2022市电信分公司营业厅服务质量检查制度

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022市电信分公司营业厅服务质量检查制度1.总则1.1为进一步加强企业内部管理，强化企业员工的服务意识，树立企业对外服务形象，增强员工“用户至上，用心服务”的服务理念，不断提高电信服务质量。依据中国电信营业服务规范、_省电信公司_年服务质量考核办法以及市公司市场部制定的相关考核办法，制定本制度。1.2基本任务对营业厅对外的服务质量实施监督检查，纠正和查处服务中的质量问题；监督服务规范、质量标准的落实和执行；增强服务意识，提高用户对电信综合服务的满意程度。1.3实行逐级负责制，实现制度化、规范化、科学化；做到严明责任、严格考核、奖罚分明；要坚持查、帮结合，为

2、基层服务。1.4建立健全内部制约和社会监督的内外结合的电信服务监督机制。每月不定期对营业厅进行监督检查，详细结果记录在_电信营业网点月服务质量检查记录中，并在月绩效考核_奖罚，通报结果与员工当月绩效工资挂钩。1.5奖罚项目为营业厅带来荣誉的，进行加分，加_分。对被用户或媒体书面表扬的人员进行奖励，视情况进行加分，加_分。当月在投诉处理中，将疑难投诉用户、无理由投诉用户妥善处理，并避免了用户再次的超级投诉及重复投诉，视情况进行加分，加_分。对能主动优化工作流程，提出合理化建议并被采用的人员进行奖励加_分。2._和人员配备2.1建立市场部、客户服务中心两级监督检查机构。2.2市场部设服务质量督察岗

3、，负责全部营业网点服务质量的监督管理工作。2.3客户服务中心配备专职或兼职检查员，负责营业厅服务质量的监督检查工作。2.4营业厅配备值班经理，负责本营业厅服务质量的监督检查工作。2.5各级服务质量监督检查人员必须选派有一定政策水平，熟悉电信业务技术，作风正派，工作责任心强，敢于坚持原则的人员担任，并保持相对稳定。3.监督检查职责3.1负责拟定_电信营业厅服务质量检查制度；结合本地情况，参与制定和修改_电信服务质量管理办法。3.2负责对各营业网点的服务质量情况进行监督检查。3.3负责对各营业网点现场投诉情况进行协调与处理，并做好投诉处理的统计汇总和月分析工作。3.4对违反电信业务规章制度，影响服

4、务质量的问题，应及时向上级领导报告，并配合相关部门进行查处。4.监督检查的权限4.1在监督检查工作中发现有违章、违纪、不符合检查要求等问题，有权责其采取措施尽快纠正；发现业务管理、服务和收费存在的问题，有权向其提出改进的意见。4.2执行任务时，有权进入被检查营业厅的工作现场及其后台，有权要求开启有关工作房间或营业系统，查阅、调阅资料，被查人员不得妨碍检查人员的工作。4.3执行任务时，有权询问任何有关工作人员，走访用户，征询意见，了解情况，听取反映。4.4监督检查人员有权阅看涉及服务质量监督检查工作的有关文件，业务通知、资料和参加会议。4.5服务质量监督检查人员有权直接向上一级主管部门反映服务质

5、量的问题和建议。2022市电信分公司营业厅服务质量检查制度（二）市直考评委：过去的一年，在市委、市政府的正确领导、上级业务主管部门的精心指导和市直有关涉农部门的支持下，我委认真贯彻落实_号、省委_号和市委5_文件精神，全面地完成了农业和农村经济发展的各项目标任务，委机关两个文明建设取得了丰硕的成果。我委先后被农业部、省委省政府、省农委、市委市政府及市直工委授予全国农业综合执法先进单位、安徽省第_届文明单位、全省农业综合执法先进单位、江淮分水岭综合治理开发先进单位、全省农委系统依法行政先进单位、市直机关作风建设优秀单位、市级文明单位标兵、市直目标管理岗位责任制先进单位、全市安全生产先进单位、信访

6、工作目标管理考核先进单位、市直单位先进党组理论学习中心组等荣誉称号。根据直考评滁考字_文件精神，现将我委_年度目标管理岗位责任制执行情况汇报如下：一、_年度主要目标任务完成情况1、种植业全面丰收，粮油总产超历史水平2、畜牧业克服禽流感、口啼疫等重大动物疫病防控的不利影响，稳中有增。预计全年养猪_万头，同比基本持平；养牛_万头，同比增长5；养羊_万只，同比增长10。预计全年肉类总产_万吨，蛋类总产_万吨，完成计划任务。3、渔业生产稳步发展4、乡镇企业主要经济指标全面完成。预计全年乡企可实现营业收入_亿元，完成增加值_亿元，入库税金_亿元，分别比上年增长11.9、9.6、12。分别较计划增长2.8

7、、1.1、8.5。5、农民收入大幅度增加。预计全年农民人均收入_元，较计划增长12.7，比上年增加_元，增长31.7；较_年增加_元，增长16.36、招商引资任务超额完成。我委全年完成招商引资任务_万元，超过计划的12.5。二、_年我委所做的主要工作(一)奋力推进农业增产、农业增效和农民增收。结合农业部门的工作特点，我委积极_农业干部深入农村，宣传政策，传授技术，调查研究，对农村工作中出现的新情况、新问题及时汇报，并提出对策建议，为市委、市政府决策提供依据，充分发挥了参谋助手作用。去年以来，着重抓了以下几项工作：1、认真学习宣传、全面贯彻落实_号、省委8_文件精神，充分调动农民生产积极性。中央

8、1_文件出台后，我委系统上下迅速掀起学习宣传贯彻的_。我委提请市委、市政府召开了高规格的全市农村工作会议，并多次召开系统干部大会学习宣传中央_号、省委8_文件，还代市委、市政府起草了市委5_文件，以贯彻_和省_文件精神。认真_发放致全省广大农民群众的一封信工作，把一封信送到千家万户。统一_印发_万余份的粮食生产宣传提纲，并张贴在村头路口。按市委、市政府的部署，派出精干力量参加督查组，赴各地检查督促中央_号和省委8_文件宣传贯彻情况，并多次配合开展了两法一条例和土地承包工作大检查。同时发动各县、市、区农委系统干部进村入户，广泛宣传，使国家和省各项支农政策家喻户晓，深入人心。到目前为止，除水稻良种补贴资金正在发放外，其他各项惠农政策都已全部兑现。2、认真贯彻落实粮食生产目标责任制。去年全市栽插水稻_万亩，比上年增28.3，是历史上面积最大的一年，但在生长关键季节受到了稻飞虱和稻纵卷叶螟的严重威胁。我们_各地农业部门及时发出病虫警报，利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传防治知识，_广大农技人员深入田间地头搞好技物服务，指导农民进行科学防治