陕西宝地餐饮服务管理有限公司产

1、陕西宝地餐饮服务管理有限公司产品研发管理体系目录HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858923第一章总则3HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858924第二章组织与职责4HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858925第三章菜品管理原则5HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.h

2、tm l _Toc28858926第四章菜品管理标准7HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858927第五章菜品管理程序及内容10HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858928菜品研发程序10HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858929特色菜认定程序12HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公

3、司菜品管理手册.htm l _Toc28858930自营菜认定程序15HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858931菜品质量管理程序16HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858932菜单设计管理程序19HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858933第六章菜品管理考核办法21HYPERLINK file:/C:UsersfthDeskt

4、op全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858934第七章附件27HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858935菜品开发流程：27HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858936特色菜认定流程28HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858937自营菜认定流程29HYPERLINK file:/C:UsersfthDes

5、ktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858938菜品质量管理流程30HYPERLINK file:/C:UsersfthDesktop全聚德股份有限公司菜品管理手册.htm l _Toc28858939菜单设计流程31总则目的：本手册旨在通过对菜品分配、研发、贯标等事宜给予详细地界定和阐述，以保证陕西（西安）宝地餐饮服务管理有限公司各单店菜品管理的有序性，达到保持陕西（西安）宝地餐饮服务管理有限公司特色口味的目的，持续发展。使用对象和使用范围使用对象：研发部、运营管理部使用范围：公司总部内部手册的管理由运营管理部负责制定及日常修订；通过研发部评审后，报总经理批准，由

6、研发部颁布实施，研发部拥有最终解释权使用规定手册由研发部负责发放和回收，对每本手册必须进行编号登记管理。手册为内部文件，只有特定的对象才能查阅，手册使用人员应与企业签订保密协议，工作调整后，手册应收回。公司拥有对手册使用人进行法律追究的权利手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。手册密级手册的密级为内部控制级，加盟总部内部指定对象可以查阅。指定对象：运营管理部、研发部相关人员组织与职责组织机构菜品管理组织为股份公司运营管理部，由其负责相应菜品管理活动，由研发部

7、负责相关标准的制定和颁布职责界定特色菜品的管理自营菜品的管理菜品开发的管理菜品质量的管理菜单设计的管理菜品管理原则新菜品开发的原则：新产品开发必须是有计划、有目的的开展，做到持续有效新菜品的开发必须以市场为导向新产品的开发必须以符合全聚德的形象资源为出发点新产品的开发必须具有良好的经济效益新产品开发必须以全聚德基层员工为基础，全面展开特色菜管理原则：特色菜必须是以全聚德烤鸭为基础的拥有全聚德特色的中式精品菜品特色菜必须在全聚德全部单店中严格推行特色菜在全聚德单店中始终是主导菜品，加以推广和发扬特色菜的认定必须秉承严格、谨慎、创新的原则进行特色菜的开发必须做到计划性自营菜品管理原则：自营菜品数量

8、以不影响特色菜品为原则自营菜品的开发以单店为主，对菜品的整体开发要做到计划性，每季度报运营管理部审核、备档自营菜品的开发本着随时开发、随时试验、随时审定、随时更新的原则自营菜品是以满足单店所处地域主体客流、客源对象为基础菜品质量管理原则：严格菜品制作工艺质量时时掌握菜品质量的动态情况严格菜品的质量检验程序做好菜品生产工序质量管理加强对不合格菜品的管理菜单设计原则菜单中菜肴必须适应市场需求菜单必须反映全聚德形象和特色菜单必须为企业带来最佳经济效益菜品管理标准创新菜标准：定义：特指菜品在原料使用、加工技法、调味和质感等方面或某一方面有所创新，实用于“自营菜品”项目不少于一年的销售时间，且有较好的销

9、售业绩，经单店推荐和公司审核批准者即为“创新菜品”。“创新菜品”的界定：以下三个条件均符合者凡菜品的主料、配料、调料或加工工艺有新的变化并致使菜肴在色泽、气味、口味等方面有新意或新的变化者（包括已有特色菜品的改造提高、外来菜品的吸纳创新等）。试销期间的销售数量与销售收入在本企业“自营菜品”销售排行榜中名列中游以上者。（3）经单店推荐和公司审核批准并正式推出者3、创新菜的形式：全新产品改进产品换代产品仿制型新产品特色菜标准：定义：以“全聚德”烤鸭为核心、以鸭类原材料和其它各类中高档原材料为主体、在烹饪技法调味质感以及营养配餐等方面总体协调和符合中式正餐精品要求并得到市场认可的菜品构成“全聚德”特

