、重视同事的工作5、共同执行守则J6、恪守公私分明i7、信守机构政策J8、充实社会工作知识和能力9、促进社会发展10、约

18、束不当行为11、增进公众福利12、维护社会正义社会工作者对 服务对象应有 的态度和行为 处理同事间 关系的规定 社会工作者 与机构的关系一社会工作者对社会工作-专业的责任1社会工作者J对社会的责任第三章 人类行为与社会环境【本章知识重点】（两点）人类行为与社会环境的关系人生发展阶段第一节人类行为【本节知识重点】（两点）人类需要的层次和类型人类行为的类型和特点一、人类需要的层次和类型，1、人类需要的层次（ 1）需要层次论 （马斯洛）生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要（2） ERG理论（阿尔德佛尔）生存需要、关系需要、成长需要2、人类需要的类型1）根

19、据需要的起源与性质划分（最常见的分类方式）：生物性需要：进食和饮水、睡眠和觉醒、性需要社会性需要：交往需要、成就需要2 ）按照需要指向的对象划分：物质需要和精神需要（ 3 ）按照需要产生的方式划分：原发性需要（与生俱来的先天性需要）继发性需要（习得性需要）二、人类行为的类型和特点，1、人类行为的类型（ 1）按照人类行为的起源划分： 本能行为 / 习得行为（ 2 ）精神健康领域的区分： 正常行为 / 异常行为划分正常行为与异常行为的标准：统计规律 / 社会规范与价值/行为适应性标准/个体主观体验2、人类行为的特点（ 1）适应性（ 2）多样性（ 3 ）动态性（4）指向性 （5）可控性 （6）发展性

20、第二节社会环境【本节知识重点】（两点）一社会环境的构成要素一人类行为与社会环境的关系一、社会环境的含义社会环境 可以被界定为:与人类生物遗传、心理状态及社会过程相 互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化 等是其重要组成部分。二、社会环境的构成要素，1、家庭2、朋辈群体3、学校与工作单位4、社区 5、社会（或社会系统）6、文化 7、大众传媒三、人类行为和社会环境的关系，1、个体必须适应环境2、社会环境影响个人行为3、社会环境对人类行为的影响不能遗传禀赋的制约，同样的，良好的遗传特性 需要依托适当的社会环境才能得以发挥4、作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境，尤其是领袖人

21、物或者大众的一致性行为，其对社会环境的影响力尤为可观5、人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类 行为的影响要大一些第四节人生发展阶段及主要特征【本节知识重点】（两点）一人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征一人生发展各阶段面临的主要问题人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征/面临的主要问题一、婴幼儿阶段（生生-3岁左右） V特征：大脑发育迅速、行为上开始目标取向、语言能力发展、开始形成依恋性主要问题：埃里克森认为婴幼儿期是自主、 羞怯与疑虑阶段，婴儿开始寻求自主性：自己 吃饭、穿衣等，如果失败的话则会感到羞愧，并怀疑自己的能力。如果危机成功解决，则形成 意志”的

22、美德，从而更乐观，更坚强地面对生活。二、儿童阶段（3岁-12岁左右）V（1）生理特征：智力发展迅速、儿童活动范围扩大（2）心理特征：开始逻辑思维、推理能力增强（3）社会特征：儿童社会性增强、家庭生活、朋辈群体游戏成为重要的社会化环境主要问题：因家庭管教不当儿童性格出现偏差；因学校教育不当或儿童学习失败而形成消极性格，影响后来的发展。三、青少年阶段（青春期-20岁左右） V特征：进入青春期,身体成长迅速，比较留意异性，智力发展达到高峰，重视朋辈团体规范，生理、心理不稳定但开始走向成熟，人生观开始形成等。主要问题：少年要度过 危险期”，经不住不良环境影响会出现行为偏差，或称为问题少年”；学业上的失

23、败会导致多重负面影响；对异性的好奇和社会责任感的缺乏 可能会导致不良性行为或性罪错。四、成年阶段，特征：生理机能达到高峰后逐步衰退，进入更年期，人生经验丰富，社会角色丰富，家庭和社会责任沉重等。主要问题：婚姻问题（包括结婚与婚姻稳定）、精神健康和就业方面。五、老年阶段（65岁后）V特征：生理功能和认知能力有较大退化，容易回忆过去，社会角色减少，开始退出社 会生活的中心等。主要问题：退出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难， 退出社会 生活的主要领域会使人际关系淡化， 进而产生孤独感；各类疾病增加，受到疾 病的折磨。第四章社会工作理论【本章知识重点】（五点）一精神分析理论在社会

