数字化转型服务管理课件

1、数字化转型服务管理DIGITAL TRANSFORMATION.E X I N国际信息科学考试学会The Global Leading ICT Certification Authority2016：全球发布 DevOps Master认证体系2017：在全球范围内将累积颁 发的IT管理类证书将接近三百 万张2018：全球范围推广数字时 代服务管理体系VeriSM2005：在全球范围内 设立分支机构1984：由荷兰政府经济 事务部设立1993：全球发布 ITIL第一版本认证体系1999：在欧洲范围内提供项 目管理Prince2认证服务2007：全球累积颁发 一百万张IT管理类证书2014：全球

2、颁发两百万张证 书，覆盖125个国家30种语言世界上最大的出租车公司， 不拥有任何车辆。世界上最受欢迎的媒体所有者， 不创造任何内容。世界上最有价值的零售商， 没有任何库存。世界上最大的住宿提供商， 没有任何房产数字化转型 商业案例在2016年瑞士达沃斯举办的世界经济论坛中，埃森哲公司 的主席兼首席执行官Pierre Nanterme先生指出，未来的每 一个行业中的每一项业务都将是数字化业务，数字化革命 只是刚刚开始。他还提到：“数字化转型失败是自2000年以来有一半的世 界五百强公司在这份排名中消失的主要原因。”改变 很困难.不改变，又将发生什么?1996估值:$ 28 billion员工数

3、:145.0002013估值:$ xx员工数:17.0002013估值:$ 1 billion员工数:13能够生存下来的物种，不是最强的，也不是最聪明的，而是最能够响应变化的物种“IT IS NOT THE STRONGEST OF THE SPECIES THAT SURVIVES, NOR THE MOST INTELLIGENT,BUT THE ONE MOST RESPONSIVE TO CHANGE”查尔斯达尔文 CHARLES DARWIN.五花八门的 最佳实践和 新兴技术到这样.VeriSM 帮助组织定义其服务管理 原则，基于管理实践的集成选择确 认操作模型。传统MBA课程的商业

4、模型 PESTLE & SWOT ANALYSISTechnology is the key provider of change and disruptivenesse-Competence FrameworkEuropean e-Competence Framework3.0 Overview服务管理原则SERVICEMANAGEMENTPRINCIPLES治理GOVERNANCE客户要求CONSUMREQUIRE定义DEFINE生产PRODUCE提供PROVIDE相应RESPOMANAGEMENTMESH户证，检阅，提升Verify,iew, Improve)服务管理原则SERVICEM

5、ANAGEMENTPRINCIPLES治理GOVERNANCEValue-driven | 价值驱动Evolving | 持续演进Responsive | 及时响应Integrated | 协调整合VERISM核心概念.VERISM Management MeshVERISM Management MeshVeriSM 体系的部分社区和企业贡献者（个人）Claire AgutterSuzanne D.Van HoveRandySteinbergDave van Herpen Doug TedderJohann BothaKaren FerrisKrzysztofPolitowiczLeo va

6、n SelmMichelleMajor-GoldsmithRobert denBroederClare McAleeseRob EnglandSimon DorstGary HibberdSteven R.MatthewsWendie AdamsYong Mei LiuHelen Morris Sandra WhittlestonAureo Antunes Chris LittlewoodMasayaKobayashiDr. MauricioCoronaRory CanavanDaniel Breston Alison CartlidgeVictorianoGomezSachin BhatnagarVincius LunaDigital Transformation refers to the changes associated with the application of digital technologies across all areas of an organization, from sales to marketing, products, services and new business models.“数字化转型是指数字化技术应用给全组织各个层面带