10、色菜品。“特色菜品”的界定：第一步：现有菜品的“特色菜品”认定标准：根据“特色菜品”定义的适用范围将现有各店菜肴进行分类汇总并按照以下顺序进行认定：（1）凡进入A级店的销售排行榜前100名菜肴、进入B级店的销售排行榜前60名菜肴、进入特许店的销售排行榜前30名菜肴进入初选。分别按照冷荤类、热菜类（鸭类、海鲜类、畜禽类及素菜类等）、面点类进行分类和对不符合“特色菜品”定义的以及重复的菜肴以予剔除。（2）对进入各类别菜肴按相关内容的不同系数、相关群体的不同系数分别核定打分。最终由有关专业技术人员和经营管理人员的联席会议确定第一批“特色菜品”。第二步：未来“特色菜品”的认定标准：符合“特色菜品”定义

11、并具有一年以上营销业绩突出的菜品。（1）符合“特色菜品”定义。（2）“创新菜品”销售业绩为公司总体“创新菜品”销售排行榜（销售收入）进入前20名者；（3）在单店销售业绩进入各单店全部菜品排行榜（销售数量）前十名的自营菜品。自营菜标准：定义与界定：指各单店为各自特有的消费群体所提供的菜肴，2、“自营菜品”是公司“特色菜品”与“创新菜品”发展与提高的源泉。菜品质量管理标准：1、以公司菜品质量管理程序和标准为依据2、菜品质量标准分类：原料工艺顾客评价创效性菜单设计标准：各单店菜单分特色菜菜单和自营菜菜单两份特色菜菜单的设计和定价以公司统一标准执行，自营菜菜单设计和定价由单店上报公司审核备档执行菜单设

12、计中特色菜占总体60%，自营菜占总体40%，其他需求需公司审批执菜品选择前题条件：符合当前人们饮食需要和风俗习惯。预测菜品销售量，销售比例，选择占优势的品种。考虑成本与利润，初步定出合理价格控制范围。自营菜品选择原则：应反映本店服务宗旨，突出经营特色。菜肴与用餐环境、用餐标准协调。菜肴品种适中，不宜过多过少，搭配合理。高中低档菜肴适当分布，不要过于集中。以季度为限及时推出时令菜肴，同时注意保留顾客欢迎的品种。考虑到本店厨师的烹调技术水平。考虑到厨房加工设备情况，菜肴是否到位。根据消费市场制定出相对稳定和灵活的价格。菜单式样、颜色和餐厅环境、文化氛围相结合。菜单封面与里面要有特点。 食品调料种类

13、要与菜肴相适应。 菜谱内容要货真价实，明码标价。菜品管理程序及内容菜品研发程序主要任务及责任部门：公司的菜品研发管理是运营管理部的一个重要职能，整个过程的管理由运营管理部负责总体协调，其中各项主要任务分别由各职能部门和单店承担，详细情况如下表所示：序号阶段主要工作阶段文档责任部门配合部门1计划制定阶段市场分析与需求分析，计划的制定菜品研发计划研发部运营管理部、各单店、财务管理部2计划审批计划审批意见总经理3实施阶段计划分解计划分解文件运营管理部财务部、各单店4计划执行计划执行情况汇报文件、创新菜品申报表各单店运营管理部5立项审批立项审批备案表运营管理部研发部、财务部、专家等6日常考核立项菜品考

14、核表单店运营管理部7阶段调整菜品研发项目调整单运营管理部研发部、各单店8创新菜品评审创新菜品评审表运营管理部研发部、财务部、相关专家等9推行阶段创新菜品成果总结菜品研发总结表研发部运营管理部、各单店10菜品推广菜品推广计划公关销售部运营管理部、研发部、各单店、11计划审批计划审批意见总经理12效益跟踪和分析创新菜品效益分析运营管理部公关销售部、研发部、财务部、各单店由公司研发部及运营管理部根据市场情况和战略发展的要求在前一年末制定下一年度菜品开发计划，报公司总经理批准实施，内容包括菜品开发目标、数量、实施进度、人员安排、考核标准、预算、效果评估、奖励办法等由运营管理部依据菜品开发计划分解为具体