24、工作中的应用一认知行为理论在社会工作中的应用一系统和生态理论在社会工作中的应用一人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用一增能理论在社会工作中的应用第一节社会工作理论的分类与功能社会工作理论的含义理金是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从一般水平和较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经验知识的抽象概括。社会工作理论就是关于社会工作理念、社会工作实践的知识体系或系统化的 观点。社会工作理论包括比较抽象化的理论和作为模式的实践理论。第二节精神分析取向社会工作理论【本节知识重点】（一点）一精神分析理论在社会工作中的应用精神分析理论在社会工作中的应用，精神分析理论由弗

25、洛伊德创立，20世纪20年代开始影响美国的社会工作， 并且在20世纪60年代之前一直是临床社会工作的主导理论之一。它认为个人的问都源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且 隐藏于潜意识当中。理性无法觉察潜意识的经验，因此需要通过精神分析治疗 揭示内在冲突的根源，使个人获得自我了解并能洞察和觉悟。因此精神分析理论在社会工作中的应用主要表现在将精神分析治疗技术 引入到临床社会工作中。精神分析治疗过程分为三个部分：1、治疗情境的建立一签订治疗协议治疗者对服务对象的态度：专业、同感、一致、中立2、治疗关系的建立一让服务对象感受到支持与安全3、治疗性对话一自由联想、治疗性倾听、诠释过程第三节 认

26、知行为理论【本节知识重点】（一点） 认知行为理论在社会工作中的应用认知行为理论在社会工作中的应用，人们大多数的行为都是通过学习获得的， 因此人类可以学习新的行为、 改变旧的行为。不适宜的行为产生于错误的知觉和解释。 要改变人的行为， 就要首先改变人的认知。在认知、 情绪和行为三者当中， 如果人们有正确的认知， 他的情绪和行为就是正常的，如果他的认知是错误的，则他的情绪和行为都可能是错误的。案例两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的： “他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。 ”

27、而另一个人却可能有不同的想法： “是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。 ”两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。 前者可能觉得无所谓， 该干什么仍继续干自己的；而后者可能忧心忡忡， 以至无法冷静下来干好 自己的工作。（一）认知行为理论的实务原则1、界定对服务对象（受助者）问题看法的原则（ 1）服务对象的问题与他（她）的其他行为一样是学习得来的，所以也是可以经过学习改变的（ 2 ）服务对象问题的外在性与内在性（ 3 ）服务对象及其处境的差异性2、在社会工作实务中运用认知理论的原则（ 1）尊重个人的自主决定和信念（ 2 ）帮助服务对象改变错误的认知、

28、建立正确的认知（ 3 ）在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标3、关于助人目标的原则（ 1）改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法（ 2 ）修正不理性的自我对话（ 3 ）加强解决问题和决策的能力（ 4 ）加强自我控制和自我管理的能力（二）认知行为学派的助人过程1、确定评估重点服务对象的思想、情绪和行为2、专业关系的建立建立起来的结构性的、有期限的角色联系社会工作者也要不断反省3、社会工作者的角色教育者、伙伴（三）服务的步骤1、确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的2、要求服务对象自我监控自

29、己的错误思维方式或者进行自我对话3、探索其错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系4、尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式5、检验服务对象新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性（四）结案和跟进当受助人的生活方式和行为模式回到正常轨道上来时， 就应该进入结案阶段了。 在结案的过程中， 社会工作者应该和服务对象一起商讨确定在结案以后的若干具体的行为改善目标， 一方面作为服务对象自我监督和努力的方向， 另一方面也可以作为他在结案以后进行跟踪访问的依据。运用认知行为理论提供帮助应该注意以下几点：1、相信服务对象行为的改变和认知的改变是联系在一起的，而他的自主意志和信念

30、是非常重要的2、社会工作者要相信服务对象有能力改变认知上的错误3、在助人过程中，社会工作者首先要明确地界定服务对象的认知和行为问题，并帮助其逐渐改变认知、行为和感受4、社会工作者要鼓励服务对象积极地与社会工作者合作，并逐渐使其成为自我帮助者第五节 生态系统理论【本节知识重点】（一点） 生态系统理论在社会工作中的应用系统和生态理论在社会工作中的应用V系统生态理论与社会工作一直坚持的 人在环境中”的观点是一致的。个人生活在系统之中，个人能否与其所生活的系统之间形成积极的互动关系，直接决定了一个人的生活状态。社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系。系统生态理论的关键在于将服务对

