车间10月份客运素质达标考试

1、车间10月份客运素质达标考试.铁路旅客运输规程第五十条规定，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（）,不收退票费。单选题不办理退票退还部分票价退还全部票价（正确答案）退还卧铺票价.铁路旅客运输规程第二十二条规定，未经车站同意无站台票进站时，（）单选题补收站台票款，核收手续费补收站台票款加倍补收站台票款（正确答案）加倍补收站台票款，核收手续费.出站验票时，发现1旅客持哈密一柳园车票，携带身高1.55m和1m儿童无票， 柳圆站应补收（）核收手续费。单选题补收哈密一柳园全价票并加收应补票款50%。补收哈密一柳园半价票并加收应补票款50%。补收哈密一柳园全价票。（正确答案）补收柳园一哈密半价票。.铁路旅

2、客运输规程第五十三条规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险物品交前方停车站处理。单选补收的20%补收加倍补收（正确答案）的50%补收.旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的应（）核收手续费。单选题补剪（正确答案）不补剪失效换发代用票.铁路旅客运输规程第四十五条规定，到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。单选题补剪不予追究（正确答案）补剪并核收手续费分析责任，旅客责任就应补剪核收手续费，车站责任补剪不收手续费.到站发现一成年旅客携带两名儿童（未购票），女孩 8岁身高1.08m,男孩7岁 身高1.12m,应（）并核收手续费。单

3、选题补儿童票2张补儿童票1张（正确答案）准予免费乘车按无票1人处理.铁路旅客运输办理细则第三十三条规定，旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。单选题变更经由X饯变更经由x正确答案）变更经由x的变更经由XX车.铁路旅客运输办理细则第二十三条规定，旅客持用硬卧上铺因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填（）o 单选题变更变铺（正确答案）补卧补价.铁路旅客运输规程第四条规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于（）通告。单选题变动前变动后实施前（正确答案）实施后.铁路旅客运输管理规则第108条规定，客运

4、职工正在行走遇有旅客问话时应（）。单选题边走边答尽快回答停下来回答（正确答案）及时回答.铁路旅客运输规程第二十一条规定，伤残军人凭中华人民共和国残疾军人证”（）。单选题半价硬座客票、加快票、空调票。半价客票、卧铺票。购买优待票（正确答案）半价硬座客票、附加票.铁路旅客运输规程第十九条规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，（）。单选题半价客票、加快票和卧铺票半价客票、加快票、卧铺票和空调票应当补收票价差额（正确答案）半价卧铺票和空调票.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。单选题半价客票、加快票、卧铺票、空调票全价客票、加快票

5、、卧铺票、空调票半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票半价硬座客票、加快票、空调票、全价卧铺票（正确答案）.铁路旅客运输办理细则第十七条规定，学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收（）。单选题半价全价（正确答案）全价与半价差额全价加倍.铁路旅客运输服务质量规范中普速大型车站服务质量规范4.2.4规定，售票 窗口、自动售（取）票机前设置（）米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。单选题白色黄色（正确答案）浅黄色橙色.铁路旅客运输办理细则第三十四条规定，旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时使用一张代用票，（）手续费。单选题按最高标准核收一次（正确答案）分别核收不收按最

6、低标准核收三次.铁路旅客运输服务质量规范中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定,（）换装统一，衣扣拉链整齐。单选题按指令按季节按岗位（正确答案）按温度.铁路旅客运输办理细则第三十八条规定，因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随内联上报。单选题按原票票价剪下全部剪下（正确答案）不男用笔划销.铁路旅客运输规程第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转 送时，物品在（）千克以内的免费转送单选题5（正确答案）102035.铁路旅客运输规程第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时， 可凭原票在通车（）日内恢复旅行。单选题510（正确答案）1520.旅客通

7、过铁路互联网办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所 使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站售票窗口 索取。单选题5152010（正确答案）.电气化区段客运人员携带的物件与接触网设备、牵引变电设备和电力机车的带 电部分，必须保持（）米以上的距离。单选题41052（正确答案）.铁路旅客运输办理细则第九十六条规定，车站接到上级包车批准命令，应 至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。单选题3天（正确答案）4天5天6天.铁路旅客运输办理细则第九十六条规定，车站接到包车单位提出的全程路 程单后报请上级批准，批准命令至少应于开车前（）以调度命令形式下达车站

8、。 单选题3天4天（正确答案）5天6天单选.铁路旅客运输规程第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转 送时，物品在（）以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费。题3千克5千克（正确答案）4千克6千克. 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅， 其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千 克。单选题35（正确答案）586545.铁路旅客运输规程第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人 因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。单选题30天60天90天一年（正确答案）.在网站办理铁路电子客票购票、

9、改签、退票时，不能晚于开车前（）。管规单选题30分钟（正确答案）60分钟40分钟20分钟.列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、 晚点时间，广播每次间隔不超过（）。单选题30分钟（正确答案）50分钟60分钟40分钟.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=应收票价2 X天数。判断题对（正确答案）错.对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。判断题对错（正确答案）.对旅客携带超过免费重量的物品，具超重部分应补收三类包裹运费。判断题对错（正确答案）.对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。判断题对（正确答案）错.对旅客

10、做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。判断题对（正确答案）错.对群体性拒绝补票的，列车工作人员要积极开展宣传、稳定情绪、控制事态。判断题对（正确答案）错.对群体性无票和越站乘车的，公安、客运等部门要分别处置判断题对错（正确答案）.对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。判断题对错（正确答案）.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、 市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。判断题对错（正确答案）.对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。判断题对（正确答案）错.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。判断题 对（正确答案）错.发、到站补收的铁路建设基金必须列原运输收入项目。判断题对（正确答案）错判断.发、到站补收的铁路建设基金（不含违约金）必须列原运输收入项目对（正确答案）错.发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。判断题对错（正确答案）.发生退款时，按新收款结算方式办理。判断题 对错（正确答案）.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所 越票号的票据作废票处理。判断题对错（正确答