15、运作计划，下发至各单店，由各单店组织厨师学习，各单店店长及厨师长负责各单店计划的分解、执行和监督每月由各单店上报菜品开发计划执行情况，由运营管理部给予相应的考核。被单店核定为创新菜品的，须填写公司创新菜申报表，报与运营管理部审定每月由运营管理部综合各单店创新菜情况，组织相关部门及专家对创新产菜品给予立项评审，评审合格的创新菜品由运营管理部给予立项备案，并对每一备案菜品给予编号，考察期为一年。评审结果应在一个月内反馈与各单店。考察期间，各单店要逐月上报相关立项菜品的销售和反馈情况，以便及时调整和改进。在考察期间连续三个月销售业绩不佳（未进入单店销售额前15名），或者消费者反映不佳的菜品，由运营管

16、理部核定后取消其立项资格。运营管理部应对立项菜品情况进行督促检查，在阶段检查后，将菜品实际情况进行总结，如需调整项目应及时通知单店。每季度由运营管理部结合各单店创新菜立项备案情况组织研发部、财务管理部及相关部门和专家进行创新菜品的认定。并填写创新菜品评审表。认定后的菜品统一由运营管理部根据菜品情况进行详细总结，并编号存档，研发部与各单店密切配合进行。没有通过认定的菜品重新进入申请阶段。由公关销售部根据市场及创新菜品情况，与研发部、运营管理部一同制定菜品推广计划。用合适的手段在合适的时间将菜品推向合适的地点和单店。由总经理对菜品推广计划给与审批。审批后交与运营管理部、公关销售部执行。在推广过程中

17、，由各单店配合，运营管理部负责对推广过程中创新菜品的效益情况进行跟踪信息收集。研发部、财务部、公关销售部配合进行效益情况分析，以保证创新菜品的监控，在必要时进行及时地调整。特色菜认定程序主要任务及责任部门：公司的特色菜认定管理是研究发展部与运营管理部的共同职能，整个过程的管理由研究发展部负责总体组织协调，由运营管理部配合落实。其中各项主要任务分别由各职能部门和单店承担，详细情况如下表所示：序号阶段主要工作阶段文档责任部门配合部门1计划制定阶段市场分析与需求分析，计划的制定特色菜制定计划研发部运营管理部、各单店、财务管理部2计划审批计划审批意见总经理3计划执行特色菜品申报表研发部运营管理部4立项

18、审批立项审批备案表研发部运营管理部、财务部、专家等5阶段考核特色菜认定意见表研发部运营管理部及其他部门6阶段调整特色菜认定项目调整单研发部运营管理部及相关部门、专家7特色菜认定评审特色菜认定评审表研发部运营管理部、财务部、相关专家等8推行阶段特色菜详细总结特色菜总结表研发部运营管理部9特色菜贯标特色菜贯标计划研发部运营管理部、公关销售部10计划审批计划审批意见总经理11效益跟踪和分析，监督、指导执行特色菜效益分析，督导情况表研发部运营管理部、公关销售部、财务部由公司研发部及运营管理部根据市场情况和战略发展的要求在前一年末制定下一年度特色菜认定计划，报公司总经理批准实施，内容包括特色菜认定目标、

19、数量、实施进度、人员安排、考核标准、预算、效果评估、奖励办法等研发部根据计划给予详细的分解，根据菜品来源制定操作计划。特色菜来源包括：原有菜品、创新菜品、外部引进特色菜品内部来源由运营管理部依据单店创新菜品、自营菜品情况给予及时的信息反馈。运营管理部可以依据特色菜标准从创新菜品、自营菜品中推荐相关菜品进入特色菜认定程序。认定过程有研发部负责组织。外部引进来源由研发部负责组织实施。也可有其他相关部门配合。研发部从来源中推选相关菜品进入特色菜认定程序。特色菜认定由研发部负责组织运营管理部、财务部、相关部门和专家召开特色菜认定会议，定期举行。每月由研发部综合各特色菜来源的推荐情况，组织相关部门及专家

20、对推荐菜品给予立项评审，评审合格的菜品由研发部给予立项备案，并对每一备案菜品给予编号，并向各部门和单店下发特色菜认定意见表征求意见，以达到充分参与、认知的目的。意见期为三个月，意见应及时收集分析，由研发部依据意见判别，必要时可召集相关部门和专家给予审议。所有意见必须在收集后一周内给予明确答复。研发部依据审议意见给予总结，必要时对相关菜品给予相应调整建议。意见期结束后，由研发部队特色菜给予相应的总结和整理，组织相关部门和专家进行创新菜最终认定，并报总经理批准。由研发部依据认定特色菜的内容给予系统地总结，并编号存档，制定相应的贯标计划。由公关销售部、运营管理部配合，用合适的手段在合适的时间将菜品推