31、象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待， 通过改变系统来实现个人需求的满 足。运用生态系统理论应该注意以下几个问题：1、人们遇到的许多问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导 致问题的重要因素2、社会工作者为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手3、服务对象与各个系统之间的关系是动态的。社会工作者必须不断地对服务对象与环境的关系作出新的判断4、对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系 统中去看待和解决第六节人本主义和存在主义理论【本节知识重点】（一点）：人本主义和存在主义理论在

32、社会工作中的应用人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用，人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，相信具有理性的人可以自由地选择行动。对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是罗杰斯。临床社会工作者吸收罗杰斯的观点，提出了社会工作专业治疗中的几个基本原则，即：诚实 和真诚；温暖、尊重和接纳；同理（或同感）。服务对象：你说，有没有可能在生活中既拥有安逸、稳定的家庭，在当自己渴 望追求刺激的时候，又可以到外面去寻求新鲜呢？ （吃着碗里看着锅里的！ ”通常 的解答方式总是 帮助他分析利弊”，或者直接以各种方式传递一个信息，那就是：你的想法 很不切实际、很自私。）社工：我听下来，你很

33、注重生命的质量、很热爱生活！我常常也会有这样的想法啊，希望自己在疲惫的时候能够享受安定的抚慰， 而在感到平淡乏味之时又想 着能够寻求什么新鲜的刺激，总想自己在什么时候都能够感到快乐和舒适。”社工使用了一个同感和真诚的技巧， 立即得到了对方积极的回应，继而进一步倾吐自己的心声。而社工就在这样理解的前提下，服务对象的诉述变得更 加透明、彻底起来，使社工得以完全了解他的内心世界。社工： 有个童话 “土耳其软糖”，讲述一个女巫为了引诱一个男孩，变出他最爱吃的土耳其软糖，结果男孩饥不择食就吃了，谁知糖充满着使人上瘾的毒性，一旦沾染便会欲罢不能，直到被毒死为止。最终， 小小的几块糖果便让男孩轻易地成了女巫

34、的奴隶。我们在追求完美的同时，也常常会忽略那看似美好的表象背后潜藏着的危机。 面对炙手可得的诱惑， 通常使我们不假思索地便会去尝试， 直到付出艰辛的代价以后才发现， 自己当初孜孜不倦追求的并不是真正的完美。 每当瞬间的快感和刺激过后， 带来极度的惆怅和失意，甚至是身边最亲近人的不理解、责备并导致自身的焦头烂额之时，那样的生活还算是完美吗？ （用一个神话故事启发对方之后，又一次得到了他的极度认同 ）服务对象 “对啊，你说的很对。这个故事对我很有启发。 ”社工： “追求完美，真的是无罪的！说明你很上进！ ” 再一次的同感， 给予其更多的自信心。 毕竟改变是艰难的过程， 绝非一朝一夕之功， 而不断地

35、激励才是能够前进的最大动力， 哪怕只是一个小小的跨越。不过自始至终，社工都没有试图去动摇他追求完美生活的信念。一、人本主义理论在社会工作中的应用人本主义在小组工作中得到了深入的应用。1、强调每一个人都要受到尊重2、在社会生活中人们彼此负有责任3、个人具有归属与被包容的权利4、人们具有参与和被聆听的权利5、人们具有自由表达的权利6、群体成员之间是有区别的，每个人的差别都要得到尊重7、人们具有质疑和挑战专业人员的权利二、存在主义理论在社会工作中的应用存在主义社会工作强调个人生命的意义， 强调个人的内在价值， 包括个人痛苦的经验都是有意义的。 社会工作助人的重点在于帮助服务对象重新理解过去经历的意义

36、，引导他们赋予过去的经验以意义。人本主义和存在主义对社会工作专业的贡献还不在于相关专业服务模式的发展， 最重要的贡献在于它们为社会工作提供了最为基本的价值基础和思想基础。第七节增能理论【本节知识重点】（一点） 增能理论在社会工作中的应用增能理论在社会工作中的应用，增能理论首先要求社会工作者帮助案主认识到其无力感并非是由个人造成的， 而是由社会环境压迫产生的； 案主可以在社会工作者的协助下成为解决自己问题的主体，从而改变无力感。社会工作者应避免以权威的姿态出现，而是要与案主建立平等的伙伴关系， 视助人过程为分享能力的过程， 因为通过分享， 可以使参与者获得更多的能力。巴巴拉索罗门提由从以下四个方

