技能鉴定(职业道德)

1、烟草专卖管理岗位职业技能鉴定培训基础知识篇宋曦 江苏常州1四个模块基础知识（35分）证件管理（10分）市场管理（15分）职业道德（5分）烟草生产经营知识（12分）烟草专卖法律法规相关法律法规综合知识许可证办理准运证办理检查证办理日常检查市场监管内部监管（20分）日常检查重点检查案件查办（20分）案件稽查案件审理2第一章 职业道德 第一节 职业道德概述 第二节 烟草行业职业道德 第三节 烟草专卖管理岗位相关文件：关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定烟草专卖文明执法行为规范3第一章 职业道德6（鉴定要素细目表）7行为领域鉴定范围鉴定比重鉴定点重要程度基础知识(45:32:17)职业道德(04:02:

2、01)5职业道德的内涵X职业道德的特征X职业道德与企业的发展Y专卖执法行为六条禁令X烟草专卖文明执法的基本要求Y烟草专卖文明执法行为规范X烟草专卖管理岗位职责Z4职业道德概述内涵和特征内涵：教材P1 第五行6记忆要点：道德都与人有关1、一种心理意识、行为原则和行为规范的总和道德2、在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系、以善恶进行评价职业行为中的道德职业道德3、是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制的约束机制道德的特点5职业道德概述内涵和特征特征：教材P1 第8行2范围上的有限性内容上的稳定性和连续性形式上的多样性6模拟试题内涵与特征41、职业道德是指从事一定职业劳动的

3、人们，在特定的工作和劳动中以其和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 A、纪律约束 B、理想目标 C、评价标准 D、内心信念 答案：D7模拟试题内涵与特征2、以下关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。A、任何职业道德的适用范围都是普遍的B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的C、职业道德不具有连续性D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人 答案：D8模拟试题内涵与特征3、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。A职业道德的形式因行业不同而有所不同B职业道德在内容上具有变动性C职业道德在适用范围上具有普遍性D讲求职业道

4、德会降低企业的竞争力 答案：A9模拟试题内涵与特征单选题4、某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德的哪一方面的特征（ ）。A范围上的有限性 B 功能上的普遍性C内容上的稳定性和连续性 D形式上的多样性 答案A10职业道德概述职业道德与企业的发展2（一）职业道德与企业文化 6个小点 教材P1-2（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段 3个小点 教材P2-3（三）职业道德可以提高企业的竞争力 5个小点 教材P3-5注意：教材要过一遍，有再认和辨别能力即可。11职业道德概述职业道德与企业的发展2（一）职业道德和企业文化1、企业环境2、规章制度3、企业价值观、经营之道和企业

5、战略4、企业作风与礼仪5、职工素质与职业技能6、企业形象12模拟试题职业道德与企业发展1、下列关于企业文化和职业道德的说法中，正确的是（ ）A、员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提B、职业道德与企业文化没有太多的关联性C、员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关D、企业形象是外在现象，与企业文化没有内在的联系答案：A13模拟试题职业道德与企业发展2、以下关于职业道德和企业文化的说法中，不正确的是（ ）A.职工的职业道德是企业文化发挥作用的前提和关键B.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用C.职工是否具有较高的职业道德水平，对企业作风和企业礼仪没有太大影响

6、D.任何企业文化必须以企业职工为中介 答案：C14职业道德概述职业道德与企业的发展2（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系15职业道德概述职业道德与企业的发展2职工同事 职工同事 职工 领导 职工 企业 16模拟试题职业道德与企业发展1、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（ ）。A.职业道德是协调同事之间关系的法宝B.职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C.与物质激励相比，职业道德的作用较弱D.遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显

7、答案：A17模拟试题职业道德与企业发展2、正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是（ ）。A.维护领导权威，一般不越级汇报工作B.看领导脸色行事C.对领导有意见要当众提出来D.无法完成领导安排的工作时，可以不做 答案：A18模拟试题职业道德与企业发展3、职业道德是增强企业凝聚力的（ ）。A目的B手段C要求 D宗旨 答案:B4、没有职业道德的人（ ）。A能干好工作 B干不好任何工作C可以干好工作 D可能会干好一部分工作 答案：B19模拟试题职业道德与企业发展5、在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（ ）A.对感情不合的同事仍能给予积极配合B.如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉

8、，以挽回影响C.对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D.保持一定的嫉妒心，激励自己上进 答案：A20职业道德概述职业道德与企业的发展2（三）职业道德可以提高企业竞争力1、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益3、职业道德可以促进企业技术进步4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标5、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 21模拟试题职业道德与企业发展1、下列关于职业道德的论述中，你认为正确 的是（ ）A.加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体减少企业收益B.加强职业道德能改变人们的思想观

9、念，但与推进技术进步无关C.加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担D.加强职业道德会增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 答案：D22模拟试题职业道德与企业发展判断题1.职业道德是道德体系中的一个重要部分。（ ） 2.职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是乏连续性。（ ）3.员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关。（ ） 4.职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。（ ） 23第一章 职业道德 第一节 职业道德概述 第二节 烟草行业职业道德 第三节 烟草专卖管理岗位相关文件：关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定烟草专卖文明执法行为规范24烟草行业职业道德专

10、卖执法六条禁令严禁不出示证件执法或单人执法严禁违反法定程序查扣物品或者检查非经营性场所严禁打人骂人和侮辱、为难管理对象严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请严禁配备警械执法检查严禁酒后执法或驾驶机动车辆25烟草行业职业道德文明执法的基本要求2执法严格有案必查、违法必究行为合法法定权限和程序政务公开法律法规透明、程序公开服务热情管理与服务相结合用语文明讲礼貌、使用文明执法用语衣着整洁佩戴执法标识要规范统一26烟草行业职业道德文明执法的基本要求依法行政文明执法27模拟试题烟草行业职业道德1.下面不属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（ ）A.严禁不出示证件执法或单人执法B.严禁打人骂人和侮辱

11、，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员C.严禁配备警械执法检查D.严禁酒后执法或驾驶机动车辆答案：B28模拟试题烟草行业职业道德2.烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（ ）A.事实清楚B.证据确凿C.政务公开D.定性准确答：C29烟草行业职业道德烟草专卖文明执法行为规范烟草专卖文明执法规范（国烟专【2004】215号）2004年4月印发执法检查行为标准案件处理行为标准零售许可证管理标准接待、受理举报、接待信访的标准监督检查标准30烟草行业职业道德烟草专卖文明执法行为规范执法检查行为标准：1.检查权限2.亮证3.告知义务及保证当事人的权利4.执法检查要求5.对违法行为检查的规范程序注意点：如

12、果发现其确有违法行为，要按照法律、法规规定的程序进行处理： 很可能结合市场管理及卷二的技能操作方面出题。 在复习看书的时候要结合第二本书的市场管理部分一起复习，这样就可以应对考试了。31烟草行业职业道德烟草专卖文明执法行为规范案件处理行为标准：1.立案调查2.调查取证3.询问的标准4.抽样取证5.查账6.送达7.执行 注意点：很可能结合案件查办及卷二的技能操作方面出题。 在复习看书的时候要结合第二本书的案件查办部分一起复习，这样就可以应对考试了。32烟草行业职业道德烟草专卖文明执法行为规范零售许可证管理标准：教材写得比较简单，但是建议结合第二本书的证件管理部分一起复习，可以起到更好的复习效果。

13、重点记忆：接待受理标准（4项）受理举报工作标准（3项）接待群众来信来访的标准（2项）33烟草行业职业道德烟草专卖文明执法行为规范监督检查内外部监督制度1、外部监督制度（4项）2、内部督察制度（4项）注意点：每项都很长，记忆的时候一定要熟练到能够再认的程度，能做选择题。那么判断题问题也就不大了。34模拟试题烟草行业职业道德1.县级烟草专卖行政主管部门每年进行的群众评议不少于（ ）次。 A.一 B.两 C.三 D.五 答案：A2.烟草专卖执法人员严禁不出示证件执法或单人执法。（ ） 3.各级烟草专卖行政主管部门不得以限制人身自由的方式进行调查取证。（ ） 4.烟草专卖执法人员在抽样取证时，现场封存，并以检查人员记录为准，当事人签字即可。（ ） 35烟草专卖管理的岗位职责组织机构三级管理机构省级局专卖监督管理处和内部专卖管理监督处专卖稽查总队地市级局专卖监督管理处（科）和内部专卖管理监督处（科）专卖稽查支队县级局专卖监督管理科（股）和内部专卖管理监督科（股）专卖稽查大队36烟草专卖管理的岗位职责岗位职责省级局专卖管