21、向客户。贯标计划交予总经理审批，审批通过后由公关销售部、运营管理部配合执行。在贯标过程中，由研发部及财务部对特色菜效益情况进行效益情况分析。运营管理部、公关销售部配合进行跟踪信息收集，以保证特色菜的监控。研发部在必要时进行及时地调整。特色菜必须在各单店统一执行，并列入对相关部门、单店、人员的考核指标，确保执行。自营菜认定程序主要任务及责任部门：公司的自营菜认定管理是运营管理部具备的职能，整个过程由运营管理部监督、协调，主要是由各单店操作落实。其中相关指标的制定由研发部负责，详细情况如下表所示：序号阶段主要工作阶段文档责任部门配合部门1计划制定阶段市场分析与需求分析，计划的制定自营菜认定计划单店

22、研发部、运营管理部、财务管理部2计划审批计划审批意见运营管理部研发部、3计划执行阶段计划执行自营菜品申报表单店运营管理部4审批审批备案表运营管理部研发部、财务部、专家等5阶段调整自营菜认定项目调整单单店运营管理部6自营菜认定详细总结自营菜总结表单店运营管理部7效益跟踪和分析，监督、指导执行自营菜效益分析，督导情况表运营管理部单店、研发部、公关销售部、财务部自营菜认定计划由各单店依据市场和自身需求情况制定，运营管理部、研发部配合进行，内容包括自营菜认定目标、数量、实施进度、人员安排、考核标准、预算、效果评估、奖励办法等。每年年底由各单店将下一年自营菜计划提交运营管理部审核，由运营管理部组织相关部

23、门和专家进行。审核结果必须在提交后一月内反馈至单店，以便调整和执行。由各单店依据审核结果执行计划，计划执行过程中对自营菜品的认定结果必须在每季度填写自营菜品申报表上报运营管理部，由运营管理部审核备档，以保证计划执行的效果。在自营菜品认定过程中如果有相应变化，应向运营管理部提交相关自营菜品调整项目单，由运营管理部审核备档。每年年底由各单店向运营管理部提交自营菜品认定详细总结表，由运营管理部审核备档。自营菜认定过程中，由运营管理部定期给予相应的指导和监督，对其总体的效益每年进行一次跟踪认定，以保证对自营菜情况的准确掌握。运营管理部对自营菜品的信息要进行认证的收集和管理，对于效果较好，符合创新菜或特

24、色菜标准的自营菜品，要及时地挖掘，并进入相应菜品认定程序，以保证对菜品管理的准确支持。菜品质量管理程序菜品质量管理由运营管理部门负责日常运作管理，由研发部制定并颁布相关菜品质量管理标准和程序。序号阶段主要工作阶段文档责任部门配合部门1计划制定阶段质量管理标准和程序的制定质量管理标准和程序研发部运营管理部2质量管理目标和计划的确立质量管理计划运营管理部研发部、财务管理部3计划审批计划审批意见总经理运营管理部、研发部、4计划执行阶段计划执行计划执行情况表单单店运营管理部5督导督导情况记录运营管理部研发部、秘密顾客等6菜品质量考核信息收集及总结，菜品质量管理标准及程序修改菜品质量总结表菜品质量管理标

25、准及程序修改建议表运营管理部公关营销部、研发部7审批审批意见总经理相关部门8考核、修改落实相关情况备案运营管理部研发部、人力资源部、财务部由运营管理部制定相应菜品的质量管理计划，包括管理目标、时间、方法、内容、人员、预算、考核、奖惩等，依据计划对单店菜品质量进行管理。每年年底将次年质量管理计划提交至总经理审批，审批通过后将相关内容下发单店。由单店店长及厨师长负责相关内容的执行，运营管理部依据研发部颁布的菜品管理标准，定期与不定期的对单店进行菜品质量督导，并及时依据单店菜品质量情况给予店长及厨师长相应的考核。运营管理部也可依据公关销售部相应对消费者满意度的调查，以及菜品质量调查、菜品投诉调查信息