37、面帮助服务对象提高自己的能力：1、协助他们确认自己是改变自己的媒介2、协助他们了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的3、协助他们认识社会工作者只是帮助受助人解决问题的伙伴，受助人自己则是解决问题的主体4、协助他们明确无力感是可以改变的第五章个案社会工作【本章知识重点】（五点）一个案工作的本质一个案工作的主要模式一个案工作各阶段的工作要求一个案工作的技巧一个案管理第一节个案工作的本质【本节知识重点】（一点）一个案工作的本质一、个案工作的要素和含义（一）要素简单地说，个案工作的基本要素是对感受困难的单个个人或者家庭采用个别 化的工作方式,协调服务对象个人与环境或者他人之间的关系更为和谐。（

38、二）含义1、个案工作是一门专业的工作方法2、个案工作是一连串的工作过程3、个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况4、对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程之中二、个案工作的本质，个案工作的本质 是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人和家庭的社会功能。（一）社会功能的恢复1、社会功能的恢复包含个人或者家庭具备了基本处理困境的能力2、社会功能的恢复包含了个人或者家庭具有基本的社会环境适应性3、社会功能的恢复包含个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进（二）社会功能的增强1、社会功能的增强包含了对个人

39、或者家庭自身拥有能力的关注2、社会功能的增强包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高3、社会功酢的增强包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高第二节个案工作的主要模式【本节知识重点】（七点）一心理社会治疗模式的内容及特点一认知行为治疗模式的内容及特点一理性情绪治疗模式的内容及特点一任务中心模式的内容及特点一危机介入模式的内容及特点一人本治疗模式的内容及特点一家庭治疗模式的内容及特点一、心理社会治疗模式的内容及特点，（一）心理社会治疗模式的内容1、心理社会治疗模式的理论假设对人的成长发展的假设一人生活在特定的社会环境中，生理、心理、社会三个层面的因素相互作用，一 起推动个人的成长和

40、发展。对服务对象问题的假设一服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力相互影响， 使 服务对象内部心理出现困扰，人际关系出现冲突。对人际沟通的假设对人的价值的假设2、心理社会治疗模式的治疗技巧直接治疗技巧r支持r非反思性直接治疗技巧 J直接影响I探索-描述-宣泄现实情况反映I反思性直接治疗技巧，心理动力反映I人格发展反映间接治疗技巧： 通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象 心理模式动力反映：工作员对一位因害怕失去儿子的爱而导致管教上出现问题的母亲发问：”你有否觉得当你管教女儿的时候很有分寸又具有成效， 但面对儿子时你却显得那么不 知所措和害怕呢？ ”（工作员没有直截了当

41、地指出问题的原因却鼓励案主自己寻 找答案。）在案主了解自己这种行为模式后，工作员便可以进一步引导她找寻对儿子溺 爱的根本原因害怕失去父亲和丈夫的爱 以往经验的结果举例人格发展反映：案主： 我恨我的父母。他们一直在说女孩不需要读太多的书，只要识几个字就行了， 所以， 我高中毕业后他们再也不提供机会让我上大学，害得我现在找不到好工作，只能当一名营业员，活儿辛苦收入又不高。 （案主情感宣泄）社工： 你是否清楚是他们不给你机会读大学还是他们根本没有能力继续供你读书呢？你刚才说过你高中毕业的时候父亲正患癌症住院， 而你母亲辞了职在医院里照顾你父亲，一直过了 6 、 7 年家中生活才稍稍有所好转。 （在案

42、主对父母的敌意得到宣泄之后，工作员可以进行重估工作，就是让案主觉察自己对父母的敌意反映是如何建立起来的，以及怎样影响她的判断和行为。 ） （二） 心理社会治疗模式的特点1、注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究）2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（诊断）心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（治疗）减轻服务对象的不安； 减轻服务对象系统功能的失调； 增强服务对象的适应能力；开发服务对象的潜在能力；改善服务对象的人际交往关系。二、认知行为治疗模式的内容及特点V（一）认知行为治疗模式的内容1、行为治疗的三种学习理论经典条件作用理论（巴甫洛夫的试验）操作

43、性条件作用理论（斯金纳试验）社会学习理论强调：一是以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；二是以学习为核心， 研究行为学习的具体机制和条件； 三是注重外部环境在行为习得中的作用。2、学习中的认知因素信息加工过程，即信息获取、存储和利用的具体方法和过程信仰系统，即想法、态度、对自己和他人的期望以及个人的经验等内容自我表述，即影响自己行为和感受的个人表达方式问题解决和处理的方式，即有效解决和处理困境的思维方式3、认知行为治疗模式的治疗技巧放松练习系统脱敏满灌疗法（又称快速脱敏法）厌恶疗法模仿果敢训练代币管制（二）认知行为治疗模式的特点认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的

44、要素而产生的， 它形成的目标是想克服行为治疗模式的限制， 把人的内部信息的加工过程也纳入 到治疗模式的范围内。具有显著的特点：1、认知和行为因素的结合2、采用综合的方式开展个案辅导工作三、理性情绪治疗模式的内容及特点（一）理性情绪治疗模式的内容1、理性情绪治疗模式的理论基础理性情绪治疗模式以 人本主义 作为自己理论的基础，认为人天生就有一种不 断追求成长发展的趋向。这种趋向在实际生活中表现出两种不同的倾向： 一种倾 向是发展出健康、理性的生活方式；另外一种倾向则发展出不良的、 非理性的生 活方式。因此，理性情绪治疗模式强调，人的自由选择是相对的，受到环境和周 围环境他人的影响。理性情绪治疗模式

45、提出了较有影响的ABC理论：A代表引发事件一服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统一服务对象对当前所事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为一个单亲母亲在参加孩子的家长会时常常感到很紧张，其实这不是家长会本 身造成紧张的情绪反应，而是那个单亲母亲的非理性信念：离婚一定是一件很坍台的事情，一定会被老师和其它家长耻笑如果当事人能放弃这些非理性信念，她会发觉她更能接受自己，接受他人，不再因参加家长会带来情绪紧张。一一人的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有直接关系。在这些想法和看法背后，有着人们对一类事物的共同看法，这就是信念。2、理性情绪治疗模式的治疗技

46、巧非理性信念的检查技巧一反映感受、角色扮演、冒险、 识别非理性信念的辩论技巧一辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象反映感受案主：我最近离了婚心情糟透了，同时也有许多担忧，主要是一方面担心孩子被人瞧不起，另一方面担心父母为我难受。 社工：你看来很忧虑和很郁闷，既担心孩子受委曲又担心父母难受和着急。案主：是的，让孩子受歧视令我十分难受；让父母担忧也使我很内疚。社工：你觉得离婚给你带来了很大的压力。冒险案主：我一直不敢在孩子面前多谈我离婚的事情，以及我对这件事的看法， 我害怕他不知有什么反应。社工：我鼓励你向他表白你的感受，因为你刚才说他也已经读中学了。坦诚 地说

47、出你的想法，这有助于你们之间的沟通，你不妨下星期找机会试一试，看看 他的反应，也许未必如你想象的那样糟糕。 而且表达感受是你的权利，你不该因 此而内疚或害怕。辩论案主：离婚以后我实在是沮丧透顶，我真的很无用，人生什么希望都没有了， 也没有脸面去见家人、亲戚和朋友。社工：离婚是否真的那么可悲？离了婚真的人生就毫无希望了？我们是否应该要求在自己的人生中每一件事都要成功和完满？事实上， 世界上很少有人在自 己的一生中处处成功和事事顺利其实， 你只要在生活中尽力而为，活得充实和有 意义，只求向自己交待，就大可不必为求取悦他人而辛苦地活着。案主：但我真的很绝望，孩子现在还小刚刚读小学二年级，经济条件也不

48、怎么 宽裕，其他的压力也很大，有时候想想活得真没有意思。大部分时间里我感到精 神很困扰，令我恍恍惚惚不能集中思想做事。社工：过分的担忧和困扰，不仅于事无补，反而会令你在面对困难或做许多事 情时，难以有效地应对，而且，过份的担心倒会增加意外事件发生的可能性，所 以，你要对自己说：离婚没有什么大不了的，单亲家庭也没有什么可怕，所有的 困难我都可以应忖。理性功课 引发性事件：参加孩子的家长会非理性信念：没有人会瞧得起我和孩子”情绪结果：害怕被歧视，紧张、不安甚至焦虑理性信念：被人瞧得起当然是好，但不一定是需要的。”即便他们瞧不起我， 这也不是什么世界末日，没什么大不了的。”放弃自我评价案主：我真的没