26、，对相关单店给予相应的考核。运营管理部及时对菜品质量信息进行汇总保存，年底依据考核情况报总经理批准，统一对单店相关人员进行奖惩。在菜品质量管理过程中发现质量标准或程序的问题，运营管理部应及时会同研发部和单店给予解决，并统一在年底报请研发部对相关标准和程序给予修改，并由公司会议审定运营管理部组织相应的菜品汇报和比武活动，以保证菜品质量管理的有效性，督促相关单店进行质量改进。菜品质量管理必须落实到单店运行的各个方面，要做到真正意义上的全面质量管理。菜单设计管理程序菜单设计管理由运营管理部门负责日常运作管理。有研发部门负责相关标准的制定。序号阶段主要工作阶段文档责任部门配合部门1标准制定阶段菜单设计

27、标准的制定菜单设计标准研发部运营管理部、单店2审批审批意见总经理3标准执行阶段标准执行标准执行情况表单单店运营管理部4督导督导情况记录运营管理部研发部、秘密顾客等5标准的修订菜单标准修订建议单店运营管理部、研发部6考核情况汇总菜单设计考核情况汇总表运营管理部单店7标准修订与考核情况审批审批意见总经理相关部门8修订和考核内容落实相关情况落实情况备案运营管理部、研发部人力资源部、财务部由研发部制定相关菜单设计标准，报总经理审定后颁布。由单店落实菜单设计标准，并将具体执行情况汇报至运营管理部，由运营管理部汇总、审核、备档运营管理部定期对单店菜单设计执行情况给与督导，并如实记录督导结果，对单店相应情况

28、给予及时的调整和处理，并及时依据单店菜单标准执行情况给予店长相应的考核。以保证菜单标准的严肃有效。单店对菜单标准可以定期提出修改建议，报运营管理部备案和审定运营管理部在年底将本年度各单店菜单标准执行情况与和修改建议给与汇总，报总经理审批。运营管理部依据相关审批意见，对各单店落实考核结果，研发部依据建议汇总及时对菜单标准给予修订。菜单更新以单店需求为主，原则上特色菜一年更新一次，自营菜依据单店情况自行更新，如有例外情况，由研发部和运营管理部共同制定并颁布执行。菜单的价格制定以研发部的价格标准为主，如有其他需求，可以向研发部提出相关申请，由研发部组织论证，并经总经理审批后方能执行。特色菜菜单由公司

29、统一设计印制配送至各单店，各单店无权自行设计和印制。自营菜菜单的设计和价格制定，在运营管理部依据研发部标准审核后，单店可以自行印制或者委托总部印制。菜品管理考核办法总则公司为鼓励菜品立项和开发，并对执行过程中相关部门给予一定的考核，保证菜品管理的有序运行，特制定本办法。适用范围本办法适用于公司菜品管理过程中涉及的各部门及成员。考核办法考核依据菜品管理的考核依据为：菜品管理质量标准和计划。作为公司对研究发展部的考核依据。菜品销售情况以及相关计划的完成情况。作为公司对运营管理部及其他菜品管理配合部门的的考核依据。菜品管理的考核的节点菜品管理的考核以菜品管理中各阶段工作结束、进行阶段评审时作为考核节

30、点。在计划运作之前的所有工作的考核以研发部及运营管理部为主，考核内容为信息收集分析质量-研发部、运营管理部标准制定与颁布研发部计划制定质量-研发部、运营管理部由总经理负责考核的具体指标确定，落实考核结果。菜品管理考核的考核人与被考核人在每个考核节点，总经理对各相关部门主管进行考核。在每个考核节点，各部门主管对相关负责人员进行考核。考核维度及指标设置对各部门主管的考核维度是任务绩效和管理绩效；其中任务绩效指标权重合计为80%，管理绩效指标权重合计为20%。对各部门相关负责人员的考核维度是任务绩效和工作态度；其中任务绩效指标权重合计为80%，工作态度指标权重合计为20%。任务绩效指标设置要根据不同

31、考核阶段的具体工作任务设置；各部门主管的管理绩效指标、相关负责人员的工作态度指标在一定时期内基本固定。对各部门主管的任务绩效及管理绩效考核指标设置1.菜品研发管理：指标设置建议指标权重指标解释指标分值资料来源被考核部门考核人1.计划制定情况计划的可行性、准确性、详细性计划审批意见研发部总经理2.创新菜品评审情况 创新菜品的数量和质量，计划完成情况创新菜品审批表运营管理部3. 创新菜成果总结成果总结的全面、准确菜品成果总结表研发部4.菜品推广计划制定情况 菜品推广计划步骤清晰、职责明确、方法准确、预算合理菜品推广计划审批意见运营管理部、公关销售部5.效益跟踪和分析情况 跟踪及时、分析准确、决策快