49、有用，和丈夫离了婚，孩子又不听话，生活一团糟，我不知 道现在活着究竟为了什么？社工：其实我们每一个人，不论他的生活状态如何，是美满还是遗憾，是幸福还是悲哀， 他都有自己的价值， 因为他生存在这个世界上的本身已经肯定了他的价值。 所以， 你不应该因为你的婚姻生活遭受挫折， 就否定了自己的存在价值。自我表露案主： 我离了婚以后儿子判给我带， 我那个孩子实在是太不听话太不懂事了，老是在学校里闯祸，一闯祸我就要被老师叫去训话，一训话老师就有 “单亲家庭里的孩子就是有问题”之类的话，她虽然没有明说，但我听得懂其中的意思，这让我非常的不好受。社工：我很能体会你那种不愉快的感受，我虽然没有离婚但我也有类似的

50、经历。 我刚从农村到这个大城市来工作时， 孩子在工作单位附近的一所小学里读书， 也非常地顽皮。 他在农村野惯了， 所以常常在学校里闹出事来，一出事也同样被老师叫去批评，批评的话中就有 “农村的孩子就是没有教养之类的意思，让人听了特别地刺耳，特别地不高兴。 示范案主： 我在许多方面都很出色，家庭背景不错，受过高等教育，有一份良好的职业， 自已的相貌也还理想， 孩子也比较懂事有出息， 唯独我的婚姻遭受挫折，令我很沮丧甚至很自卑。 社工： 你那种心情我很能理解，但事实上我们不能要求自己做到十全十美。 拿我为例， 我在各方面表现也很出色， 但唯独我的外貌远远地落在一般水准之下，以致于我在找工作、 谈恋

51、爱等许多方面屡受挫败， 但当我想通以后， 就发觉要求自己十全十美是非理性的， 这个世界里没有一个人样样都出色的， 上帝还是十分公平的，你说是吗？ （二）理性情绪治疗模式的特点（ 1）明确辅导要求（ 2 ）检查非理性信念（ 3 ）与非理性信念辩论（ 4 ）学会理性生活方式（ 5 ）巩固辅导效果四、任务中心模式的内容及特点，（一）任务中心模式的内容1、任务中心模式的理论基本假设 任务中心模式把服务对象介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标 在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作 任务中心模式在运用任务实现目

52、标过程中非常关注服务对象的自主性2、任务中心模式的治疗技巧两个要素有系统、有反映五种功能探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导（二）任务中心模式的特点1、清晰界定问题要成为可以处理的问题需要具备四个条件：服务对象知道这个问题存在服务对象承认这是一个问题服务对象愿意处理这个问题服务对象有能力处理这个问题， 并有可能在服务对象以外的时间尝试独立处理这个问题2、明确界定服务对象对服务对象具有明确的要求：服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求助对象服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力3、合理界定任务在界定任务时，要把以下三个因素融合到任务中：服务对象的问题服

53、务对象解决这个问题的能力服务对象的意愿五、危机介入模式的内容及特点，（一）危机介入模式的内容1、危机介入理论危机的定义危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机分为两类：成长危机、情境危机危机的发展阶段危机发生、应对、解决危机、恢复期2、危机介入的基本原则及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力（二）危机介入模式的特点（ 1）迅速了解服务对象的主要问题（ 2 ）迅速作出危险性判断（ 3 ）有效稳定服务对象的情绪（ 4 ）积极协助服务对象解决当前问题六、人本治疗模式的内容及特点，（一）人本治疗模式的内容1、人本治疗模式的理论假设对人性的基本看法自我概念

54、心理适应不良和心理适应失调2、人本治疗模式的治疗策略人本治疗模式认为，如果注重分析和治疗服务对象的问题，就会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象， 反而妨碍服务对象的自我成长。 因此， 有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰， 而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要， 变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（二）人本治疗模式的特点1、注重社会工作者自身的品格和态度2、强调个案辅导关系 表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性3、关注个案辅导过程七、家庭治疗模式的内容及特点，（一）结构式家庭治疗模式的内容1、结构式家庭治疗模式的理论假设家庭

55、系统家庭结构病态家庭结构家庭生命周期2、结构式家庭治疗模式的治疗技巧重演集中焦点感觉震撼划清界限打破平衡互动方式协助建立合理的观察视角显现似是而非的想法强调优点协助建立合理的观察视角陈刚的父亲二年前与妻子离婚， 陈刚由他的父亲抚养。 父亲从一家国营企业下岗已经多年，现在一家超市里打临工，月收入仅 500600元。陈刚正在读高一，因此， 父亲十分紧张他的功课及成绩， 唯恐他成绩差无法高中毕业而象父亲一样没有前途。 父子关系常常搞得十分僵。 陈刚经常沉默不语， 枯坐一旁而无心做功课， 父亲看在眼里更是气得要命。 在一次家庭面谈中， 工作员鼓励陈刚说出他心底里的话。社工：你的成绩其实不错。陈刚：嗯，

56、不大好，但仍然能及格。社工：哦， 那你不认为在学业上有困难， 但是你不能让父亲相信你一切还好，为什么他老是那么紧张呢？陈刚：这也是我想知道的，我一直想让他别为我那么着急。社工：父母是很奇怪的，很多父母都当子女比他们的实际年龄小，处处要管着孩子， 他们不知道每个人都能知道及寻找自已的能力， 他们必须要独立地去试试， 以及从失败中找到自己的潜力、 长处或者出色的地方。 你现在可以试试说服父亲。 工作员用专业知识间接指出失败并不是一种定局，而是一种给孩子去体察他们的能力的机会。工作员也指出父母要给孩子机会去试验从中学习和了解自己，这样，也间接地引领在旁听的父亲从另外一个角度去看问题。 显现似是而非的

57、想法朱先生深深感到妻子周女士与她的娘家的关系过于密切纠缠而疏远了自己。他多次抗议妻子都不理不睬。 工作员便教导他把他的态度倒转过来， 由以前的讽刺、嘲笑、不满等等，改为鼓励妻子多多陪伴母亲，以及大大称赞妻子的孝心和丈母娘呵护的无微不至。这种异乎平常的态度和做法让妻子非常惊讶甚至奇怪，她反而在内心会费尽猜测， 东想西想， 甚至担心丈夫在外是否有了第三者。 自此，周女士反而拨出很多时间来陪伴丈夫。（需要注意的是，工作员使用这种方法时要私底下教导当事人，让对方觉得猝不及防、突如其来和好奇才会产生良好效果。 ） （二）结构式家庭治疗模式的特点1、以家庭为工作的焦点2、关注家庭功能失调的评估家庭的形态和

58、结构家庭系统的弹性家庭系统的回馈家庭生命周期家庭成员症状与家庭交往方式的关系3、强调家庭功能的恢复改变家庭成员的看法改善家庭结构改变家庭错误观念第三节个案工作各阶段的工作要求【本节知识重点】（一点） 个案工作各阶段的工作要求一、接案或转介工作要求：1、了解求助对象的求助愿望2、促使有需要的求助对象成为服务对象3、明确服务对象的要求4、初步评估服务对象的问题和需要二、收集资料工作要求：1、收集与服务对象问题有关的资料2、对服务对象的问题进行评估三、制定计划工作要求：1、准确分析服务对象的需要和问题2、明确服务工作的目标、阶段和方法3、熟悉服务机构提供的具体服务4、清晰认识社会工作者具备的能力5、

59、了解服务对象拥有的资源四、签订协议工作协议的基本内容：1、服务目标2、服务的内容和采用的方法3、服务双方应有的权利和义务4、服务的地点、时间、期限和次数5、服务双方签字五、开展服务社会工作者需要扮演的角色：1、使能者2、联系人3、教育者4、倡导者5、治疗者六、结案社会工作者要做好的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备2、巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步3、帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务七、评估评估工作的主要内容涉及：1、服务对象的改变情况2、工作目标的实现程

60、度3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入八、追踪追踪主要有三个方面的任务：1、根据服务对象的状况安排一些结案之后的联系，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力2、调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持3、持续评估服务工作的效果第四节个案工作的技巧【本节知识重点】（一点） 个案工作的技巧一、会谈（一）支持性的技巧1、专注2、倾听3、同理心 4、鼓励（二）引领性的技巧1、澄清2、对焦3、摘要（三）影响性的技巧1、提供信息2、自我披露3、建议民4、忠告5、对质二、建立关系1、感同身受2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式3、制造气氛4、积极主动三、收集资料1、会谈的运