32、速运作过程中信息积累公关销售部、运营管理部合计1100特色菜认定管理指标设置建议指标权重指标解释指标分值资料来源被考核部门考核人1.计划制定情况计划的可行性、准确性、详细性计划审批意见研发部总经理2.特色菜品评审情况 特色菜品的数量和质量，计划完成情况特色菜认定评审表研发部3. 特色菜成果总结成果总结的全面、准确特色菜总结表研发部4.特色菜贯标计划制定情况 菜品贯标计划步骤清晰、职责明确、方法准确、预算合理特色菜贯标计划审批意见研发部、运营管理部5.效益跟踪和分析、督导情况 跟踪分析准确、督导及时、决策快速运作过程中信息积累研发部、运营管理部合计1100自营菜认定管理指标设置建议指标权重指标解

33、释指标分值资料来源被考核部门考核人1.计划制定情况计划的可行性、准确性、详细性计划审批意见单店运营管理部2自营菜信息收集和管理情况 信息收集及时准确、管理监督有效运作过程信息积累运营管理部总经理3效益跟踪和分析、督导情况 跟踪分析准确、督导及时、决策快速运作过程中信息积累运营管理部合计1100菜品质量管理：指标设置建议指标权重指标解释指标分值资料来源被考核部门考核人1.计划制定情况计划的可行性、准确性、详细性计划审批意见运营管理部总经理2.计划执行情况与计划信息总结菜品质量控制情况与信息收集情况计划执行情况表单、信息收集总结运营管理部3.质量管理标准及程序的修改情况修改及时、准确过程信息总结研

34、发部4.考核、修改落实情况 考核及时、修改落实到位过程信息总结运营管理部、合计1100菜单设计管理：指标设置建议指标权重指标解释指标分值资料来源被考核部门考核人1.菜单标准执行情况标准执行的统一性运作过程信息总结运营管理部总经理2.菜单标准修订情况修定及时、准确过程信息总结研发部3.考核、修定落实情况 考核及时、修定落实到位过程信息总结运营管理部、合计1100对各部门相关人员的考核以公司人力资源相关规定执行公司有必要依据考核结果在相应的工资、激励制度中加以体现附件菜品开发流程：单店公关销售部运营管理部研究发展部总经理计划的执行创新菜品申报计划的分解备案，日常考核菜品推广计划信息反馈审批创新菜品

35、总结通过通过否通过审批审批审批通过信息反馈否否否市场与需求分析菜品研发计划制定计划的执行创新菜品的申报执行/效益跟踪分析特色菜认定流程公关销售部运营管理部研究发展部总经理否计划执行/信息收集特色菜品申报特色菜贯标计划单店信息反馈审批执行/效益跟踪分析/监督、指导通过通过通过审批审批审批通过配合制定特色菜品总结阶段考核信息反馈否否否市场与需求分析特色菜计划制定自营菜认定流程公关销售部运营管理部研究发展部否计划执行/菜品申报备案单店信息反馈/总结审批通过通过审批效益分析/督导否市场与需求分析自营菜计划制定菜品质量管理流程单店运营管理部研究发展部总经理否督导/信息收集计划执行信息反馈审批通过通过通过

36、审批修改/落实总结否质量管理标准和程序的制定质量管理目标和计划制定菜单设计流程运营管理部研究发展部总经理督导/信息收集标准执行单店信息反馈审批通过通过审批修改/落实总结否否菜单设计标准的制定烤鸭质量检查表被检查企业：序号检查项目质量标准应得分数得分档次评语543211厨师仪容仪表按规定着装、干净整洁、佩带工号101086422烤鸭外形形态饱满；色泽均匀，枣红光亮；气味清香20201612843片鸭表演主动介绍三种片法(片条、片片、皮肉分吃)；语言规范；态度热情、礼貌；刀法娴熟，技艺精湛101086424片鸭形状鸭片薄厚均匀，呈柳叶条或杏叶片20201612845烤鸭口感热鸭上桌；皮酥肉嫩303024181266卫生质量肉质新鲜；工具、用具、器皿洁净10108642总分100菜品质量检查表（自营）被检查企业：菜一：序号检查项目质量标准应得分数得分档次评语543211选料原料新鲜；主、配料搭配合理101086422火侯符合烹饪技法要求；不生、不糊、不过火；体现原料质地特性；脆、嫩、爽、滑等303024181263造型美观大方；讲究艺术性、观赏性101086424刀工大小、薄厚整齐划一；符合菜品特色要